En la búsqueda de cumplir con sus ambiciosos objetivos, las organizaciones a veces pueden ponerse luces interiores y centrarse solo en alcanzar esos objetivos. Si bien este enfoque dirige a la organización de divagarse desde el camino enfocado, lo que también hace es aislar a la empresa observar y aprender de lo que está sucediendo en el entorno empresarial. Una de las formas de evitar que esto suceda es mantener constantemente al tanto de lo que son los puntos de referencia de la industria para varias áreas de interés, como servicio al cliente, ventas, participación de los empleados, etc.
En pocas palabras, la evaluación comparativa es un proceso para descubrir cuál es el mejor estándar de rendimiento visto en una empresa específica, por un competidor en particular o por una industria completamente diferente. El proceso de evaluación comparativa implica cuatro pasos distintos:
- Identificar las áreas donde la organización está interesada en identificar ideas procesables. Estos podrían variar desde el costo de producción hasta el número de errores críticos a la calidad y los puntajes de participación de los empleados.
- Una vez que las áreas han sido identificadas, la organización lista corta las empresas/industrias para comparar.
- El tercer paso que sigue es recopilar datos de estas empresas/industrias identificadas en las áreas de interés que se cero en anteriormente.
- Finalmente, cuando se han recopilado los datos, la organización estudia las brechas entre su estándar y el del punto de referencia.
A veces, las empresas pueden confundir la evaluación comparativa con la investigación de la competencia. Sin embargo, hay algunas diferencias clave entre los dos.
¿Qué es y para qué sirve el benchmarking?
La evaluación comparativa es un «proceso sistemático y continuo para la comparación del desempeño, las funciones o procesos de las organizaciones […] para que no solo lleguen a esas actuaciones, sino que las superen», así como la Comisión Europea apoyada en 1996.
Por lo tanto, la evaluación comparativa es un proceso sistémico y continuo de medir el desempeño de productos, servicios o procesos comerciales en comparación con los de otra compañía, considerado como el mejor. El punto de referencia es identificar las oportunidades de mejora interna. Al estudiar empresas con mayor rendimiento, puede implementar cambios que proporcionarán mejoras significativas dentro de su empresa o en el caso específico de su hotel.
Esto podría conducir a la modificación de la funcionalidad de un producto o un servicio para adaptarlos más en línea con la oferta de un competidor, o a la instalación de un nuevo sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM), para permitir una mayor comunicación personalizada. con sus clientes.
La evaluación comparativa tiene cinco fases de procesamiento del proceso: identificación de un producto o servicio; Elección de empresas que prefiere comparar con la suya; recopilación de información sobre sus servicios internos; comparación de datos para identificar lagunas en el rendimiento corporativo; Elección de los mejores procesos de los ejecutores comparados.
La evaluación comparativa tiene como objetivo ser los siguientes objetivos: identificación de mejoras corporativas para lograr los rendimientos deseados; análisis del desempeño de otras organizaciones; Uso de dicha información para mejorar su rendimiento.
¿Quién realiza el benchmarking?
Para ser efectivo en la realización de un punto de referencia, se debe seguir un procedimiento, cuyos pasajes se resumen a continuación:
Es un autoanálisis que permite a la empresa comprender dónde está. Esto es completamente lógico: para saber qué modificar, primero debe conocer el estado del arte de los asuntos. Por lo tanto, es necesario evaluar críticamente todos los servicios relacionados con la producción, compras, logística, ventas, etc.
Si lo queremos, esta fase es una especie de punto de referencia interno de la empresa. De hecho, las diversas divisiones se enfrentan a los estándares corporativos, para comprender quién necesita mejorar. Esta primera fase es muy delicada, porque es necesario tener cuidado de no confundir. Se debe comparar un servicio con los servicios de los Servicios, un producto con los de los productos, un proceso con los de los procesos. En otras palabras: las reglas de comparación deben ser muy claras, pero también homogéneas. Solo de esta manera, este tipo de inventario de la compañía resaltará los puntos y fortalezas débiles. Y qué mejorar y cómo.
Es necesario determinar qué empresas son realmente las mejores del mercado. Es decir, quienes son los líderes que sobresalen en los elementos identificados en el paso anterior. Este segundo paso le permite posicionar a la empresa en el mercado, es decir, para comprender cuál es su nivel de competitividad.
Por lo general, al ser un punto de referencia, seleccionan un máximo de cuatro o cinco competidores. De hecho, elegir más no tendría mucho sentido. Ciertamente tendríamos más datos para analizar, pero sustancialmente inútil para el punto de referencia. Debido a que es cierto que, en el mercado, no hay más que un pequeño número de marca de marca. Entonces, por ejemplo, tener en cuenta diez o más empresas es solo una pérdida de tiempo.
También se debe evitar el error opuesto: hacer un punto de referencia colocando las vistas, solo un competidor puede ser arriesgado. Especialmente cuando la información sobre ese competidor está incompleta. Porque las conclusiones a las que llegarías podrían estar equivocados.
Para hacer una evaluación comparativa correcta, es necesario recopilar datos relevantes y confiables. Esto es obvio. También sirve una comparación entre divisiones idénticas dentro de las estructuras competidoras. Y esto también es obvio. Pero, ¿cómo puede recopilar información homogénea y verdaderamente utilizable en una comparación? Hay más caminos para hacerlo. Por ejemplo, limitarse a las acciones que se pueden hacer en la web, es posible:
• Evaluar el marketing y la comunicación de los competidores de sus sitios web y, en general, de sus proyectos en línea (blog comercial, comercio electrónico, página de destino, etc.).
• Use LinkedIn para evaluar qué tipo de personal asumir.
• Observe que la publicidad haga competidores en los medios tradicionales y en Internet.
• Recopile opiniones de clientes sobre el mercado a través de encuestas.
• Evaluar lo generalizado en la red de las marcas de los competidores y su reputación web.
¿Quién propone el benchmarking?
El Departamento de Trabajo ha establecido un alto nivel para los patrocinadores del plan con respecto a la razonabilidad de las tarifas asociadas con planes de jubilación calificados. Como fiduciarios de plan, es crucial que determine si los costos asociados con los planes de jubilación patrocinados por el empleador son razonables. Una comparación de grupos de pares verdaderamente objetivo y de alta calidad es el enfoque más eficiente e integral para esta responsabilidad. A partir de este tipo de evaluación, aclarará el valor recibido por un patrocinador del plan con respecto a su plan de jubilación. Los profesionales de la jubilación de las compañías de por vida, a través del Programa de Consultoría del Plan de Jubilación Financiera de LPL, tienen acceso a herramientas desarrolladas en asociación con el Centro para la Gestión Fiduciaria y Fiduciary Benchmarks Inc. para crear un procedimiento y una producción que hace que este proceso sea perfecto y escalable.
La evaluación de la comparación y el análisis de tarifas financieras de LPL, impulsada por los datos del grupo de pares de los puntos de referencia fiduciarios, le permitirá comparar las tarifas del plan de manera rápida y simplemente con el valor y la complejidad del diseño, con un grupo de pares apropiado. El informe se compila en un formato que los patrocinadores del plan pueden leer y comprender rápidamente y está integrado dentro del conjunto de herramientas. Esto nos permite aprovechar eficientemente los datos del plan ya ingresados en el sistema.
- Análisis integral para ayudar a comprender las tarifas de un plan que proporciona un registro para verificar la diligencia debida
- Formato fácil de leer
- Comprensión clara del valor del plan en comparación con los grupos de pares pertinentes
Los asesores financieros de LPL que trabajan para las compañías de por vida, utilizando herramientas financieras de LPL, pueden realizar una búsqueda sólida entre los proveedores de servicios de planes de jubilación conocidos en el mercado (específico para el tamaño del plan). Nuestro proceso de RFP consta de cuatro pasos, que pueden tardar hasta tres semanas en completarse, dependiendo de los esfuerzos de complejidad y comunicación del plan. Los pasos son:
- Análisis integral para ayudar a comprender las tarifas de un plan que proporciona un registro para verificar la diligencia debida
- Formato fácil de leer
- Comprensión clara del valor del plan en comparación con los grupos de pares pertinentes
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¿Qué tipo de empresas pueden llevar a cabo el benchmarking?
A partir del análisis de la primera evaluación comparativa de la historia, es posible resumir el proceso de evaluación en 6 pasos fundamentales:
- Seleccione un producto, servicio o área de su empresa que desee analizar. También se puede examinar un cierto proceso comercial.
- Identifique los indicadores que representan el proceso o el producto a analizar. Los indicadores deben ser objetivos, fácilmente medibles y comparables.
- Seleccione las compañías de referencia, con las que desea hacer comparación. Lo mejor en el mercado en cierto sector puede ser la competencia Oppure. La elección depende del tipo de evaluación comparativa que desee hacer.
- Recopilar los datos, según los indicadores. Considere tanto aquellos relacionados con su empresa como a las de las empresas competidoras.
- Analice los datos e identifique las fortalezas y debilidades de su empresa y competidores. Aproveche las oportunidades de mejora que se derivan de este análisis, inspirándose en las compañías líderes del mercado.
- Implementar nuevas prácticas para la mejora comercial. Establezca objetivos razonables y asegúrese de que sean compartidos por toda la compañía.
Hay cuatro tipos diferentes de evaluación comparativa que se distinguen sobre la base de los puntos de referencia elegidos para realizar el análisis.
- Seleccione un producto, servicio o área de su empresa que desee analizar. También se puede examinar un cierto proceso comercial.
- Identifique los indicadores que representan el proceso o el producto a analizar. Los indicadores deben ser objetivos, fácilmente medibles y comparables.
- Seleccione las compañías de referencia, con las que desea hacer comparación. Lo mejor en el mercado en cierto sector puede ser la competencia Oppure. La elección depende del tipo de evaluación comparativa que desee hacer.
- Recopilar los datos, según los indicadores. Considere tanto aquellos relacionados con su empresa como a las de las empresas competidoras.
- Analice los datos e identifique las fortalezas y debilidades de su empresa y competidores. Aproveche las oportunidades de mejora que se derivan de este análisis, inspirándose en las compañías líderes del mercado.
- Implementar nuevas prácticas para la mejora comercial. Establezca objetivos razonables y asegúrese de que sean compartidos por toda la compañía.
Hemos visto cómo la evaluación comparativa resultó ser fundamental para que el Xerox regrese a ser un líder de la industria en el mercado. Pero este proceso de evaluación puede ser útil para todas las empresas que desean profundizar su conocimiento de sus procesos internos y comprender cómo mejorarse sobre la base de la comparación con las compañías más fuertes. De hecho, la evaluación comparativa proporciona un análisis detallado no solo de empresas competidoras, para descubrir sus secretos, sino que también examina su empresa.
Usando los mismos parámetros de comparación, puede aprender sobre su posicionamiento en comparación con otra compañía. Por lo tanto, se descubren sus fortalezas, aquellas en las que debemos continuar trabajando y aquellos de debilidad, que necesitan en lugar de mejorar. Para ser útiles, la evaluación comparativa no debe detenerse en la evaluación y comparación con las otras compañías, sino que debe proporcionar una fase secundaria para mejorar sus estrategias comerciales. La comparación sirve precisamente para descubrir cuáles son las mejores prácticas establecidas por los competidores, pero es necesario que luego se reelaboren y se adapten a su realidad corporativa.
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