La toma de decisiones y la resolución de problemas son dos conjuntos de habilidades relacionados pero diferentes que se aplican a distintos desafíos comerciales. A veces, los líderes usan técnicas de toma de decisiones cuando deberían usar un enfoque de resolución de problemas y viceversa. Conocer la diferencia entre la resolución de problemas y la toma de decisiones y la comprensión de qué habilidad utilizar en una situación particular lo ayudará a superar los desafíos más rápidamente.
Tanto la toma de decisiones como la resolución de problemas usan información para informar una cierta acción, pero ahí es donde terminan las similitudes. La resolución de problemas es el proceso de encontrar una solución a una falla continua, intermitente o única de un proceso o sistema para realizar a un nivel aceptable, o actuar en absoluto. Consiste en identificar las causas haciendo preguntas básicas como «dónde», «cómo», «quién» y «por qué» encontrar la solución. La toma de decisiones implica elegir entre diferentes cursos de acción mediante la evaluación de cada uno en función de un conjunto de criterios. Requiere implementar un plan de acción basado en lo que ha aprendido de la resolución de problemas.
Una forma útil de ilustrar la diferencia entre la resolución de problemas y la toma de decisiones es considerar la diferencia entre un detective y un juez. Como sabe cualquiera que haya visto un episodio de Law & Order, un detective es un solucionador de problemas. Su papel es determinar quién cometió el crimen en función de la evidencia. Un juez es un tomador de decisiones. Pesan evidencia, circunstancias y precedentes para llegar a un juicio.
El proceso de toma de decisiones es claro: cada opción se evalúa en función de un conjunto de parámetros o criterios. Pero el resultado es incierto hasta que se tome una decisión específica y el tiempo dice qué tan bien funcionó, o no funcionó.
El proceso de resolución de problemas no está claro de inmediato. Inicialmente, es posible que no comprenda la raíz del problema, lo que dificulta saber por dónde empezar. Por ejemplo, puede ver que la cinta transportadora en su almacén no funciona, pero lo que hizo que el motor controlelo deje de funcionar sigue siendo un misterio hasta que diagnostica el problema, el sistema por sistema. Una vez que se determina y aborda el problema, el resultado es claro: la cinta transportadora está funcionando nuevamente.
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Ya sea que la resolución de problemas o la toma de decisiones, hay algunos factores que debe considerar para que el proceso sea lo más exitoso y eficiente posible. Cuando se resuelva los problemas, asegúrese de reunir tantos hechos como pueda, lo que ayudará a hacer que la solución sea más obvia. Por ejemplo, las empresas de desarrollo de aplicaciones a menudo adoptarán un enfoque de «prueba y aprendizaje» para determinar qué desean y necesitan los clientes en una aplicación. Crearán una versión beta, le proporcionarán gratuitamente a los clientes y luego analizarán esos datos para desarrollar una aplicación pagada que satisfaga las necesidades del cliente.
¿Qué importancia tiene la toma de decisiones en la solución de problemas?
Los problemas vienen en todos los tamaños, desde problemas importantes hasta molestias diarias, y la capacidad de resolverlos es el corazón y el alma de cada trabajo en todos los niveles de una organización. Si los problemas pueden resolverse con mayor precisión, creatividad y confianza, los factores que podrían afectar negativamente a la organización se minimizarán de otra manera, o incluso evitados por completo. La resolución de problemas y la toma de decisiones en el lugar de trabajo a menudo van de la mano, y la toma de decisiones es especialmente importante para la gestión y el liderazgo. De hecho, para muchas organizaciones, el éxito depende de la capacidad de las personas en las posiciones de liderazgo para resolver problemas y tomar decisiones de manera efectiva.
En el taller de resolución de problemas y toma de decisiones, los participantes obtienen el conocimiento y las habilidades que mejoran el pensamiento crítico y las habilidades de toma de decisiones para resolver mejor problemas. Las técnicas y herramientas introducidas en este taller son apropiadas para la aplicación cotidiana y son particularmente útiles en los casos en que el nivel de rendimiento no alcanza las expectativas y las razones de la deficiencia no están claras. En este taller, los participantes se introducen en un proceso que les permite pensar metódicamente y diagnosticar la causa raíz de un problema y luego determinar una solución efectiva.
En el taller de resolución de problemas y toma de decisiones, los participantes aprenden cómo
- Identificar los problemas «correctos» para resolver
- Evite especular y hacer suposiciones prematuras
- Busque patrones, cambios y diferencias para analizar y diagnosticar problemas y descubrir causas raíz
- Describa efectivamente el problema y desarrolle un perfil de problema preciso
- Aplique un marco para comparar el valor relativo de las opciones disponibles y tomar decisiones apropiadas y efectivas
- Tomar medidas sobre soluciones y decisiones, así como analizar resultados
- Aplicar las habilidades y herramientas a un problema del mundo real y una oportunidad de toma de decisiones
El taller de resolución de problemas y toma de decisiones involucra a los alumnos a través de la autoinserancia, el intercambio de experiencias y las mejores prácticas, y numerosas oportunidades para practicar y aplicar las habilidades aprendidas a estudios de casos relevantes, así como a sus propias situaciones en el trabajo. Algunos de los elementos que incorporamos en el taller incluyen
¿Qué es la toma de decisiones y solución de problemas?
Cada persona está, sin duda, influenciada por la peor situación de los casos durante un período significativo. Otro problema difícil es no comprender la distinción entre la resolución de problemas y la toma de decisiones. La toma de decisiones y la resolución de problemas son palabras psicológicas que se usan con frecuencia indistintamente. Además, debe enfatizarse que estos dos términos no son intercambiables y no son sinónimos.
La principal diferencia entre la resolución de problemas y la toma de decisiones es que la resolución de problemas puede considerarse como una técnica. Cuando se trata de resolver problemas, tomar las decisiones apropiadas es fundamental para llegar a un resultado específico. Sin embargo, por la decisión contraria, la creación se considera un procedimiento. A veces, el proceso de resolución de problemas se incluye en el proceso de toma de decisiones, y a veces no lo es.
La resolución de problemas es un proceso complejo que implica un análisis en profundidad. La identificación de un problema suele ser el primer paso en el proceso de resolución de problemas. El objetivo principal de la resolución de problemas es encontrar la mejor solución. La resolución de problemas generalmente se combina con un objetivo específico. Los resultados de la resolución de problemas deben estar orientados a la solución. Las técnicas y los caminos a la resolución siguen siendo desconocidos cuando se trata de resolver problemas. El propósito de la resolución de problemas es solucionar el problema o el problema.
¿Qué se puede hacer para tomar decisiones con relación a un problema?
El primer paso para tomar cualquier decisión es simple: identificar el problema. Como ejemplo, digamos que está tratando de elegir entre dos apartamentos. Uno es más barato pero más lejos del trabajo. El otro está más cerca, ¡y más agradable!, Pero mucho más caro.
¿Cuál elegirías? Dependiendo de lo que valore, probablemente tenga alguna idea. Esta respuesta inicial, la vinculada a sus instintos y emociones, es perfectamente válida; Sin embargo, también debe intentar mirar sus opciones de forma racional.
Comience por compararlos. Hay varias maneras de hacer esto. Por ejemplo, podría enumerar todos los factores que está considerando, como el precio, la ubicación y otras comodidades, luego elegir lo más importante para usted. Con eso en mente, ¿qué opción sale en la cima?
Podría ir un paso más allá y crear un sistema de puntos. Tome la misma lista y conviértala en un cuadro de puntuación para cada opción.
En este ejemplo, significa que el primer apartamento obtendría un alto rendimiento de alquiler asequible (digamos un 10), pero mucho más bajo en el lugar. El otro apartamento anotaría sobre lo contrario en las mismas categorías.
Sigue bajando la lista hasta que hayas obtenido cada elemento, siendo lo más objetivo posible. Luego suma los totales y vea si tienes un ganador.
Mirándolo de otra manera, puede evaluar una opción a la vez utilizando una lista de pros y contras. Suena simple, pero a veces ayuda a escribir estas cosas.
Esta vez, está bien ser subjetivo: los factores ciertos pueden y deben tener más peso que otros. Es cómo te sientes acerca de ellos lo que cuenta, así que sé honesto sobre lo que estas cosas significan para ti.
¿Cómo se vincula la toma de decisión con los conflictos?
Cualquier decisión tomada en cualquier nivel debe tener en cuenta las necesidades conflictivas de las personas afectadas por las decisiones y, por lo tanto, la resolución de conflictos es parte del proceso de toma de decisiones. Qué tan bien se resuelven los conflictos depende de los rasgos de habilidad y liderazgo del tomador de decisiones.
Después de todo, cualquier decisión que se tome es equilibrar los intereses en competencia y es esencialmente una asignación de recursos compartidos entre los diferentes grupos. El punto aquí es que en cualquier organización hay recursos escasos que deben asignarse entre los grupos competidores y, por lo tanto, el tomador de decisiones debe garantizar que todas las necesidades y preocupaciones de los diferentes grupos se tengan en cuenta al tomar la decisión.
Dado que la mayoría de las decisiones también implican algunos componentes emocionales, los tomadores de decisiones deben ser especialmente sensibles a las necesidades de las personas afectadas por las decisiones.
La toma de decisiones consensuadas asegura que la mayoría de las preocupaciones de los diferentes grupos se escuchen y tengan en cuenta. Sin embargo, en las organizaciones del mundo real, la toma de decisiones por consenso podría no ser factible ya que cada grupo tiene sus propias agendas. Por lo tanto, los tomadores de decisiones deben asegurarse de que las decisiones que tomen impliquen cierta cantidad de consulta y cierta cantidad de anular las agendas individuales. La razón es que, aunque se pueden tener en cuenta las preocupaciones individuales, los tomadores de decisiones deben tener en cuenta los intereses de la organización y, por lo tanto, proceder en consecuencia. Esto es necesario para evitar que las personas y los grupos secuestren el proceso de toma de decisiones con sus agendas.
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