Las pruebas de usabilidad se refieren a la evaluación de un producto o servicio probándolo con usuarios representativos. Por lo general, durante una prueba, los participantes intentarán completar las tareas típicas mientras los observadores miran, escuchan y toma notas. El objetivo es identificar cualquier problema de usabilidad, recopilar datos cualitativos y cuantitativos y determinar la satisfacción del participante con el producto.
Las pruebas de usabilidad permiten a los equipos de diseño y desarrollo identificar problemas antes de codificarlos. Los problemas anteriores se identifican y solucionan, menos costosas serán las soluciones en términos de tiempo de personal y posible impacto en el cronograma. Durante una prueba de usabilidad, lo hará:
- Aprenda si los participantes pueden completar las tareas especificadas con éxito y
- Identifique cuánto tiempo lleva completar las tareas especificadas
- Descubra qué tan satisfechos están los participantes con su sitio web u otro producto
- Y analice el rendimiento para ver si cumple con sus objetivos de usabilidad
Las pruebas de usabilidad efectivas no requieren un laboratorio de usabilidad formal para las pruebas. Puede realizar pruebas de usabilidad efectivas en cualquiera de estas configuraciones:
- Aprenda si los participantes pueden completar las tareas especificadas con éxito y
- Identifique cuánto tiempo lleva completar las tareas especificadas
- Descubra qué tan satisfechos están los participantes con su sitio web u otro producto
- Y analice el rendimiento para ver si cumple con sus objetivos de usabilidad
¿Cómo hacer un test de usabilidad?
Vamos a utilizar un sitio web de comercio electrónico como nuestro ejemplo en toda la página, pero los puntos a continuación se aplican si desea probar un prototipo, un sitio web no transaccional o un producto.
La planificación de los detalles de la sesión de prueba de usabilidad es, de alguna manera, la parte más crucial de todo el proceso. Las decisiones que tome al comienzo del proceso de prueba dictarán la forma en que procede y los resultados que termina.
Problemas/área en la que desea centrarse: ¿Cuál es el propósito de la prueba? ¿Qué áreas de su sitio web de comercio electrónico se beneficiarían más de las pruebas de usabilidad?
Tipo de usuarios que desea probar: por lo general, estos son representativos de sus personajes de usuario, pero es posible que desee profundizar más específicamente en cierto segmento (por ejemplo, usuarios que han completado una compra en los últimos 30 días).
Preguntas que desea hacer: ¿Cuáles son las preguntas específicas que desea hacer a los usuarios sobre su sitio web? ¿Qué estás tratando de averiguar? (Nota: entramos en este tema en profundidad en el capítulo de preguntas de pruebas de usabilidad).
Ubicación: ¿Hará las pruebas en su oficina? En un laboratorio de investigación? ¿A través de Internet?
HORABLE: ¿Cuándo ejecutará las sesiones de prueba? (Esto es particularmente crucial si está invitando a los participantes a un laboratorio de investigación, lo que a su vez significa: debe saber cuándo reservar el laboratorio).
Moderadores: ¿Quién ejecutará las sesiones de prueba? Como veremos a continuación, moderando las pruebas de usuario sin influir en los resultados requiere habilidad y práctica, por lo que debe considerar la contratación de moderadores capacitados o organizar capacitación para usted.
¿Qué elementos se deben considerar al momento de realizar una prueba de usabilidad?
Uno de los primeros pasos en cada ronda de pruebas de usabilidad es desarrollar un plan para la prueba. El propósito del plan es documentar lo que va a hacer, cómo va a realizar la prueba, qué métricas va a capturar, el número de participantes que va a probar y qué escenarios usará.
Por lo general, el especialista en usabilidad se reúne con el sitio o el propietario del producto y los miembros del equipo de desarrollo para decidir sobre los elementos principales del plan. A menudo, el especialista en usabilidad luego redacta el plan, que circula a la gerencia y al resto del equipo. Una vez que todos han comentado y un plan final acordado, el especialista en usabilidad revisa el plan escrito para reflejar las decisiones finales.
Deberá incluir estos elementos en el plan de prueba de usabilidad.
- Alcance: indique lo que está probando: proporcione el nombre del sitio web, la aplicación web u otro producto. Especifique cuánto del producto cubrirá la prueba (por ejemplo, el prototipo a partir de una fecha específica; la navegación; navegación y contenido).
- Propósito: Identifique las inquietudes, preguntas y objetivos para esta prueba. Estos pueden ser bastante amplios; Por ejemplo, «¿Pueden los usuarios navegar a información importante de la página de inicio del prototipo?» Pueden ser bastante específicos; Por ejemplo, «¿Los usuarios encontrarán fácilmente el cuadro de búsqueda en su ubicación actual?» En cada ronda de pruebas, probablemente tendrá varias preocupaciones generales y varias específicas en las que centrarse. Sus inquietudes deben impulsar los escenarios que elija para la prueba de usabilidad.
¿Qué mide una prueba de usabilidad?
La usabilidad generalmente se mide utilizando una serie de métricas observables y cuantificables que superan la necesidad de depender de la intuición simple. Dado que hay varias fuentes de datos cuantitativas que uno puede medir, es muy fácil sumergirse en un agujero negro de datos que es interesante pero que carece de cualquier información procesable.
Una búsqueda en Google de «métricas de usabilidad» produce no menos de 9.3 millones de resultados. Solo una mirada rápida a los resultados de las primeras 2 páginas del SERP es suficiente para notar que existe un desacuerdo general con respecto a lo que constituyen las métricas clave de usabilidad.
Naturalmente, las preguntas que vienen a la mente son… «¿Qué métrica usaré?», «¿Cómo obtendré los componentes necesarios para calcularlo?», «¿Es lo suficientemente confiable esta métrica como para dar una imagen realista del grado en que mi El sistema es utilizable (o no)? ”.
En este artículo explicaré la recomendación de ISO (Organización Internacional para la Estandarización) de lo que constituye las métricas clave para evaluar la usabilidad de cualquier sistema. Personalmente prefiero este enfoque porque introduce las principales métricas de usabilidad de una manera muy estructurada en lugar de una colección casual de métricas desarticuladas.
El estándar ISO 9241-11 define la usabilidad como «la medida en que los usuarios especificados pueden utilizar un producto para lograr objetivos especificados con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto específico de uso». La razón por la que marcé la efectividad, la eficiencia y la satisfacción en negrita es porque esta definición establece claramente que la usabilidad no es una propiedad única y unidimensional, sino una combinación de factores.
¿Cómo probar la usabilidad?
Estamos hablando de documentos funcionales que proporcionan información a las personas, no ficción o poesía.
¿Las pruebas de usabilidad funcionan para documentos? Nuestra respuesta es una rotunda sí.
En esta columna, le daremos tres técnicas para que las personas prueben documentos o cualquier otro contenido independiente. Estas técnicas aplican si su documento está en papel o en línea, por ejemplo, como página web o un PDF. Solicitan pruebas de usabilidad remotas y en persona, especialmente con pruebas remotas moderadas.
Estamos hablando de documentos funcionales que proporcionan información a las personas, no ficción o poesía. Los documentos funcionales incluyen pancartas informativas, como las de muchos sitios web sobre cómo una organización está tratando con Covid-19: documentos legales, manuales, avisos, cartas oficiales, comunicados de prensa, políticas de privacidad, términos y condiciones y más.
Si su documento tiene un propósito, debe averiguar si funciona para ese propósito.
Aunque un documento podría simplemente entregar información, también podría requerir acción después de que alguien lo haya leído. Un documento en línea puede vincular a otro contenido o proporcionar una forma de agregar comentarios o dar otros comentarios.
Si su documento tiene un propósito, debe averiguar si funciona para ese propósito. (Si no tiene ningún propósito, considere si es necesario en absoluto!)
Si un documento funcional no funciona, habrá problemas, por ejemplo:
- En lo más suave, el lector podría confundirse y leer mal un mensaje.
¿Por que hacer pruebas de usabilidad?
El objetivo de las pruebas de usabilidad es comprender cómo los usuarios reales interactúan con su sitio web y realizan cambios en función de los resultados.
Es importante asegurarse de que su aplicación o sitio web sea fácil de navegar y que las tareas se pueden completar con facilidad; De lo contrario, las personas se irán e irán al sitio de un competidor.
El objetivo principal de una prueba de usabilidad es recopilar los datos necesarios para identificar problemas de usabilidad y mejorar el diseño de un sitio web o aplicación.
Incluso los mejores equipos de diseño y desarrollo web pueden beneficiarse de las pruebas de usabilidad, ya que las pruebas indican puntos de problemas para los usuarios y las áreas en las que se están atascando o confundiendo.
En una prueba de usabilidad, hay dos grupos: usuarios finales y observadores. Idealmente, los dos grupos no se conocen, por lo que los observadores pueden recopilar datos más objetivos.
Si está configurando una prueba de usabilidad, construye un escenario para que los usuarios realicen un conjunto de tareas, que un nuevo visitante de su sitio web necesitaría lograr, como registrarse o invitar a un amigo o hacer una compra. A partir de ahí, los investigadores de usuarios reclutarán a los participantes para crear un grupo focal que comprometa a los usuarios que están idealmente en el mercado objetivo de su producto.
Los usuarios intentan lograr este conjunto de tareas en condiciones controladas.
Si bien los usuarios intentan completar las tareas, los observadores observan y/o miden su éxito general para lograr esos objetivos y buscan identificar problemas de usabilidad. Pueden tomar notas mientras observan o graban la sesión con audio o video para un retiro conveniente.
¿Qué preguntas hacer en un test de usabilidad?
Obtener la información que necesita para diseñar un producto comienza con las preguntas correctas. Las sesiones de pruebas de usabilidad se pueden dividir en tres fases principales de preguntas: prueba previa, pruebas y posteriores a la prueba.
En esta fase, el objetivo es recopilar información de fondo sobre los usuarios que participan en la sesión de prueba. Las preguntas previas a la prueba deben permitirle:
- Explore el conocimiento previo del usuario con respecto a su producto y el dominio en el que existe su solución.
Comprender los antecedentes y la demografía del usuario es importante para reducir su mercado objetivo e identificar factores que pueden afectar el uso de su producto. Las preguntas de ejemplo incluyen:
- Explore el conocimiento previo del usuario con respecto a su producto y el dominio en el que existe su solución.
También es importante hacer preguntas que le den una clara indicación de cómo sería la experiencia ideal. Este tipo de preguntas proporciona información sobre los beneficios relativos de su producto. Las preguntas de ejemplo incluyen:
- Explore el conocimiento previo del usuario con respecto a su producto y el dominio en el que existe su solución.
¿Cómo evaluar la usabilidad?
Una vez que haya terminado de ejecutar sus sesiones de prueba de usabilidad, es hora de evaluar los hallazgos. En este capítulo, explicamos cómo extraer los datos de sus resultados, analizarlos y convertirlos en un plan de acción para mejorar su sitio.
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El proceso de convertir una masa de datos cualitativos, transcripciones y observaciones en un informe procesable sobre problemas de usabilidad puede parecer abrumadora al principio, pero es simplemente una cuestión de organizar sus hallazgos y buscar patrones y problemas recurrentes en los datos.
Antes de comenzar a analizar los resultados, revise sus objetivos originales para las pruebas. Recuerde las áreas problemáticas de su sitio web, o puntos débiles, que quería evaluar.
Una vez que comience a revisar los datos de prueba, se le presentará cientos, o incluso miles, de los conocimientos de los usuarios. Identificar sus principales áreas de interés lo ayudará a mantenerse enfocado en los comentarios más relevantes.
Use esas áreas de enfoque para crear categorías generales de interés. Lo más probable es que cada categoría corresponda a una de las tareas que solicitó a los usuarios que completen durante las pruebas. Pueden ser cosas como: iniciar sesión, buscar un artículo o pasar por el proceso de pago, etc.
Revise sus sesiones de prueba una por una. Mire las grabaciones, lea las transcripciones y repasa cuidadosamente sus notas.
Para cada problema que un usuario descubrió, o una acción inesperada que tomó, tome una nota separada. Registre la tarea que el usuario intentaba completar y el problema exacto que encontró, y agregue categorías y etiquetas específicas (por ejemplo, etiquetas de ubicación como el check out o la página de destino, o las relacionadas con la experiencia como el elemento roto o la vacilación) para que usted) Más tarde puede ordenar y filtrar. Si anteriormente creó personajes de usuario o grupos de pruebas, registre eso aquí también.
¿Qué cosa nunca debes hacer durante un test de usabilidad?
Hecho bien, las pruebas de usabilidad permiten a las organizaciones validar ideas y diseños para sitios web y aplicaciones con usuarios del mundo real, ayudando a aumentar el compromiso, la satisfacción y las conversiones. Pero ejecutar una estrategia de prueba de usuario exitosa trae consigo numerosos desafíos y peligros potenciales. Piense en su rediseño y proyectos de optimización de conversión. ¿Está en riesgo de cometer algún error de prueba común?
La investigación del IEEE descubrió que solucionar problemas con el software una vez que el desarrollo ya comenzó es el doble de costoso que resolverlos antes de que comience el desarrollo.
La realización de pruebas de usabilidad basadas en laboratorio que proporciona información valiosa sobre cómo los usuarios perciben e interactúan con su sitio o aplicación antes de que su proyecto se realice, por lo tanto, puede entregar rendimientos significativos; De hecho, se ha encontrado que por cada dólar una empresa invierte para aumentar la usabilidad, recibe $ 10- $ 100 en beneficios, y gana la satisfacción y la lealtad del cliente.
Sin embargo, la elaboración, realización y análisis de estas pruebas con éxito requiere una planificación cuidadosa, y hay una serie de desafíos que puede tropezar. Estos son algunos de los errores más comunes a los que las personas son víctimas, junto con consejos para garantizar que aproveche al máximo cualquier actividad de prueba que realice.
- 1. Reclutamiento de participantes inadecuados
Incluso si su configuración de prueba es perfecta, si no está probando con las personas adecuadas, sus resultados no serán tan útiles como podrían ser. Por lo tanto, es importante investigar a los participantes con anticipación y construir una base de prueba que refleje a su audiencia (por ejemplo, si los visitantes de su sitio web son en gran medida femeninos, dividir los sujetos de prueba 50/50 según el género puede no ser representativo).
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