Un factor definitorio en el éxito de cualquier freelancer o agencia en la obtención de nuevos negocios es su capacidad para comercializar sus habilidades de manera efectiva. En esta serie de tres partes, exploraremos formas en que los diseñadores pueden promocionarse estratégicamente para obtener nuevos clientes. Asegurar nuevos negocios al acercarse a las empresas puede ser un proceso muy desafiante, lleno de dificultades. Aquí, veremos 10 pasos para impresionar a los clientes potenciales y evitar los errores más comunes.
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Un enfoque centrado para el trabajo es primordial para el éxito. Los trabajadores independientes a menudo asumen cada oportunidad de trabajo que se presenta. Aunque esto ampliaría rápidamente su muestra de trabajo, con mayor frecuencia que no lo deja demasiado estirado, con una cartera de probabilidades y extremos en lugar de resultados especializados. En cambio, concéntrese en con quién le gustaría trabajar. Esto podría basarse en varios factores, como:
- Industria. Al especializarse en una industria en particular, como la atención médica o el comercio minorista, usted construye una cartera de experiencia relevante. Aunque esto podría limitar su carga de trabajo inicialmente, trabajará activamente para identificarse como alguien con experiencia en su campo elegido.
- Medios de comunicación. Decidir en qué medios y plataformas especializarse es importante para cualquier empresa o individuo. Para muchos, la elección es entre especializarse en comunicación impresa y digital. Esta distinción, nuevamente, le permitirá concentrarse y desarrollar un conocimiento relevante que pueda ofrecer a sus clientes.
- Localización geográfica. También puede centrar sus esfuerzos en una ubicación geográfica particular. Esto podría ser un vecindario, ciudad o región. Al hacerlo, su publicidad en los medios locales puede ser más personal y dirigido, y usted garantiza un viaje fácil entre usted y los clientes.
Una vez que haya establecido el tipo de organizaciones con las que le gustaría trabajar, aprenda cómo funcionan sus negocios. Visite una variedad de sitios web en el campo y hágase algunas preguntas clave, como:
- Industria. Al especializarse en una industria en particular, como la atención médica o el comercio minorista, usted construye una cartera de experiencia relevante. Aunque esto podría limitar su carga de trabajo inicialmente, trabajará activamente para identificarse como alguien con experiencia en su campo elegido.
- Medios de comunicación. Decidir en qué medios y plataformas especializarse es importante para cualquier empresa o individuo. Para muchos, la elección es entre especializarse en comunicación impresa y digital. Esta distinción, nuevamente, le permitirá concentrarse y desarrollar un conocimiento relevante que pueda ofrecer a sus clientes.
- Localización geográfica. También puede centrar sus esfuerzos en una ubicación geográfica particular. Esto podría ser un vecindario, ciudad o región. Al hacerlo, su publicidad en los medios locales puede ser más personal y dirigido, y usted garantiza un viaje fácil entre usted y los clientes.
Este tipo de preguntas le dará una visión importante de los servicios que requiere una organización y, por lo tanto, qué servicios puede ofrecer.
¿Que decir para ofrecer un servicio?
Las primeras impresiones también pueden contribuir en gran medida a las interacciones de servicio al cliente.
Cuando hablas con un cliente por primera vez, ofrecer un saludo educado como «Encantado de conocerte» ayuda a establecer un tono positivo y conversacional. Obtener el tono al comienzo de la conversación crea una buena impresión que puede llevarse a toda la conversación y posteriores.
También puede usar «feliz de conectarse con usted» como alternativa.
El saludo de servicio al cliente anterior es perfecto cuando interactúa con un cliente por primera vez. Sin embargo, usar el mismo saludo mientras interactúa con los clientes con los que ha hablado podría no ser lo mejor que se puede decir.
Debe tratar a los clientes habituales con una sensación de familiaridad. Entonces, en este caso, un saludo como «¿Cómo puedo ayudarte hoy?» Funciona mejor: es directo y muestra que estás ansioso por ayudar.
Pequeña charla no es para todos los representantes de servicio y ciertamente no para todos los clientes. Sin embargo, tomarse el tiempo para ver a sus clientes no está equivocado, especialmente los clientes con los que ha construido una buena relación.
«Espero que lo estés haciendo bien» es algo que a menudo le decimos a nuestro cercano y querido cuando queremos verlos. Entonces, usar esta frase como un saludo muestra que le importan sus clientes. La mejor parte de este saludo es que no necesariamente obliga al cliente a detenerse en cómo está. Es solo un intercambio educado que se ajusta bien dado todo lo que ha estado sucediendo en el mundo en el último año.
¿Cómo hablar para ofrecer un servicio?
Neil Gaiman tiene esta regla sobre la escritura: «Si lo haces con suficiente seguridad y confianza, puedes hacer lo que quieras».
¿Adivina qué? Eso también es cierto para la vida, e incluso es un buen consejo para comunicarse en inglés. Si es tu primer día en tu trabajo, está bien estar nervioso. ¡Pero no cometas el error de mostrarlo!
Y recuerde, mientras esté adecuadamente preparado, es poco probable que algo salga terriblemente mal. Simplemente siga estos pasos para prepararse para las conversaciones con clientes y clientes:
La conversación de ventas se trata principalmente de ser educado, directo y usar un lenguaje simple. Haz que sea un hábito usar términos educados como «bienvenido», «gracias» y «que tengas un buen día».
Trate de usar el verbo «mayo» en lugar de «puede» (como en «¿Puedo ayudarlo?» O «¿Puedo ofrecerle una muestra?») Que se considera más cortés.
Cuanto más practiques, mejor serás. Busque diálogos de inglés de negocios en YouTube, como este útil de Twominute English, e intente imitar lo que ve. Presta atención a la pronunciación y el lenguaje corporal. Juego de roles con un amigo o práctica frente al espejo.
Otro recurso para este tipo de práctica es fluente. Cada video viene con subtítulos interactivos que proporcionan definiciones y pronunciaciones en contexto para cualquier palabra que no reconozca. Después de ver un video, obtendrá tarjetas y ejercicios para asegurarse de recordar lo que ha aprendido.
Si usted es un empleado minorista o un telemarketer, es útil conocer la demografía al que está atendiendo. Si tiene una reunión con un cliente, eche un vistazo a sus perfiles de redes sociales de antemano.
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