- Gossip: los rumores siguen siendo uno de los ejemplos más comunes de mala comunicación. Cualquier persona en la compañía, desde el CEO hasta los pasantes recién contratados, puede ser la fuente de chismes. El chisme a menudo está lleno de inexactitudes y exageraciones, incluso si las personas no lo significan de esa manera. Un compañero de trabajo que difunde un rumor sobre la reorganización que conduce a futuros despidos es solo un ejemplo de chismes que están fuera de control.
- Comunicación escrita: en un momento en que el trabajo remoto se ha convertido en la norma, la comunicación cara a cara es menos común. Sin el tipo de señales verbales asociadas con simplemente hablar con otro ser humano, las personas pueden interpretar la comunicación escrita incorrectamente. Por ejemplo, el correo electrónico de un gerente a un empleado podría ser contundente y directo, pero el empleado puede interpretar el mensaje como el gerente que está enojado e insatisfecho.
- Falta de confirmación: ningún correo electrónico es perfecto. Es por eso que las personas deben confirmar la información que reciben. Sin embargo, este es un paso que demasiadas personas se saltan, lo que lleva a más malentendidos. Por ejemplo, si un empleado envía un correo electrónico pidiendo ayuda a su compañero de trabajo en un proyecto, el compañero de trabajo debe enviar un correo electrónico a confirmar su disponibilidad. De lo contrario, el primer empleado puede asumir que su compañero de trabajo puede ayudar de inmediato.
- Falta de revisiones: al mismo tiempo, la comunicación puede ser confusa si las personas no revisan los mensajes que presentan allí. Por ejemplo, un correo electrónico enviado a prisa puede contener numerosos errores tipográficos y errores que normalmente se encontrarían si el remitente simplemente revisara el correo electrónico antes de enviarlo.
El lado negativo del trabajo remoto es tener menos interacciones en persona. También ha llevado a una falta general de comunicación. La mala comunicación también a veces resulta de varios factores, incluido el liderazgo deficiente, la organización poco clara y las habilidades individuales de los trabajadores. De hecho, si una fuerza laboral, en general, tiene malas habilidades de comunicación, los malentendidos pueden ser comunes.
Otra razón importante para la mala comunicación proviene de la falta de inteligencia emocional en el lugar de trabajo. La fuerte inteligencia emocional entre los trabajadores significa que construyen relaciones sólidas. Trabajan juntos como equipo, lo que, por supuesto, indica que se comunican bien entre sí. Esto es lo mismo para los líderes, que deben trabajar para mejorar su propia inteligencia emocional para crear una cultura de la empresa que intente mejorar sus prácticas de comunicación en cada paso. La inteligencia emocional ayuda a todos a entenderse, aumentando la conciencia social en el proceso.
¿Qué es una mala comunicación en una empresa?
La comunicación en el negocio cubre toda la información que se está aprobando dentro de una empresa, así como la comunicación entre los empleados y clientes de esa compañía, o entre los empleados de la compañía y otras compañías. Una buena comunicación puede ayudar a una empresa a aumentar la participación y competitividad de mercado, mejorar el servicio al cliente y la satisfacción, y mantener a los empleados contentos con la empresa. La mala comunicación, por otro lado, puede ser destructiva.
La mala comunicación en los negocios a menudo toma la forma de escritura que usa demasiadas palabras grandes y estructura de oraciones enrevesada para transmitir un punto simple. Un ejemplo es el citado por la consultora de capacitación de la comunicación, Dianna Booher, de un gerente de la compañía Fortune 500 que emitió una sentencia casi incomprensible de 40 palabras solo para decir que era el director de capacitación.
Existe una mala comunicación comercial cuando las empresas no tienen un mecanismo para manejar pedidos especiales de sus clientes. Sin comunicación de la gerencia al personal de ventas y servicio al cliente sobre cómo manejar tales situaciones, y sin una buena comunicación con los clientes involucrados, es probable que dicha compañía pierda clientes.
En 2006, Radio Shack despidió a 400 trabajadores por correo electrónico sin previo aviso. Aquí el modo de comunicación fue mal elegido, ya que el correo electrónico no es apropiado para un aviso de despido. Además, el aviso en sí fue sobrescribido y difícil de seguir.
Las presentaciones de PowerPoint son propensas a la mala comunicación debido a la naturaleza del medio. Es tan fácil crear un PowerPoint que las personas terminan usando más diapositivas de las que necesitan, empacando las diapositivas con texto para que no se puedan seguir y distraer a la audiencia de lo que el presentador realmente está diciendo. Además, dificulta las oportunidades de conversación espontánea sobre el punto en cuestión, lo que obstaculiza la comunicación que tenía la intención de fomentar.
¿Qué problemas en la empresa puede ocasionar la mala comunicación?
El lugar de trabajo es como cualquier otra comunidad del mundo: está llena de personas. Ya sea que trabaje en programas de computadora, hable cara a cara con los clientes o presente frente a inversores ricos, las líneas de comunicación deben estar abiertas o el sistema fallará. Aquí hay algunas causas comunes de mala comunicación en el lugar de trabajo.
La mayoría de las empresas modernas operan desde una estructura de arriba hacia abajo. El equipo ejecutivo toma decisiones de gran imagen, el equipo de gestión determina cómo deberían llevar esas decisiones, y los empleados hacen el trabajo para cumplir con los objetivos de la gerencia. Pero, ¿qué sucede cuando los objetivos no están claros?
Cuando la gerencia no comunica sus objetivos, ya sean objetivos diarios o a largo plazo, su equipo no puede cumplir con sus expectativas. Esto puede conducir a la frustración tanto en el equipo de empleados como en el equipo de gestión, que ahora deben comunicarse con sus supervisores que los objetivos no se han cumplido.
Los empleados que están empoderados no tienen miedo de hablar sobre obstáculos o contratiempos. Saben que la gerencia los escuchará, sus problemas se abordarán y no ocurrirán consecuencias negativas como resultado de su habla.
Sin embargo, en los lugares de trabajo donde los empleados no se sienten empoderados, es menos probable que se comuniquen sobre posibles problemas. Los empleados que temen por sus trabajos pueden preferir que un proyecto falle que hablar y la terminación del riesgo. Es posible que no vean el punto de hablar si han sido ignorados por la gerencia en el pasado.
¿Cuáles son las causas de la mala comunicación?
La comunicación es la parte más grande de la construcción de una cultura y la administración de un negocio, a menos que, por supuesto, su negocio sea construido y atendido por completo por los robots. La comunicación también puede ser el mayor problema que tiene una organización. Las causas de las malas fallas de comunicación son muchas. Sin embargo, saber cuáles son las causas puede ayudarlo a comunicarse de manera mucho más efectiva.
- Ego. Actitudes hacia los demás en el equipo, ya sea con respecto al género, el origen étnico, la educación, la religión, los problemas de la infancia que albergan, etc. En pocas palabras es que los problemas del ego son uno de los mayores desafíos que veo entre los líderes que tienen mala comunicación. O no pueden o eligen no comunicarse de manera efectiva. El ego presenta algunos desafíos bastante difíciles para superar a menos que el individuo reconozca sus problemas y busque entrenamiento profesional o pase mucho tiempo con los adolescentes (¡ya que son fantásticos para eliminar sus sentimientos y frustrarse!
- Ignorancia. Puede que no sea su culpa. Pueden nacer de esa manera. Su trabajo como líder es averiguar si se pueden guardar o si necesitan un paquete de indemnización generoso.
- Política. El juego en la oficina es una habilidad que todos los líderes deben entender para reconocer a los jugadores, la arena y el marcador. No digo que necesite jugar a la política… solo necesitas reconocer lo que los jugadores están haciendo y comprender sus motivaciones. Con la comprensión, verá un camino más claro hacia la estrategia detrás de un enfoque aparentemente insensible.
- Distancia y zonas horarias. Operar un negocio a través de zonas horarias y continentes plantea un problema único. Un problema que se puede resolver con valores ajustados, tecnología, paciencia y comprensión. Sin embargo, el líder debe fomentar un entorno donde la comprensión y la tolerancia es la norma… ayuda a las personas cara a cara ocasionalmente para que puedan unirse solo la forma en que la interacción en persona nutren.
- Juicios preconcebidos. Juzgar a las personas sin toda la información y un esfuerzo concertado para comprender es peligroso y a menudo nos demuestra que nos equivocan. Caminar en los zapatos de otra persona puede ser un viejo dicho, sin embargo, es tan poderoso hoy como el día en que se pronunció por primera vez.
Así que esté atento a estas causas de mala comunicación, para que no suceda en su organización.
¿Qué causa una mala comunicación?
La mala comunicación produce infelicidad, en aquellos que lo dicen y en aquellos que la escuchan. Y también efectos, a corto y largo plazo, a veces, sin término. Raramente efectos positivos. La mala comunicación no es útil, sin embargo, sucede que las cosas malas con buena intención o las cosas correctas de la manera incorrecta. La mala comunicación es mala porque no es adecuada para ti, ni para la otra. Sin embargo, al transformarlo en bien, se convertirá en el camino principal para su evolución personal, para su alegría y también para aquellos que tendrán la suerte de conocerte. Descubra si también lo usa, porque lo hace y por qué sería mejor no usarlo.
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Malo, del vocabulario treccani «… sin los requisitos necesarios para su condición; Defectuoso, insuficiente en relación con los fines a los que debe servir; Desagradable, desagradable, inapropiado; Maldita sea, desventajosa, dolorosa, no deseada: hacer un mal encuentro. Hormiga. Prisionero, esclavo, infeliz, afligido «. La «mala comunicación» es una comunicación que, en lugar de abordar el apagado, que es desagradable, doloroso, lo que puede traer desventajas y hacerte esclavo (de la dinámica de relaciones no positiva para ti y para tu vida). Es muy fácil usar una mala comunicación, especialmente con buenas intenciones, pero también cuando la tienes con alguien, cuando tienes tensiones para desahogar, mal humor, cosas que no te hacen bien y no van bien. A menudo se usa, más a menudo en la familia que en el exterior. Pero esto no lo hace bueno, ni correcto.
Te haré ejemplos, tomados de historias de nivel real, pequeña y básica (es decir, hay mucho peor).
Había una madre que quería que el hijo fuera mejor en la escuela y tomó votos más altos. Edad de la escuela primaria. Entonces, a menudo, le dijo que «tenía el cerebro desconectado, que no trabajaba». Siendo una figura de referencia fundamental en su vida, su hijo, en lugar de mejorar, empeoró. Porque, por la fuerza de escucharlo, pensó, de hecho, que podría tener algo que no funcionó, y esto no lo ayudó a mejorar o confiar en sí mismo.
Hubo un padre al que le hubiera gustado ser tomado como modelo por su hijo, y que su hijo era un tipo más emprendedor. Por esta razón, por «su bien» (dijo que era por el bien de su hijo, pero en realidad no era así) cuando el hijo era un adolescente no perdió la oportunidad de señalar cuán débil y condicionable era. Tan pronto como pudo, su hijo se fue de casa.
Había un hombre que pensaba que era mejor que su compañero. Por lo tanto, para estimularlo a ser diferente, no perdió la oportunidad, en público, de criticarlo (para ayudarla, por supuesto). Frente a cualquier persona, incluso a personas recientemente conocidas. Con comentarios irónicos y no muy amables, sobre las cosas «estúpidas» que hizo, sobre cuánto no pudo hacer una persona correctamente las cosas. En el privado, fue aún peor, pasar de una mala comunicación a palabras ofensivas, se necesita muy poco. Aquellos que se sienten autorizados a decir cosas malas, después de un tiempo, ya no se preocupan por limitar su alcance. Por lo general, la mala comunicación tiene una escalada, es decir, con el tiempo empeora. Aquellos que lo usan tienden a decir más y más cosas malas, más críticas, más ofensivas y, desafortunadamente, este es el verdadero problema, uno se siente bien para decirles. Por otro lado, quien sea víctima de este tipo de comunicación se adapta. La mala comunicación llama mala comunicación, reacción pasiva, o escape o desapego. Reacciones y modelos no constructivos y no positivos.
En la mayoría de los casos, las personas tienen intención positiva, pero el uso de la comunicación incorrecta produce efectos negativos. Matteo está enojado con su hijo Luca, quien, después de años de excelentes resultados, piensa en cambiar los deportes para seguir los pasos de un amigo suyo. Cuando Matteo le dijo a Luca: «Eres un débil y serás un infeliz para la vida», solo tiene que fortalecer la idea de Luca de dejar ese deporte. Cuando, por otro lado, usó una buena comunicación (la correcta, quién sabe cómo entender realmente su mensaje) diciéndole: “Sabes, cuando te miro, veo a un chico realmente talentoso y lleno de buenas cualidades, yo Lamento mucho que a veces hagas condición de tus amigos. No me gustaría esto para que pierda de vista su prioridad y condicione su futuro. Tener amigos es importante, pero el respeto que tienes por ti mismo también es importante «Entonces Luca respondió y le explicó que sí, de hecho, estaba un poco indeciso, sobre qué hacer, y que su amigo insistió mucho en Tanto es así que no ha cambiado de deporte y también se ha convertido en un campeón europeo. Este es el efecto de una buena comunicación.
Otra razón por la que puede suceder para usar una mala comunicación es desahogar el vapor, para expresar lo que siente. Tal vez, lo tienes con alguien por algo que ha hecho o dicho o contigo mismo o simplemente estás nervioso y encuentras allí, en esa situación, en esa persona (sobre todo, en la familia) libera las energías negativas. No lo hagas, para que no necesitas y no funciona. La liberación es aparente, las energías negativas generalmente se fortalecen.
Es muy probable que el autor a veces haya sido el destinatario de la «mala comunicación». Tal vez, hace muchos años, y todavía lo recuerdas. Debido a que este es un efecto secundario de la mala comunicación inevitable: es convincente, especialmente si continúa con el tiempo y llamado por personas importantes para usted. Tan convincente que, años después, puede continuar produciendo sus efectos. Este es el caso de Anteo, empleado de un alto nivel de una empresa, que podría convertirse en gerente (tiempos más flexibles, salario más alto, otras posibilidades profesionales), siguiendo un curso ad hoc y aprobando un examen, pero, dentro de sí mismo, lo hace, lo hace. No sé si puede hacerlo, consciente del hecho de que su madre siempre le dijo que era un buen bien. Anteo tiene la estima y el afecto de todos sus colegas, y sus habilidades también son reconocidas y superiores. Pero la mala comunicación planta las semillas y el árbol crece. Tomó un tiempo, desarraigarlo. Solo Anteo podría hacerlo. Y lo logró, pudo seguir el camino correcto hacia él.
¿Cuáles son las 3 causas principales de problemas de comunicación en una empresa?
Hay una multitud de formas en que pueden ocurrir descomposiciones de comunicación, pero queríamos resaltar estas tres causas significativas.
Todos provenimos de diferentes orígenes y culturas al tiempo que tenemos personalidades únicas. Esto significa que la forma en que las personas perciben a los demás e interactúan con ellos es personalizada (Tannen, 1995). Por ejemplo, ciertas personas pueden sentirse más cómodas afirmándose en una reunión en comparación con otras. Cada persona está trabajando con un conjunto diferente de herramientas.
Los diferentes estilos de comunicación se citan como la razón principal para la mala comunicación o la falta de comunicación en el lugar de trabajo (The Economist Intelligence Unit, 2018). Muchas veces, la causa de estos desgloses se puede seguir a los marcos faltantes para la comunicación. Las estructuras de las que estamos trabajando son simplemente diferentes de los demás.
Con tales variaciones en la forma en que nos comunicamos, solo tiene sentido que haya diferentes estilos. El problema es cuando conducen a desgloses de comunicación, lo que puede causar consecuencias negativas, como un tercio de los empleados sintiendo que no están siendo escuchados (Sideways6, 2018).
Anteriormente hemos escrito sobre la importancia de cultivar la autoconciencia en el liderazgo. A veces, la forma en que una persona se expresa puede no reflejar lo que realmente está sucediendo debajo de la superficie. Toma enojo, por ejemplo: un padre podría expresar enojo hacia su hijo que se portaba mal. Sin embargo, debajo de esa ira, el padre podría estar preocupado y preocupado por el bienestar de sus hijos (Benson, 2016).
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