Si bien hay muchas formas de realizar investigaciones de mercado, la mayoría de las empresas usan uno o más de cinco métodos básicos: encuestas, grupos focales, entrevistas personales, observación y ensayos de campo. El tipo de datos que necesita y cuánto dinero está dispuesto a gastar determinará qué técnicas elige para su negocio.
1. Encuestas. Con cuestionarios concisos y directos, puede analizar un grupo de muestra que represente su mercado objetivo. Cuanto mayor sea la muestra, más confiables serán sus resultados.
- Las encuestas en persona son entrevistas individuales que generalmente se realizan en ubicaciones de alto tráfico, como centros comerciales. Le permiten presentar a las personas muestras de productos, envases o publicidad y recopilar comentarios inmediatos. Las encuestas en persona pueden generar tasas de respuesta de más del 90 por ciento, pero son costosas. Con el tiempo y el trabajo involucrado, la pestaña para una encuesta en persona puede ser de hasta $ 100 por entrevista.
- Las encuestas telefónicas son menos costosas que las encuestas en persona, pero más costosas que el correo. Sin embargo, debido a la resistencia al consumidor a una implacable telemercadeo, convencer a las personas de participar en encuestas telefónicas se ha vuelto cada vez más difícil. Las encuestas telefónicas generalmente producen tasas de respuesta del 50 al 60 por ciento.
- Las encuestas de correo son una forma relativamente económica de llegar a una audiencia amplia. Son mucho más baratos que las encuestas en persona y telefónica, pero solo generan tasas de respuesta del 3 por ciento al 15 por ciento. A pesar del bajo rendimiento, las encuestas de correo siguen siendo una opción rentable para las pequeñas empresas.
- Las encuestas en línea generalmente generan tasas de respuesta impredecibles y datos poco confiables, porque no tiene control sobre el grupo de encuestados. Pero una encuesta en línea es una forma simple y económica de recopilar evidencia anecdótica y reunir opiniones y preferencias de los clientes.
2. Grupos focales. En grupos focales, un moderador utiliza una serie de preguntas o temas con guión para dirigir una discusión entre un grupo de personas. Estas sesiones tienen lugar en ubicaciones neutrales, generalmente en instalaciones con equipo de video y una sala de observación con espejos unidireccionales. Un grupo focal generalmente dura una o dos horas, y se necesitan al menos tres grupos para obtener resultados equilibrados.
3. Entrevistas personales. Al igual que los grupos focales, las entrevistas personales incluyen preguntas no estructuradas y abiertas. Por lo general, duran aproximadamente una hora y generalmente se registran.
¿Qué es el sistema de investigación del mercado?
La investigación de mercado proporciona información sobre la situación del mercado. Esta información es importante para que la empresa tome decisiones orientadas al cliente y no pierda de vista a los destinatarios del producto. Además, con un estudio de mercado, puede identificar las tendencias y usarlas para el desarrollo (más) de los productos, así como para otras decisiones comerciales.
A través de la clínica de productos informada SO (un concepto de análisis desarrollado por Horst Wildemann), las empresas pueden recopilar opiniones de clientes con respecto a un producto específico, siempre que los sujetos de prueba sean imparciales y neutrales hacia la empresa. Gracias a los resultados recopilados, se revisa el producto, lo que lo hace más adecuado para los clientes. Las empresas también utilizan este método para probar productos de competencia. Además, gracias a los estudios de mercado, nos damos cuenta de la información y las causas de los éxitos y fallas de productos individuales o de la empresa en general.
A largo plazo, realiza regularmente la investigación de mercado hace que su empresa crezca y lo ayude y tome buenas decisiones.
Como parte de la investigación de mercado, es posible diferenciar el tipo de objeto de investigación del tipo de hallazgo de información. Ambos tipos se pueden dividir en dos subcategorías.
Dependiendo del tipo de objeto de investigación, de hecho, la investigación de mercado puede ser demoscópica o económica. El primero busca información objetiva y subjetiva, por ejemplo, en una persona: este tipo de investigación se concentra en clientes individuales y recopila datos demográficos. La investigación de mercado económico, por otro lado, trata el tamaño objetivo del mercado del sector y recopila datos sobre la calidad, cantidad o precio de los bienes. Además, se examinan las estructuras de los mercados de suministros y los mercados de ventas, así como la cantidad de compradores y proveedores.
¿Qué tipo de investigación es una investigación de mercado?
Una investigación de mercado es la recopilación de información relacionada con los competidores, los segmentos del mercado de referencia, a los clientes a los que dirigimos y mucho más.
Es uno de los primeros pasos que se llevan a cabo dentro de una estrategia, ya que es la herramienta que le permite conocer bien la realidad competitiva o de referencia de su interés, anticipar, predecir y administrar sus decisiones.
Comenzar la investigación de mercado, en la fase de toma de decisiones iniciales de una actividad, le ofrece una amplia visión de los riesgos que podría cumplir, pero también sobre los beneficios que aún no ha sido consciente.
Después de haber hecho esta premisa, debe decirse que cuando hablamos de investigación o análisis de mercado, nos referimos a una amplia gama de métodos y herramientas que puede usar.
En este gran conjunto de posibilidades, lo primero que debe hacer cuando comenzamos una investigación del mercado es crear una combinación de análisis cuantitativo y análisis cualitativo.
Uno sin el otro, de hecho, conduce a una investigación incompleta, que carece de algunos datos fundamentales. Si mi encuesta de mercado, por ejemplo, es exclusivamente un tipo cualitativo, voy a cumplir con una metodología inexacta, que tiene en cuenta un campeón demasiado pequeño numéricamente.
Por otro lado, analizar los datos solo de manera cuantitativa, impide la posibilidad de tener una imagen general exhaustiva.
Por esta razón, los principales métodos y herramientas relacionados con las investigaciones del mercado se combinan entre sí, de modo que la visión es panorámica.
¿Cómo se le llama a la investigación de mercado?
Las investigaciones del mercado son una técnica de investigación definida primaria, que le permite recopilar información útil sobre un producto/servicio directamente del público objetivo. De hecho, las personas seleccionadas son contactadas por teléfono y sometidas a una serie de preguntas, en forma de cuestionario.
Las investigaciones del mercado telefónico se utilizan muy a menudo para obtener una evaluación en campañas comerciales, para medir el índice de satisfacción de sus clientes sobre el uso de un producto/servicio, o para recopilar opiniones o sugerencias sobre estos.
El cuestionario se somete a la muestra representativa de referencia a través del método CATI, un acrónimo de la entrevista telefónica asistida por computadoras: gestión de datos y software de recolección que le permite recopilar respuestas trabajando con el sistema CTI automático, eliminando los tiempos y expectativas muertas. Además, las investigaciones del mercado telefónico son una parte importante para la investigación de mercado, llevadas a cabo por los institutos de investigación. En primer lugar, estos son de hecho, quienes conocen el mercado de referencia y, por lo tanto, pueden diseñar una investigación/cuestionario ad hoc. En segundo lugar, estos son, que a menudo proporcionan una muestra representativa de usuarios para ser entrevistados, de modo que la encuesta de mercado sea confiable.
- Son más confiables y sinceros; Se obtienen datos más confiables que muchos otros tipos de investigación primaria.
- Son muy eficientes en términos de costos y beneficios; Es posible obtener una gran cantidad de datos analizables y de calidad, a costos reducidos en comparación con otros métodos de investigación.
- Son modificables y adaptables en Itinere.
- Son flexibles, así como adaptables a diferentes propósitos.
Hay varias razones para contactar a los profesionales para llevar a cabo investigaciones del mercado telefónico:
- Son más confiables y sinceros; Se obtienen datos más confiables que muchos otros tipos de investigación primaria.
- Son muy eficientes en términos de costos y beneficios; Es posible obtener una gran cantidad de datos analizables y de calidad, a costos reducidos en comparación con otros métodos de investigación.
- Son modificables y adaptables en Itinere.
- Son flexibles, así como adaptables a diferentes propósitos.
Las encuestas en línea también pueden ser una herramienta excelente para recopilar datos hoy, pero no garantizan la misma confiabilidad con respecto a las investigaciones del mercado telefónico tanto en términos de selección de muestras como para identificar la veracidad de las respuestas. Además, la encuesta en línea es mucho más exigente para el usuario, ya que a menudo dura más.
¿Qué es un estudio de mercado descriptivo o correlacional?
Los estudios correlacionales, mejor conocidos como estudios de observación en epidemiología, se utilizan para examinar la exposición al evento, la prevalencia de la enfermedad y los factores de riesgo en una población (Elwood, 2007). En eHealth, la exposición generalmente se refiere al uso de un sistema eHealth por una población de sujetos en un entorno determinado. Estos sujetos pueden ser pacientes, proveedores u organizaciones identificados a través de un conjunto de variables que se cree que difieren en sus valores medidos dependiendo de si los sujetos fueron «expuestos» al sistema eHealth.
Hay tres tipos básicos de estudios correlacionales que se utilizan en la evaluación de eHealth: estudios de cohorte, sección transversal y de casos y controles (Vandenbroucke et al., 2014). Estos se describen a continuación.
Una encuesta transversal es un tipo de estudio transversal en el que la fuente de datos se extrae de cuestionarios y entrevistas postales. Este tema se cubrirá en el capítulo sobre métodos para estudios de encuestas.
Si bien los estudios correlacionales se consideran menos rigurosos que los ECA, son los diseños preferidos cuando no es factible ni ético realizar ensayos experimentales. Surgen problemas metodológicos clave en términos de: (a) opciones de diseño, (b) sesgos y factores de confusión, (c) controlar los efectos de confusión, (d) adherencia a las buenas prácticas y (e) informar la coherencia. Estos temas se discuten a continuación.
Hay poblaciones en crecimiento con múltiples afecciones crónicas e intervenciones de atención médica. Han dificultado el diseño de ECA con un tamaño de muestra suficiente y un seguimiento a largo plazo para tener en cuenta toda la variabilidad que implica este fenómeno. También los ECA están destinados a probar la eficacia de una intervención en una muestra restringida de sujetos en entornos ideales. Tienen una generalización limitada a la población en general en entornos de rutina (Fleurence, Naci y Jansen, 2010). Como tal, los estudios correlacionales, especialmente aquellos que involucran el uso de datos EHR recopilados rutinariamente de la población general, se han convertido en alternativas viables a los ECA. Hay ventajas y desventajas para cada una de las tres opciones de diseño presentadas anteriormente. Se enumeran a continuación.
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