La importancia de la empatía dentro de un contexto comercial es una tendencia emergente. Tanto es así, la Revisión de Negocios de Harvard compartió el índice de empatía para las empresas, que intenta determinar qué tan empática es su empresa y si los niveles de empatía afectan el éxito comercial.
Entonces, ¿qué queremos decir con empatía en el trabajo? La empatía es la capacidad de experimentar y relacionarse con las emociones o experiencias de los demás. La empatía es la capacidad de entrar en los zapatos de otra persona, ser consciente de sus sentimientos y comprender sus necesidades.
En el lugar de trabajo, la empatía se trata de mostrar respeto por los empleados y compañeros de trabajo. Se trata de los gerentes de una empresa que demuestran que se preocupan por sus empleados como seres humanos, reconociendo que tienen vidas fuera del trabajo.
En nuestras conversaciones individuales con profesionales excepcionales, la empatía fue una de las temas más comentadas. Una frase que seguía apareciendo era «ganancias sobre las personas». Los empleados son muy sensibles a esta noción. O eres «gente primero» o eres «ganancias primero». El desafío es que a veces una empresa o una marca de empleador dice que son «personas primero», pero las acciones y las comunicaciones de la empresa dicen lo contrario.
No hay mayor inteligencia que la amabilidad y la empatía. La mayoría de las misiones y valores corporativos hablan de cómo funcionará la compañía para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, pero no se han dado cuenta de que comienza con la fuerza laboral. Rita Kandamkalam, profesional de medios
Los empleados hablan de dos tipos diferentes de empatía en el trabajo: empatía corporativa y empatía de los empleados. La empatía corporativa es cómo la compañía muestra compasión por iniciativas externas como causas sociales, programas de voluntariado y conservación ambiental. La mayoría de las empresas son conscientes de que tener una causa social es importante para los empleados.
¿Qué es la empatía en la empresa?
«La empatía es uno de los valores que hemos tenido de nuestra fundación». Eso es lo que Chelsea MacDonald, vicepresidente sénior de personas y operaciones en ADA, una startup tecnológica que construye plataformas de servicio al cliente, me dijo cuando nos pusimos en el teléfono para esta historia en junio. Cuando la compañía estaba en sus primeras etapas, con unas 50 personas, la empatía era «un poco más ad hoc», porque podría toparse con colegas en el almuerzo. Pero eso fue pre-pandemia y antes de un aumento de la contratación.
Ahora, dice MacDonald, la empatía se basa en la comunicación (hasta cinco veces por semana, ella se comunica de alguna manera a toda la compañía sobre la empatía), a través de herramientas (específicamente, una que rastrea a quién se comunican con la mayoría y quién queda fuera ), a través de la intimidad (cultivada a través de grupos de intereses especiales) y a través de la transparencia (los líderes senior comparten notas después de cada reunión). En varios puntos de nuestra discusión, MacDonald describe la empatía como «más que solo,» oye, preocuparse por otras personas «y» hacer espacio para que otras personas cometan errores «.
Ella era una de una docena de ejecutivos cuyos directores de comunicaciones se acercaron cuando tuiteé sobre la tendencia de la oficina de «empatía». Adriana Bokel Herde, directora de personas de la compañía de software Pegasystems, me contó sobre la sesión de entrenamiento de empatía virtual de tres horas que la compañía había creado para los gerentes, y cómo casi el 90% se había unido voluntariamente. Kieran Snyder, el CEO de Textio, una compañía de escritura predictiva, dijo que la mayor sorpresa sobre la empatía en el lugar de trabajo es que la TI y la responsabilidad son «lados de la misma moneda». «Hicimos que un ingeniero diera algunos comentarios que fueron realmente sorprendentes», me dijo. “Ella dijo que lo más empático que su gerente podía hacer por ella era realmente claro sobre las expectativas. Déjame ser un adulto y manejar mis entregables para saber qué hacer «.
¿Cómo se aplica la empatía en el trabajo?
La empatía es una habilidad deseable que muchos empleadores buscan entre los empleados potenciales. Aquí hay algunas razones por las cuales la empatía es importante en el lugar de trabajo:
Crea conexiones: la empatía puede ayudarlo a conectarse con compañeros de trabajo enfocándose en los problemas que los afectan.
Mejora las habilidades sociales: el mantenimiento de relaciones laborales positivas con compañeros de trabajo y clientes mejorará sus habilidades sociales, lo cual es una clave esencial para el éxito en todas las industrias.
Te convierte en un gran jugador de equipo: la empatía es una habilidad requerida para trabajar bien como miembro de un equipo. Al poner valor en los puntos de vista de otras personas, su equipo puede resolver rápidamente cualquier desafío e incluso podría mejorar los procesos existentes para ser más productivos.
Mejora su currículum: agregar empatía como habilidad en su currículum puede mostrar a los empleadores potenciales que aprecia el valor de esta habilidad y que tiene fuertes habilidades de comunicación.
La oportunidad de empatía puede presentarse muchas veces a lo largo de una jornada laboral típica.
Un empleado minorista podría empatizar con un cliente que compró un collar que se rompió la primera vez que lo usaba.
Un maestro podría empatizar con un estudiante que tiene problemas para priorizar la tarea con una actividad después de la escuela.
Un gerente de recursos humanos podría empatizar con un candidato potencial que necesita reprogramar una entrevista en el último minuto debido a una emergencia familiar.
Aquí hay algunas formas de mostrar empatía en el lugar de trabajo:
Imagine el problema o la situación desde la perspectiva de su miembro del equipo. Incluso si no llega a la misma conclusión que lo hicieron, tendrá una mejor comprensión de su proceso de pensamiento, lo que puede informar las discusiones futuras.
¿Cómo empatizar con tus compañeros de trabajo?
Lo que se necesita en nuestro lugar de trabajo es una gran dosis de empatía, y no solo de los líderes laborales. Mostrar empatía es responsabilidad de todos. La buena noticia es que nuestros cerebros están conectados para proporcionar esa ayuda. Según The War for Kindness de Jamil Zaki, las neuronas Mirror nos permiten sentir lo que otros están sintiendo. A través de la práctica, sugiere Zaki, podemos crecer Kinder.
Con solo encontrar oportunidades para hablar intencionalmente empáticas, podrá hacer que sus neuronas espejo disparen. Al hacerlo, hará que la oficina sea un lugar mejor y más atento para trabajar.
A menudo, lo mejor que puede hacer para crear un lugar de trabajo más empático es preguntarle a alguien cómo se siente. Al invitar a alguien a abrir y compartir, demuestra que crees que esa persona es importante y legitima sus sentimientos.
Si un colega en una organización de ventas pierde un cliente, sabe que se sentirá deprimido. Tómese el tiempo para ir a su escritorio, mirarlos calurosamente a los ojos y preguntar sobre la situación. Se podría decir: «He escuchado lo que pasó con ese cliente. ¿Cómo te sientes?» Puede que no resuelva el problema, pero le dará a su compañero de trabajo la oportunidad de explicarse y desahogarse.
Es posible que tengamos miedo de entrometerse emocionalmente, pero en muchos casos, puede tomar sus señales de la persona con la que está hablando. Si alguien no quiere decirle cómo se siente, no tiene que entrar en detalles. Pero en general, las personas se sentirán alentadas de que se tomó el tiempo para preguntar sobre cómo se sienten.
¿Cómo se empresa la empatía en nosotros?
La investigación muestra que los lugares de trabajo empáticos tienden a disfrutar de una colaboración más fuerte, menos estrés y mayor moral, y sus empleados se recuperan más rápidamente de momentos difíciles como despidos. Aún así, muchos líderes luchan por hacer que el cuidado sea parte de su cultura organizacional. Confiar en las normas sociales correctas puede ayudar. El primer paso hacia la construcción de la empatía es reconocer que no es un rasgo inherente, sino algo que se puede construir. Cuando la gente cree que la empatía es algo que tienes o no tienes, puede parecer fuera de alcance. Después de todo, si no puedes aprender algo, ¿por qué molestarse en intentarlo? Además, tenga cuidado con las «normas fantasmas», comportamientos que parecen ser dominantes solo porque algunas personas prominentes o ruidosas los muestran. En cualquier momento, algunas personas en una organización están actuando amablemente, mientras que otras no (y pueden ser las más ruidosas). La empatía a menudo pertenece a una mayoría tranquila. En primer plano, por ejemplo, a través de incentivos y reconocimiento, puede permitir a los empleados ver su prevalencia, aumentando el volumen en una norma positiva. Finalmente, identifique los conectores, las personas que fomentan la cohesión del equipo a pesar de que no es parte de su papel formal, y los reclutan para defender la causa de la empatía. Esto no solo aumenta la probabilidad de que los nuevos ideales «tomen»; También permite a los empleados ser reconocidos por conectarse con otros, destacando otra norma social positiva al mismo tiempo.
En el discurso de inicio del MIT de Tim Cook, advirtió a los graduados: “La gente intentará convencerlo de que debe mantener la empatía fuera de su carrera. No acepte esta falsa premisa «. El CEO de Apple no está solo en reconocer y enfatizar la importancia de la empatía, la capacidad de compartir y comprender las emociones de los demás, en el trabajo. En el momento de sus comentarios, el 20% de los empleadores estadounidenses ofrecían capacitación de empatía para los gerentes. En una encuesta reciente de 150 CEO, más del 80% reconoció la empatía como clave para el éxito.
La investigación demuestra que Cook y otros líderes están en algo. Los lugares de trabajo empáticos tienden a disfrutar de una colaboración más fuerte, menos estrés y mayor moral, y sus empleados se recuperan más rápidamente de momentos difíciles como despidos. Aún así, a pesar de sus esfuerzos, muchos líderes luchan por hacer que sea parte de su cultura organizacional. De hecho, a menudo hay una grieta entre los ejecutivos de la cultura que quieren de la que tienen.
¿Cómo se presenta la empatía en nosotros?
Estados Unidos es un país con dolor profundo. La pandemia del coronavirus, la injusticia racial, la inseguridad económica, la polarización política, la información errónea y la incertidumbre diaria general dominan nuestras vidas hasta el punto de que muchas personas apenas pueden hacer frente. Y la vida no era exactamente un paseo de pastel antes de 2022. De todos los miedos, tensiones e indignidades con las que viven nuestros ciudadanos, surge una especie de inseguridad primaria que socava todos los aspectos de la vida en este momento. No es de extrañar que la ansiedad, la depresión y otros problemas psicológicos estén en aumento.
Cada vez que las personas están preocupadas, lastiman o lidian con problemas serios, quieren sentir que otras personas entienden lo que están pasando y están preocupados. Pero las oportunidades para dar y recibir empatía se sienten menos que adecuadas en estos días: la disminución de la interacción social, las reuniones en línea, los abrazos aéreos y las conversaciones enmascaradas no están a la altura de la tarea, y las personas a menudo están tan preocupadas por sus propias luchas que no están ‘ T tan en sintonía con los problemas de otras personas como lo podrían estar de otro modo.
Además de eso, todos se enfrentan a personas que parecen indiferentes. Algunos de nuestros líderes han descartado la gravedad de la difícil situación de sus conciudadanos. Algunos estadounidenses comunes transmiten una falta de preocupación cuando se niegan a distancia social y usan cubiertas faciales, o critican a quienes lo hacen. El hecho de que una encuesta reciente de Gallup mostró que aproximadamente un tercio del país no cree que haya un problema con las relaciones raciales sugiere que muchas personas no están comprendiendo las perspectivas de otras personas.
¿Cómo podemos aplicar la empatía en nuestro entorno?
Terence Lester dice que «para comprender realmente algo, a menudo necesitamos experimentarlo por nosotros mismos o al menos escuchar la historia de alguien que lo ha experimentado».
Esto captura la importancia de la empatía cuando se trata de resolver problemas.
Y cuando se trata de comprender nuestro entorno y sus desafíos, la empatía es especialmente importante. Sin ella, corremos el riesgo de trabajar solo a un nivel teórico amplio, mientras que perdemos el corazón urgente del asunto.
Recuerdo cuán claramente algunas de mis primeras visitas para plantar con los programas de Propósito explicaban cómo era posible el cambio.
Tui, nuestro ex director de Tailandia señaló el costado de la carretera hacia algunas colinas estériles. Todo era marrón y rocoso, con solo un parche ocasional de hierba seca.
«Hace diez años, así es como se veía ese pueblo», dijo.
El pueblo en el que acabábamos de pasar tiempo parecía todo lo contrario. Exuberante y próspero.
Poder ver visualmente los efectos de la degradación ambiental y la restauración hicieron que todo fuera más real. La sequía, la inseguridad alimentaria y la deforestación ya no eran conceptos abstractos, podían sentirse vívidamente.
La empatía es lo que sucede cuando el amor abre nuestros ojos a la forma en que otras personas ven y experimentan el mundo. El hecho de que un problema podría no estar justo frente a nosotros no significa que no esté frente a alguien.
Ha habido tantos estudios que muestran que las personas tienen más probabilidades de ayudar a un solo niño cuando conocen su nombre, ver su rostro y conocen un hecho sobre ella, que para apoyar los esfuerzos para ayudar a un mayor número de personas.
Artículos Relacionados:
