Muchos confunden la empatía (sentirse con alguien) con simpatía (sintiendo pena por alguien), e incluso los investigadores que lo estudian han enturbiado las aguas con muchas definiciones. Pero Riess hace un buen trabajo al desenredar eso y explicar las muchas dimensiones de la empatía. La empatía, escribe, implica la capacidad de percibir los sentimientos de los demás (y reconocer nuestras propias emociones), imaginar por qué alguien podría sentirse de cierta manera y tener preocupación por su bienestar. Una vez que se activa la empatía, la acción compasiva es la respuesta más lógica.
La empatía se basa en partes específicas del cerebro que evolucionaron para permitir la conexión emocional con los demás y la motivación para cuidar. Cuando vemos a alguien con dolor, digamos que, porque los testigos de ellos se cortaron accidentalmente, se iluminan los caminos en nuestros propios cerebros, aunque en menor grado. Esta es la parte emocional de la empatía, a veces llamada resonancia emocional, que muchos médicos ignoran o alejan, aunque eso funciona en contra de sus instintos compasivos, dice Riess.
«[Su] sistema neurológico sofisticado le permite observar que otros se duelen y le da lo suficiente al dolor para considerar ayudarlos», escribe.
Aún así, no podemos confiar solo en la resonancia emocional. Por un lado, tiende a ser más fuerte para las personas que son similares a nosotros, y eso es problemático en el consultorio de un médico… y en la vida. Afortunadamente, la empatía también tiene un componente cognitivo: una comprensión de que nuestros sentimientos pueden no ser los mismos que los de otra persona. Separar nuestro dolor de los suyos nos permite calmar cualquier incomodidad que sentimos, mientras mantenemos curiosidad por lo que están pasando.
«Debemos entender la situación desde las perspectivas físicas, psicológicas, sociales y espirituales de la otra persona», dice ella.
El tercer aspecto de la empatía es la preocupación: «la motivación interna que mueve a las personas a responder y expresar la necesidad de preocuparse por el bienestar de otra persona». Desafortunadamente, esa preocupación varía mucho de persona a persona y está influenciada por diferentes factores ambientales, como cuánto la persona que lo necesita se asemeja a usted (y a su «tribu»), ya sea que encuentre sufrimiento en una persona o el sufrimiento de multitudes, Ya sea que crea que alguien merece sufrir debido a su mal comportamiento y su estado social (cuanto más poderoso o rico sea, menos probable es que no se dé cuenta del sufrimiento y el cuidado de intervenir).
¿Cuáles son los valores con la empatía?
En el libro muy querido de Harper Lee, para matar a un ruiseñor, Atticus Finch le enseña a su pequeña hija Scout que la empatía es la clave para comprender a los demás. «Si puedes aprender un truco simple, Scout, te llevarás mucho mejor con todo tipo de personas. Realmente nunca entiendes a una persona hasta que consideras las cosas desde su punto de vista hasta que subes dentro de su piel y caminas en ella ”, dice.
En un mundo que se mueve rápidamente, se hace más pequeño, y potencialmente menos personal, a través de la tecnología moderna, estas palabras resuenan más fuerte que nunca. Es por eso que la empatía ha unido los resultados, implacables y el trabajo en equipo como el cuarto valor central de Blue Yonder.
Nuestros valores funcionan como una orquesta; un conjunto en lugar de una colección de instrumentos individuales. En un entorno global que ofrece una diversidad de mentalidades, personalidades y puntos de vista, tener una cultura impulsada por la empatía nos ayuda a comprendernos mejor, trabajar juntos de manera más cohesiva y, en última instancia, entregar los resultados que nuestros clientes esperan de nosotros. Cuando abrazamos nuestra diversidad e infundemos con empatía, nuestra orquesta toca música hermosa.
Para cada asociado azul de Yonder, nuestros valores influyen en cada interacción con un cliente, socio y entre ellos. Nos responsabilizamos mutuamente por vivir estos valores y buscar involucrar a otros que adoptan nuestro énfasis en el trabajo en equipo, el aprendizaje implacable y el enfoque en entregar resultados. Ahora agregamos a esta empatía; escuchar y ser consciente de la perspectiva del otro.
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