Esta guía analizará los tipos más comunes de partes interesadas y analizará las necesidades únicas que cada uno de ellos tiene típicamente. El objetivo es ponerse en el lugar de cada tipo de partes interesadas y ver las cosas desde su punto de vista.
Muchos argumentarían que las empresas existen para atender a sus clientes. Los clientes son realmente interesados de un negocio, ya que se ven afectados por la calidad del servicio/productos y su valor. Por ejemplo, los pasajeros que viajan en un avión literalmente tienen sus vidas en manos de la compañía cuando vuelan con la aerolínea.
Los empleados tienen una participación directa en la empresa en que obtienen ingresos para mantenerse a sí mismos, junto con otros beneficios (tanto monetarios como no monetarios). Dependiendo de la naturaleza del negocio, los empleados también pueden tener un interés de salud y seguridad (por ejemplo, en las industrias de transporte, minería, petróleo y gas, construcción, etc.).
Los inversores incluyen tanto accionistas como deptholders. Los accionistas invierten capital en el negocio y esperan ganar una cierta tasa de rendimiento sobre ese capital invertido. Los inversores se preocupan comúnmente por el concepto de valor de los accionistas. Agrupados con este grupo están todos los demás proveedores de capital, como prestamistas y posibles adquirentes. Todos los accionistas son inherentemente a los interesados, pero las partes interesadas no son inherentemente accionistas.
Los proveedores y proveedores venden bienes y/o servicios a una empresa y confían en ella para la generación de ingresos y los ingresos continuos. En muchas industrias, los proveedores también tienen su salud y seguridad en la línea, ya que pueden estar directamente involucrados en las operaciones de la compañía.
¿Qué son los stakeholders primarios y secundarios?
Para agregar, las partes interesadas principales de un proyecto son los que se verán más afectados por un resultado exitoso (o no exigido). Estas son las personas que tienen más que perder o ganar.
Por ejemplo, las partes interesadas principales en un proyecto de construcción serían los propietarios de edificios y aquellos que lo ocuparán. Si el proyecto es un edificio escolar, entonces quizás los padres y los maestros también son las principales partes interesadas.
Las partes interesadas secundarias de un proyecto son aquellos que tienen interés en el resultado, pero no tanto que pueden ganar o perder algo significativo.
Las partes interesadas secundarias en nuestro ejemplo de construcción pueden incluir residentes locales y políticos que tienen poco que ver con el edificio en sí, pero pueden estar interesados en cuánto tiempo lleva construir o cuánto dinero se gasta en él.
Ambos grupos tienen su propio lugar en el proceso de gestión de proyectos. En última instancia, su éxito como gerente de proyecto depende de su capacidad para identificar y satisfacer las necesidades de las partes interesadas primarias y secundarias. No obstante, existen diferencias importantes entre estos dos grupos que contribuyen a definirlos como partes interesadas primarias o secundarias. Es importante que sea consciente de estas distinciones si desea que su diseño tenga éxito. Con la práctica y una comprensión de cómo administrar y tratar con ambos tipos de partes interesadas, es posible que pueda producir un producto o servicio innovador y exitoso.
Editor en jefe y fundador de la columna PM. Iryna no imagina su vida sin comer tomates y escribir artículos de gestión de proyectos. Ha recaudado dos blogs de gestión de proyectos desde Scratch y escrito para Epicflow, TechRadar y Project Manager Today.
¿Qué son los stakeholders secundarios?
Ningún negocio opera en el vacío. Los inversores y los empleados tienen una participación en lo que hace su empresa, al igual que los clientes. Las partes interesadas principales son las personas o grupos directamente afectados por las políticas y decisiones de la empresa. Las partes interesadas secundarias son aquellos que se ven afectados indirectamente.
Una definición estándar de las partes interesadas es que las partes interesadas son cualquier persona que tenga algo en riesgo en el comportamiento, el rendimiento y los resultados de su negocio. Las apuestas no son necesariamente financieras. Si, por ejemplo, ejecuta un programa para reducir la violencia doméstica, los cónyuges abusados tienen una participación en su éxito. Cualquiera que tenga algo que ganar o perder puede ser una parte interesada.
Su empresa puede afectar a las partes interesadas de manera positiva o negativa. A menudo se encuentran diferentes grupos de partes interesadas tanto en el lado positivo o negativo. Si su bufete de abogados trabaja pro bono para los inquilinos, por ejemplo, eso es positivo para los inquilinos pero posiblemente negativos para los propietarios.
Dentro de la definición general de las partes interesadas, hay múltiples formas de clasificar a las partes interesadas. Si su empresa lanza un nuevo proyecto, las partes interesadas en el proyecto se encuentran tanto dentro como fuera de su negocio.
- Las partes interesadas internas son las personas dentro de su empresa afectadas por el proyecto, como empleados y gerentes. Estas no son solo las personas asignadas al proyecto. Los gerentes de nivel superior que autorizan el proyecto son partes interesadas; También lo son los empleados que asuman más trabajo cuando sus colegas priorizan la nueva tarea.
¿Qué son los stakeholders y cómo se clasifican?
Las partes interesadas, cualquier individuo, grupo social o actor que posee un interés, una obligación legal, un derecho moral u otra preocupación en las decisiones o resultados de una organización, generalmente una empresa comercial, corporación o gobierno. Las partes interesadas afectan o se ven afectadas por el logro de los objetivos de una organización.
En un contexto corporativo, el término partes interesadas fue introducida en la década de 1960 por el Stanford Research Institute (SRI) como una generalización de los términos accionistas o accionistas. El trabajo de SRI se centró en las empresas, y el concepto de partes interesadas se centró en los actores más relacionados de la empresa. Desde mediados de la década de 1980, el significado del concepto se estiró a través del desarrollo de sus dimensiones sociales y políticas, lo que lo convierte en un concepto clave para la gobernanza en general.
La teoría de las partes interesadas propone que la participación tiene una doble calidad instrumental normativa. Por un lado, la incorporación de la participación de las partes interesadas mejora las capacidades de gestión de la organización en un contexto globalizado caracterizado por el aumento de la interconectividad socioeconómica. Por otro lado, promover la pluralidad y la inclusión y reconocer el valor intrínseco de los intereses de las partes interesadas lo hace moralmente superior (por ejemplo, en términos de democracia y justicia social) a los enfoques gerenciales tradicionales basados en la mera optimización de las ganancias de los accionistas.
En términos más prácticos, la teoría de las partes interesadas busca describir y examinar las conexiones entre los intereses legítimos de las partes interesadas, las prácticas de gestión de las partes interesadas y el logro de los objetivos de una organización. Este examen debería conducir a una mejor comprensión de las necesidades de las partes interesadas para establecer los límites de operación y la formulación de recomendaciones para aumentar la eficiencia de gobernanza.
¿Cuáles son las 3 partes interesadas de stakeholders?
«Una persona, grupo u organización que tiene interés o preocupación en una organización».
En términos laicos, es cualquier persona o entidad que pueda afectar los resultados de su organización o tiene requisitos que su negocio debe satisfacer.
Las partes interesadas pueden afectar o verse afectadas por las acciones, objetivos y políticas de la organización. Las partes interesadas pueden tener una influencia directa o indirecta en los productos o servicios de su organización, y el impacto depende de los niveles de las partes interesadas.
- Partes interesadas del tercer nivel: agencias gubernamentales de otros países; Situaciones políticas en torno a su negocio
Las partes interesadas también pueden ser internas dentro de la organización, por ejemplo, su personal y los miembros de la junta son importantes partes interesadas. Es fundamental identificar las partes interesadas internas y externas y sus requisitos que debe satisfacer o la influencia que podrían tener sobre su organización.
Una vez que tenga toda la información, debe documentarse. Esto se puede hacer en un sistema CRM, una hoja de cálculo de Excel o una tabla en un documento de Word. Debe contener el nombre de la parte interesada, su requisito, qué acciones se implementarán, quién será responsable de esas acciones y quién monitoreará las acciones que se están tomando.
La siguiente tabla es un ejemplo de una tabla de «necesidades y expectativas de las partes interesadas».
Ahora que ha identificado sus partes interesadas, debe establecer medidas para asegurarse de que se cumplan estos requisitos. Pero también debe buscar si hay algún beneficio al cumplir con estos requisitos. Estas son las oportunidades. No todas las partes interesadas tendrán oportunidades adjuntas a sus requisitos, sin embargo, algunas lo harán, no solo para el sistema de gestión sino en el negocio en general. Nuevamente, estos deben ser identificados y documentados. Se puede utilizar un formato similar al de las «necesidades y expectativas de las partes interesadas».
¿Qué son los stakeholders concepto?
La visión de las partes interesadas de la estrategia integra una visión basada en recursos y una visión basada en el mercado, y agrega un nivel sociopolítico. Una versión común de la teoría de las partes interesadas busca definir a las partes interesadas específicas de una empresa (la teoría normativa de la identificación de las partes interesadas) y luego examinar las condiciones bajo las cuales los gerentes tratan a estas partes como partes interesadas (la teoría descriptiva de la prominencia de los interesados). [2]
En campos como la ley, la gerencia y los recursos humanos, la teoría de las partes interesadas logró desafiar los marcos de análisis habituales, al sugerir que las necesidades de las partes interesadas deberían establecerse al comienzo de cualquier acción. [3] Algunos autores como Geoffroy Murat intentaron aplicar la teoría de las partes interesadas a la guerra irregular. [4]
Los conceptos similares a la teoría moderna de las partes interesadas se remontan a los puntos de vista filosóficos de larga data sobre la naturaleza de la sociedad civil y las relaciones entre los individuos. [5] La palabra «parte interesada» en su uso actual apareció por primera vez en un memorando interno [6] en el Stanford Research Institute en 1963. [5] [7] Posteriormente, se desarrollaron una «plétora» [5] de las definiciones y teorías de las partes interesadas. [8] [5] En 1971, Hein Kroos y Klaus Schwab publicaron un folleto alemán Moderne Unternehmensführung im maschinenbau [9] (Gestión de la empresa moderna en ingeniería mecánica) argumentando que la gestión de una empresa moderna debe servir no solo a los accionistas sino a todos los interesados (matriz interessenten) para lograr un largo tiempo. -Meño a plazo y prosperidad. Esta afirmación se disputa. [10] Los autores estadounidenses lo siguieron; Por ejemplo, en 1983, Ian Mitroff publicó «partes interesadas de la mente organizacional» en San Francisco. R. Edward Freeman tuvo un artículo sobre la teoría de las partes interesadas en la revisión de la gerencia de California a principios de 1983, pero no hace referencia al trabajo de Mitroff, atribuyendo el desarrollo del concepto a la discusión interna en el Instituto de Investigación de Stanford. Siguió este artículo con un libro Strategic Management: un enfoque de partes interesadas. Este libro identifica y modela a los grupos que son partes interesadas de una corporación, y tanto describe y recomienda métodos por los cuales la gerencia puede considerar los intereses de esos grupos. En resumen, intenta abordar el «principio de quién o qué cuenta realmente.
En la visión tradicional de una empresa, la opinión de los accionistas, solo los propietarios o accionistas de la empresa son importantes, y la empresa tiene el deber fiduciario vinculante de poner sus necesidades primero, para aumentar el valor para ellos. La teoría de las partes interesadas argumenta que hay otras partes involucradas, incluidos empleados, clientes, proveedores, financieros, comunidades, organismos gubernamentales, grupos políticos, asociaciones comerciales y sindicatos. Incluso los competidores a veces se cuentan como partes interesadas, su estado se deriva de su capacidad para afectar a la empresa y a sus partes interesadas. La naturaleza de lo que constituye una parte interesada está muy disputada (Miles, 2012), [11] con cientos de definiciones existentes en la literatura académica (Miles, 2011). [12]
¿Qué significa los stakeholders?
Hay muchos métodos diferentes que puede usar para definir a sus partes interesadas. Aquí hay 5 formas en que puede comenzar a enumerar a sus partes interesadas y cualquier persona que pueda verse afectada o tener un impacto en su proyecto:
- Mire su gráfico organizacional y enumere cualquier roles o individuos relevantes
- Revise proyectos anteriores en los que ha trabajado y los grupos o personas que se vieron afectadas
- Lluvia de ideas con pluma y papel o notas pegajosas, capturando a cualquier persona o grupo que viene a la mente, luego lo ponga en orden cuando haya terminado
- Investigue diferentes roles y grupos que sean específicos de su industria o proyecto (junto con los ejemplos genéricos de las partes interesadas que enumeramos anteriormente)
Definir a sus partes interesadas es una actividad muy importante y el primer paso tanto para la gestión de las partes interesadas como para el compromiso. Así que asegúrese de darse tiempo para hacerlo correctamente: deberá pensar en su proyecto cuidadosamente, junto con todos los detalles y las personas involucradas y cuáles serán los resultados.
Hay muchas cosas que puede hacer con su lista de partes interesadas, dependiendo de lo que desee lograr con su proyecto u organización. Podrías…
Una vez que haya definido a sus partes interesadas, el siguiente paso lógico es hacer un plan para que sepa qué hacer con ellos. Su plan de gestión de partes interesadas es una estrategia escrita que incluye información sobre sus partes interesadas e información sobre su proyecto, organización y recursos. Debe establecer claramente sus objetivos y la estrategia, tácticas y mensajes requeridos para cada grupo de partes interesadas. Finalmente, debe incluir detalles sobre cómo evaluará sus esfuerzos y sabrá si su plan se ha implementado con éxito.
¿Qué son los stakeholders y su importancia?
- Explique los detalles del análisis de las partes interesadas, como cómo identificar a las partes interesadas, diferenciar a las partes interesadas importantes y ordenarlos en la matriz
- Y finalmente, hable sobre tres pasos para la gestión exitosa de las partes interesadas.
Las partes interesadas son personas que tienen, de una forma u otra, un interés y se ven afectados, ya sea positiva o negativamente, por el proyecto actual. Un individuo o una organización puede representar a las partes interesadas. Tienen un papel importante en el proyecto, ya que lo influyen en gran medida, y ningún proyecto puede tener éxito sin su presencia y aportación.
La palabra clave cuando se trata de las partes interesadas es el compromiso. Un gerente de proyecto debe trabajar para el mejor compromiso de las partes interesadas posibles. Trabajar junto con las partes interesadas garantizará relaciones saludables y una buena comunicación que ayudará con el funcionamiento suave de un proyecto.
La influencia de una parte interesada es la más fuerte en las etapas iniciales de un proyecto. Al ver que a menudo hay cambios durante el ciclo de vida de un proyecto, el compromiso de las partes interesadas cae una vez que el progreso toma impulso. Esto se debe a que en ese punto el precio de alterar la dirección o detenerla se vuelve completamente alto y no rentable. Pero esto no significa que simplemente renuncien al proyecto a medida que su compromiso aumenta nuevamente cerca del final. Es por eso que es importante administrar las expectativas de las partes interesadas para garantizar que el proyecto satisfaga sus necesidades lo mejor que pueda y se acepte favorablemente.
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