Simplemente, podemos definir el término como: el proceso de compra del consumidor consiste en pasos secuenciales que el consumidor sigue para llegar a las decisiones de compra finales. Principalmente, los consumidores siguen un proceso de compra típico. El vendedor debe saber cómo los consumidores llegan a la decisión final de comprar el producto. Según Philip Kotler, el gerente puede aprender sobre las etapas en el proceso de compra a través de cuatro métodos. Cada método da una pista sobre los pasos en el proceso de compra del consumidor.
Según Philip Kotler, el proceso de compra típico involucra cinco etapas que el consumidor pasa descrito como:
Este paso también se conoce como reconocer la necesidad insatisfecha. La necesidad es una fuente o fuerza de comportamiento de compra. El problema de compra surge solo cuando hay necesidad o problema insatisfecho. La necesidad o el problema impulsa a un individuo a actuar o comprar el producto.
El comprador siente una diferencia entre su estado real (físico y mental) y un estado deseado. La necesidad puede ser activada por estímulos internos o externos. Los estímulos internos incluyen necesidades básicas o normales: hambre, sed, sexo o comodidad; Si bien los estímulos externos incluyen fuerzas externas, por ejemplo, cuando un individuo observa un nuevo automóvil de marca, desea comprarlo.
El vendedor debe identificar las circunstancias que desencadenan una necesidad particular. Puede recopilar información de varios consumidores sobre cómo los estímulos provocan interés en los productos. Según la información, puede desarrollar estrategias de marketing para desencadenar el interés del consumidor.
El consumidor interesado intentará buscar información. Ahora, leerá periódicos y revistas, verá televisión, visitará sala de exposición o distribuidor, contactará a vendedor, discutirá con amigos y familiares, y probará todas las posibles fuentes de información.
¿Cuál es el comportamiento de los consumidores?
Tres factores pueden influir en el comportamiento de compra de los consumidores…
- Personal: Center sobre opiniones, tímidamente, prácticas
- Psicológico: basado en percepciones y actitudes: papel del producto en la percepción, aprendizaje y memorización del consumidor
Una buena campaña de marketing es una campaña que convence a los consumidores de comprar su producto. A menudo, solo tiene que encontrar el mensaje correcto para convencer a los consumidores de cambiar la marca, llegar a un producto más caro o comprar al por mayor. Pero, ¿cómo encuentra el mensaje correcto para su campaña de marketing? El estudio atemporal Los persuasores ocultos, publicado en 1957 por Vance Packard, destaca los esfuerzos realizados para comprender, controlar e influir en las personas en nombre del consumismo.
Coca-Cola domina el mercado de beber carbonatado con un mensaje de marketing convincente.
Datos de TalkWalker Analytics: parte de la voz, volumen por competidor, sentimiento neto.
Prácticamente somos tocados en las redes sociales todos los días. Por lo tanto, juegan un papel importante en la influencia de nuestras decisiones de compra. Así es cómo…
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