(Este artículo está patrocinado por Adobe). Kelly está a cargo de elegir sus servicios en la nube en su empresa. Ella ha firmado la compañía para un servicio de chatbot y ha tenido el servicio de nivel «pro» (no el «gratuito» o «estándar») durante dos años.
Es hora de la renovación anual. ¿Renovará ella? ¿Decidirá renovar, pero cambiar solo al servicio gratuito? ¿Hay algo en el aviso de correo electrónico y/o la página web para el servicio que la alentará o la desanimará de renovar?
Hay mucha investigación sobre la toma de decisiones humanas. Estas son algunas de mis ideas favoritas de la investigación.
Nos gusta pensar que somos lógicos y que cuando estamos tomando una decisión, sopesamos cuidadosamente todas nuestras alternativas. Cuando llega el momento de comprar un auto nuevo, ¿leemos todas las especificaciones y reseñas, y elegimos la que es la más segura y económica? Cuando es hora de renovar el servicio de chatbot, ¿Kelly hace un estudio para ver cuánto uso ha hecho con los servicios «pro» y evaluar si debe permanecer con ese nivel y pagar esa cantidad cada mes?
Estas serían las formas lógicas de tomar la decisión, y aunque a veces tomamos decisiones de forma racional y lógica, hay cientos de decisiones que tomamos todos los días, y no pensamos lógicamente en cada uno. Incluso las grandes decisiones en las que creemos que estamos siendo lógicos, la investigación muestra que la mayoría de nuestras decisiones, grandes o pequeñas, se toman inconscientemente e implican emoción.
Aquí hay algunos hechos sobre las decisiones que pueden sorprenderte.
¿Qué se puede hacer para que todos se sientan tomados en cuenta en las decisiones?
Cada líder tiene que tomar decisiones difíciles que tengan consecuencias para sus organizaciones, su reputación y su carrera. Cuando se enfrente a una llamada difícil, considere dos características que a menudo hacen que estas decisiones sean tan difíciles: incertidumbre y complejidad de valor, o la noción de que cualquier opción comprometerá sus valores. Para superar estos problemas, hay varias cosas que puede hacer. Por ejemplo, para reducir la incertidumbre en una decisión, debe desafiar cualquier suposición que haya hecho. Pregunte: «¿Podemos hacer ambas cosas?» y «¿Qué otras opciones están disponibles?» Luego encuentre una forma de bajo riesgo y a pequeña escala de probar sus opciones. Para manejar la complejidad del valor, piense en las formas en que puede ayudar a otros, especialmente aquellos que se verán perjudicados, comprenden por qué decidió lo que hizo. Reducir el daño que la decisión causará a otros. Sea lo más claro posible sobre su intención. Explique que está en una mala situación en la que cualquier decisión que tome dañará a alguien. No desea consecuencias negativas en nadie, pero es imposible evitarlo. Cuando sus decisiones resulten en daño para algunos, enmarcar el daño como un sacrificio que están haciendo para el bien mayor. Su disposición a «tomar uno para el equipo» debería contar a su favor. Haz tu mejor esfuerzo para convertirlos en héroes.
Imagine esto: usted es un gerente general de una empresa manufacturera y los pedidos están activos. Sabes que deberías estar celebrando, pero en cambio, te sientes golpeado. Sus plantas enfrentan una grave capacidad y restricciones de materiales y sabe que no puede completar estos pedidos. Ahora debe decidir cuáles llenar, cuáles retrasar y cuáles rechazar.
Su decisión favorecerá a los ganadores y perdedores: clientes desesperados, representantes de ventas enojados y empleados de fábrica frustrados. Y, si no lo hace bien, su reputación con todas estas partes interesadas recibirá un golpe grave.
Aquí hay otro escenario de decisión difícil: te dijeron que te han despedido. No es del todo sorprendente desde que su empresa, y la comunidad en la que vive, ha estado luchando. ¿Te quedas en tu comunidad deprimida donde van tus hijos a la escuela? ¿O te mudas a otro estado donde los trabajos son más abundantes?
Esta decisión está llena de malas opciones y una buena dosis de incertidumbre. Si se muda, incurrirá en gastos e incluso puede perder los beneficios de desempleo que está recibiendo. Si te quedas, estarás en el mismo barco que tu vecino que ha estado sin trabajo durante dos años.
¿Cuál es la mejor forma para tomar una decisión en un grupo de personas?
Una de las mayores barreras para tomar e implementar decisiones rápidamente es el miedo a tomar la decisión equivocada. Esto a menudo lo lleva a usted y a su equipo a mantenerse pegados a una fase interminable y agonizante de la toma de decisiones vacilante.
Es importante tener en cuenta que la mayoría de las decisiones tomadas en las plataformas de desarrollo de productos basadas en tecnología son decisiones reversibles. Si no le gusta el resultado de una decisión, simplemente puede revertir y cambiar las rutas. Desde lo anterior, se destacará un vistazo a algunos consejos para tomar decisiones grupales en el trabajo.
La necesidad de tomar decisiones perfectas es el problema más revelador que enfrentan los grupos de trabajo. No hay duda de que nos importa profundamente nuestros productos y queremos maximizar sus posibilidades de éxito. Al hacer esto, nos enamoramos irremediablemente de nuestros proyectos, lo que da una obsesión por tratar de tomar decisiones perfectas para la aceptación y la longevidad del mercado del producto.
El problema con este enfoque es que terminas perdiendo mucho tiempo pasando de una decisión perfecta a la otra. El peligro, por lo tanto, sigue siendo que terminas logrando mejoras marginales, pero perdiendo un progreso significativo.
Al abordar su técnica de toma de decisiones perfecta, incluya tantas personas y partes interesadas como sea posible. Al obtener tantos cerebros en la habitación como sea posible, puede aprovechar todo el potencial de su equipo para facilitar su proyecto grupal. Esto le dará suficiente espacio para probar ideas y tamizar irrelevancias.
A través de este enfoque, puede acelerar su búsqueda de la perfección mientras logra los objetivos de su empresa.
¿Qué debemos de tener en cuenta para el desarrollar la toma de decisiones y porqué?
Si bien las decisiones en el hogar pueden ser relativamente intrascendentes, qué comer para el desayuno, qué ver en la televisión, las decisiones en el trabajo se suman para hacer o romper una carrera.
Cuando lo piensas, un día típico en el trabajo es básicamente una decisión tras otra, especialmente para los gerentes de proyecto. De hecho, la competencia de un gerente de proyecto se mide por la calidad de las decisiones tomadas y los resultados logrados. A medida que avanza en la escala profesional, la toma de decisiones es todo lo que hace y cada decisión es crucial.
He leído que los hombres de negocios exitosos como Steve Jobs (cuello de tortuga negro simulado y los jeans de papá), Mark Zuckerberg (camiseta gris y jeans hipster) y Dilbert (camisa blanca de sipowicz y corbata tocada) usan ropa similar todos los días. que tienen que tomar una decisión menos y, por lo tanto, usan esa capacidad mental para tomar mejores decisiones.
Para obtener un desglose exhaustivo sobre los conceptos básicos de la toma de decisiones, vea este video.
Si realmente todo se reduce a tomar buenas decisiones, echemos un vistazo a seis pasos simples para una mejor toma de decisiones.
El objetivo de tomar una decisión es lograr un cierto resultado. Ese debería ser un buen punto de partida: comience con el final en mente.
¿Cómo es el resultado óptimo? Su objetivo deseado podría tratarse de mejorar las métricas como la productividad o los resultados comerciales, como las ventas más altas, o aumentar su participación en el mercado, o resolver problemas como ataques de virus o fugas de datos. Cuando sepa a dónde quiere ir, alinea sus esfuerzos para llegar allí y ayuda a minimizar las distracciones.
¿Qué sucede cuando no estás convencido de tomar una decisión?
Tener en cuenta. La atención plena fortalece la corteza prefrontal, que es la parte del cerebro que puede ser enviado fuera de línea por la ansiedad. Sin la capacidad total de la corteza prefrontal para evaluar la toma de decisiones, es más probable que las decisiones se vuelvan fijas, rígidas e impulsadas por emociones intrusivas que no merecen la influencia. La atención plena fortalece la capacidad del cerebro para filtrar distracciones para tomar decisiones más fundamentadas y relevantes. Limita la influencia de las cosas que no importan, por lo que puede concentrarse en las cosas que hacen. (Aquí tienes: estos artículos lo explica con más detalle).
El estrés laboral o el estrés de la vida cotidiana (como tener un argumento o estar atrapado en el mal tráfico) puede desencadenar suficientes emociones y pensamientos intrusivos para influir en decisiones importantes y no relacionadas. La ansiedad también puede provenir de incidentes pasados. La emoción puede haber sido justificada entonces, pero ahora podría estar interponiéndose en el camino. La ansiedad injustificada puede conducir a una toma de decisiones demasiado segura. Al buscar de dónde proviene la ansiedad, su influencia en el comportamiento puede reducirse.
Ralentizar suena como si fuera fácil, pero no, la vida rara vez es así de simple. La desaceleración implica un cambio deliberado de los pensamientos y sentimientos automáticos y hacia lo que realmente está sucediendo, lo que realmente está sintiendo y lo que podría estar detrás de él. Gran parte de la forma en que nos sentimos y nuestra respuesta a una situación ocurre automáticamente, pero no tiene que ser así. Cuanto mayor conciencia que tenemos en torno a lo que estamos haciendo o sintiendo, más poder tendremos para cambiarla.
El hecho de que sientas de cierta manera o piensas un cierto pensamiento, no significa que tengas que actuar de cierta manera. Esto implica ser más deliberado sobre el comportamiento y empujar contra la respuesta automática y habitual. Los pensamientos, los sentimientos y el comportamiento están interrelacionados. Se influyen entre sí, a menudo sin que nosotros nos damos cuenta. Cambiar uno y los otros dos eventualmente se pondrán al día. No tienes que creer esto, solo pruébalo y miralo.
Cuando se debe tomar una decisión importante, es realmente normal sentirse en pánico o ansioso, pero no tiene que apresurar su decisión. La ansiedad está ahí para protegerlo del peligro, pero solo porque está aumentando la alarma, no significa que haya ningún peligro. Intenta desafiar la presencia y la influencia de la ansiedad «actuando como si» no hubiera nada de qué preocuparse. Esto puede parecer difícil, pero cuanto más lo hagas, más fácil será. Quédate con el momento. En este momento, estás bien y seguirás estando bien. Incluso si no se siente cierto para ti, actúa como si lo fuera. El punto es reducir la ansiedad lo suficiente como para que no se obligue a decisiones en las que no es necesario.
¿Por qué me cuesta tanto tomar decisiones?
Muchas personas agonizan por las decisiones. Tener dificultad para tomar decisiones puede ser un signo de depresión. Cuando uno está en medio de la desesperación, puede haber una visión pesimista de opciones razonables y una incapacidad para actuar.
Mi cliente, Cindy, se declaró de una buena oportunidad de amistad porque no confiaba en que los sentimientos de la persona que se extendiera fueran reales. Su retención/rechazo surgió de baja autoestima, que es un síntoma de depresión.
Otro cliente, Tom, fue quemado varias veces durante su carrera. Temía decepción y rechazo, por lo que retrasó una nueva búsqueda. Después de ser dejado de ir de un trabajo anterior, estaba plagado de dudas y pensamientos rumiales. La actitud «puede hacer» que había caracterizado su pasado disminuyó a una falta de motivación.
La indecisión también puede provenir de la ansiedad. El miedo a tomar la decisión equivocada y las consecuencias de sufrimiento o el remordimiento inhibe a algunas personas. Preocuparse por cometer un error y sentirse culpable, negligencia, expuesta o ignorante es común. A veces, las personas están paralizadas por el miedo a lastimar o alienar a otro.
Los acaparadores, o aquellos que se aferran al desorden, tienen problemas para decidir descartar y luego seguir. El miedo a estar mal preparado para el futuro los afecta. Descartar un objeto puede ser un desafío porque el «¿Qué pasa si lo necesito más tarde?» El pensamiento se afianza. Los rasgos obsesionales pueden estar funcionando.
¿Qué aspectos te hacen dudar al momento de decidir?
La semana pasada tomé comida para llevar con mis amigos de la escuela secundaria. Mientras nos acurrucamos juntos en el sofá de alguien en nuestras camisetas de sueño de gran tamaño y máscaras faciales, abordamos el tema de los arrepentimientos. Uno por uno, hablamos sobre cómo éramos demasiado jóvenes para dudar de nuestras trayectorias de la vida, pero cómo a menudo nos damos cuenta al pensar en las «capaces, lo harían y deberían». Estaba rodeada de mujeres increíblemente inteligentes y exitosas; Cada uno con trayectoria profesional personalizada y personalidades increíbles. Pero lo único de lo que podíamos hablar era de lo que les faltaba. Uno de mis amigos lamentó el hecho de que ella «debería haberse mudado a Nueva York cuando tuvo la oportunidad.» Otra quejó sobre cómo «podría haber salido con el Sr. Correcto, pero ahora está con otra persona, y es demasiado tarde. . ‘Cuando llegó mi turno, enumeré las cosas de mi lista para que había estado curando desde que tengo memoria.
Pasaron los días, y al azar cuando estaba en la fila en Starbucks, escuché a una mujer y su amiga hablando de cómo sentían que tomaron la decisión equivocada de ir a la escuela de leyes, y me llevaron a esa noche con mis amigos. Comencé a preguntarme por qué nosotros, como mujeres milenarias, dudamos de nuestras decisiones personales. Después de todo, somos los que los hicieron. Después de hablar con un grupo de seres queridos y realizar una extensa investigación emocional, he descubierto las razones por las que dudas de ti mismo y por qué necesitas desesperadamente parar.
Si está dudando de por qué recibió una oferta de trabajo, o si se mudó demasiado temprano, o si está lamentando algo en lo que haya recibido, está viviendo en el pasado. Es solo humano preguntarse qué habría sucedido si tuviéramos la oportunidad de reescribir nuestras historias, pero tienes que darte cuenta de que el sesgo retrospectivo es 20/20. Manténgase fiel a sus decisiones, porque, en un momento, pensó que era lo mejor para usted. Aunque las cosas pueden verse diferentes ahora, es imposible regresar y darse un aviso.
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