Si hay algo que aprendimos de los millennials, es que la profesión contable debe adaptarse a su estilo de vida y constantemente esforzarse por mantenerlos felices y motivados. Y, al igual que los Millennials de hoy, una nueva generación, Centennials, viene en solo cinco años, representando el futuro de la contabilidad.
Nacido en 2000 o posterior, los Centennials todavía se abren paso a través de la adolescencia, por lo que el jurado está fuera de cómo cambiarán y se adaptarán a la fuerza laboral. Pero, antes de entrar en pánico y sentirse abrumado por esta nueva generación y su lugar en la profesión contable, debe saber que los Centennials ofrecen una perspectiva muy brillante y positiva, y tienen muchas diferencias con respecto a la generación anterior.
Entonces, aquí hay algunas características clave de esta generación, que ofrecen información sobre cómo los profesionales de contabilidad pueden tratar y moldear la próxima generación de contadores.
Para comprender mejor una generación, primero tenemos que ver por lo que pasaron y cómo se vieron afectados.
Los Centennials no han sentido el impacto de un evento devastador importante y singular como el 11 de septiembre; En cambio, para muchos, su primer encuentro con el conflicto provino de la crisis financiera de 2008 cuando vieron las dificultades por los que pasaron sus padres y familias de amigos. Este shock les hizo ser más humildes, más agradecidos por lo que tienen, más respetuoso con el trabajo duro y más inclinado a perseguir el emprendedor, todo a raíz de ver que el empleo tradicional de sus padres no produce seguridad financiera.
¿Cuáles son las características de los centennials?
Pensar y desarrollar el ecosistema digital y la experiencia del cliente para los clientes de mañana hoy. Un desafío complejo para las marcas y las empresas que quieren convertirse o seguir siendo líder en los mercados del futuro, habitados por aquellos que son jóvenes y muy jóvenes hoy en día.
Los llamaron Genz, post-milenial, centenario, ignación o incluso de la generación delta. ¿Pero quién soy yo, específicamente?
Diferentes denominaciones por forma pero idénticas por sustancia, que etiquetan una generación completamente nueva y nunca antes vistos; Por supuesto, es cierto por el origen del mundo que una generación es diferente y excede la anterior, sin embargo, debemos ver que el advenimiento disruptivo de algunas tecnologías ha aumentado el salto entre una generación y la otra a partir del año 2000 de Toda la proporción. Se presenta un fenómeno de aceleración de tal manera que el cambio en los términos culturales, de la percepción de la realidad y de uno mismo y el mundo que nos rodea es igual a 10/20 generaciones de los 1700/1900 años.
- Una generación nacida en la segunda mitad de los noventa, después de 1995, según el investigador y experto global de temas generacionales, Jean Twenge (autor de Best Seller como ‘IGen’); Después de 1997 según el reputado Centro de Investigación Pew.
- Una generación siempre conectada, y que ve la conectividad, digital y muebles ciertamente no como un beneficio, sino como un factor necesario para vivir la vida cotidiana.
- Una generación que nació y está experimentando vida en medio de incertidumbres de cualquier tipo, principalmente empleo. Sin más seguridad de vivir mejor que sus padres, bombardeados continuamente con datos y lemas de que no importa lo que estudiarán, porque harán un trabajo que no existe hoy y ni siquiera se imagina (o imaginable).
- Una generación (también para esto) sensible al medio ambiente y los problemas sociales, ambos percibidos mucho más cerca que los más adultos. La investigación de Cone habla claramente y muestra estadísticas que te hacen pensar.
Estos son los clientes del mañana. Los clientes que, según el informe de Google de 2016 sobre el tema, son válidos solo 44 mil millones de dólares en los Estados Unidos.
En un artículo anterior sobre los secretos para ganar el desafío del marketing moderno, hablé del darwinismo digital: un mundo nuevo, donde la tecnología permite tanto el potencial de las personas, hacer que sea muy difícil para las empresas adaptarse rápida y sin dolor.
¿Cuáles son las características de la Generación Z?
1. Son nativos tecnológicos. Nacieron entre teléfonos inteligentes, tabletas y pantallas de plasma, pero a diferencia de los «millennials», que se unieron a los miembros de la generación Z más tarde, descubrieron las instrucciones del producto sin que nadie los enseñara. Luego empujan todo a su alrededor y pueden hacer una selfie o seguir una lista de videos de YouTube. Los niños Z tienen rompecabezas en el teléfono celular de papá y emiten los primeros sonidos frente al teléfono inteligente porque la abuela los escucha…
2. En el aprendizaje son muy independientes. Recurren a Internet para todo, y están imbuidos de tutoriales.
3. Los YouTubers son sus maestros. Hay un gurú auténtico, que más allá de las acciones que muestran ejercen una autoridad en su audiencia y caracterizan su estilo de vida: formas de vestir, marcas, consumo de productos, opinión sobre alcohol y drogas…
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¿Que buscan los centennials?
¿Quiénes son los Centennials? ¿Qué tipo de experiencia podemos hacer para satisfacer sus necesidades? Vamos a verlo juntos.
Los Centennials, también llamados Generación Z, son las palancas sobre las cuales contar para planificar las estrategias del futuro en el campo digital. Por lo tanto, el universo en línea debe formarse y modelarse sobre la base de las necesidades y necesidades de una generación de consumidores sin precedentes: los Centennials. ¿Pero quiénes son estos centennios? Esta es la generación Z llamada SO, compuesta por aquellos que nunca han vivido en un mundo sin Google y todas las herramientas con las que estás activo diariamente: redes sociales, aplicaciones, etc. Estamos hablando de una generación siempre conectada, que, por lo tanto, vive la relación con el móvil y el digital como un factor inextricable en comparación con la vida diaria. También es una generación involucrada en un período histórico de fuerte incertidumbre, bombardeada con lunares de información sofocante y, por la precaria promesa de una ocupación futura, a los años de lo que estudian o estudiarán. Por otro lado, el trabajo del futuro tendrá que ver con las disciplinas que las universidades aún están luchando por tratar. Desde ingeniería biomédica hasta modificación del cuerpo y robótica de viaje espacial.
Sin embargo, es para este tipo de clientes que las empresas tendrán que buscar. Y tendrán que adaptarse rápidamente. Las generaciones de contenido digital jóvenes y muy jóvenes y muy jóvenes con una velocidad furiosa y casi febril. La generación Z está compuesta por personas que desean experimentar tantas experiencias como sea posible, testificando de todas las formas en que Digital les proporciona: desde historias en Instagram hasta publicaciones de Facebook hasta videos en YouTube y Tiktok. Una marca que ya ha sido activada para conocer a estos nuevos clientes es Sephora. La operación #SephorAsquad quiere permitir que Centennial participe en el rico y variado mundo de la marca, probando los productos y tomando selfies para publicarse en sus canales de Instagram. Amazon también se puso en marcha para interactuar con la generación Z.. Pensamos en Amazon Go, el supermercado que ofrece una experiencia íntima y relajada, sin cajeros, en una perspectiva multicanal y automatizada.
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¿Qué les gusta a los centennials?
Probablemente desee saber cómo los centennials son diferentes de los millennials ahora. Dados que los millennials y los centenios solo tienen un puñado de años separando su nacimiento. No lo creerías, pero cuando se estudia, se ha deducido que los Zoomers son una nueva raza por completo.
Las características de comportamiento de Zoomer difieren en gran medida de las de sus generaciones anteriores. Para EG: los Zoomers o Centennials son significativamente mejores en la gratificación retrasada que los Baby Boomers, es decir, La generación nació en la década de 1960. Podrían luchar con breves tramos de atención debido a las vidas hiperconectadas que han llevado desde el nacimiento, pero esto no se traduce en un cariño por la vida rápida.
Los Centennials también informan que están más enfocados académicamente y tienden a estar motivados para fomentar una carrera para sí mismos desde una edad muy temprana.
En comparación con los millennials, los centenios son aún más inclusivos, ya que han crecido en medio de la diversidad demográfica. Los jóvenes de esta generación también están increíblemente sintonizados en temas de salud mental y disparidades socioeconómicas. Poder ejercer su elección es increíblemente importante para ellos. Los Zoomers se identifican en gran medida como diverso de género y no tienen miedo en su expresión de género y sexualidad.
Los centenios o las personas actualmente de entre 15 y 24 años representan el 20% de la población mundial y el 15% de ellos están participando en la fuerza laboral. Incluso hasta hace un par de años, la mayoría de las marcas estaban cometiendo el error de acubilar a los Millennials y los Centennials para enfocar sus actividades de marketing. Últimamente, se están dando cuenta de cómo esto podría resultar contraproducente.
¿Que quieren los centennials?
Esta generación nació y creció en un mundo digital que los empujó a dar la bienvenida a nuevos servicios y romper con los bancos tradicionales. Sin embargo, todavía tienen algunas reservas sobre nuevos modelos bancarios, según el estudio ‘Generación Z, banca y gestión financiera personal’ por parte de Everis.
Esperan flexibilidad, transparencia y servicios digitales al cliente las 24 horas del día, entre otras demandas. Esto también fue señalado por el CEO de Limitless: «Solo necesitan un servicio financiero simple que siempre esté disponible». Usando esta descripción, ¿cómo puede la banca en el futuro adaptarse a los centenios? Algunas de las claves necesarias para hacer esto son velocidad, frescura e innovación.
- La regla de ocho segundos
«Nos enfrentamos a la generación más conectada de la historia, que tiene un acceso muy rápido y fácil a todo tipo de contenido e información», señala Pablo González de Trivu.
Como resultado de esta inmediatez, su capacidad de atención se ha reducido de los 12 segundos observados entre los Millennials a 8 segundos, según lo informado por este artículo en Forbes. Según David Martín de BBVA, esta ventana de tiempo es clave para comunicarse con ellos: “Cualquier especialista en marketing que quiera vender su producto a un centenario sabe que tienen que llamar su atención y que solo tienen un número determinado de segundos para conectarse con ellos ”.
- La regla de ocho segundos
El uso de referencias relevantes para comunicarse simplemente con esta generación puede fortalecer las relaciones entre los centenios y los servicios financieros. «Una de las estrategias que algunos miembros del ecosistema están utilizando es asociarse con personas influyentes o embajadores de la marca que son vistos positivamente por estos grupos», agrega el experto de la innovación abierta en BBVA. Los influencers aportan un nuevo enfoque y confianza a este tipo de campaña y ayudan a los sectores, que están más desconectados de su vida cotidiana, para llegar a los jóvenes.
¿Qué motiva a los centennials?
Para los Centennials, la noción de éxito ha sido influenciada por los legendarios e icónicos empresarios y Mark Zuckerberg (Facebook), Jeff Bezos (Amazon), Sergey Brin y Larry Page (Google) y Elon Musk (Tesla) son solo algunas notables. Sus éxitos en la transformación de las formas en que socializamos, compramos cosas, obtenemos información y viajamos han cambiado fundamentalmente nuestras vidas. Más importante aún, sus esfuerzos son prueba viviente de que cualquier persona con un sueño, junto con la arena y el deseo de innovar, puede revolucionar el mundo. No es de extrañar que los centennials emprendedores estén avanzando para tratar de realizar sus aspiraciones en las empresas de inicio.
El éxito para los Centennials tiene una definición muy diferente. Las recompensas monetarias solían ser la principal motivación para trabajar. Sin embargo, los Centennials también buscan una conexión con un mayor llamado para obtener significado de su trabajo. Investigarán a los posibles empleadores para comprender mejor su reputación y cultura interna, y buscarán cosas como una imagen de marca fuerte, valores de marca que perciben como éticos y un ambiente de trabajo atractivo y abierto. Desde esta perspectiva, los Centennials no son solo el empleado de oficinas estereotipado de antaño, sino personas que desean ser una parte integral de la imagen grande y más grande.
Cualquier estrategia coherente para atraer y retener profesionales de contabilidad centenario debe contener los siguientes elementos:
- Una narrativa coherente en las redes sociales: una mensajería consistente en las redes sociales crea la plataforma apropiada para que las empresas se promocionen a los Centennials mientras navegan por Internet como parte de sus rutinas diarias.
- Un elemento humano fuerte en el lugar de trabajo: un ambiente de trabajo abierto no se trata solo del espacio físico sino de estar involucrado en el proceso de toma de decisiones.
- Brotes caminos de capacitación y desarrollo: fomentar el espíritu emprendedor en centenios ofreciendo amplias oportunidades para el desarrollo personal.
- Equilibrio laboral significativo: un límite claro entre el «trabajo» y el «después del trabajo» debe establecerse para que los Centennials tengan la libertad de perseguir sus intereses personales.
Los Centennials son consumidores y usuarios voraces de múltiples plataformas de redes sociales. Las plataformas notables que han despertado su apetito incluyen Instagram, Twitter y más recientemente, Tiktok. Alrededor del 46% de los Centennials encuestados por IFAC dijeron que las redes sociales eran su canal de elección para la información.
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