Hay pocas cosas tan importantes como la introducción de un correo electrónico de introducción de la empresa a los contactos del cliente. Un correo electrónico introductorio con un cliente establece el tono para toda la relación y determina si estarán interesados en trabajar con usted en el futuro.
Las presentaciones pueden ocurrir por algunas razones: un nuevo cliente puede estar a bordo, un nuevo empleado puede conectarse con los clientes existentes, un cliente puede ser asignado a un nuevo equipo, etc. Sin embargo, un correo electrónico introductorio siempre tiene el mismo propósito: decirle al cliente quién es su nuevo punto de contacto y tranquilizar al cliente que todavía está en buenas manos.
Esto subraya la importancia de un correo electrónico introductorio a un cliente. El correo electrónico correcto debe:
- Dirija al cliente por su nombre, para que se sientan valorados como cliente.
- Especifique información sobre el cliente, como sus compras y sus objetivos futuros.
- Informe al cliente cómo se pone en contacto con usted.
- Invite al cliente a discutir su relación con usted.
- Asegure al cliente que su nivel de servicio no cambiará (o mejorará).
Todos estos factores están en el núcleo de cómo presentarse en un correo electrónico a los clientes. Un correo electrónico de auto -introducción a los contactos del cliente debe ser profesional y claro, y debe decirle al cliente que ya tiene conocimiento de sus necesidades. De lo contrario, el cliente puede sentir que ya no está siendo atendido con el negocio.
Línea de asunto: ¡Bienvenido a ABC Corp, Katherine!
Hola Katherine,
¡Bienvenido a la empresa! Tenemos muchas cosas emocionantes en ABC Corp, y estamos emocionados de que te unas a nuestra familia. Háganos saber si tiene alguna pregunta en el futuro y no dude en enviarme un correo electrónico en cualquier momento.
Tuyo sinceramente,
Sotavento
¿Cómo comenzar un correo a un cliente?
Un correo electrónico efectivo tiene numerosos elementos que deben ser perfectos si desea transmitir el mensaje. La intención y la interpretación del correo electrónico deben ser similares, de lo contrario, puede crear confusión y caos y no desea eso, especialmente cuando es un correo electrónico profesional.
Mientras escribe un correo electrónico profesional, debe asegurarse de tener cuidado con las palabras que elija, los saludos, el final y especialmente el comienzo del correo electrónico. Es difícil pero no imposible perfeccionarlos. Solo necesita un poco de ayuda aquí y allá y puede saber perfectamente cómo comenzar un correo electrónico profesionalmente.
Y de eso se trata este blog. Para ayudarlo con las pequeñas cosas sobre un correo electrónico como cómo comenzar un correo electrónico, el cierre, las palabras correctas y todo lo demás.
Sin más preámbulos, comencemos primero con la estructura de un correo electrónico que puede crear un impacto en el destinatario.
- Nombre Hola),
- Estimado (nombre),
- Hola (nombre), [el menos formal que un «querido» y más formal que un «hola»]]
- Hola a todos, (cuando hay varios destinatarios)
Asegúrese de agregar comas en los lugares apropiados, ya que puede hacer o romper la primera impresión de su empresa/marca.
Puede agregar una línea de apertura al comienzo de su cuerpo de correo electrónico insinuando un hecho común y identificable o apuntar hacia el propósito de su correo electrónico o simplemente compartir sentimientos cálidos para tener un comienzo perfecto para ello.
Hemos cubierto algunos ejemplos y plantillas más adelante en el blog para su referencia.
¿Cómo iniciar un correo para un cliente?
Hacer que alguien se abra a un correo electrónico es bastante difícil; Hacer que lean y respondan es un juego de pelota completamente diferente.
Es por eso que necesita adaptar su introducción de correo electrónico en función de su público objetivo y su objetivo general. Consulte los ejemplos a continuación para obtener información sobre cómo comunicarse con diferentes audiencias de la manera correcta.
Trate de encontrar una forma genuina de conectarse con contactos profesionales que demuestre que tiene una razón para enviar un correo electrónico y que ha pensado en su correo electrónico.
Este podría ser un evento al que asistió, un artículo que compartieron que le ha interesado, o incluso un cumplido por algo que han hecho o dicho.
Aquí hay algunos excelentes ejemplos de apertura para contactos profesionales:
- Fue genial verte/conocerte en [evento]
- Felicitaciones por [logro reciente]
- Sé que eres un experto en [tema]
- Encontré tu comentario sobre [tema] en [grupo o foro] interesante
- [Mutual Friend o Business Contact] me recomendó que me ponga en contacto con usted sobre [proyecto]
Si ya conoce su contacto, puede usar aperturas más creativas e informales basadas en lo que sabe sobre ellos.
Estos podrían ser eventos a los que han asistido, artículos que han compartido o saludos casuales. Aquí hay algunas formas en que puede comunicarse con contactos comerciales semiformales:
- Fue genial verte/conocerte en [evento]
- Felicitaciones por [logro reciente]
- Sé que eres un experto en [tema]
- Encontré tu comentario sobre [tema] en [grupo o foro] interesante
- [Mutual Friend o Business Contact] me recomendó que me ponga en contacto con usted sobre [proyecto]
¿Cómo redactar un mensaje para un cliente?
Para darle una idea de comunicación efectiva entre empresas y clientes, aquí hay ocho mensajes de texto de muestra a los clientes que se asegurarán de entregar valor a cada destinatario.
Envíe un mensaje de texto a sus suscriptores recordándoles una próxima cita, sesión o reunión. Por qué funciona: el valor agregado aquí está en la consideración y la personalización que viene con el recordatorio. Estás limpiando su espacio de cabeza dándoles un recordatorio de su tarea y, a su vez, reduciendo la cantidad de molestos no shows en tu extremo.
Comparta información urgente o específicamente solicitada de manera eficiente y directa a través del texto. Por qué funciona: con las alertas de texto, la información es esencial para que los destinatarios reciban de inmediato, o es algo que preferirían tener tan pronto como esté disponible. Por ejemplo, una alerta de bloqueo de oficina o notificación de entrega de paquetes. La información de que, si se queda sentada en una bandeja de entrada acumulando polvo, podría volverse frustrante o incluso peligrosa. SMS es simplemente la forma de comunicación digital más fácilmente accesible que realmente se lee.
Entregar a los clientes una satisfacción inmediata de que su acción se haya completado, anotado y documentado. Por qué funciona: Similar al texto de notificación, una confirmación puede resumir información importante de una reserva o ofrecer tranquilidad al confirmar un pago. Es un gran puente entre la acción del cliente y la recompensa.
¿Cómo dirigirse por correo a un cliente?
La escritura por correo electrónico es tan relevante ahora como siempre. Los correos electrónicos se consideran un canal formal de comunicación. Especialmente ahora, cuando se realizan reuniones sobre videollamadas incompletas, los correos electrónicos se suman a la claridad de las decisiones comerciales, las colaboraciones y mucho más.
Incluso después de enviar, recibir y pasar por tantos correos electrónicos a diario, tendemos a temer escribir correos electrónicos a los clientes. Los clientes juzgan su correo electrónico en Microsegundos. Ven un correo electrónico vago, aburrido o francamente malo y deciden que no pueden molestarse en averiguar si vale la pena su tiempo.
Aquí hay algunos hechos para reiterar la importancia del correo electrónico en la comunicación empresarial:
¿Te preocupas también por tus correos electrónicos? Es hora de convertir una nueva hoja (o pestaña) y pulir sus habilidades de escritura por correo electrónico.
- Use una línea de asunto crujiente y pegadiza
Intente mantener la línea de asunto dentro de 60 caracteres. También puede incluir emojis para atraer globos oculares. Personalícelo con el primer nombre del destinatario.
- Use una línea de asunto crujiente y pegadiza
Evite usar un saludo genérico e intente abordarlos por su nombre.
Diríjalos como lo haría si los reuniera con ellos en persona, como «Estimada Sra. Smith» o «Hola John». En caso de que no conozca a la persona, escriba «Estimado señor/señora» en lugar de «a quién le corresponde».
Ya sea que esté respondiendo a una consulta o enviando una propuesta, agradezca al destinatario por su consulta o tiempo, respectivamente. Esto crea una impresión positiva en sus mentes y establece un tono agradable para una mayor comunicación.
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