No hay forma de que sus estrategias de marketing puedan tener éxito si no sabe a quién está comercializando. Como tal comprensión, las preferencias del cliente le dan a sus campañas de marketing una mejor oportunidad de obtener resultados. Armado con el conocimiento de quiénes son sus clientes, y sus puntos de contacto pueden seleccionar efectivamente un medio adecuado. La elección de los medios de comunicación en marketing importa mucho porque determina si sus clientes reciben el mensaje o no.
Su marca es con lo que resuenan sus clientes. Para desarrollar o mejorar la calidad de una marca, debe considerar las necesidades de sus clientes. Si desde su investigación de mercado descubrió que sus clientes prefieren un tipo específico de marca, asegúrese de que eso es exactamente lo que les da. Si se han visto obligados a abandonar su marca por otra, también puede considerar el cambio de marca. Use sus sugerencias para saber cómo empaquetar e incluso presentar su marca. Por lo tanto, puede rediseñar o cambiar efectivamente el aspecto de su marca para cumplir con los gustos y preferencias cada vez más evolutivos de su cliente.
La mayoría de las empresas cometen el error de valorar nuevos clientes en lugar de retener a los existentes. Nadie debería sacar la importancia de los nuevos clientes, pero los viejos también son importantes. La lealtad del cliente resulta en numerosas ventas repetidas que son muy beneficiosas para cualquier negocio. Los clientes solo pueden permanecer leales con usted si comprende lo que quiere y excede sus expectativas.
Prestar atención a los clientes es clave para comprender sus gustos y disgustos. Puede parecer una tarea cuesta arriba participar en todas las actividades mencionadas anteriormente solo para comprender a los clientes. Sin embargo, las recompensas son geniales. En primer lugar, mejorará en gran medida la imagen de su organización. En segundo lugar, obtienes numerosas ventas repetidas e incluso referencias. Tenga en cuenta que la opinión de los clientes importa mucho. Esto se debe a que la mayoría de las personas confiarán en sus amigos, familiares y colegas para decirles los mejores productos y proveedores de servicios. Por lo tanto, la experiencia negativa de un solo cliente puede enviar toneladas de clientes potenciales. Por lo tanto, es importante que una organización invierta tanto como sea posible para comprender las preferencias del cliente.
¿Qué factores inciden en las preferencias del consumidor?
Con respecto a la asociación entre los factores sociodemográficos y socioeconómicos en las decisiones de compra y el WTP para productos cárnicos, se observó que el área de vida y el género tienen un efecto significativo positivo en las decisiones de compra pero un efecto significativo negativo en WTP (Tabla 5). Los resultados del modelo logit también indican una correlación negativa entre la edad y las decisiones de compra; Se observó una correlación positiva entre la edad y el WTP.
Regresión logística para factores sociales que determinan las decisiones de compra del consumidor y la voluntad de pagar los productos cárnicos
Aunque no se encontró que otras variables afecten las decisiones de compra y WTP significativamente, cuando el nivel educativo del jefe del hogar cambia de bajo a alto, los coeficientes estimados de las decisiones de compra aumentan en 2.3 veces y de WTP en 2.9 veces. No se encontró que el estado civil y el intercambio de información intraídose afectan las decisiones de compra y el WTP. Del mismo modo, el estado laboral de una cabeza de hogar, el tamaño del hogar y la presencia de niños no tuvieron una influencia significativa. Sorprendentemente, el ingreso anual del hogar no desempeñó un papel importante.
Los resultados mostraron que, aunque los encuestados no estaban satisfechos con la insalubencia, el efecto nocivo, el alto precio y la baja cantidad, estos atributos no exhibieron una influencia significativa en sus decisiones de compra y WTP para productos cárnicos, pero el color, la textura en la boca y la disponibilidad fueron identificados como atributos significativos. Los encuestados seleccionaron la disponibilidad como el único atributo significativo para WTP (Tabla 6).
¿Qué factores influyen en la elección de los consumidores?
El proceso de decisión del consumidor lo ayuda a comprender los pasos que las personas pasan cuando deciden si comprar y qué. Muchos factores diferentes pueden influir en los resultados de las decisiones de compra.
Algunos de estos factores son específicos de la situación de compra: lo que está comprando exactamente y para qué ocasión. Otros factores son específicos de cada persona: antecedentes, preferencias, personalidad, motivaciones y estado económico de un individuo. Debido a que no hay dos personas exactamente iguales, es difícil predecir cómo la red enredada de factores de influencia finalmente dará forma a una decisión de compra final.
Para los especialistas en marketing, la comprensión de estos factores proporciona una visión más completa de la mente del cliente. A medida que aprende más sobre qué influye en las decisiones para su segmento objetivo particular, categoría de productos, marca y conjunto competitivo, puede usar estos factores influyentes para su ventaja. Lo que usted dice a los clientes, las palabras que usa, las personas que las dicen, las imágenes que evocan, todas estas cosas pueden vincular a esa red de influyendo en los factores en el trabajo en la mente de un comprador. Gran marketing utiliza esas conexiones poderosamente y efectivamente para ganar las mentes y los corazones de los clientes.
Las cosas específicas que aprenderá en esta sección incluyen:
- Describa los factores situacionales que influyen en lo que los consumidores compran:
- Situación de compra
- Ofertas de mercado
- Describa los factores personales que influyen en lo que los consumidores compran:
- Demografía (edad, estado económico, etc.)
- Etapa de la vida
- Describa los factores psicológicos que influyen en lo que los consumidores compran:
- La motivación y la jerarquía de necesidades de Maslow en lo que respecta al marketing
- Percepción, aprendizaje, creencia
- Describa los factores sociales que influyen en lo que los consumidores compran
- Cultura, subcultura, clase social, familia, grupos de referencia
- Cultura y marketing en diferentes países
Si bien el proceso de toma de decisiones en sí parece bastante estandarizado, no dos personas toman una decisión exactamente de la misma manera. Las personas tienen muchas creencias y tendencias de comportamiento, algunas controlables, algunas más allá de nuestro control. La forma en que todos estos factores interactúan entre sí asegura que cada uno de nosotros sea único en nuestras acciones y opciones del consumidor.
¿Qué son los factores personales del consumidor?
Definición: Los factores personales son los factores individuales para los consumidores que influyen fuertemente en sus comportamientos de compra. Estos factores varían de persona a persona que resulta en un conjunto diferente de percepciones, actitudes y comportamiento hacia ciertos bienes y servicios.
- Edad: el comportamiento de compra del consumidor está muy influenciado por su edad, es decir, la etapa del ciclo de vida en la que cae. Las personas compran diferentes productos en diferentes etapas del ciclo de vida. Como la compra de los confidencios, los chocolates son más cuando un individuo es un niño y, a medida que crece, sus preferencias por los productos también cambian.
- Ingresos: El ingreso de la persona influye en sus patrones de compra. El ingreso decide el poder adquisitivo de un individuo y, por lo tanto, cuanto más el ingreso personal, más será el gasto en otros artículos y viceversa.
- Ocupación: la ocupación del individuo también influye en su comportamiento de compra. Las personas tienden a comprar esos productos y servicios que abogan por su profesión y papel en la sociedad. Por ejemplo, los patrones de compra del abogado serán diferentes de los otros grupos de personas como el médico, el maestro, el empresario, etc.
- Estilo de vida: el comportamiento de compra del consumidor está influenciado por su estilo de vida. El estilo de vida significa el interés, los valores, las opiniones y las actividades del individuo que reflejan la forma en que vive en la sociedad. Tales como, si la persona tiene un estilo de vida saludable, evitará la comida chatarra y consumirá más productos orgánicos.
Estos son algunos de los factores personales que influyen en el comportamiento de compra del individuo, y se requiere que el vendedor estudie todos estos cuidadosamente antes de diseñar la campaña de marketing.
¿Qué son los axiomas de preferencias del consumidor?
Tres axiomas que subyacen a la teoría de elección del consumidor son:
- Preferencias completas
- Preferencias transitivas
- No decisión
La teoría supone que el consumidor comprende completamente su decisión. Al tratar con varias alternativas de canasta y deben elegir una, los consumidores las comparan en función de sus preferencias.
De esa manera, pueden indicar positivamente qué canasta prefieren. En el caso anterior, eligió la canasta B porque contenía 6 naranjas y 6 manzanas. Sería mejor si los tuvieran ambos para llenar el refrigerador que se ha agotado. Entonces, esa elección se adapta a sus necesidades.
En otros escenarios, es posible que no elija la canasta A o B. La razón puede deberse a que todavía tiene ambos en el refrigerador.
Esta suposición implica la conclusión de más de dos opciones. Supongamos que se le dan tres paquetes, A, B y C. Prefieren un paquete en lugar de un paquete B. y, en comparación con el paquete C, aún prefiere el paquete B. Por lo tanto, podemos concluir, cuando enfrenta los paquetes A y C, entonces sin duda elegirás Bundle A.
Este axioma dice que más es mejor. Si el consumidor enfrenta dos paquetes que son casi idénticos A y B, pero B incluye más de un artículo en particular, el consumidor elegirá B.
Por ejemplo, en el caso anterior, eligió la canasta B, que contenía 6 naranjas y 6 manzanas. Sería mejor si tuviera naranjas y manzanas en cantidades iguales. No te gusta la canasta A porque incluye menos manzanas (5 piezas).
¿Cuáles son los axiomas de las preferencias del consumidor?
Los axiomas a menudo se usan con respecto a la deseabilidad de los bienes. El axioma de la monotonicidad, en su versión fuerte, afirma que un Paniere A se prefiere estrictamente a una canasta B cada vez que el primero contiene cantidades menores de todos los activos y una cantidad estrictamente mayor de al menos un bien que el segundo. Este axioma puede parecer excesivo, debido a la existencia de bienes cuya utilidad se manifiesta solo cuando se consumen en combinación con otros bienes; De hecho, el aumento en una unidad de estos activos no trae ninguna utilidad adicional, si no está acompañado de un aumento correspondiente en los activos que se utilizarán conjuntamente. Para remediar esta crítica, existe una versión débil del axioma de la monotonicidad, que requiere el crecimiento de la cantidad de todo bien para concluir que la canasta obtenida es estrictamente preferida al inicial.
A menudo se usa una versión aún más débil de este axioma, ya que es suficiente para obtener la mayoría de los principales resultados de la teoría microeconómica de los mercados. Este es el axioma de no saturación (o no la atención), quien establece que no debe existir una canasta de activos que se prefieran a cualquier otro (considerando también aquellos fuera del conjunto de presupuesto), o una canasta de bienes que ‘saturó’ el Preferencias individuales.
Un tipo importante de axiomas es que con respecto a la convexidad: el consumidor tiene preferencia por cestas diversificadas, es decir, prefiere la que se logra combinando dos canastas indiferentes con respecto a las canastas iniciales. Si la canasta obtenida de la combinación se prefiere estrictamente a los originales, entonces hablamos de convexidad estrecha, mientras que, si la canasta obtenida es preferida o indiferente a las de inicio, entonces se nos habla genéricamente de convexidad. Alguna versión del axioma de convexidad es responsable de la forma habitual de las curvas de indiferencia caracterizadas por un ensayo marginal de reemplazo decreciente (➔ ensayo); Además, es crucial para el segundo teorema fundamental de la economía del bienestar (➔ ➔ Bienestar, teoremas de la economía de).
Entre otros axiomas generalmente utilizados en la teoría económica de elección, el axioma de continuidad requiere que la preferencia en un par de cestas no cambie drásticamente si cambian ligeramente las cantidades de bienes en las cestas consideradas. Más precisamente, si el consumidor prefiere la canasta a la B, entonces cualquier canasta suficientemente cerca de A se prefiere a cualquier otro lo suficientemente cerca de B. El axioma de continuidad es decisivo para obtener una representación de las preferencias a través de una función de utilidad, si el El conjunto de opciones es un subconjunto del espacio euclidiano. El axioma homotético (➔) establece que un consumidor que es indiferente entre dos canastas debe permanecer indiferente entre las canastas logradas al variar en la misma proporción todas las cantidades de bienes de las dos canastas iniciales. Finalmente, el axioma de casi linealidad en comparación con un activo establece que el ensayo de reemplazo marginal no depende de la cantidad consumada de ese bien.
¿Qué nos dice la Rmsxy sobre las preferencias de un consumidor entre dos bienes?
La pregunta de la política: Crédito fiscal de compra de automóviles híbridos: ¿es la mejor opción para reducir el consumo de combustible y las emisiones de carbono?
El gobierno de los Estados Unidos ofreció un crédito fiscal para la compra de automóviles híbridos con el objetivo de reducir la cantidad de emisiones de carbono que los automóviles estadounidenses producen anualmente. Estamos utilizando las herramientas de la teoría del consumidor microeconómico para estudiar esta política y evaluar la efectividad de esta política para reducir las emisiones.
Ahora estamos muy cerca de poder predecir cómo los consumidores cambiarán sus compras de conducción y gasolina en respuesta a un crédito fiscal del gobierno en automóviles híbridos. Como veremos, este es simplemente un ejemplo específico de la pregunta general que primero planteamos en el Módulo 1 de cómo predecir el comportamiento del consumidor cuando los precios o los ingresos cambian. Para nuestro ejemplo de política y, en general, abordamos esta pregunta combinando la restricción presupuestaria con el concepto de preferencias y maximización de servicios públicos. Toda la teoría del consumidor en economía se basa en la premisa de que cada persona intentará hacer lo mejor que puede dar el dinero que tienen y los precios de los bienes y servicios que les gustan. Esto es lo que queremos decir con maximización de servicios públicos: elegir el paquete asequible de bienes y servicios que devuelve la utilidad más alta.
Piense en un consumidor que va de compras. Hay muchas maneras de llenar una cesta de compras, terminando con muchos paquetes de productos diferentes posibles. Este módulo se refiere a cómo cada consumidor elige a los mejores asequibles. Como veremos en breve, los consumidores piensan en los ingresos que tienen y los precios relativos de todos los productos posibles que podrían comprar, y luego eligen entre todas las posibles combinaciones de paquetes que su presupuesto puede soportar.
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