Las métricas de éxito, a menudo utilizadas con «indicadores clave de rendimiento» (KPI), son datos medibles utilizados para determinar los logros de los esfuerzos de su negocio. Si bien estas métricas pueden diferir dependiendo de las prioridades comerciales, las métricas efectivas son procesables, medibles y impulsan un comportamiento exitoso. Una vez que su organización ha identificado sus objetivos, las métricas correspondientes deben ser simples y fáciles de comunicar con personas fuera de su línea de trabajo sin mucho contexto.
Aquí hay una lista de métricas comunes utilizadas para medir el éxito en una variedad de plataformas comerciales:
El punto de equilibrio representa la cantidad de dinero que una empresa debe ganar en un período determinado, con mucho tiempo o trimestral, para cubrir sus costos y mantenerse. El seguimiento de si su empresa se cumple, excede o no alcanza este número es clave para medir el éxito y crear próximos pasos procesables. Para las empresas experimentadas, el punto de equilibrio puede ser la expectativa mínima, mientras que las compañías más nuevas pueden apuntar simplemente cumplir con este objetivo de manera consistente.
El índice de ingresos netos, o ganancias, es el dinero que queda cuando una empresa resta sus gastos de sus ingresos. Las empresas han visto tradicionalmente esta métrica para medir el valor y puede ser un indicador rápido de si su empresa está prosperando.
Si bien la mayoría de las empresas priorizan el crecimiento de las ganancias, las nuevas empresas pueden tomar algún tiempo para ver números consistentes en esta área. Debe proporcionar contexto con datos históricos para medir las tendencias crecientes en el éxito de su empresa con el tiempo.
Si su negocio se ejecuta en un modelo basado en suscripción, puede beneficiarse de medir sus ingresos recurrentes mensuales (MMR). Esta métrica se refiere a los ingresos totales de la compañía durante un período específico, generalmente un mes, distinguido por productos o servicios particulares, cuántos clientes los compraron y cuántas degradaron sus compras mensuales. Individualmente, estos indicadores de ventas permiten a las empresas monitorear cambios específicos en el comportamiento del cliente y realizar ajustes en consecuencia. Cuando se combinan, estos indicadores medidos ayudan a las empresas a rastrear el crecimiento general tanto en el número de clientes como en el gasto individual con el tiempo.
¿Qué es un resultado de medición?
No importa su enfoque para la adquisición, una vez que se implementa una solución, es esencial analizar los resultados para mejorar los procesos, mejorar la toma de decisiones e informar la política.
Medir sus resultados lo ayudará a evaluar dos dimensiones correlacionadas de su adquisición:
- Valor de primera dimensión: creado por soluciones implementadas. ¿Han abordado los bienes o servicios adquiridos la necesidad que identificó originalmente? ¿Ha creado valor directamente para el grupo objetivo (beneficiarios o usuarios finales) e indirectamente para el resto de los ciudadanos (comunidad local)?
- Valor de segunda dimensión: creado por el proceso de adquisición. ¿Su proceso de adquisición encontró soluciones que de otra manera no hayas descubierto? ¿Ha involucrado a los postores que normalmente no hayan sido elegibles o conscientes de la oportunidad? ¿Su proceso de adquisición se ha vuelto más efectivo?
Algunos resultados, tanto del valor de primera y segunda dimensión, están directamente relacionados con sus intervenciones específicas, mientras que otros pueden estar influenciados por factores externos. En otras palabras, algunos resultados pueden ser más claramente atribuibles a su trabajo que otros. ¿Cuál es la diferencia entre salidas, resultados e impacto? Lo que sigue es una definición simple de esos términos y un conjunto de ejemplos para cada una de las dos dimensiones de su adquisición.
Recuerde que sus KPI deben ser medibles y relacionados con el servicio o solución específica. Deben caer en: resultados directos/inmediatos, resultados a mitad de período y impactos a largo plazo. Como se explica en la Unidad 2, los indicadores clave de rendimiento (KPI) deben establecerse en la etapa de definición del problema. Esto le permitirá definir cómo se ve el éxito desde el principio y recopilar los datos relevantes de manera sistemática.
¿Cuando hay un resultado en la medición?
Cuando hacemos una medición, por ejemplo, una medición de longitud, no es correcto presentar solo la longitud medida, por ejemplo $ 5 mm $. Muy a menudo, creemos que al agregar intervalos en la longitud medida, es decir, $ (5 pm 0.1) mm $, completará la presentación del resultado de la medición. Esta presentación de resultados no es suficiente.
La presentación completa de un resultado de medición (para todos los tipos de mediciones, por ejemplo, longitud, temperatura, corriente, mediciones de tiempo y presión) debe tener al menos esta información:
· El resultado de la medición $ y $ en el formato de $ y = x pm u $, donde $ x $ es el valor medido y $ u $ es la incertidumbre ampliada del valor medido
· Las explicaciones del valor de $ u $, como el intervalo de confianza y la suposición de su distribución estadística
· Las explicaciones de cómo se determina $ u $, como cuántas repeticiones de mediciones, qué métodos utilizados para estimar el $ u $, dónde se realiza la medición, quién es el operador y cuáles son los contribuyentes de $ u $.
Por ejemplo, realizamos una medición de longitud utilizando un Calliper Vernier. Luego, para presentar completamente los resultados de la medición, debemos informar los resultados como:
· La longitud $ 2.4 mm $ es un valor promedio de cinco repeticiones de medición. La incertidumbre ampliada se estima utilizando un método de hoja de cálculo. La medición se realizó en una habitación controlada por temperatura a $ (20 pm 0.5)^{ circ} c $ y por un operador capacitado. Los contribuyentes de la incertidumbre son la repetibilidad, la reproducibilidad, la variación de la temperatura y la incertidumbre de la calibración.
¿Cómo se expresa el resultado de una medición?
- Identificar las unidades básicas de medición de las siete propiedades fundamentales
- Describa los nombres y abreviaturas de las unidades base SI y los prefijos decimales SI.
- Defina el litro y la tonelada métrica en estas unidades.
- Explicar el significado y el uso de las dimensiones de la unidad; Indique las dimensiones del volumen.
- Indique las cantidades necesarias para definir una escala de temperatura y muestre cómo se aplican a las escalas de temperatura Celsius, Kelvin y Fahrenheit.
- Explique cómo funciona un barómetro torriceliano.
¿Alguna vez ha estimado una distancia al «retirarlo», es decir, contando la cantidad de pasos necesarios para llevarle una cierta distancia? O tal vez haya usado el ancho de su mano, o la distancia desde su codo hasta un dedos para comparar dos dimensiones. Si es así, se ha dedicado a lo que probablemente sea el primer tipo de medición realizada por la humanidad primitiva. Los resultados de una medición siempre se expresan en algún tipo de escala que se define en términos de un tipo particular de unidad. Las primeras escamas de distancia probablemente estaban relacionadas con el cuerpo humano, ya sea directamente (la longitud de una extremidad) o indirectamente (la distancia que un hombre podía caminar en un día).
A medida que se desarrolló la civilización, surgió una amplia variedad de escalas de medición, muchas de la misma cantidad (como la longitud), pero adaptadas a actividades o oficios particulares. Eventualmente, se hizo evidente que para que el comercio y el comercio fueran posibles, estas escalas tenían que definirse en términos de estándares que permitieran verificar las medidas y, cuando se expresan en diferentes unidades (bushels y pecks, por ejemplo), por ejemplo), ser correlacionado o convertido.
¿Por que medir resultados?
Algunas nuevas empresas hacen que millones, algunos novelistas se lean en todo el mundo, y algunos actores se encuentran entre las personas más reconocibles del planeta.
No es justo, pero es cierto. Podrías comprar miles de startups con los $ 1 mil millones para los que los fundadores de Instagram vendieron su empresa, y podrías elegir los nombres de mil autores al azar de un sombrero y J.K. Rowling probablemente los vendría a todos, combinados.
Estos valores atípicos casi seguramente trabajan más duro que la persona promedio, pero no funcionan mil veces más duro. Y sin embargo, no importa. Todavía obtienen mil veces los resultados.
A la luz de esto, una cosa es clara: si está buscando medir el rendimiento laboral en su empresa, no mida el éxito por la cantidad de tareas completadas. Después de todo, las startups exitosas y las nuevas empresas fallidas funcionan en la misma tarea (es decir, construir una startup).
Medir el número de tareas completadas no es el punto.
Entonces, ¿cómo se mide mejor los resultados en su empresa?
¿Con qué frecuencia ha escuchado informes verbales en la línea de «los resultados han sido grandes hasta ahora» o «Hemos visto una respuesta realmente entusiasta»?
Estas declaraciones vagas pueden ser ciertas, pero también podrían ser una forma de fallar en la capa. Es mejor profundizar en detalles, explorando qué métricas están detrás de palabras como «geniales» o «realmente entusiastas». Una vez que crea formas dinámicas de medir métricas vinculadas a una tarea, puede encontrar que «excelente» y «realmente entusiasta» significan cosas muy diferentes para diferentes personas. Las métricas específicas aseguran que todos están en la misma página.
¿Cuál es la importancia de la medición de resultados?
El objetivo de cualquier organización debe ser ganar y/o aumentar los ingresos. Al incluir formas de medir los objetivos a corto plazo y el retorno de las inversiones, las empresas pueden mejorar las posibilidades de lograr esos objetivos. Los líderes pueden ser utilizados por los líderes para guiar el proceso de toma de decisiones. Estos son algunos de los componentes más importantes para desarrollar resultados medibles.
CAC es un índice que revela el costo promedio de ganar nuevos consumidores. Esta información también se utiliza para determinar cuánto de una inversión está haciendo una empresa para atraer a los clientes de manera mensual, trimestral, semestral o anual. Esto es importante porque afecta el resultado final: los ingresos de una empresa. Cuanto menor sea este costo para adquirir clientes, mayores serán los ingresos.
El ciclo de vida del cliente es un término utilizado para describir la progresión de los pasos que pasa un cliente al considerar, comprar, usar y mantener la lealtad a un producto o servicio. Las empresas deben conocer los costos asociados con la influencia de un cliente para comprar su producto o servicio y mantener esa relación. Los clientes leales ayudan a mantener a las empresas.
Los costos de una empresa incurre para conseguir a un cliente, que puede incluir cualquier cosa, desde empaques hasta marketing, comerciales y sitios web, son solo la mitad de la parte de inversión del ROI. La devolución es cuando un cliente compra un producto o servicio. Un retorno productivo de la inversión es cuando una empresa gana más en ventas de lo que gasta en marketing.
Las empresas necesitan saber cómo un equipo de marketing medirá el éxito de cualquier campaña antes de invertir en esa campaña. Esto a veces se conoce como un resultado medible. Sin la capacidad de medir, ¿cómo sabrá una empresa si su dinero está bien gastado?
¿Cómo se miden los resultados?
¿Cuál es la información que nos gustaría saber en el futuro? ¿Con qué frecuencia queremos saberlo?
Por ejemplo: nuestro objetivo es ayudar a 10.000 mujeres a aumentar sus ingresos. Lo que nos gustaría saber es a) si este es el caso, b) por cuánto ha aumentado sus ingresos, c) cuán sostenible es realmente este aumento en el ingreso después de que termina nuestro apoyo.
Asegúrese de que se utilice la medición; En caso afirmativo, aclare lo que se usará; Estime cuánto vale la información (por ejemplo, al pensar en cuánto pagaría para obtener esa información).
Por ejemplo: los datos en los cambios en los ingresos y la sostenibilidad del hogar nos ayudarán a ajustar el proyecto y decirnos si en general tenemos éxito o no. Y: dado que absolutamente necesitamos saber si funciona lo que hacemos, estaríamos listos para pagar hasta el 10% de los fondos del proyecto para esta información.
Compruebe si el resultado realmente está formulado en el nivel correcto (por ejemplo, que no es una actividad o una salida que se puede entregar con casi 100% de certeza); Compruebe si está claro quién se supone que debe cambiar el comportamiento/rendimiento; Compruebe si la declaración de resultados está vinculada a tiempo;
Por ejemplo: un aumento en el ingreso claramente no es un resultado, ya que está más allá de nuestro control. Y: Esperamos que 10,000 mujeres de hogares de bajos ingresos en 2 provincias aumenten sus ingresos. Esperamos que eso suceda en 3 años.
«Descompone» cualquier variable incierta en partes constituyentes para identificar cosas directamente observables que son más fáciles de medir.
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