Si bien la tecnología se desarrolla rápidamente, todavía hay mucho más para que descubrimos sobre la inteligencia artificial. Especialmente cómo puede ayudarlo a comprender las ideas de sus clientes y el viaje del cliente, como en la segmentación del mercado. Se podría decir que estamos en la infancia de la comprensión de la inteligencia artificial.
AI. Puede revolucionar la forma en que recopilamos los conocimientos de los productos y el consumidor y mejorar el valor de por vida del cliente y el servicio al cliente en 2022 y más allá.
Recopilar y analizar las ideas del consumidor le permite establecer patrones de compra que revelen los valores de su base de clientes. Las ideas del cliente tienen el propósito de construir la relación más sólida con un cliente, prestar recomendaciones relevantes de productos y servicios, y conducir el resultado final. Y, por último, el consumo de consumo también puede mejorar su estrategia general de marketing al proporcionar una experiencia de marca personalizada y un viaje del cliente que se centra en lo que sus clientes realmente valoran.
Es difícil para las marcas mantener sus dedos en el pulso de las preferencias constantemente cambiantes de un cliente objetivo. ¡Afortunadamente, los investigadores y los equipos de marketing digital tienen redes sociales para aprovechar!
Desde Facebook hasta LinkedIn, los datos de las redes sociales nos convierten en las próximas tendencias y las necesidades cambiantes de nuestro mercado objetivo. Es decir, si puede encontrar información del cliente a través del mar de datos de clientes en línea.
¿Qué son los insights digitales?
Las empresas se están ahogando en datos pero hambrientos de ideas. Peor aún, no tienen una forma sistemática de convertir constantemente los datos en acción.
A pesar de las importantes inversiones en ideas de clientes, big data e inteligencia empresarial, prevalecen tres problemas: demasiados datos y muy poca idea, mal vínculo entre el descubrimiento de ideas y la acción comercial, y los aprendizajes escasos de las acciones tomadas. Esto no puede continuar.
En el diluvio de datos actual, solo las ideas digitales (información sobre clientes, productos y entorno empresarial se refinan en el significado, pueden generar las acciones que necesita para ganar, servir y retener a los clientes que exigen a las empresas para tratar ideas, no solo datos, como un activo comercial. Las nuevas empresas digitales y las empresas avanzadas están adoptando un nuevo enfoque que Forrester llama «sistemas de información»: la disciplina y tecnología comercial para aprovechar las ideas para convertir constantemente los datos en acción. Los ingredientes clave son equipos multidisciplinarios y un proceso de información sobre la ejecución para incorporar ideas en software, experiencias digitales y trabajo diario.
La mayor diferencia entre los sistemas de información y los enfoques anteriores es que en este proceso holístico, las empresas implementan, integran y prueban las ideas digitales en el contexto de acciones comerciales tangibles. Al agregar desarrolladores y profesionales de negocios al equipo de Insights, usted está en condiciones de implementar ideas digitales directamente en el software y capacitar a los empleados para tomar decisiones impulsadas por las ideas.
En el camino hacia las ideas, las empresas deben conectarse y extender la tecnología de big data, análisis y ejecución (consulte el gráfico en la página 10, Kmworld 2015, vol. 24, número 9 o descargar gráfico 1) en una arquitectura de plataforma de información convergente que Hace que los datos y las ideas sean accesibles para todos. Esa plataforma debe ayudar a reducir la fricción entre datos y ideas (el ámbito de los big data), las ideas sobre las acciones y permitir una ruta de aprendizaje para mejorar los datos y las ideas a lo largo del tiempo. Es la convergencia de esos tres lo que hace que los sistemas de información sean realmente nuevos y diferenciadores.
¿Qué es un insight digital?
Realmente creemos que las ideas disruptivas se entregan cuando se colabora. Aquí hay un adelanto de las perspectivas, ideas y POV creados en asociación con analistas, futuristas, asesores y narradores de narradores.
Vivimos la filosofía del mundo conectado y las experiencias conectadas. Prosperamos en el cambio que funciona con la sinfonía inteligente de la tecnología y los humanos que diseñan experiencias significativas y sostenibles.
Tech Mahindra ha creado sistemas, procesos y soluciones pioneros para clientes empresariales de todo el mundo. Sentado en la intersección del cambio, es hora de entregar el futuro de las industrias. Introducción a nxt.now ™.
A medida que las industrias convergen y surgen nuevas industrias, también estamos reimaginando nuestra estrategia, soluciones y plataformas. Nuestros innovadores y líderes de opinión están en conversaciones continuas con quienes influyen y dan forma al futuro de las industrias.
Digital Insights puede brindarle la ventaja adicional para crear productos y servicios diferenciados, servir mejor a sus clientes, ejecutar sus operaciones de manera eficiente y ayudarlo a identificar vías para las interrupciones futuras.
Podemos ayudar a definir y optimizar su estrategia de datos para habilitar una organización basada en datos.
Usando sus datos y nuestra IP en términos de modelos y algoritmos, Tech Mahindra puede:
- Proporcionarle las ideas correctas para su negocio
- Construir modelos predictivos
- Ayuda a tu toma de decisiones
- Aplicar métodos cognitivos para mejorar su negocio
¿Qué es un insight en ventas?
Las ideas son una comprensión precisa de una persona o cosa. En las ventas, se recopilan a través de la investigación, la experiencia y los datos y se usan para forjar una relación más profunda con un posible cliente. La venta de Insight es el acto de usar información para avanzar al acuerdo hablando directamente a las necesidades de prospectos de una manera que las técnicas de ventas tradicionales no pueden.
La venta de Insight comienza con dos ideas. Primero, que los compradores no solo quieren que los representantes de ventas les hagan preguntas grandes y abiertas. Y segundo, ese marketing de contenidos ha abrumado oficialmente a los compradores modernos.
Si crees estos dos puntos, o has experimentado esa realidad tú mismo, esto es lo que debes entender. El comprador de hoy necesita que agregue valor más allá de la investigación que puede realizar por su cuenta.
Si está leyendo esto y asintiendo con la cabeza, aquí hay algunas maneras de evaluar si es hora de un cambio.
Esta es obvia, pero si sus compradores están frustrados con las preguntas abiertas, es hora de un cambio. Eso no significa que hacer preguntas abiertas nunca sea apropiado. Son la columna vertebral del proceso de descubrimiento de ventas bien ejecutado; Pero, las preguntas abiertas sin información lo llevarán a ninguna parte y, en última instancia, frustrarán a los posibles clientes.
Entonces, en lugar de esperar para vincular su solución a algo que dice su prospecto, lidere: «La mayoría de los líderes empresariales como usted están preocupados por la que hablo: [cosa 1, cosa 2, cosa 3]. Y las mejores compañías con las que hablo están haciendo [X, Y y Z] al respecto. ¿Cómo te acercas a este desafío?
¿Qué son los insights en ventas?
La venta basada en Insight es una habilidad de nivel avanzado donde los profesionales de ventas conectan sus capacidades con los problemas comerciales de un cliente al identificar los puntos ciegos en la estrategia del cliente para crear un valor agregado.
El uso estratégico de ideas en el momento adecuado de la manera correcta puede ayudar realmente a los profesionales de ventas a diferenciarse.
Obtenga más información sobre la importancia de vender con ideas en el siguiente video
Al involucrar a los clientes en discusiones basadas en resultados que crean un sentido de los profesionales de ventas de urgencia, alientan a los compradores a pensar en sus necesidades comerciales de nuevas maneras. Ayudan a los compradores a identificar sus percepciones erróneas y tomar las mejores decisiones para sus negocios.
Los profesionales de ventas deben traer información e ideas de ventas relevantes para crear valor en la experiencia de compra en sí mismo en lugar de solo en la solución que brindan.
Si los vendedores mismos no se convierten en un punto de diferenciación, se encontrarán respondiendo a un conjunto de requisitos definidos por el cliente, lo que puede ser correcto o incorrecto para lo que el cliente realmente necesita y que puede o no reflejar las fortalezas del vendedor. Se encontrarán compitiendo en el precio y luchando por diferenciar.
El método de venta de información no es ni una panacea ni una bala de plata. En la búsqueda de Outmart a los competidores y, en algunos círculos, los clientes de Outsmart, muchos han perdido de vista la verdad fundamental de la venta: los clientes quieren valor por encima de todo, y el valor es mucho más complejo que una visión lanzada en el transcurso de uno o dos reuniones.
¿Qué es un insight y ejemplo?
Insight es poder ver o comprender algo claramente. A menudo incluye tener una comprensión de una relación de causa y efecto, a saber, si haces «A» entonces «B» sucederá.
La información a veces se llama epifanía, un momento «AHA» o una sensación de «Eureka» cuando una solución a un problema se presenta de repente. Los budistas usan meditación para ayudar a resolver problemas con el conocimiento de información o «Vipassana Nana».
A veces, la adición de un poco de información puede aportar una nueva perspectiva a un problema o ayudarlo a comprender mejor a una persona o situación.
- Conocer a los padres de un amigo puede ayudarlo a comprender por qué hacen algunas de las cosas que hacen.
- Ver las acciones de una mascota durante el día en una cámara oculta le mostrará cómo pasan sus días mientras usted está fuera.
- Ver a un reparador arreglar un dispositivo roto puede darle ideas sobre cómo arreglar ese dispositivo si se rompe nuevamente.
- Leer la historia de una organización puede dar una perspectiva sobre cómo desarrollaron sus opiniones y cómo eligen a sus oficiales y miembros.
- Hacerle preguntas a alguien sobre por qué hicieron lo que hicieron lo ayudará a comprender su motivación.
Insight Learning es una forma de aprendizaje cognitivo donde los animales usan Insight para lograr algo.
- Conocer a los padres de un amigo puede ayudarlo a comprender por qué hacen algunas de las cosas que hacen.
- Ver las acciones de una mascota durante el día en una cámara oculta le mostrará cómo pasan sus días mientras usted está fuera.
- Ver a un reparador arreglar un dispositivo roto puede darle ideas sobre cómo arreglar ese dispositivo si se rompe nuevamente.
- Leer la historia de una organización puede dar una perspectiva sobre cómo desarrollaron sus opiniones y cómo eligen a sus oficiales y miembros.
- Hacerle preguntas a alguien sobre por qué hicieron lo que hicieron lo ayudará a comprender su motivación.
En un rompecabezas de Rebus, debes adivinar una frase revisando un grupo de imágenes y palabras. Por ejemplo:
- Conocer a los padres de un amigo puede ayudarlo a comprender por qué hacen algunas de las cosas que hacen.
- Ver las acciones de una mascota durante el día en una cámara oculta le mostrará cómo pasan sus días mientras usted está fuera.
- Ver a un reparador arreglar un dispositivo roto puede darle ideas sobre cómo arreglar ese dispositivo si se rompe nuevamente.
- Leer la historia de una organización puede dar una perspectiva sobre cómo desarrollaron sus opiniones y cómo eligen a sus oficiales y miembros.
- Hacerle preguntas a alguien sobre por qué hicieron lo que hicieron lo ayudará a comprender su motivación.
¿Qué se hace con los insights?
La definición amplia de información es una comprensión profunda de una situación (o persona o cosa). En el contexto de datos y análisis, la palabra información se refiere a un analista o usuario comercial que descubre un patrón en datos o una relación entre variables que no sabían anteriormente existían. Esto puede tener un aspecto emocionante, «Aha Moment».
También hay un aspecto lineal en estos términos que los diferencia. Los datos se recopilan y organizan, luego se realizan el análisis, y las ideas se generan de la siguiente manera:
Las ideas de datos variarán entre industrias y departamentos de organizaciones. Aún así, a continuación hay cuatro ejemplos clave de información de datos que pueden aplicarse a muchos equipos.
- Optimizar los procesos para mejorar el rendimiento.
- Descubra nuevos mercados, productos o servicios para agregar nuevas fuentes de ingresos.
- Mejor riesgo de equilibrio frente a la recompensa para reducir la pérdida.
- Profundizar la comprensión de los clientes para aumentar la lealtad y el valor de por vida.
Usemos el último, una comprensión más profunda del cliente, para dar un ejemplo de información de datos más específico…
Un equipo de marketing puede recopilar datos de diferentes campañas de correo electrónico y usar análisis de datos para obtener información sobre las cuales uno resuena mejor con sus clientes. El tablero de marketing a continuación proporciona una vista en profundidad del embudo de conversión para las campañas de correo electrónico. La información de los datos en este caso es que la campaña «Bend the Trend» tiene la tasa de inscripción más alta, que es el indicador de rendimiento clave principal para este equipo.
¿Que son y para qué sirven los insights?
Insight es el valor obtenido mediante el uso de análisis. Las ideas analíticas son increíblemente poderosas y se pueden usar para hacer crecer su negocio al identificar áreas de oportunidad.
Si continuamos con nuestro ejemplo de aplicación móvil, las ideas pueden mostrar que enviar esos 3.7 mensajes de empuje por usuario dio como resultado un aumento del 14% en las compras. Ahora sabe que sus campañas push son efectivas, puede continuar probando nuevas variaciones y optimizando sus mensajes para aumentar aún más las compras.
Si tuviéramos que considerar ideas dentro de nuestra metáfora de pintura, igualarían las interpretaciones que reúne de una pintura impresionista una vez que haya retrocedido. Al dar un paso atrás, puede obtener una comprensión más profunda del mensaje que el artista está tratando de transmitir y el significado detrás de la obra maestra.
El valor real de los datos y el análisis radica en su capacidad para ofrecer información rica. Puede tener numerosos puntos de datos, pero debe poder digerir y organizar esos datos de una manera que le permita realizar ideas valiosas.
Ayuda predictiva de marketing de aplicaciones en estas revelaciones móviles, entregando información instantánea a las aplicaciones al mostrar qué usuarios probablemente cambiarán o convierten en el futuro en función de los datos propios de la aplicación. Las marcas pueden usar estas ideas predictivas para impulsar las conversiones y prevenir proactivamente la rotación.
La crisis de compromiso móvil actual es un resultado directo de las empresas que trabajan a ciegas: demasiadas marcas no han aprovechado los datos a su disposición, perdiendo las pepitas clave de las ideas. Las ideas entregadas a través de datos y análisis son lo que permite que una marca comprenda íntimamente a sus clientes y les facilite la creación de oportunidades de compromiso significativas.
¿Qué logran los insights?
Las ideas procesables son hallazgos significativos que resultan de analizar datos. Dejan en claro qué acciones deben tomarse o cómo se debe pensar en un problema. Las organizaciones usan información procesable para tomar decisiones informadas de datos.
Sin embargo, no todas las ideas son procesables. Las ideas procesables no provienen de tener más información o más datos. Para señalar lo obvio: las ideas, la información y los datos no se crean iguales.
En resumen, los datos son información sin procesar y sin procesar, en forma de números y texto. Los datos pueden ser cuantitativos y cualitativos, y se pueden encontrar en hojas de cálculo o bases de datos de computadora.
La información, por otro lado, son los datos que se han organizado y contextualizado en un formato fácil de usar. Esto puede ser en forma de informes, paneles o visualizaciones.
Sin embargo, las ideas se crean analizando información y luego sacando conclusiones y tomando decisiones de ella.
Las ideas procesables son importantes porque puede usarlas para tomar decisiones estratégicas y bien pensadas. Estas decisiones pueden generar resultados positivos específicos para su negocio. Esto se debe a que obtiene la visión directa de sus datos, como sus datos de ventas o los comentarios de sus clientes.
Si su organización está realmente basada en datos («datos primero»), las ideas procesables son la clave para mejorar su producto y procesos operativos. Todas las decisiones ejecutivas deben basarse en datos.
Las empresas progresivas de hoy dicen que quieren estar impulsadas por datos. Forrester informa que el 74% de las empresas dicen que este es un objetivo. Aunque solo el 29% de estas compañías tienen éxito en la acción de sus análisis. Está claro que el enlace faltante para las empresas que desean generar resultados comerciales de sus datos son ideas procesables.
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