Hay muchos tipos diferentes de pruebas de usabilidad, pero los elementos centrales en la mayoría de las pruebas de usabilidad son el facilitador, las tareas y el participante.
El facilitador administra tareas al participante. A medida que el participante realiza estas tareas, el facilitador observa el comportamiento del participante y escucha la retroalimentación. El facilitador también puede hacer preguntas de seguimiento para obtener detalles del participante.
El facilitador guía al participante a través del proceso de prueba. Ella da instrucciones, responde a las preguntas del participante y hace preguntas de seguimiento.
(En una forma de pruebas de usabilidad remota, llamadas pruebas remotas no moderadas, una aplicación puede realizar algunos de los roles del facilitador).
Las tareas en una prueba de usabilidad son actividades realistas que el participante podría realizar en la vida real. Pueden ser muy específicos o muy abiertos, dependiendo de las preguntas de investigación y el tipo de pruebas de usabilidad.
- Su impresora muestra «Error 5200». ¿Cómo puede deshacerse del mensaje de error?
- Le han dicho que necesita hablar con Tyler Smith del departamento de gestión de proyectos. Use la intranet para averiguar dónde se encuentran. Dile al investigador tu respuesta.
La redacción de la tarea es muy importante en las pruebas de usabilidad. Pequeños errores en la redacción de una tarea pueden hacer que el participante malinterprete lo que se les pide que hagan o puedan influir en cómo los participantes realizan la tarea (un fenómeno psicológico llamado cebado).
¿Cómo se hace una prueba de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad son un método para probar la funcionalidad de un sitio web, aplicación u otro producto digital observando usuarios reales mientras intentan completar las tareas en él. Los usuarios generalmente son observados por investigadores que trabajan para una empresa.
El objetivo de las pruebas de usabilidad es revelar áreas de confusión y descubrir oportunidades para mejorar la experiencia general del usuario.
(Nota: si todas las actividades de prueba tienen lugar en un sitio web, los términos ‘pruebas de usabilidad’ y ‘prueba de usabilidad del sitio web’ se pueden usar indistintamente, que es lo que vamos a hacer durante el resto de esta página).
Las pruebas de usabilidad son realizadas por usuarios de la vida real, que probablemente revelen problemas que las personas familiarizadas con un sitio web ya no pueden identificar, muy a menudo, el conocimiento profundo puede cegar a los diseñadores, vendedores y propietarios de productos a los problemas de usabilidad de un sitio web.
Traer nuevos usuarios para probar su sitio y/u observar cómo las personas reales ya lo están utilizando son formas efectivas de determinar si sus visitantes:
Comprenda cómo funciona su sitio y no se ‘se pierda’ o se confunda
Este tipo de investigación de usuarios es excepcionalmente importante con nuevos productos o nuevas actualizaciones de diseño: sin ella, puede estar atrapado con un proceso de diseño UX que los miembros de su equipo entienden, pero su público objetivo no lo hará.
Su sitio web puede beneficiarse de las pruebas de usabilidad sin importar dónde esté en el proceso de desarrollo, desde la creación de prototipos hasta el producto terminado. También puede continuar probando la experiencia del usuario a medida que itera y mejora su producto con el tiempo.
¿Qué son preguntas de usabilidad?
Otras preguntas de prueba de usabilidad incluyen las de las primeras impresiones de su sitio, análisis de la competencia, logotipo, percepción de marca, por nombrar algunas. Estos son fácilmente accesibles a través de las plantillas de PlayBookux.
Cada plantilla se concentra en un problema específico que desea abordar, ya sea basado en cómo sus participantes perciben su sitio web o cómo le va a su marca en comparación con los demás. Ejemplos de estas preguntas, repartidos en una variedad de plantillas, incluyen:
- A primera vista, ¿cuál es el propósito de este sitio web?
- ¿Encontraste con éxito lo que estabas buscando, y si no, qué esperabas?
- ¿Necesita más información para decidir comprar este producto o no?
- ¿Confías en la compañía X? ¿Confías en la compañía Y?
- ¿Cuáles son las tres palabras que usarías para describir la Compañía X? ¿Cuáles son las tres palabras que usarías para describir la Compañía X?
- ¿Es este logotipo memorable? ¿Es confiable?
- ¿Este nombre le recuerda cualquier marca existente?
Dependiendo de la empresa que organice su estudio, también puede decidir si realizarlo en persona o de forma remota. Estos se mencionaron brevemente antes como estudios moderados y no moderados. Ambos tienen sus propios pros y contras. Si bien las pruebas remotas son más flexibles para los participantes, existe un mayor riesgo de experimentar dificultades técnicas. Por otro lado, tiene la atención completa de sus participantes en la investigación en persona, pero la logística del tiempo y el transporte puede ser frustrante de tratar. En PlayBookux, ofrecemos ambas opciones: puede elegir lo que funciona mejor para usted.
No hace falta decir que no necesita usar todos y cada uno de los tipos de preguntas de pruebas de usabilidad mencionadas aquí para realizar un estudio de prueba de usuario efectivo. En cambio, elija qué preguntas se adaptarían mejor a lo que desea lograr. Al final del día, se necesita tiempo y práctica para clavar qué preguntas de prueba de usabilidad son las mejores para su estudio, especialmente porque cada tipo de pregunta varía según el escenario. Con suerte, esta guía lo señaló en la dirección correcta para su inmersión en las pruebas de usuario.
¿Qué tipos de test de usabilidad existen?
Antes de elegir un método de investigación de usuarios, debe tomar varias decisiones sobre el tipo de pruebas que necesita en función de sus recursos, público objetivo y objetivos de investigación (también conocido como: las preguntas a las que desea obtener una respuesta).
Una sesión de prueba moderada es administrada en persona o remotamente por un investigador capacitado que introduce la prueba a los participantes, responde a sus consultas y hace preguntas de seguimiento. Por el contrario, una prueba no moderada se realiza sin supervisión directa; Los participantes pueden estar en un laboratorio, pero es más probable que estén en sus propios hogares y/o usen sus propios dispositivos para explorar el sitio web que se está probando.
Las pruebas moderadas generalmente producen resultados en profundidad gracias a la interacción directa entre los investigadores y los participantes de las pruebas, pero pueden ser costosos de organizar y ejecutar (por ejemplo, asegurar un laboratorio, contratar a un investigador capacitado y/o proporcionar compensación para los participantes). El costo de las pruebas no moderadas es más bajo, aunque las respuestas de los participantes pueden seguir siendo superficiales y las preguntas de seguimiento son imposibles.
Como regla general, use pruebas moderadas para investigar el comportamiento del razonamiento detrás del uso y las pruebas no moderadas para probar una pregunta muy específica u observar y medir los patrones de comportamiento.
Las pruebas de usabilidad remota se realizan a través de Internet o por teléfono; Las pruebas en persona, como su nombre indica, requiere que la prueba se complete en la presencia física de un investigador/moderador de UX.
En comparación con las pruebas remotas, las pruebas en persona proporcionan puntos de datos adicionales, ya que los investigadores pueden observar y analizar el lenguaje corporal y las expresiones faciales. Sin embargo, las pruebas en persona suelen ser costosas y requieren mucho tiempo: debe encontrar un espacio adecuado, bloquear una fecha específica y reclutar (y pagar) a los participantes.
¿Cuáles son los tipos comunes de test de usabilidad?
En una industria dedicada a crear una gran experiencia para
Las personas que usan productos, servicios y aplicaciones, pruebas de usabilidad son primordiales.
El objetivo principal de las pruebas de usabilidad es informar el proceso de diseño desde el
perspectiva del usuario final.
Los investigadores de UX han desarrollado muchas técnicas a lo largo de los años para probar y validar la hipótesis del producto y las decisiones de diseño particulares. Los métodos van desde conocidos estudios de usabilidad basados en laboratorios hasta aquellos que se han desarrollado más recientemente. En este artículo, exploraremos siete métodos diferentes de prueba de usabilidad cuando deba usarlos y por qué.
Antes de elegir un método de prueba particular, debe tener una comprensión clara de su público objetivo, recursos disponibles (tiempo y dinero) y objetivos de investigación. Esta información no solo lo ayudará a seleccionar el método de prueba relevante, sino que también ajustará las preguntas y tareas para los participantes de sus pruebas.
Ahora discutamos los métodos de prueba de usabilidad que podría
Desea incluir en su plan de prueba:
La prueba de guerrilla es la forma más simple de pruebas de usabilidad. Básicamente, las pruebas de guerrilla significa ir a un lugar público como una cafetería para preguntarle a la gente sobre su prototipo. Los participantes de las pruebas se eligen al azar. Se les pide que realicen una prueba de usabilidad rápida, a menudo a cambio de un pequeño regalo (como un café gratis). Es de bajo costo y pruebas relativamente simples lo que permite la retroalimentación real del usuario.
¿Cómo se hace un test de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad son la práctica de probar cuán fácil es usar un diseño con un grupo de usuarios representativos. Por lo general, implica observar a los usuarios a medida que intentan completar tareas y se pueden hacer para diferentes tipos de diseños. A menudo se realiza repetidamente desde el desarrollo temprano hasta el lanzamiento de un producto.
«Se trata de atrapar a los clientes en la Ley y proporcionar información altamente relevante y altamente contextual».
A través de las pruebas de usabilidad, puede encontrar fallas de diseño que de otro modo podría pasar por alto. Cuando observa cómo se comportan los usuarios de la prueba mientras intentan ejecutar tareas, obtendrá información vital sobre qué tan bien funciona su diseño/producto. Luego, puede aprovechar estas ideas para hacer mejoras. Cada vez que realiza una prueba de usabilidad, sus principales objetivos son:
2) Evalúe su estado de rendimiento y de rendimiento mientras intentan completar tareas, para ver qué tan bien funciona su diseño.
Si bien las pruebas de usabilidad pueden ayudarlo a crear los productos correctos, no deberían ser la única herramienta en su caja de herramientas de investigación de UX. Si solo se enfoca en la actividad de evaluación, no mejorará la usabilidad en general.
Existen diferentes métodos para pruebas de usabilidad. El que elija depende de su producto y de dónde se encuentre en su proceso de diseño.
una. Defina lo que quiere probar. Hágase preguntas sobre su diseño/producto. ¿Qué aspecto/s de ello quieres probar? Puedes hacer una hipótesis de cada respuesta. Con una hipótesis clara, tendrá el aspecto exacto que desea probar.
¿Qué es un análisis de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad son un método para evaluar la experiencia de usuario de un producto o sitio web. Al probar la usabilidad de su producto o sitio web con un grupo representativo de sus usuarios o clientes, los investigadores de UX pueden determinar si sus usuarios reales pueden usar de manera fácil e intuitiva su producto o sitio web.
Los investigadores de UX generalmente realizarán estudios de usabilidad en cada iteración de su producto desde su desarrollo temprano hasta su liberación.
Durante un estudio de usabilidad, el moderador solicita a los participantes en su sesión de usuario individual que complete una serie de tareas mientras el resto del equipo observa y toma notas. Al ver a sus usuarios reales navegar por su producto o sitio web y escuchar sus alabanzas y preocupaciones al respecto, pueden ver cuándo los participantes pueden completar de manera rápida y exitosa las tareas y dónde disfrutan de la experiencia del usuario, encontrando problemas y experimentando confusión.
Después de realizar su estudio, analizarán los resultados e informarán cualquier información interesante sobre el líder del proyecto.
Las pruebas de usabilidad permiten a los investigadores descubrir cualquier problema con la experiencia del usuario de su producto, decidir cómo solucionar estos problemas y, en última instancia, determinar si el producto es lo suficientemente utilizable.
Identificar y solucionar estos primeros problemas ahorra a la compañía tanto tiempo como dinero: los desarrolladores no tienen que revisar el código de un producto mal diseñado que ya está construido, y es más probable que el equipo de productos lo libere a tiempo.
¿Qué es la usabilidad en el análisis y diseño de sistemas?
Durante las fases de diseño y desarrollo, el equipo del proyecto
necesita crear un diseño claro de alto nivel para el producto que
ser implementado durante el desarrollo. Desde una perspectiva HCI, la clave
Las actividades durante estas fases son:
Basado en los resultados del trabajo de HCI durante el concepto
fase, el profesional de HCI puede crear un usuario inicial
diseño de interfaz que cubre los métodos de interacción y
flujo que los usuarios emplearán para completar la tarea central
escenarios. Este diseño guiará el desarrollo de
prototipos, proporcionar comentarios al equipo de desarrollo y
Dé la información necesaria para el sistema del arquitecto del proyecto para el sistema
arquitectura.
Aunque hay una tendencia a ver la recopilación de datos de usuario
Como actividad aislada, el diseño y el desarrollo requieren
información de los usuarios de forma continua. Profesionales de HCI
puede y debe ser responsable de involucrar al sistema objetivo
usuarios con el equipo de desarrollo de forma continua durante todo
el ciclo de vida. Los usuarios pueden participar en tutoros de diseño
y evaluaciones de campo y laboratorio de prototipos. Estas
Las sesiones pueden ser una herramienta valiosa para comprender las necesidades de los usuarios
y desarrollar un sistema que los aborde.
fidelidad)
El profesional de HCI puede crear un prototipo del usuario
interfaz para la solución que ilustra cómo el usuario final
Completaría escenarios de tareas principales. Baja fidelidad
prototipos creados temprano en el diseño y
Las fases de desarrollo pueden consistir en capturas de pantalla estáticas con un
Script de escenario que camina a los usuarios de Target a través de la finalización
de tareas. Estos primeros prototipos permiten que el equipo del proyecto recolecte
Información de usuarios objetivo sobre problemas de diseño a nivel macro.
Como el diseño se refina, el equipo del proyecto puede crear
Prototipos de fidelidad media o
Prototipos de alta fidelidad que permiten el objetivo
Los usuarios tienen experiencia práctica y proporcionan de grano más fino
Comentarios sobre problemas de diseño y compensaciones. Una fidelidad media
El prototipo generalmente tiene ciertos caminos en general
diseño (que corresponde a ciertas tareas) y la interacción
métodos (es decir, entrada de datos o acceso a través del uso de la voz,
toque, teclado y mouse, biometría) trabajando en un realista
manera, aunque la frontend puede o no integrarse en
Una manera en tiempo real con el backend del sistema. A
El prototipo de alta fidelidad es un prototipo completamente funcional del
sistema y puede ser la versión de nivel alfa del sistema real
código.
¿Qué es lo que mide una prueba de usabilidad?
Resumen: aunque la usabilidad de medir puede costar cuatro veces más que realizar estudios cualitativos (que a menudo generan una mejor información), las métricas a veces valen los gastos. Entre otras cosas, las métricas pueden ayudar a los gerentes a rastrear el progreso del diseño y apoyar las decisiones sobre cuándo lanzar un producto.
La usabilidad se puede medir, pero rara vez lo es. ¿La razón? Las métricas son caras y son un mal uso de los recursos de usabilidad típicamente escasos.
La mayoría de las empresas aún no se inverten en usabilidad. Con un pequeño presupuesto, está mucho mejor de transmitir medidas cuantitativas y alcanzar el fruto de bajo contenido de métodos cualitativos, que proporcionan un retorno de inversión mucho mejor. En general, para mejorar un diseño, la información es mejor que los números.
Sin embargo, la marea podría estar aumentando la financiación de la usabilidad. Recientemente trabajé en varios proyectos para establecer métricas formales de usabilidad en diferentes empresas. A medida que las organizaciones aumentan sus inversiones de usabilidad, recolectar mediciones reales es un siguiente paso natural y proporciona beneficios. En general, las métricas de usabilidad te permiten:
- Seguimiento del progreso entre lanzamientos. No puede ajustar su metodología a menos que sepa qué tan bien está.
- Evaluar su posición competitiva. ¿Eres mejor o peor que otras compañías? ¿Dónde estás mejor o peor?
- Tomar una decisión de detener/ir antes del lanzamiento. ¿El diseño es lo suficientemente bueno como para lanzar a un mundo desprevenido?
- Cree planes de bonificación para gerentes de diseño y ejecutivos de nivel superior. Por ejemplo, puede determinar los montos de bonificación para los líderes del proyecto de desarrollo en función de cuántas llamadas o correos electrónicos de apoyo al cliente generaron sus productos durante el año.
¿Que son y para qué sirven las pruebas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad son una forma de ver qué tan fácil es usar algo probándolo con usuarios reales.
Se les pide a los usuarios que completen tareas, generalmente mientras son observados por un investigador, para ver dónde encuentran problemas y experimentan confusión. Si más personas encuentran problemas similares, se harán recomendaciones para superar estos problemas de usabilidad.
Las pruebas de usabilidad son un método utilizado para evaluar qué tan fácil es usar un sitio web. Las pruebas tienen lugar con usuarios reales para medir cuán «utilizable» o «intuitivo» es un sitio web y lo fácil que es para los usuarios alcanzar sus objetivos.
El siguiente video demuestra cómo una prueba de usabilidad podría funcionar con un breve clip de una prueba de usabilidad real que realizamos para uno de nuestros clientes:
La diferencia clave entre las pruebas de usabilidad y las pruebas tradicionales (pruebas de errores, pruebas de aceptación, etc.) es que las pruebas de usabilidad tienen lugar con usuarios reales o clientes del producto. Si bien las pruebas tradicionales pueden ser realizadas por un desarrollador, diseñador o gerente de proyectos, las pruebas de usabilidad eliminan cualquier sesgo recolectando comentarios directamente del usuario final.
Hay algunos tipos diferentes de pruebas de usabilidad o razones para realizar investigaciones de usabilidad:
Se utiliza para comparar la usabilidad de un sitio web con otro. Las pruebas comparativas se usan comúnmente para comparar un sitio web con sitios pares o competidores, sin embargo, también se puede utilizar para comparar dos diseños para establecer cuál proporciona la mejor experiencia de usuario.
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