Benchmarking es el proceso a través del cual una empresa mide sus productos,
servicios y prácticas contra sus competidores más difíciles, o aquellos
Empresas reconocidas como líderes en su industria. La evaluación comparativa es una de
Las mejores herramientas del gerente para determinar si la empresa es
realizar funciones y actividades particulares de manera eficiente, ya sea
Los costos están en línea con los de los competidores y si es interno
Las actividades y los procesos comerciales necesitan mejoras. La idea detrás
La evaluación comparativa es medir procesos internos contra un
estándar. Es una forma de aprender qué empresas son mejores para realizar
ciertas actividades y funciones y luego imitar, o mejor
Aún así, mejorando: sus técnicas.
Benchmarking se centra en las comparaciones de la compañía a la empresa de lo bien básico
Se realizan funciones y procesos. Entre muchas posibilidades, puede
Mire cómo se compran los materiales, se pagan a los proveedores, los inventarios son
Gestionados, los empleados están capacitados o se procesan nóminas; en que tan rápido el
La empresa puede llevar nuevos productos al mercado; a cómo el control de calidad
la función se realiza; en cómo se llenan y envían pedidos del cliente; y
en cómo se realiza el mantenimiento.
La evaluación comparativa permite a los gerentes determinar cuál es la mejor práctica,
priorizar las oportunidades de mejora, para mejorar el rendimiento relativo
a las expectativas del cliente y para superar el ciclo de cambio tradicional.
También ayuda a los gerentes a comprender los medios más precisos y eficientes
de realizar una actividad, para aprender cómo se logran realmente los costos más bajos,
y tomar medidas para mejorar la competitividad de los costos de una empresa. Como
Un resultado, la evaluación comparativa se ha utilizado en muchas empresas como herramienta para
obtener una ventaja competitiva.
Las empresas generalmente realizan evaluación comparativa con vistas a los muchos
mejoras que puede ofrecer. Estos beneficios incluyen la reducción de la mano de obra
Costo, racionalización del flujo de trabajo a través de procesos comerciales de reingeniería
y sistemas administrativos comunes, mejorando las operaciones del centro de datos
a través de la consolidación y la reducción de la información y la información cooperativa
Planificación de tecnología, implementación de nuevas tecnologías, subcontratación de algunos
Asignaciones y funciones, rediseñando el desarrollo y el apoyo
procesos y reestructuración y reorganización de la tecnología de la información
funciones.
El objetivo de la evaluación comparativa es identificar las debilidades dentro de un
organización y mejorarlos, con la idea de convertirse en el
«mejor de lo mejor.» El proceso de evaluación comparativa ayuda a los gerentes
encontrar lagunas en el rendimiento y convertirlos en oportunidades para
mejora. La evaluación comparativa permite a las empresas identificar la mayoría
Estrategias exitosas utilizadas por otras compañías de tamaño, tipo, o
ubicación regional, y luego adoptar medidas relevantes para hacer la suya
programas más eficientes. La mayoría de las empresas aplican la evaluación comparativa como parte de un
Proceso estratégico amplio. Por ejemplo, las empresas usan la evaluación comparativa en orden
para encontrar ideas innovadoras para mejorar los procesos, para apoyar la calidad
programas de mejora, para motivar al personal a mejorar el rendimiento y a
Satisfacer la necesidad de la gerencia de evaluaciones competitivas.
¿Qué beneficios aporta el benchmarking a la empresa?
La evaluación comparativa es el proceso de estudiar la industria o las prácticas competitivas, las funciones y los productos y encontrar formas de cumplirlos o mejorarlas. Las empresas de todas las industrias utilizan la evaluación comparativa para medir sus éxitos y identificar sus deficiencias. El proceso general de evaluación comparativa implica identificar áreas problemáticas, seleccionar a los principales competidores que sobresalen donde una empresa se queda corta y hace los cambios necesarios. Existen varias ventajas clave en el uso de la evaluación comparativa en una organización.
Una ventaja de la evaluación comparativa puede ser los costos laborales más bajos. Por ejemplo, una pequeña empresa de fabricación puede estudiar cómo un competidor superior utiliza robots para varias funciones básicas de plantas. Estos robots pueden ayudar al competidor a ahorrar una cantidad significativa de dinero en costos laborales. Los gerentes de la empresa pueden obtener información sobre estos sistemas de robótica a través del sitio web de la competencia o los artículos en línea. También pueden identificar a la compañía que vendió al competidor los robots. Posteriormente, la compañía que utiliza la evaluación comparativa puede llamar al fabricante de robots para ayudar a establecer su propio sistema.
Las empresas también pueden usar la evaluación comparativa para mejorar la calidad del producto. Los ingenieros a veces compran productos de competidores líderes. Luego pueden desarmarlos, estudiarlos y determinar cómo los productos de los competidores superan o superan a otros en la industria. Los ingenieros químicos pueden estudiar alimentos o productos de limpieza de manera similar. Luego pueden comparar varios elementos contenidos en productos competitivos con su propia línea de productos. Posteriormente, se pueden hacer mejoras para la calidad del producto.
¿Cuál es la importancia del benchmarking en una empresa?
La evaluación comparativa es una herramienta de calidad válida que le permite ayudar a la empresa a mejorar continuamente sus procesos aprendiendo de la experiencia de los demás.
La evaluación comparativa de término en inglés se puede traducir con «parámetro de referencia» y define el estándar con el que se relaciona.
En primer lugar, los procesos operativos deben evaluarse para identificar las fortalezas y debilidades de la empresa; Deben identificarse las organizaciones líderes que operan con una eficiencia particular y se enfrentan a ellas para obtener información útil para mejorar sus actuaciones.
Fue el Xerox, en 1979, quien introdujo el concepto de evaluación comparativa en la industria contemporánea. Nunca antes había pensado en mejorar los procesos comerciales estudiando e imitando las soluciones más brillantes ideadas por otros. Hoy, sin embargo, muchas compañías tienen departamentos dedicados a la evaluación comparativa, dirigidas por gerentes especializados en este campo.
La evaluación comparativa permite una mejora continua y evolución constante dentro de la organización. Gracias a esta técnica, se pueden obtener mejoras en doce áreas de actividad comercial:
- Satisfacer las expectativas del cliente La aplicación de prácticas exitosas realizadas por otros permite cumplir con las expectativas del cliente; De hecho, las soluciones ganadoras no existirían si no fueran compradores para preferirlas. Se observa que las excelentes empresas mantienen un contacto cercano con los clientes para comprender sus necesidades.
¿Que nos facilita el benchmarking?
La evolución de la evaluación comparativa a lo largo del tiempo y en diferentes campos de aplicación explica la multiplicidad y la heterogeneidad de sus definiciones, que se encuentran principalmente en el sector industrial (Tabla (Tabla 22).
A principios de la década de 1990, la evaluación comparativa se refería a la comparación de productos, servicios y métodos contra los de las mejores organizaciones del sector. De hecho, Rank Xerox, un pionero en este campo, definió la evaluación comparativa como «el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más difíciles o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria» (Camp 1989: 10).
La evaluación comparativa se refiere principalmente al análisis competitivo o al análisis industrial. Estos métodos aún se consideran en comparación con la evaluación comparativa, pero se han agregado muchos otros elementos (Pitarelli y Monnier 2000).
En 1992, por primera vez, G.J. Bálsamo Benchmarking como un enfoque CQI. Extendiendo más allá de la simple recopilación de información y comparaciones con los competidores, se basó en un intercambio que permitió a las organizaciones comprender cómo se lograron las mejores actuaciones para que pudieran adaptar las mejores ideas a sus propias prácticas. Este enfoque de evaluación comparativa ampliada involucró, por un lado, estandarizar todos los procesos clave, y por otro, midiendo la organización no solo contra los competidores directos, sino también contra las empresas no competitivas reconocidas como «mejores en clase» (BIC). Finalmente, también implicó centrarse en medidas comparativas que son de interés para los usuarios de la organización (Balm 1992; Pitarelli y Monnier 2000).
La evaluación comparativa hizo su primera aparición en el sistema de salud en 1990 con los requisitos de la Comisión Conjunta de Acreditación de Organizaciones de Salud (JCAHO) en los Estados Unidos, que lo definieron como una herramienta de medición para monitorear el impacto de la gobernanza, la gestión y el logista y logistical Funciones (Braillon et al. 2008).
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