La toma de decisiones es una función fundamental de la gerencia. Es la actividad básica de la gestión. Refleja el éxito y el fracaso de la administración y la organización que depende principalmente de la calidad de las decisiones. El papel de toma de decisiones de la gestión es el «corazón» de las actividades ejecutivas en la organización.
En el entorno actual, las organizaciones se enfrentan a miles de decisiones diariamente, y cómo toman estas decisiones tienen un enorme impacto en su nivel de desempeño. Estas decisiones establecen el tono para toda la organización en términos de imagen, ganancias y servicio al cliente. Es por eso que es muy importante que las organizaciones adopten las mejores prácticas y ejecuten un buen juicio cuando se trata de tomar decisiones. Es necesario ya que la decisión correcta en el momento adecuado puede ayudar a las organizaciones a lograr un gran éxito, mientras que una decisión incorrecta puede terminar costándoles caras.
En estos días, el papel de los gerentes incluye una gran cantidad de toma de decisiones y resolución compleja de problemas. La capacidad de la organización para tomar decisiones eficientes y efectivas puede tener un gran impacto en su sostenibilidad y agilidad. La gestión organizacional es realizar el impacto positivo significativo del desarrollo de las verdaderas competencias de decisión. Esto solo se realiza cuando la toma de decisiones sólidas y de alta calidad se integra en toda la organización.
¿Qué es la toma de decisiones en una organización?
[Nota del editor: esta es la tercera entrega de una serie continua sobre temas que 600 CEOs nos dijeron que los mantiene despiertos por la noche. Tema de hoy: los desafíos de tomar decisiones organizacionales en este entorno incierto.]
Si bien podemos estar viviendo en tiempos sin precedentes, los eventos pasados proporcionan ideas y prácticas a medida que se desarrollan planes de recuperación de pandemia. Considere estos cinco elementos de la toma de decisiones organizacionales: recopilación de información; estrategia; combinando el pensamiento a largo plazo con acciones a corto plazo; Comunicación clara interna y externamente; y una revisión de políticas y procesos para garantizar la preparación de la organización para futuras crisis.
El flujo de información de alta calidad es más importante que nunca. Un marco militar de los Estados Unidos para pensar en el entorno externo que ha ganado tracción en el mundo de los negocios es Vuca: volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad.
Si bien estas palabras parecen similares en muchos aspectos, un punto clave de VUCA es que cada uno de estos términos describe una situación diferente que requiere una respuesta específica. Nathan Bennett, profesor del Robinson College of Business en la Universidad Estatal de Georgia, y G. James Lemoine, profesor asistente en el Departamento de Organización y Recursos Humanos de la Escuela de Administración de la Universidad de Buffalo, han escrito ampliamente sobre VUCA, y Argumenta: «Si Vuca es visto como general, inevitable e insoluble, los líderes no tomarán medidas y no resolverán un problema real». Por lo tanto, el diagnóstico de la situación es un requisito previo para elaborar una respuesta.
Argumentan que la volatilidad debe cumplirse con agilidad; incertidumbre con información; complejidad con reestructuración (con operaciones internas reconfiguradas para abordar las complejidades externas); y ambigüedad con la experimentación. La incertidumbre en este sentido no se refiere a las preguntas científicas sobre el coronavirus, sino a qué efecto tendrá el virus en el futuro. ¿Qué nuevas realidades generará? ¿Cómo será la recuperación? ¿Cuánto tiempo tardará? ¿Qué implicará un mundo post-covid?
¿Qué es la toma de decisiones en la organización?
Decidir es elegir una solución comparando varias posibilidades. Para administrar un negocio, los gerentes eligen constantemente. Sin la toma de decisiones, la empresa no puede trabajar.
Igor Ansoff propuso una clasificación de decisiones en tres categorías: estratégico, táctico y operativo.
- Las decisiones estratégicas son tomadas por la gestión general de la empresa. Se refieren a las pautas generales de la empresa. Tienen participación a largo plazo e involucran el futuro de la empresa. Tienen un riesgo significativo. Ejemplos: lanzamiento de un nuevo producto, abandono de una actividad, fusión con otra compañía.
- Las decisiones tácticas son tomadas por el personal de supervisión de la empresa. Tienen una participación en el mediano plazo y consecuencias importantes para la empresa. Tienen un riesgo promedio. Ejemplos: lanzamiento de una campaña publicitaria, adquisición de equipos de producción, reclutamiento de un gerente.
- Las decisiones operativas tienen un alcance limitado e incluyen un riesgo menor. Son tomados por el personal de supervisión o los empleados. Ejemplos: Compra de suministros de oficina, organización de horas de trabajo.
El proceso de toma de decisiones es un proceso complejo cuyo estudio puede ser facilitado por la referencia a los modelos teóricos. El modelo de racionalidad limitada o de IMC, propuesta por Herbert Simon, tiene cuatro fases: inteligencia, modelado, elección y control.
- Las decisiones estratégicas son tomadas por la gestión general de la empresa. Se refieren a las pautas generales de la empresa. Tienen participación a largo plazo e involucran el futuro de la empresa. Tienen un riesgo significativo. Ejemplos: lanzamiento de un nuevo producto, abandono de una actividad, fusión con otra compañía.
- Las decisiones tácticas son tomadas por el personal de supervisión de la empresa. Tienen una participación en el mediano plazo y consecuencias importantes para la empresa. Tienen un riesgo promedio. Ejemplos: lanzamiento de una campaña publicitaria, adquisición de equipos de producción, reclutamiento de un gerente.
- Las decisiones operativas tienen un alcance limitado e incluyen un riesgo menor. Son tomados por el personal de supervisión o los empleados. Ejemplos: Compra de suministros de oficina, organización de horas de trabajo.
H. Simon señala que en la práctica pueden ocurrir muchos obstáculos durante la toma de decisiones. Llegan a «limitar» la racionalidad de la decisión.
¿Cuál es la importancia de la toma de decisiones en las organizaciones?
Imagine tener que tomar una decisión que podría tener un impacto significativo en el destino de su organización. Imagine que saben que hay factores que pueden comprometer la calidad de la decisión, lo que lo induce a cometer un error grave e irreparable. Desafortunadamente, estos factores son invisibles, y no es posible resaltar su presencia para poder contrastarlos.
¿La resistencia al cambio constituye una reacción natural e instintiva en las personas?
La observación del fracaso de muchas iniciativas de mejora en las organizaciones, causada por fenómenos generalizados de resistencia activa y/o pasiva al cambio, lo haría inclinado para una respuesta positiva a la pregunta.
Las empresas operan en un contexto caracterizado por la complejidad, la incertidumbre, la inestabilidad, la disponibilidad limitada de recursos y la alta velocidad a la que tienen lugar los cambios. Este escenario complicado y cambiante afecta la definición de las estrategias que las empresas adoptan para lograr sus objetivos. La percepción de la complejidad y la incertidumbre a menudo induce a los empresarios y gerentes a identificar una gran cantidad de iniciativas que pueden contribuir a lograr los objetivos establecidos, en función de la suposición de que el resultado global será igual a la suma de los resultados de las iniciativas individuales y que El alto esfuerzo general puede compensar una pequeña falla en la fase ejecutiva.
Puede ser que no sea responsable de la situación en la que se encuentra, pero se convertirá en él si no hace nada para cambiarlo.
¿Qué importancia tiene la toma de decisiones en una organización?
Se deben administrar organizaciones con diferentes estructuras y funcionamiento en diferentes entornos. La actividad máxima de la gestión es tomar numerosas decisiones que pueden ser de naturaleza simple o compleja y que puedan tener un impacto alto o bajo. Las decisiones de todos los tipos y tamaños que varían en importancia de lo ordinario a muy crucial se toman de forma continua en cada organización. Es muy esencial que las decisiones sean efectivas para que la organización pueda funcionar de manera eficiente. La organización prospera con la calidad y la variedad de decisiones que se han tomado con el tiempo. La toma de decisiones de alta calidad y rápida mejora el rendimiento de una organización.
La organización es una entidad social, que reúne a las personas que trabajan juntas para lograr un objetivo específico. Para llegar a él, utiliza procesos de toma de decisiones, por lo que la organización es un centro de toma de decisiones por excelencia. La palabra decisión es, por lo tanto, omnipresente en la vida de la organización. Está sujeto a la reflexión y el debate, ya que condiciona y da forma al futuro de la organización.
Se puede definir una decisión como el acto de llegar a una conclusión o establecer la mente. Según otra definición, la decisión es ‘una posición o opinión o juicio alcanzado después de la consideración. La decisión puede ser una decisión táctica o una decisión estratégica. En comparación con las decisiones tácticas que afectan la implementación diaria de los pasos necesarios para alcanzar los objetivos, las decisiones estratégicas son «alternativas elegidas que afectan los factores clave que determinan el éxito de la estrategia organizacional». Las decisiones efectivas necesitan una comprensión sólida de las realidades y el entorno social. La gestión organizacional se enfrenta a varias decisiones que tomar a diario. Algunos son pequeños y tienen consecuencias menores, mientras que otros son grandes con una gran implicación en el funcionamiento de la organización.
Jones define la toma de decisiones organizacionales como el «proceso de responder a un problema buscando y seleccionando una solución o curso de acción que cree el mayor valor para las partes interesadas de la organización». Del mismo modo, DAFT define la toma de decisiones organizacionales como «el proceso de identificación y resolución de problemas». Daft (2013) expande esta definición aún más al observar las dos etapas de la toma de decisiones, a saber (i) identificación del problema, y (ii) solución de problemas. En la etapa de identificación del problema, se monitorea la información sobre las condiciones ambientales externas e internas para determinar si el desempeño organizacional es satisfactorio y diagnosticar la causa de cualquier deficiencia. La etapa de solución del problema ocurre cuando se consideran cursos de acción alternativos, y se selecciona e implementa la mejor alternativa.
La toma de decisiones es una actividad fundamental de la gerencia. Es una de las actividades de gestión más importantes, si no las más importantes. El papel de toma de decisiones es el corazón de las actividades ejecutivas de la gerencia. La calidad de las decisiones y la forma en que se han tomado depende en gran medida de la gestión organizacional. Las decisiones reflejan el éxito y el fracaso de la gestión y el aumento o disminución de la organización depende principalmente de la calidad de las decisiones que se toman. Es la gerencia la que establece el proceso de toma de decisiones en movimiento y decide su dirección y velocidad. Las decisiones deciden las estrategias organizacionales y tienen un fuerte reflejo de la forma en que opera. De hecho, las decisiones que se toman son el barómetro de la salud de la cultura organizacional.
¿Quién debe tomar decisiones en una organización?
La toma de decisiones es un componente crítico del día a día de cada gerente. Ya sea que reorganizar el presupuesto del departamento, delegar tareas o implementar una nueva estrategia, los gerentes de las elecciones diarias tienen un impacto directo en el éxito de su organización.
Una forma de aumentar su probabilidad de éxito es incluir a su equipo en el proceso. La investigación muestra que la diversidad conduce a una mejor toma de decisiones. Al traer a las personas a la conversación con diferentes orígenes disciplinarios y culturales, puede mejorar la creatividad y obtener una nueva perspectiva sobre la tarea o el problema en cuestión.
«Mapee los fundamentos técnicos, políticos y culturales de la decisión que debe tomarse y luego construya su grupo en consecuencia», dice el profesor de Harvard Business School Len Schlesinger, que aparece en los elementos esenciales de la gestión del curso en línea. «Estás buscando una amplia gama de experiencia. Desea algunos recién llegados que van a proporcionar un punto de vista diferente, así como a las personas que tienen un conocimiento profundo y una profunda experiencia con el problema «.
Algunos gerentes podrían evitar integrar a su equipo en el proceso para evitar una complejidad adicional o un posible choque de opiniones. Sin embargo, las ideas que podrían salir de ese diálogo a menudo son mucho más valiosas y críticas para el éxito empresarial. Aquí hay una mirada más cercana a cómo la toma de decisiones exitosa del equipo puede beneficiar a su organización.
Los gerentes a menudo aplazan al consenso, o la mayoría de la opinión, para evitar conflictos y fomentar la armonía grupal. Pero Schlesinger argumenta que no siempre es la elección correcta.
¿Quién toma las decisiones en una empresa grande?
Es más probable que los CEO… delegan al menos parte del proceso de decisión a otros cuando se trata de la estructura de capital, los pagos, las inversiones y la asignación de capital de su empresa [que cuando se trata de una fusión o adquisición].
Dentro de las empresas, ¿qué ejecutivos son los tomadores de decisiones clave con respecto a las opciones de inversión? En asignación de capital y delegación de la autoridad de toma de decisiones dentro de las empresas (documento de trabajo NBER No. 17370), los autores John Graham, Campbell Harvey y Manju Puri encuentran que la cantidad que los CEO delegan la autoridad de decisión varía según el tipo de decisión corporativa. Por ejemplo, es más probable que los CEO dominen las decisiones de fusión y adquisición que otras decisiones de inversión y financiamiento. Por el contrario, es más probable que deleguen al menos parte del proceso de decisión a otros cuando se trata de la estructura de capital, los pagos, las inversiones y la asignación de capital de su empresa. También es más probable que deleguen cuando sus empresas son grandes o complejas, pero menos probables cuando tienen un conocimiento especial de un proyecto, un título de MBA, una larga tenencia como CEO o paga más basado en el rendimiento que en la corporación promedio.
Este estudio incorpora respuestas de 950 CEO y 525 CFO en empresas con sede en EE. UU., Además de una muestra más pequeña de ejecutivos altos asiáticos y europeos, y también ofrece una rara oportunidad para estudiar los procesos de decisión de las empresas privadas. Casi el 88 por ciento de las empresas son privadas; Los ingresos medios generales de ventas de las compañías son de $ 551 millones. Casi la mitad de los CEO (46.5 por ciento) encuestados dijeron que tomaron decisiones de fusiones y adquisiciones sin ningún aporte o con muy poca aportación de otros. Alrededor de cuatro de cada diez (39.5 por ciento) hicieron lo mismo para las decisiones de estructura de capital. Otras áreas estaban menos dominadas por los CEO: pagos (38.7 por ciento), asignación de capital (38.1 por ciento) e inversión (36.3 por ciento).
En empresas que han realizado al menos dos adquisiciones en los últimos dos años, es más probable que los CEO compartan la autoridad de decisión en la estructura de capital y las decisiones de asignación de capital. «Este resultado [de la autoridad de decisión de compartir] es consistente con la opinión común de que los ejecutivos de las empresas adquirentes gastan una cantidad desproporcionada de su tiempo integrando nuevas unidades de negocios en sus empresas», escriben los autores. Pero «los CEO no están inclinados a compartir la decisión de fusión y adquisición en sí, incluso cuando su empresa ha realizado recientemente adquisiciones múltiples».
¿Cómo deben tomarse las decisiones dentro de una organización?
En cada área, tomar decisiones es una profesión y necesidades complejas de gran humildad y autoridad. Sin embargo, hay una diferencia entre administrar y guiar a un equipo en comparación con dirigir una empresa. En el primer caso, el gerente tiene su punto de vista y a cargo de varias personas para realizar el trabajo requerido y medir su eficiencia y serán responsables del resultado final. En el segundo caso, el líder es responsable del resultado final y se rodea de personas que pueden ayudarlo a tomar sus decisiones.
En los últimos meses he leído muchas cosas de Peter F. Drucker [W01] y entre sus muchas citas, uno me ha impresionado más que los demás:
Esta idea de que tomar decisiones más efectivas es mejor alentar la disidencia en lugar de trabajar solo en el desarrollo del consentimiento me llevó a crear una discusión sobre LinkedIn [W02] y una en el blog de mi empresa [W03], y ahora este pequeño estudio sobre Mokabyte.
La razón de tanto interés es que las empresas son muy difíciles de explicar y a menudo me encuentro en dificultad cuando tengo que hablar con colegas más jóvenes. Las diversas compañías en el sector hacen cosas según varios modelos, y a veces hay enfoques completamente diferentes al mismo problema, que no son con poca frecuencia antagonistas, es decir, basadas en un modelo alternativo de pensamiento. Toda esta «variedad de configuraciones» causa muchas discusiones… ¡y es bueno!
Sin embargo, sigue siendo la tarea de explicar, en cuanto a la estructura en la que opero, la forma en que hemos llegado a tomar una determinada decisión en lugar de otra y, por lo tanto, a menudo me encuentro hablando de la identidad de nuestra empresa y las personas que trabajan allá; Una identidad que está en parte bien descrita por la cita de Drucker. Aquí hay algunas consideraciones que, lejos de querer ser descrita como verdades reveladas, explican las razones subyacentes a la suposición de ciertas decisiones.
Artículos Relacionados:
- Cómo tomar las mejores decisiones para tu empresa
- ¿Cómo tomar las mejores decisiones para tu empresa? Guía en PDF
- ¿Qué es la toma de decisiones? La toma de decisiones es el proceso de seleccionar una opción entre varias posibles.
- Los 5 pasos para tomar decisiones eficaces en tu empresa
- 3 formas de organizar la toma de decisiones para mejorar el rendimiento
