Para desarrollar una estrategia de comunicación interna efectiva o mejorar una existente, la investigación es clave. Comience evaluando dónde está actualmente su empresa.
Para realizar una evaluación de comunicación interna, hay cuatro formas principales de obtener los datos que necesita:
- Tarifas de apertura de correos electrónicos
- Tráfico de la página de intranet
- Encuesta de comunicaciones de empleados
- Grupos focales o entrevistas de empleados
Para cada empleado que abre un correo electrónico que envíe, es probable que haya uno que no lo haga. La investigación muestra que solo se abren el 65% de los correos electrónicos internos. De aquellos que hacen correos electrónicos abiertos, incluso menos toman medidas.
Medir qué tan bien sus empleados interactúan con sus correos electrónicos internos requieren analizar una combinación de métricas.
- Tarifas de apertura de correos electrónicos
- Tráfico de la página de intranet
- Encuesta de comunicaciones de empleados
- Grupos focales o entrevistas de empleados
Al monitorear estas tarifas para los boletines de sus empleados, la invitación de eventos, las comunicaciones internas y más, puede obtener información valiosa.
Luego puede comparar sus propias métricas con puntos de referencia para que su industria obtenga una línea de base de qué tan bien están funcionando las comunicaciones de su correo electrónico.
Similar a su sitio web externo, el análisis interno del sitio web puede ser revelador. Al igual que muchas organizaciones, su equipo de Intranet probablemente pone mucho trabajo manteniendo su sitio actualizado para los empleados. ¿Pero estás rastreando su efectividad?
¿Cómo evaluar la comunicación interna?
La evaluación le permite medir el impacto de su trabajo y proporciona la evidencia y la información para probar qué funciona y qué no, por lo que nos permite mejorar la estrategia y la entrega de actividades futuras.
Le permite demostrar claramente el papel de las comunicaciones internas en la participación del personal y su contribución a los objetivos departamentales u organizacionales y prioridades estratégicas.
- Pragmático: mejor disponible dentro del presupuesto, no mejor
- Realista: demuestre lo que pueda, reconocer lo que no puede
- Abierto: registre y comparta tanto como sea posible
- Objetivo: sea honesto y constructivo con los resultados para que podamos aprender para el futuro
- Totalmente integrado: es una parte integral de la planificación y entrega, no un complemento al final
Acuerde el alcance de la evaluación con los tomadores de decisiones clave al mismo tiempo que usted acepta el Plan de Comunicaciones. Necesitas incluir:
- Pragmático: mejor disponible dentro del presupuesto, no mejor
- Realista: demuestre lo que pueda, reconocer lo que no puede
- Abierto: registre y comparta tanto como sea posible
- Objetivo: sea honesto y constructivo con los resultados para que podamos aprender para el futuro
- Totalmente integrado: es una parte integral de la planificación y entrega, no un complemento al final
¿Cómo diagnosticar la comunicación interna?
Con su alcance y métricas de compromiso en la mano, el último paso es analizar los resultados e incorporar sus aprendizajes para un mayor éxito de comunicaciones internas.
Y, por supuesto, estos son exactamente los tipos de números que necesita para presentar un informe asesino a la administración o respaldar la revisión del desempeño de su departamento. Las soluciones de comunicaciones modernas deberían facilitar la recopilación y exportación de sus resultados, como con una exportación rápida de CSV.
Al medir y conectar sus resultados internos de comunicaciones a objetivos comerciales más amplios, puede mostrar su valor a la gerencia en métricas concretas que entienden. A su vez, los resultados tangibles lo ayudan a justificar un presupuesto más grande o más mano de obra para su equipo, subrayan la importancia de su trabajo y finalmente obtenga un asiento estratégico en la mesa ejecutiva.
Medir sus métricas clave de comunicación interna debe ser una prioridad para cada profesional de comunicaciones internas. Y no necesita ser una tarea hercúlea. Invertir en plataformas que hacen el levantamiento de la vida para usted debería ser obvio. Por lo tanto, puede pasar menos tiempo tratando de recopilar y reducir los números y más tiempo creando comunicaciones efectivas que funcionan hacia sus objetivos estratégicos.
¡Esperamos que estas ideas para medir sus métricas clave de comunicación interna sean útiles y lo inicien en el camino hacia el éxito! Si está buscando una plataforma de comunicaciones internas que haga que medir su éxito sea tan fácil como 1… 2… 3 y es amado por analistas como ClearBox («StaffBase Analytics es algunos de los mejores que hemos visto en cualquier plataforma «) Eche un vistazo más de cerca a los análisis de StaffBase.
¿Cómo medir campaña de comunicación interna?
Hemos identificado 11 indicadores clave de rendimiento (KPI) que pueden ayudar a los profesionales de la comunicación interna a medir y cuantificar el valor de su trabajo. Afectamos aún más esas medidas de comunicación y métodos en tres categorías distintas: alcance, compromiso y resultados.
Reach determina cuántos empleados pueden acceder a su comunicación. Esto puede ayudarlo a identificar cuántos de sus empleados están adoptando sus plataformas, iniciando sesión regularmente y abriendo sus comunicaciones.
Entremos en las métricas de comunicaciones internas que mejor representan su alcance.
Tasas de adopción de empleados para comunicaciones internas
La medición de la tasa de adopción de los empleados es simple: calcule qué porcentaje de empleados tienen una cuenta en una plataforma en particular. La fórmula para la tasa de adopción de los empleados es:
Si bien la tasa de adopción de los empleados puede ser perspicaz al comparar plataformas, no cuenta toda la historia. La tasa de adopción de los empleados se usa mejor junto con las otras métricas de alcance, como la tasa de inicio de sesión y la tasa de apertura.
Una vez que sepa cuántos empleados han adoptado una plataforma, la única forma real de saber si está funcionando es saber con qué frecuencia sus empleados están iniciando sesión.
Para calcular su tasa de inicio de sesión para una plataforma, debe averiguar qué porcentaje de empleados con una cuenta visitan la plataforma de forma regular. La mayoría de las plataformas deben tener estas estadísticas disponibles para los administradores. La fórmula para la tasa de inicio de sesión es:
La tasa de inicio de sesión puede ser muy útil para determinar las tendencias de participación de los empleados de sus destinatarios. Por ejemplo, podría ser normal experimentar una caída significativa en la tasa de inicio de sesión en diciembre cuando los empleados están frecuentemente de vacaciones.
¿Cómo se puede evaluar la comunicación?
Todos los días, somos medidos. Hay interminables ejemplos de barómetros que bombardean nuestro ser. Desde el momento en que sus pies golpean el piso de la oficina temprano en la mañana, todo comienza. Hay una medición a la que debemos prestar más atención: la comunicación. La excelente comunicación puede mejorar la seguridad, el compromiso de los empleados y mucho más. Realmente todos van de la mano. Pero, ¿cómo sabe realmente si su plan de comunicaciones es efectivo?
La mayoría de las cosas con las que confrontamos son sencillos para medir palos:
Entonces, ¿cómo puede saber si los correos electrónicos, el material de capacitación, las vidas y las conversaciones que está trabajando con sus empleados está trabajando?
¿Qué recursos están disponibles para comunicarse interna y externamente?
Después de haber establecido su plan de comunicación, la siguiente (y clave) parte es saber cómo medir su efectividad y cuándo hacer cambios y/o abandonar lo que no funciona.
¿Mi público objetivo recibió mi (s) comunicación (s)?
¿Mi público objetivo entendió lo que estaba tratando de decir?
Finalmente, ¿cómo puedo hacer que mi próxima interacción con mi audiencia sea más convincente?
Al igual que el termostato de su oficina, desea saber si su plan de comunicación está a la temperatura perfecta. ¿Qué cinco preguntas debería poder responder para saber si su comunicación es efectiva?
Dado que el correo electrónico sigue siendo la forma principal de comunicación comercial, el primer paso es saber que se recibió su comunicación.
¿Cómo puedo evaluar la comunicación?
Una pregunta que siento a menudo es: ¿cómo se miden los resultados de un plan de comunicación en línea? Sí, buena pregunta. Que necesariamente requiere dar al menos un paso atrás. Porque es esencial cómo llegas a definir un plan de comunicación.
La realidad que a menudo encuentro en frente es esta: hay necesidades concretas, hay grandes expectativas, pero no ha habido suficiente para centrarse en los objetivos reales y alcanzables de las acciones que desea tomar.
Seré aún más claro. Un plan de comunicación deriva de una estrategia. Una estrategia de comunicación. Pero incluso esta estrategia no cae del cielo. Tiene algo detrás (una estrategia de marketing) y tiene algo que viene inmediatamente después (una estrategia de contenido).
En la práctica, el flujo correcto a seguir es este:
No hay otra manera. No hay atajos que funcionen.
Comenzar directamente desde la producción de contenido sin haber enfrentado y poner bien los pasos anteriores es un poco como navegar en aguas desconocidas sin un mapa y sin haber establecido primero una ruta: en cuanto a la tripulación en el tablero. Atrapado y luego para naufragios es muy alto.
99 de cada 100 personas de las que estamos hablando, no saben lo que su audiencia quiere hacer en su sitio web. Es impactante. Porque si simplemente se pregunta «lo que queremos que la gente haga en mi sitio», está procediendo por el contrario.
¿Cómo se evalúa si la comunicación es eficiente o no?
Este artículo fue coautor de Gale McCeary. Gale McCeary es el fundador y coordinador jefe de Speechstory, una organización sin fines de lucro centrada en mejorar las habilidades de comunicación en los jóvenes. Anteriormente fue CEO de Silicon Valley y presidenta de un capítulo internacional de Toastmasters. Ha sido reconocida como la Mujer Empresarial del Año de Santa Bárbara y recibió el reconocimiento del Congreso por proporcionar un ambiente de trabajo familiar. Ella tiene una licenciatura en biología de la Universidad de Stanford.
Hay 9 referencias citadas en este artículo, que se pueden encontrar en la parte inferior de la página.
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La comunicación efectiva es muy importante en los negocios. Ya sea que esté tratando de comunicar algo a los compañeros/empleados o si está tratando de crear una campaña exitosa de marketing o información informativa, desea hacerlo bien. Tomarse el tiempo para medir esas comunicaciones puede ayudarlo a establecer lo que funciona y lo que necesita reconsiderar.
- Comience por decidir qué área va a ver: las comunicaciones internas y las comunicaciones externas son las dos categorías principales. A continuación, apuntara a un área específica dentro de la categoría que desea evaluar, como correos electrónicos, alcance de las redes sociales, una campaña de marketing o una campaña informativa.
- Mire las comunicaciones externas para decidir si las campañas de marketing o las campañas informativas son efectivas. Examine las comunicaciones internas para verificar si está llegando a sus empleados y cambiando el comportamiento según sea necesario.
- También puede ver qué tan efectivas son las campañas de información solicitando respuestas de su público objetivo, por ejemplo.
- Ser efectivo podría referirse al hecho de que involucró a su audiencia y los alentó a interactuar con la empresa.
- Por ejemplo, en la fase de preparación, cuando está desarrollando el mensaje, debe tener sus hechos rectos, tener datos apropiados para presentar a su audiencia y presentar la información de una manera que tenga sentido para la audiencia. En la fase de implementación, a quién estás llegando y cuántas personas estás llegando a alcanzar. En la fase de impacto, el número de personas que absorben el mensaje o cambian su comportamiento es esencial.
- También es posible que desee involucrar a los clientes en una conversación o aumentar las ventas.
- Por ejemplo, si uno de sus objetivos es involucrar a los clientes y desea medir la comunicación externa en las redes sociales, entonces puede idear una fórmula para verificar cuántas publicaciones recibieron respuestas y qué tipo de publicaciones fueron las más populares.
- Una línea de base es como tener un grupo de control en un estudio de investigación.
- Por ejemplo, una línea de base informal podría ser una sola persona que le pide un muestreo aleatorio de personas dentro de su empresa cuánto sabe sobre una política interna. Si la persona encuentra que casi nadie sabe cuál es la política, eso le da un punto de partida.
- Para una línea de base más formal, puede usar una encuesta informativa para establecer cuánto sabe su audiencia sobre un tema determinado.
- Una evaluación de línea de base también puede determinar los valores de la audiencia que podrían afectar la comunicación, así como la actitud de la audiencia hacia un tema en particular.
- En última instancia, sus hitos deberían ayudarlo a cumplir con sus objetivos, lo que debería ayudarlo a alcanzar su objetivo general.
- Tal vez su objetivo final es involucrar a 50,000 clientes más en las redes sociales en un año. Puede dividir eso en hitos más pequeños, como «nombrar un presidente de redes sociales», «aumentar el compromiso de las redes sociales» y «crear una personalidad específica de las redes sociales para la empresa». Otros hitos podrían ser «obtener 3.000 seguidores en el primer mes» o «hacer 20 publicaciones en las primeras 2 semanas».
- Con este tipo de análisis, es simplemente un juego de números. Puede ver cuántas personas han accedido a un archivo interno. Puede pedirle a la gente que responda a un correo electrónico informativo para establecer que lo hayan leído.
- En las redes sociales, puede contar cuántas personas han seguido a su empresa, les gustaron ciertas publicaciones o las respuestas de las izquierdas.
- Para una campaña de cupón, puede contar cuántas personas han usado el cupón y solicitar códigos postales para establecer las áreas que ha alcanzado.
- Incluso puede usar datos que ya está recopilando para este propósito, como mirar cuántas personas visitan su sitio web después de una campaña de divulgación particular. Además, asegúrese de recopilar datos en todo el proceso de evaluación no solo al final, ya que podrá medirlos contra sus hitos a medida que avanza.
- Haga de su encuesta una combinación de datos cualitativos y cuantitativos. Por ejemplo, haga preguntas donde la audiencia puede responder eligiendo un número en una escala de 1-10, pero luego solicite comentarios sobre esas preguntas, como «¿Qué tan interesado está en comprar este producto? 10 ¿Está muy interesado y? No está interesado en absoluto. Cuéntanos más sobre tu respuesta «.
- Alternativamente, podría preguntar si un anuncio hace que la persona sea más o menos probable que compre el producto. Por ejemplo, intente: «¿Este video te hace más o menos probable que compre nuestro producto en el futuro?» con las respuestas «menos probables», «neutral» y «más probable».
- Se puede utilizar una encuesta para evaluar el conocimiento de su audiencia sobre su comunicación, preguntar sobre los sentimientos de la persona y la respuesta a la campaña, o aprender cómo cambió la percepción de la empresa de la persona.
- Este tipo de evaluación es beneficioso para todos los tipos de comunicación en cualquier fase de esa comunicación.
- Esto podría incluir expertos técnicos, expertos en marketing, revisión de la junta o revisión legal, solo por nombrar algunos.
- Esto funciona mejor para la fase de preparación de la comunicación. Si bien puede usarlo para la comunicación interna, tiene más sentido usarlo para externo, ya que se trata de la percepción.
- Por ejemplo, podría preguntar algo como: «¿Qué piensas de la nueva campaña publicitaria de Rainbow Company?»
- Alternativamente, puede hablar con personas en su lugar de trabajo para determinar si las personas han leído y absorbido la información reciente que les ha dado.
- Si bien no tiene que adoptar un enfoque formal de cómo hacer estas preguntas, podría adoptar un enfoque formal de cómo analiza las respuestas. Es decir, podría clasificarlos como «principalmente negativos», «neutrales» y «principalmente positivos», y luego verificar cuántas respuestas tiene para cada una.
- Esto también funciona fuera de las ventas. Si está ejecutando una campaña informativa, tenga en cuenta si los comportamientos de su audiencia cambian en respuesta a la campaña a través de la observación. Por ejemplo, si realizó una campaña para educar a una población local sobre los beneficios de una clínica nutricional gratuita y más personas comienzan a aparecer, su campaña probablemente fue efectiva.
- Esto funciona mejor para la comunicación externa, y se centra en la fase de resultados.
- Con suerte, está cumpliendo o excediendo sus hitos y sus datos lo reflejan. Si es así, puede continuar con su campaña como lo ha estado haciendo, ya que parece estar funcionando.
- Por ejemplo, si no tiene suerte involucrando a los clientes en las redes sociales, es posible que deba cambiar la forma en que lo aborde, como hacer que sus respuestas a los clientes sean más personales y atractivas. Alternativamente, puede decidir mover esos recursos a otros lugares a una campaña más efectiva.
- Si bien es responsabilidad de sus empleados cumplir con estos hitos sin recompensas, ¡una pequeña motivación externa puede hacer maravillas para la moral!
¿Cómo valora usted la comunicación interna en la empresa?
Cualquiera que haya desarrollado valores fundamentales corporativos sabe cuán rápido el proceso puede convertirse en un arduo de ida y vuelta en busca del esquivo momento de Ricitos de Oro en el que encuentres algo que sea «correcto».
Incluso después de que todo ese trabajo se realiza, las empresas aún terminan con declaraciones de valor orientadas hacia afuera que no reflejan la identidad de la compañía en el interior. Hoy en el desglose de Bonfyre, estamos echando un vistazo a un artículo reciente del excelente blog Allthingsic que investiga cómo los comunicadores internos pueden reparar la cerca de valores.
A pesar del tiempo, las empresas toman para elaborar declaraciones idealizadas de lo que más valoran, esos valores no viven en las actitudes, los comportamientos y la toma de decisiones que ocurren posteriormente. Le Fèvre enmarca este contraste en la reciente controversia con Carillion, la segunda firma de servicios de construcción más grande del Reino Unido que colapsó en enero.
A pesar de su declaración de valores orientados al público («Nos importa, mejoramos, entregamos, logramos juntos»), la organización mantuvo a sus socios comerciales en desprecio, hizo contribuciones escasas a las políticas de pensiones de su empresa y hizo todo Los bonos de los miembros de la junta cuando la empresa se desenredó. En Carillion, la brecha de hacer say era chasmica.
Entonces, ¿qué tiene esto que ver con las comunicaciones internas? Bueno, Le Fèvre dice que los comunicadores internos pueden cerrar la brecha de distribución alrededor de los valores en dos áreas clave: contexto y aplicación. Exploraremos lo que eso significa a continuación.
¿Cómo evaluar la comunicación interna de una empresa?
Podría decirse que la parte más esencial de las comunicaciones internas es la medición efectiva de TI. Al evaluar sus comunicaciones, está descubriendo qué funciona y no funciona con su fuerza laboral. Sin medir, ¿cómo sabe si sus comunicaciones están alcanzando la marca? Si no medimos, ¿cómo sabemos qué funciona y qué necesita arreglar?
Mostrar su valía y medir sus comunicaciones internas es vital no solo para mantenerse al tanto de su juego, sino también validar su trabajo al nivel superior. Para cualquier profesional de comunicaciones internas, para lograr un éxito real, debe haber una forma de descubrir qué funciona y no funciona, y la mejor manera de hacerlo es tener métricas claras dentro de sus procesos. Medir las comunicaciones internas es un debate continuo: ¿qué está midiendo? ¿Como lo mides? Y, lo más importante, ¿por qué lo mides?
La comunicación interna se basa en el apoyo de nivel superior. Y para que este apoyo permanezca, el departamento debe demostrar que la inversión es financieramente sólida. En el mundo de los negocios, que continuamente tiene un ojo en el resultado final, calcular su ROI nunca ha sido más importante.
Y aunque el ROI se centra en lo «visible»: cómo están reaccionando las personas, los efectos de las buenas comunicaciones y sus beneficios, también es esencial presentar lo «invisible»: es decir, el impacto que las comunicaciones internas modernas han tenido al reemplazar las comunicaciones tradicionales. Esto cubre todo, desde el costo de la interrupción del correo electrónico hasta el precio de imprimir recursos de marketing, como carteles y volantes. Si sus comunicaciones modernas reemplazan esto, esto también es ROI, y debe mostrar su efecto.
Lo que mide depende de su tipo de organización. ¿Cómo te parece el éxito? Sea lo que sea, determina qué información debe rastrear y cómo esto ayuda a medir el rendimiento.
¿Cuál es la importancia de la comunicación interna en una empresa?
- 5 razones por las cuales la comunicación interna es importante en el lugar de trabajo
- Cómo mejorar su comunicación interna
En pocas palabras, las comunicaciones internas es la función que facilita toda la comunicación en el lugar de trabajo. Esto se aplica a cualquier cosa relacionada con el diálogo o el intercambio de información desde el correo electrónico de la empresa al cuestionario semanal.
Un término amplio, cubre todo, desde la comunicación de alto nivel hasta las pares en el trabajo. Esta es la razón por la cual la comunicación interna es pertinente para cada organización y cada participante.
La comunicación interna en su verdadera forma mantiene a los empleados conectados e informados. No es solo el valor de sus herramientas de comunicación interna, sino también cómo su estrategia se aplica a las necesidades de su negocio.
Entonces, ¿por qué es importante la comunicación en el trabajo? Mantener a las personas informadas es esencial para tantas facetas del trabajo y, en última instancia, afectará el resultado final.
Los empleados no solo necesitan la información para llevar a cabo sus roles, sino que también es clave para mantenerlos comprometidos. Cuando los trabajadores y las organizaciones están alineados, a menudo es un producto de comunicación interna.
La comunicación interna efectiva contribuirá positivamente a tantas facetas de su negocio. Desde el acceso a la información, hasta los stands diarios y la apreciación de los empleados, la comunicación interna sumerge toda la experiencia de los empleados.
A pesar de los interminables beneficios de una buena comunicación interna, hay algunas ganancias clave.
Aquí hay cinco razones por las cuales la comunicación interna es importante en el lugar de trabajo.
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