Antes de entrar en nuestros consejos, definamos los diferentes tipos de preguntas de la encuesta (y por lo tanto los tipos de respuestas de encuestas que proporcionan).
- Preguntas abiertas: estos permiten a los encuestados escribir sus propias respuestas a su pregunta.
Esta es una sugerencia tanto para su pregunta como para el texto de respuesta. Estas son palabras como «todos», «cualquiera», «mejor», «peor», «nunca», «siempre» y tienden a asumir que los encuestados estarán totalmente de acuerdo o en desacuerdo con una declaración.
En verdad, no es probable que los encuestados estén totalmente de acuerdo o en desacuerdo con una declaración y responden más a los detalles.
P.ej. «Una vez al día, una vez al mes» en lugar de «nunca, siempre».
Todas las respuestas relevantes de la encuesta deben estar disponibles para los encuestados.
Por ejemplo, al recopilar datos sobre las expectativas del cliente:
Pregunta: «¿Qué nivel de atención espera durante la duración de su estadía?»
En este caso, se han proporcionado todas las respuestas esperadas. No es necesario incluir las opciones de respuesta negativa, ya que nadie esperaría un bajo nivel de atención.
Ofrecer demasiadas o muy pocas opciones de respuesta es una mala práctica. Muy pocas opciones de respuesta pueden ser restrictivas, mientras que demasiadas pueden ser confusas.
Si tiene más de cuatro o cinco opciones de respuesta, sus preguntas pueden ser demasiado amplias. Pregúntese si se pueden dividir en dos o simplificarse de alguna manera.
Alternativamente, puede usar una pregunta abierta que permita a todos los encuestados escribir una respuesta de forma libre.
¿Qué tipo de preguntas se hacen en las encuestas?
Las preguntas del filtro permiten al autor de la encuesta dirigir las preguntas a una audiencia específica filtrando a los que responden. En primer lugar, los entrevistados ven la pregunta del filtro. Aquellos que seleccionan una respuesta umbral como «sí» o «Creo que así» podrán responder a las preguntas posteriores de la encuesta.
Recomendamos que la primera pregunta de filtro en la encuesta contenga tres o más opciones de respuesta. A partir de las pruebas de validación, parece que la precisión de la incidencia es mejor si las respuestas binarias no se usan como sí/no. Esto le permite evitar la confusión para los participantes, ofrecer una mejor experiencia del usuario y mejorar la calidad de la encuesta.
Se permite un máximo de cuatro preguntas de filtro para la encuesta. Además, las encuestas que incluyen preguntas de filtro requieren una compra mínima de 100 respuestas.
Dado que las preguntas del filtro afectan la incidencia de su encuesta, su inserción requerirá una prueba pública. Las encuestas con preguntas de filtro que requieren una prueba pública tienen precios personalizados.
- Siempre que sea posible, es mejor usar el formato de respuestas múltiples para preguntas en las que los entrevistados pueden especificar más de una respuesta y seleccionar una combinación de respuestas. El formato de respuesta múltiple proporciona una respuesta de sistema predefinida para aquellos que no desean proporcionar información («ninguna de las respuestas anteriores»), que se excluye automáticamente si impuso una pregunta de filtro. Cuando buscas dueños de perros o gatos, ¿podrías preguntar «¿Cuál de las siguientes mascotas tienes?» y proporcionar estas opciones de respuesta:
- Gato [para ser incluido]
- Perro [para ser incluido]
- Pez
- Pájaro
- Ninguna de las respuestas anteriores [Exclusión automática]
- Si prefiere usar el formato de respuesta única, intente transformar una pregunta binaria como «¿Tiene una mascota?» En «¿Tienes al menos una de las siguientes mascotas?» Recomendamos que la pregunta proporcione todas las respuestas posibles, en lugar de proponer a aquellos que responden solo dos opciones, como «sí» o «no». Por ejemplo:
- Gato
- Perro
- Pez
- Pájaro
- Otras mascotas
- No tengo mascota
- Una encuesta puede contener hasta cuatro preguntas de filtro, pero no siempre vale la pena usarlas todas. La tasa de incidencia de la encuesta se basa en la tasa de respuesta a la última aplicación del filtro de encuesta (cuando hay más de uno). Por ejemplo, si las dos primeras preguntas del filtro incluyen aproximadamente el 5% de la población (un porcentaje ya muy bajo), las dos últimas preguntas del filtro podrían reducir aún más el número de entrevistados a una fracción pequeña, generando una tasa de incidencia general inferior al mínimo aceptable. por 5%. En este caso, puede ser útil especificar un número menor de aplicaciones de inclusión para expandir la audiencia de la encuesta.
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