Resumen: el tiempo es variable que no solo impregna todos los aspectos del comportamiento, sino que también es percibido de manera diferente por diferentes personas y en diferentes períodos de su vida; Sin embargo, se ha ignorado prácticamente como un factor sobresaliente en el comportamiento de consumo. Este documento examina cómo se ha incorporado/tratado en los principales modelos conceptuales del comportamiento del consumidor. Varias sugerencias para futuras investigaciones concluyen el documento.
El tiempo es variable que no solo impregna todos los aspectos del comportamiento, sino que también es percibido de manera diferente por diferentes personas y en diferentes períodos de su vida; Sin embargo, se ha ignorado prácticamente como un factor sobresaliente en el comportamiento de consumo. Este documento examina cómo se ha incorporado/tratado en los principales modelos conceptuales del comportamiento del consumidor. Varias sugerencias para futuras investigaciones concluyen el documento.
Hace tres años, Jacoby, Szybillo y Berning (1976, p. 320) señalaron que «a pesar del hecho de que el tiempo impregna todos los aspectos del comportamiento humano, los investigadores de los consumidores le han prestado poca atención». Desde entonces, varias conferencias y varios documentos han abordado el tema del «tiempo» y su papel en el comportamiento humano. La Conferencia de la Asociación Americana de Psicología en Toronto en 1978 incluyó una sesión titulada «Dimensiones temporales del comportamiento del consumidor». Las presentaciones en esta sesión cubrieron el tiempo y el comportamiento de ocio, las noiones de comercio de tiempo y dinero, la inversión del tiempo por los hogares y una visión general de los estudios de presupuesto de tiempo.
¿Cuáles son las variables externas del consumidor?
Estos factores incluyen cultura, subcultura, clase social, grupo de referencia e influencias familiares. Están asociados con los grupos a los que el individuo pertenece e interactúa.
La cultura se refiere a las tradiciones, tabúes, valores y actitudes básicas de toda la sociedad dentro de las cuales vive un individuo. Está esencialmente asociado con una cierta nacionalidad o identidad religiosa de un individuo. Las normas culturales son aprendidas por un individuo de la infancia y su influencia está tan arraigada que es invisible en el comportamiento diario. La cultura enseña a un individuo las normas aceptables de comportamiento y le dice los derechos y los errores. Cuando un individuo se desvía de las normas aceptables, se le imponen ciertas sanciones.
Los valores culturales afectan la forma en que se realizan los negocios. La cultura también afecta el comportamiento de consumo. Las influencias culturales se pueden ver en los hábitos alimenticios y el estilo de vestimenta de las personas. También influye en la comunicación (lenguaje), actitudes y valores que influyen en los patrones de consumo.
Por ejemplo, la actitud hacia la seguridad y la prosperidad futura afecta la propensión a salvar y consumir y también afecta las decisiones sobre las posesiones. En muchos países asiáticos, tener la propia casa es uno de los indicadores de seguridad más importantes (se considera una inversión) y presta la posición social.
Las influencias culturales son muy conspicuas en los mensajes de comunicación. El uso de colores, símbolos, lenguaje y fuentes de mensajes refleja la cultura. Muchas marcas asocian sus mensajes con la cultura de un país para adaptar sus mensajes. Por ejemplo, Honda, una marca japonesa, comunica la indios y su amplia presencia en la India al usar el logotipo de la marca en Mehendi (Henna, una artesanía local de pintar las manos), Chevrolet utiliza un festival indio popular para indicar la adaptación cultural, mientras que algunas marcas de alimentos Como Pillsbury, muestra a la madre que sirve comida caliente a sus hijos y, por lo tanto, comunica su amor (lo que significa el papel de la madre en la cultura india) para posicionar el producto superior de su marca. El objetivo principal de las marcas multinacionales es sintonizar sus mensajes de acuerdo con las especificaciones culturales de varias regiones en las que operan.
¿Cuáles son las variables externas?
En el lenguaje de programación C, una variable externa es una variable definida fuera de cualquier bloque de funciones. Por otro lado, una variable local (automática) es una variable definida dentro de un bloque de funciones.
Como alternativa a las variables automáticas, es posible definir variables que sean externas a todas las funciones, es decir, variables a las que se puede acceder por nombre por cualquier función. (Este mecanismo es más bien como las variables Fortran Common o Pascal declaradas en el bloque más externo). Debido a que las variables externas son accesibles a nivel mundial, se pueden usar en lugar de listas de argumentos para comunicar datos entre funciones. Además, debido a que las variables externas siguen existiendo permanentemente, en lugar de aparecer y desaparecer a medida que se llaman y salen las funciones, retienen sus valores incluso después de que las funciones que las establecen han regresado.
Para comprender cómo las variables externas se relacionan con la palabra clave extern, es necesario saber la diferencia entre definir y declarar una variable. Cuando se define una variable, el compilador asigna memoria para esa variable y posiblemente también inicializa su contenido a algún valor. Cuando se declara una variable, el compilador requiere que la variable se define en otro lugar. La declaración informa al compilador que existe una variable por ese nombre y tipo, pero el compilador no necesita asignar memoria ya que se asigna en otro lugar.
La palabra clave externa significa «declarar sin definir». En otras palabras, es una forma de declarar explícitamente una variable o forzar una declaración sin una definición. También es posible definir explícitamente una variable, es decir, forzar una definición. Se realiza asignando un valor de inicialización a una variable. Si ni la palabra clave externa ni un valor de inicialización están presentes, la declaración puede ser una declaración o una definición. Depende del compilador analizar los módulos del programa y decidir.
Una variable debe definirse exactamente una vez en uno de los módulos del programa. Si no hay definición o más de una, se produce un error, posiblemente en la etapa de enlace. Se puede declarar una variable muchas veces, siempre que las declaraciones sean consistentes entre sí y con la definición (algo que los archivos de encabezado facilitan enormemente). Puede declararse en muchos módulos, incluido el módulo donde se definió, e incluso muchas veces en el mismo módulo. Pero generalmente no tiene sentido declararlo más de una vez en un módulo.
También se puede declarar una variable externa dentro de una función. En este caso, se debe utilizar la palabra clave externa, de lo contrario, el compilador lo considerará una definición de una variable local (automática), que tiene un alcance diferente, vida útil y valor inicial. Esta declaración solo será visible dentro de la función en lugar de en todo el módulo de la función.
¿Qué son las variables internas y externas del consumidor?
Los aspectos internos del consumo son todos los aspectos que provienen del individuo. Mientras que los aspectos externos provienen del entorno externo que rodea a la persona. Todos estos aspectos influirán en el comportamiento del consumidor cuando intenten satisfacer sus necesidades con los bienes y servicios disponibles en el mercado.
¿Cómo se desarrolla el proceso de comportamiento del consumidor? Podemos resumirlo en las siguientes fases:
- Las deficiencias: el proceso comienza cuando hay una falta, como cuando falta algo, por ejemplo, cuando alguien tiene hambre, pero no es un hambre intensa.
- Las necesidades: son las deficiencias que conscientemente se manifiestan en el consumidor, es decir, cuando se da cuenta de que necesita comer algo. Las necesidades pueden variar según la edad, las condiciones físicas, el clima y muchas otras condiciones que las hacen diferentes.
- Las razones: se consideran los impulsos que hacen que la persona actúe con acciones concretas, tratando de encontrar un satisfactorio cubrir la necesidad. Cómo pedir comida a un amigo o ir a comer en un restaurante.
- Los deseos: en este paso, los deseos o diferentes formas en que cada persona quiere satisfacer sus necesidades aparecen, alguien quiere comer un pastel, otro taco, otra pizza y, por lo tanto, podemos mencionar una gran cantidad de satisfacciones.
- Aprendizaje: la forma en que una persona aprende a resolver sus necesidades está condicionada por la familia, el entorno social y la cultura.
Si su familia está sana, preferirá una ensalada a una hamburguesa. Si estás con amigos, preferirás una pizza a un menú formal. Si la persona es española, preferirá una paella a los tacos mexicanos.
- Las deficiencias: el proceso comienza cuando hay una falta, como cuando falta algo, por ejemplo, cuando alguien tiene hambre, pero no es un hambre intensa.
- Las necesidades: son las deficiencias que conscientemente se manifiestan en el consumidor, es decir, cuando se da cuenta de que necesita comer algo. Las necesidades pueden variar según la edad, las condiciones físicas, el clima y muchas otras condiciones que las hacen diferentes.
- Las razones: se consideran los impulsos que hacen que la persona actúe con acciones concretas, tratando de encontrar un satisfactorio cubrir la necesidad. Cómo pedir comida a un amigo o ir a comer en un restaurante.
- Los deseos: en este paso, los deseos o diferentes formas en que cada persona quiere satisfacer sus necesidades aparecen, alguien quiere comer un pastel, otro taco, otra pizza y, por lo tanto, podemos mencionar una gran cantidad de satisfacciones.
- Aprendizaje: la forma en que una persona aprende a resolver sus necesidades está condicionada por la familia, el entorno social y la cultura.
Los gráficos simplifican los pasajes que el consumidor sigue en el proceso de inicio de una necesidad, hasta que esté satisfecho
Podemos concluir afirmando que para el marketing es muy importante saber con precisión y claridad a medida que el consumidor se comporta, porque cada consumidor es diferente y las empresas deben tratar de satisfacerlos a todos al darles una solución adecuada.
¿Cuáles son las variables del proceso de compra?
El otro día, leyendo la versión digital del libro «Marketing in the XXI Century» escritura por Rafael Muñiz, decidí hacer una publicación sobre el efecto de las variables ambientales en el comportamiento del consumidor.
Siempre se preocupa, pero aún más en tiempos de crisis, si las personas entran o no dentro de nuestro negocio y después de eso si van a decidir comprar o no.
El trabajo titulado «Factores que influyen en el comportamiento del consumidor» escrito por Joseph Alonzo Maldonado Sahuí y presentados al Premio Nacional Colparmex 2008 Research en el área de marketing, es una lectura muy interesante que profundiza mucho sobre el tema que discutiremos hoy en esta publicación. .
Diferentes factores influyen claramente en el comportamiento humano al comprar en una tienda u otra: la ubicación del negocio, los precios de los productos, la publicidad y la promoción del negocio, la actitud de los vendedores y el servicio de consumo brindado y los atributos de la tienda.
Discutiremos las variables que serán más fáciles de cambiar: los atributos de la tienda. Aunque son pequeños cambios, son críticos para completar las compras. Por otro lado, algunas de estas variables como la ubicación del negocio o los precios de nuestros productos a menudo están determinados por causas externas sin mucha maniobra de cambio. La publicidad o la promoción dependen del capital que tenemos y los vendedores y el servicio al cliente, aunque también son muy decisivos sobre el tema del que estamos hablando, los dejaremos para una publicación futura.
Por esta razón, nos centraremos en los atributos de la tienda que pueden ayudarnos a ganar clientes y no nos van a costar grandes esfuerzos económicos y pueden causar reacciones importantes en nuestro público para ayudar a generar ventas:
1. Mostrar variedad. Es importante presentar una amplia variedad o gama de productos. Además, la moda está cambiando rápidamente, y nuestro negocio debe poder adaptarse a estos cambios y proporcionar a los clientes las últimas tendencias.
¿Cuáles son las variables que influyen en el proceso de compra?
Hoy en día, el proceso de compra que un consumidor tiene que enfrentar es cada vez más complejo. Esto se debe a la infinita posibilidad de elección y a la información que puede encontrar.
Ciertamente habrá pasado minutos y minutos para desplazarse por las páginas de una tienda en línea en busca del artículo perfecto, autoconduciendo en cada página que sí, esa es la última de la categoría que verá.
Es el mismo proceso que tiene lugar frente a un menú de 20 páginas en el restaurante. El cliente, después de hojearlo todo, terminará tomando la pizza de jamón habitual que siempre ha elegido.
La fuerte competencia en línea y la venta del mismo producto en muchas variables ponen al consumidor en dificultad, que no sabe dónde y qué elegir, estimulada por demasiada información que su cerebro no puede almacenar.
El hombre es, de hecho, perezoso por naturaleza, y frente a demasiadas opciones entra en la pelota y ya no sabe cómo actuar con firmeza.
En la tienda, como está en línea, el usuario prefiere una variedad de productos limitados que facilitan su elección final.
Pero a menudo la situación en la que se encuentra no respeta este ideal.
Según Google, de hecho, en Italia, más de la mitad de los consumidores tienen dificultades para encontrar el producto que busca.
En la investigación de «decisiones de decisión», Big G estudia el modelo de toma de decisiones de un consumidor moderno, atrapado en el «medio desordenado». Con este término, el motor de búsqueda estadounidense identifica el viaje del usuario ya que surge la necesidad de cuándo se realiza la transacción de compra.
¿Cuáles son las variables del proceso de ventas?
Las condiciones comerciales son competitivas y fluidas. Es importante aumentar o simplemente mantener las ventas en estas condiciones. Saber cómo las ventas afectan a su empresa a través de un proceso conocido como análisis de ventas pueden ayudarlo a tomar mejores decisiones sobre cómo operar su negocio. El análisis de ventas puede proporcionarle la información que necesita para llevar los productos correctos al cliente correcto al menor costo, todo con el objetivo de lograr las mayores ganancias. El análisis de ventas adecuado tiene en cuenta una serie de variables diferentes.
El aumento de las ventas puede parecer un indicador de la buena salud de su empresa. Pero las ventas más altas no es bueno si continúa perdiendo dinero en cada unidad vendida. La variable de análisis de ventas de equilibrio le permite determinar en qué punto un producto o servicio en particular comienza a obtener ganancias. Puede ajustar la variable de equilibrio para determinar si debe reducir los costos de producción por unidad, aumentar el precio de venta, ajustar las comisiones de ventas o alterar el volumen de ventas para mejorar la rentabilidad.
La relación precio/ventas es para los analistas de ventas cuál es la relación precio/ganancias para los inversores de acciones. Se determina dividiendo la capitalización de mercado de una empresa por sus ventas anuales. La variable de relación precio/ventas proporciona poca información a un analista de ventas por sí mismo, pero puede proporcionar información valiosa en comparación con otras compañías en la misma industria. Una empresa con una relación precio/ventas más baja está produciendo una mayor cantidad de ventas por el mismo dinero que una compañía comparable con una relación precio/ventas más alta.
La regla 80/20 dice que el 80 por ciento de su negocio proviene del 20 por ciento de sus clientes. Esta podría no ser una regla dura y rápida. Pero la variable de análisis del cliente puede ayudarlo a determinar cuál de sus clientes compran la mayor cantidad de productos o servicios, que requieren la mayor cantidad de servicio al cliente y cuál podría ser intrascendente para su negocio. El análisis del cliente lo ayudará a determinar dónde invertir más efectivamente sus esfuerzos de ventas.
¿Qué variable influye más en la elección del consumidor?
Comprender el comportamiento del consumidor lo ayuda a determinar cómo influir en él. Después de todo, su objetivo es maximizar las ganancias, pero para hacerlo, debe que los clientes compren su producto. Los consumidores toman decisiones basadas en satisfacción/utilidad y precio.
Aunque puede influir en la satisfacción a través de cosas como la publicidad, tiene un control total sobre el precio. Por lo tanto, cómo fija el precio de su producto influye en la cantidad de clientes que compran, porque cambiar el precio del bien cambia la restricción presupuestaria del cliente.
Una estrategia de precios común es ofrecer a los clientes que compran una unidad de su producto una segunda unidad gratis. No sabe si los clientes comprarán una unidad. El propósito de esta estrategia de precios es lograr que más clientes compren la primera unidad.
El aumento en el número de clientes que compran la primera unidad ocurre porque esta estrategia de precios cambia la pendiente de la restricción presupuestaria. Considere la situación en la que un cliente decide a dónde ir para el almuerzo: el soporte de taco o su restaurante de pizza. El stand de taco vende tacos por $ 0.50 cada uno mientras vende pizza a $ 1.00 por porción. El cliente planea gastar hasta $ 3.00.
El objetivo del cliente es maximizar la utilidad yendo a la curva de indiferencia más alta tocada por la restricción presupuestaria BA. Para el mapa de la curva de indiferencia, la curva de indiferencia más alta tocada por la restricción presupuestaria BA es UA, que indica que el cliente compra seis tacos y cero rebanadas de pizza.
Ahora, decide ofrecer una promoción especial: comprar una porción de pizza y su segunda porción es gratis. Ahora, si los clientes compran una porción de pizza, aún pueden comprar cuatro tacos. Y debido a que la segunda porción de pizza es gratuita, los clientes aún pueden comprar cuatro tacos con dos rebanadas de pizza.
¿Qué variables influyen sobre el consumidor?
Es fácilmente deducible que no todos consumamos de la misma manera, para una gran cantidad de variables, desee porque no tenemos los mismos gustos, el mismo ingreso o la misma edad. En cualquier caso, aunque algunas personas son diferentes de las otras, hay productos para casi todos los gustos y necesidades. Debido a que existen estos productos, las empresas deben estudiar cuidadosamente qué factores influyen en el comportamiento del consumidor, lo que explicaremos en este artículo en Incomano.
Estos corresponden a las características individuales e internas para el mismo individuo y su experiencia y situación personal, sin las influencias del mundo exterior. Se agrupan en los siguientes cuatro:
- Motivación: el consumidor debe tener una predisposición y, por lo tanto, una motivación para obtener ese producto que puede satisfacer sus necesidades, y dado que tenemos diferentes necesidades, también tendremos diferentes razones.
- Percepción: Todos recibimos estímulos continuos desde el exterior, pero el mismo estímulo se percibe de manera diferente a cada persona. Por lo tanto, la forma en que nuestros sentidos perciben lo que nos rodea determinará nuestras preferencias.
- Experiencia: Dependiendo de las experiencias que hemos tenido anteriormente con una marca o un producto específico, decidiremos si es conveniente repetir, crear un hábito o probar algo nuevo después de una mala experiencia.
- Características demográficas y socioeconómicas: obviamente, no podremos acceder a los mismos productos si nuestros ingresos son bajos o muy altos, al igual que no pediremos los mismos productos si tenemos 15 años u 85 años. Por otro lado, nuestra decisión siempre estará condicionada por otros factores, como nuestros intereses o actividades regulares.
Estas son esas influencias que recibimos, a veces muy intensamente, del mundo que nos rodea e influye en el comportamiento de nuestro consumidor. Son los siguientes:
- Motivación: el consumidor debe tener una predisposición y, por lo tanto, una motivación para obtener ese producto que puede satisfacer sus necesidades, y dado que tenemos diferentes necesidades, también tendremos diferentes razones.
- Percepción: Todos recibimos estímulos continuos desde el exterior, pero el mismo estímulo se percibe de manera diferente a cada persona. Por lo tanto, la forma en que nuestros sentidos perciben lo que nos rodea determinará nuestras preferencias.
- Experiencia: Dependiendo de las experiencias que hemos tenido anteriormente con una marca o un producto específico, decidiremos si es conveniente repetir, crear un hábito o probar algo nuevo después de una mala experiencia.
- Características demográficas y socioeconómicas: obviamente, no podremos acceder a los mismos productos si nuestros ingresos son bajos o muy altos, al igual que no pediremos los mismos productos si tenemos 15 años u 85 años. Por otro lado, nuestra decisión siempre estará condicionada por otros factores, como nuestros intereses o actividades regulares.
¿Qué variables se deben tomar en consideracion en el proceso de decision de compra?
Si bien el proceso de toma de decisiones en sí parece bastante estandarizado, no dos personas toman una decisión exactamente de la misma manera. Las personas tienen muchas creencias y tendencias de comportamiento, algunas controlables, algunas más allá de nuestro control. La forma en que todos estos factores interactúan entre sí asegura que cada uno de nosotros sea único en nuestras acciones y opciones del consumidor.
Aunque no es factible que los especialistas en marketing reaccionen ante los perfiles individuales complejos de cada consumidor, es posible identificar factores que tienden a influir en la mayoría de los consumidores de manera predecible.
Los factores que influyen en el proceso de resolución de problemas del consumidor son muchos y complejos. Por ejemplo, como grupos, hombres y mujeres expresan necesidades y comportamientos muy diferentes con respecto a los productos de atención personal. Las familias con niños pequeños tienden a tomar diferentes opciones de cena que las personas solteras y casadas sin hijos. Un consumidor con mucha experiencia previa en la compra en una categoría de productos podría abordar la decisión de manera diferente a alguien sin experiencia. A medida que los especialistas en marketing obtienen una mejor comprensión de estos factores influyentes, pueden sacar conclusiones más precisas sobre el comportamiento del consumidor.
Podemos agrupar estos factores influyentes en cuatro conjuntos, ilustrados en la figura a continuación:
- Factores situacionales pertenecen al nivel de participación del consumidor en una tarea de compra y las ofertas del mercado que están disponibles
- Los factores personales son características y rasgos individuales como la edad, la etapa de la vida, la situación económica y la personalidad
¿Qué variables se tienen en cuenta a la hora de definir el perfil de un consumidor mencioné al menos 5 y desarrolle brevemente?
Los datos demográficos señala los canales de comercialización más efectivos para su negocio (cada plataforma de redes sociales tiene una demografía de audiencia ligeramente diferente), dónde vender sus productos y cómo valorarlos y el idioma ideal para usar para abordar a su cliente.
Los siguientes son algunos puntos de datos demográficos importantes:
Los datos psicográficos revelan los tipos de productos que valoran sus clientes y los tipos de marcas con las que desean asociarse. Por ejemplo, alguien que viaja con frecuencia y sigue una dieta vegetariana porque se preocupa profundamente por el tratamiento humano de los animales podría apreciar los bocadillos a base de plantas que son fáciles de enfrentar y comercializados como sin crueldad.
Aquí está el tipo de datos psicográficos que debe apuntar a recopilar:
Identifique a sus principales competidores, investigue sus estrategias de marketing y ventas y evalúe las fortalezas y debilidades relativas de su marca. Analizar a sus competidores puede ayudarlo a detectar tendencias de la industria y establecer puntos de referencia para un crecimiento futuro.
Esta información puede ayudar a informar su posicionamiento en el mercado, determinar en qué productos y servicios ofrecer y en qué público objetivo centrarse.
Por ejemplo, digamos que vende cosméticos hechos a mano. Su mayor competidor ya acumula una participación de mercado del 80%, pero su audiencia principal son las mujeres de veintitantos años. En su lugar, puede considerar apuntar a adolescentes o mujeres mayores.
Finalmente, comprender sus debilidades en relación con los competidores puede ayudarlo a ofrecer una mejor experiencia del cliente.
¿Cómo definir un perfil de un consumidor?
Publicado el 1 de junio de 2022
Última actualización del 16 de febrero de 2022
Los clientes quieren sentirse vistos y entendidos por las marcas que conocen y aman. Según el Informe de tendencias de la experiencia del cliente de Zendesk 2022, el 68 por ciento de los clientes esperan que todas las experiencias sean personalizadas. ¿Una forma en que las empresas pueden cumplir con las expectativas y entregar interacciones personalizadas? Cree un perfil de cliente integral para su público objetivo.
Los perfiles más exitosos contienen más que detalles básicos, como el nombre del cliente y la información de contacto. Se basan en una amplia gama de datos que muestran todas las formas en que su público objetivo interactúa con su marca.
Para crear un perfil de cliente rico en datos, necesita herramientas establecidas para rastrear la información y los datos del cliente. Lo tenemos cubierto con nuestra guía sobre cómo desarrollar perfiles de clientes para que pueda comenzar a proporcionar experiencias hiperpersonalizadas para sus compradores.
Un perfil del cliente es un documento o plataforma que contiene información clave sobre sus clientes ideales y sus interacciones con su negocio. Cubre puntos de dolor del cliente, intereses, patrones de compra, datos demográficos y más. Estos detalles pueden ayudar a su empresa a comprender cómo los consumidores se involucran con su marca y productos, por lo que puede personalizar campañas y proporcionar apoyo personalizado.
El perfil de los clientes es el proceso por el cual las empresas crean perfiles de clientes. El objetivo es identificar, describir y segmentar a los clientes basados en numerosas características y variables.
¿Qué es y cuáles variables incluye un estudio al consumidor?
Las compras en línea son un fenómeno reciente en el campo de la empresa electrónica y definitivamente será el futuro de las compras en el mundo. La mayoría de las compañías están ejecutando sus portales en línea para vender sus productos/servicios. Aunque las compras en línea son muy comunes fuera de la India, su crecimiento en el mercado indio, que es un mercado de consumo grande y estratégico, todavía no está en línea con el mercado global. El crecimiento potencial de las compras en línea ha desencadenado la idea de realizar un estudio sobre las compras en línea en la India. El presente trabajo de investigación ha utilizado un estudio exploratorio para representar y resaltar las diversas categorías de factores y variables que afectan el comportamiento de los consumidores hacia las compras en línea en la India. Los datos se recopilaron a través de entrevistas en profundidad en una muestra de 41 encuestados de Delhi, Mumbai, Chennai y Bangalore. Los resultados del estudio muestran que las compras en línea en India se ven afectadas básicamente por cinco categorías de factores como el factor demográfico, el factor psicográfico, la función de compra en línea y las políticas, el factor tecnológico, el factor de seguridad. Los resultados del estudio se utilizan para presentar un modelo integral de compras en línea que podrían ser utilizadas por los investigadores y profesionales para realizar estudios futuros en el área similar. También se describe una breve definición operativa de todos los factores y variables que afectan las compras en línea en la India. Y finalmente las implicaciones prácticas del estudio también se aclaran.
- Las compras en línea
- Factor tecnológico
- Contexto indio
- Minorista en línea
- Compra en linea
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Kunz, M.B.: Clientes en línea: identificación de tiendas, productos y atributos de consumo que influyen en las compras en Internet. Tesis doctoral publicada. La Universidad de Tennessee, Knoxville (1997)
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