- Adoptar herramientas de servicio al cliente.
- Disculpe cuando cometa errores.
- Inspirar con una misión.
- Empoderar a los clientes con conveniencia.
- Aproveche la personalización.
- Habla con tus clientes.
- Cree una división entre usted y sus competidores.
- Use suscripciones para reforzar la experiencia.
- Use experiencias para obtener sentimientos positivos.
- Capitalizar la prueba social.
- Educar a sus clientes.
- Sorpresa y deleite.
- Ofrezca soporte en las plataformas correctas.
- Gracias a sus clientes.
- Proporcione incentivos antes de que un cliente pueda finalizar su membresía.
- Formar una comunidad alrededor de su producto o servicio.
- Conviértase en parte del estilo de vida del cliente.
- Establecer lealtad con un producto único en su tipo.
- Ofrezca un producto o servicio que resuelva un problema, pero no todos los problemas.
- Mantenga las cosas interesantes.
- Use programas de gamificación y referencia.
Si es un negocio pequeño a mediano (SMB), su equipo de apoyo solo puede consistir en algunas personas. Sin embargo, a medida que aumenta su base de clientes, la demanda de servicio puede aumentar y obligarlo a expandir el ancho de banda de su equipo de soporte. La contratación es costosa, por lo que muchas empresas recurren a la tecnología para complementar sus necesidades de servicio al cliente.
Santa Cruz Bicycles hizo exactamente esto cuando se dio cuenta de que su enfoque actual para la atención al cliente no era sostenible. Si bien la compañía se comprometió a proporcionar un excelente servicio al cliente, ese estándar se volvió cada vez más difícil de conocer a medida que más clientes compraron sus bicicletas. Rider soporta liderazgo, Kyle Harder, señala este desafío en el gráfico a continuación.
En lugar de contratar más representantes, Santa Cruz Bicycles recurrió a las herramientas de servicio al cliente. Comenzó con un CRM, utilizando el software para registrar las interacciones de los clientes y crear boletos de soporte. Los representantes utilizaron la herramienta de tarea HubSpot para marcar casos de soporte abiertos y asegurarse de que cada boleto fuera respondido de manera oportuna. Esto mantuvo el equipo de apoyo de Santa Cruz organizado mientras creaba una experiencia de cliente más encantadora.
¿Cuáles son las estrategias para captar y retener clientes?
Si desea construir un negocio próspero, debe cuidar sus mayores activos: los clientes.
Lamentablemente, la mayoría de las empresas están obsesionadas con la generación de leads, pero descuidados cuando se trata de retención de clientes. ¿Qué triste?
Por supuesto, adquirir nuevos clientes potenciales es excelente, pero retener a los clientes existentes debería ser su enfoque principal. ¿Porque varios estudios encontraron que el 68% de las ventas provienen de clientes existentes?
No confíe en los clientes que tropiezan en su sitio web, realizan un pedido y se van de inmediato, sin la idea de volver.
No puede subestimar el poder de una base de clientes leales. Según Brandongaille, el 12 – 15% de los consumidores que son leales a un solo minorista, pero representan el 55 – 70% de las ventas.
Confía en mí, retener a tus clientes es un aspecto clave de tu negocio. Sin lugar a dudas, la conversión conduce a los clientes es un proceso difícil, pero sus esfuerzos pueden dar sus frutos si se enfoca en el objetivo final: la retención.
Teniendo en cuenta que los clientes leales siempre regresarán para sus productos y servicios, obviamente, son su mejor activo comercial.
Cuando GrooveHQ aumentó la retención de los clientes en un 5%, esto condujo a un aumento del 95% en las ganancias.
Si no puede retener a sus clientes; En otras palabras, se agita y quemas, perderás mucho dinero.
Los datos del Wizdom de marketing encontraron que aproximadamente el 20% de los clientes se pierden anualmente por un negocio promedio, debido a la falta de una relación cordial.
¿Cuál es la estrategia de marketing más eficaz para retener a los clientes?
La lealtad del cliente tiene como objetivo convertir a los usuarios ocasionales de un negocio de comercio electrónico en clientes regulares que confían en las virtudes de la marca, para tener éxito en retener a sus usuarios, debe aplicar las estrategias de marketing que mejor se adapten al tipo de tienda en línea que tiene y sus objetivos de ventas. Una buena campaña de lealtad, integrada en su estrategia de precios, le permitirá aumentar sus ingresos y lograr un mejor posicionamiento con respecto a la competencia. Nosotros, en Minderest, estamos aquí para compartir las 10 estrategias con la tasa de éxito más alta en términos de lograr la lealtad del cliente agrupada en tres bloques, en función de sus objetivos:
- ofreciendo oportunidades únicas a sus clientes
- Mantener la comunicación constante con los usuarios
- Mejorando su experiencia de compra
Si bien esta es la estrategia de lealtad más clásica y ampliamente utilizada, su tasa de éxito sigue siendo incuestionable. Puede crear un programa de fidelización en el que ofrezca recompensas a sus clientes en función de su volumen de compra: muestras gratuitas, cupones de descuento o acceso a productos antes de su lanzamiento oficial.
Al segmentar a sus clientes de acuerdo con su afiliación con la marca, puede ofrecer a los clientes más leales precios únicos para comprar productos que están interesados. Las ventas privadas son un ejemplo de esto, que están exclusivamente autorizados para un cierto tipo de cliente. Este incentivo, junto con una estrategia de precios dinámicos, puede generar un aumento en su tasa de conversión.
¿Qué es una estrategia de clientes?
Prácticamente todos estaríamos de acuerdo sobre la importancia de la centricidad del cliente y una estrategia sólida del cliente. Una estrategia de clientes bien diseñada mejora la generación de leads, la adquisición, la venta cruzada y las tasas de retención mediante la entrega de experiencias diferenciadas de manera consistente en todos los puntos de contacto del cliente.
Pero hay diferentes opiniones sobre cuál es la estrategia del cliente. Podría ser segmentación, estrategia de experiencia del cliente, estrategia de medios, estrategia de oferta, estrategia de comunicación de marca o cualquier combinación de estos. Si bien ninguno de estos términos es incorrecto, individualmente solo proporcionan una definición parcial.
Merkle define la estrategia del cliente como un «un enfoque basado en datos para maximizar el valor financiero de los clientes, al combinar una comprensión profunda de las necesidades, comportamientos y valor del cliente con la capacidad de involucrar a clientes específicos de la manera óptima en varios puntos de contacto en todo relación con esos clientes «.
Durante un seminario web reciente con Dave Nash, director Sr., Merkle titulado «Te mostraré el mío si me muestras el tuyo», les preguntamos a los asistentes si su organización tiene una estrategia del cliente, y el 70% respondió que sí. Sin embargo, cuando presentamos nuestra definición de estrategia de clientes, poco más de la mitad de los que declararon que tenían una estrategia de clientes admitieron que lo que está en su lugar solo coincide con nuestra descripción.
Si bien está claro que la mayoría de las empresas ven el valor de la centricidad del cliente, la mayoría está luchando por implementar una estrategia real para llegar allí. Aquí están los tres componentes centrales de una estrategia del cliente: información, plataforma y programas.
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