«Si no puedes medirlo, puedes mejorarlo». Esta es una cita del famoso consultor de gestión Peter Drucker y es algo que ha escondido en todos los negocios de los que he sido parte.
Es por eso que las métricas de marketing de KPI son clave en cada acción que tomamos para nuestros clientes.
Debe medir algo para saber dónde se encuentra e identificar sus áreas de mejora más necesarias. Esto fluye a través de todos los aspectos de su negocio, pero es especialmente cierto cuando se trata de marketing digital.
Digitalmente, todo se puede medir. Podría llegar tan lejos como para usar una solución para grabar un video de las acciones que tomó cada visitante en su sitio web. No hay mucho que no pueda rastrear cuando se trata de su presencia digital.
Pero el hecho de que se pueda rastrear algo no significa que necesariamente debería. Existe la sobrecarga de información. Puede ser fácil empantanarse en los números cuando está rastreando demasiadas cosas. Si tiene parálisis de análisis, no se está ayudando a sí mismo.
En este artículo, describiré los diez KPI de marketing más esenciales. Estos son indicadores de rendimiento clave que rastreamos cuando administramos las operaciones de marketing digital de nuestros clientes y los usamos para identificar oportunidades y crecer.
El costo de adquisición de clientes es quizás la métrica más importante para una empresa en crecimiento. CAC le dice, como implicaría el nombre, el costo total de preguntar a un nuevo cliente.
Eso es tan crítico. Es importante porque le brinda una línea definitiva en la arena al evaluar sus actividades de marketing. Si una campaña de marketing no está generando nuevos clientes por debajo de su costo actual de adquisición de clientes y, en cambio, está trabajando para crecer, probablemente no sea una actividad que valga la pena el tiempo de su equipo.
¿Cuáles son los indicadores de marketing digital?
Si bien la combinación específica de KPI que rastrea dependerá de su negocio y exactamente a qué canales se dirige con sus campañas de marketing digital, varias categorías se aplican a la mayoría de las empresas que hacen negocios en línea. Éstos incluyen:
El valor de por vida de un cliente es la cantidad de ingresos que genera un cliente típico con el tiempo. Esto podría ser cuestión de días, semanas, meses o años, dependiendo de su tasa de retención típica y ofertas de productos o servicios de back-end.
El costo de adquisición es cuánto tiene que gastar para obtener un nuevo cliente. Esto podría incluir publicidad, llamadas de ventas o visitas, y cualquier otra cosa que se dedique a su proceso de prospección y conversión.
El ROI es una función de los dos KPI anteriores. Le dice cuánta beneficio genera cuando compara el costo de adquisición de su cliente con los ingresos generados.
La tasa de conversión es qué porcentaje de visitantes se convierten en clientes potenciales y conduce a los clientes. Este es un KPI de marketing general, pero también puede aplicarse a cualquiera de las otras categorías si desea rastrear cada canal por separado. También puede rastrear el número total de clientes potenciales o conversiones.
Las métricas de tráfico de búsqueda incluyen visitas totales, visitantes únicos, tráfico orgánico, visitantes del sitio web, fuentes de tráfico, vistas de página por sesión, páginas principales y varios otros KPI relacionados con el tráfico que llega a su sitio desde Google y otros motores de búsqueda.
Este KPI le dirá dónde se clasifica su sitio para sus palabras clave y frases más valiosas. Puede rastrear los cambios en la clasificación con el tiempo para ver qué funciona y qué no es con sus esfuerzos de SEO.
¿Cuáles son los principales indicadores en el marketing digital?
Usemos orgánico como ejemplo. Como se indicó anteriormente, el objetivo de este canal es llegar a nuevos usuarios y generar ventas. Una buena opción para el indicador principal, en este caso, es # nuevos usuarios. No es una métrica en la que pueda tener un impacto directo/fácil. Tampoco es procesable. Si alguien dice que tengo 50,000 nuevos usuarios, ¿y qué? Si miro el número de forma aislada, ¿puedo tomar alguna decisión comercial al respecto? Probablemente no.
Como mencioné antes, un KPI debería ser procesable. ¿En qué otras medidas relacionadas con mi indicador principal que está más cerca de mi KPI principal puede tener un impacto? En el caso del orgánico, me gusta mirar la tasa de rebote. Puedo afectar la tasa de rebote haciendo pruebas AB, optimización de contenido, etc. Si bien la tasa de rebote no afecta directamente los ingresos, ¡no puede vender nada a las personas que no se quedan en el sitio! Ciertamente podría argumentar para hacer que la tasa de conversión sea 2 [sup] nd [/sup] kpi para el tráfico orgánico si lo desea.
Así que continúe haciendo esto para todos los canales que son relevantes para su negocio.
Según eso, seleccioné los siguientes indicadores principales para un sitio de comercio electrónico típico.
La clave aquí es asegurarse de que sus KPI de marketing estén midiendo las acciones que están tomando sus usuarios, pueden ayudarlo a decidir qué hacer a continuación, y puede comprender rápidamente el estado de su negocio con una vista rápida del tablero.
Si necesita ayuda para identificar KPI o crear paneles personalizados que satisfagan las necesidades de su negocio, contáctenos hoy.
¿Cuáles son los indicadores digitales?
Cuando se introdujeron indicadores electrónicos digitales a principios de la década de 1980, algunos observadores esperaban que expulsaran los indicadores de dial mecánicos fuera del agua. A pesar de la clara superioridad de los indicadores electrónicos para su uso en los sistemas estadísticos de control de procesos y recopilación de datos, los indicadores mecánicos conservan otras ventajas y todavía son especificados con frecuencia por muchos usuarios sofisticados. Ninguno de los tipos es «mejor» que el otro: la elección depende de la aplicación y la preferencia personal del usuario.
La ventaja más clara de los indicadores electrónicos está en su uso para la recopilación de datos en el control de procesos. Los indicadores electrónicos pueden generar mediciones directamente a impresoras o programas SPC sin errores de operador en lectura o grabación. El operador solo tiene que colocar la pieza de trabajo y presionar un botón: ni siquiera necesita leer la medición. Con los indicadores de dial, el operador debe interpretar la posición del puntero para leer la medición, luego debe registrarlo, generalmente a mano, y finalmente los datos deben estar conectados a una computadora. Eso hace tres pasos durante los cuales los errores pueden y con frecuencia ocurren. En cualquier situación, donde los datos deben ingresarse en un sistema informático, los indicadores digitales son el único camino a seguir. Por supuesto, el usuario paga esta comodidad: los indicadores digitales generalmente cuestan significativamente más que sus contrapartes mecánicas.
Además del beneficio de costos, hay mucho que decir sobre los indicadores de dial mecánico. En muchos sentidos, el cerebro humano es como un dispositivo analógico, y a menudo puede recopilar más información, más rápidamente, de una lectura analógica.
¿Cómo se mide el marketing?
La efectividad del marketing se mide por lo bien que las estrategias de marketing de una empresa aumentan sus ingresos al tiempo que disminuyen sus costos de adquisición de clientes. Siempre ganará el día si su marketing reduce continuamente los costos de encontrar y ganar negocios, al tiempo que aumenta el valor de ese negocio.
Sin embargo, ¿cómo se hace para medir ambos resultados? ¿Qué métricas, puntos de referencia e indicadores clave de rendimiento deben estar en su lugar para rastrear la efectividad del marketing?
Durante décadas, el único medio para llegar a los clientes fue a través de enfoques de marketing salientes, lo que hizo que la medición de la efectividad del marketing sea increíblemente difícil. Estas estrategias estaban lejos de ser precisas. Determinar el impacto de las estrategias de marketing en los ingresos y los costos de la adquisición de clientes no fue casi preciso.
Las empresas gastaron una gran cantidad de capital de marketing en televisión, radio, impresión, anuncios de revistas y vallas publicitarias, todo en un intento de bombardear su mercado con mensajes de productos e información de marca. Simplemente no pudieron determinar qué estrategia funcionó mejor. Simplemente sabían que todos jugaron un papel en la conducción de ingresos. Determinar la efectividad del marketing en las estrategias salientes a menudo se conjeturas y se basó en gran medida en supuestos.
La medición de la efectividad del marketing ya no necesita ser un asunto engorroso. Ya no está lleno de errores e imprecisiones. El marketing entrante ha eliminado los problemas de seguimiento del pasado. Los equipos de marketing de hoy tienen acceso a datos en tiempo real, y son los datos los que les permiten definir cuán efectivas son sus estrategias de marketing. Sin embargo, esos datos deben limpiarse y enriquecer en cada paso del proceso para que la información y las respuestas que proporcione sean claras y concisas.
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