Todos recibimos comentarios de vez en cuando. ¿Pero podemos procesarlo y aprovecharlo al máximo? No siempre. El procesamiento de la retroalimentación va mucho más allá de escucharlo en el momento e implementarlo; Implica una reflexión continua, conversación y práctica. Si bien gran parte de esto sucede debido a la forma en que recibimos comentarios, también podemos hacer mucho para asegurarnos de que estamos procesando los comentarios de la manera correcta.
- Poise: ingrese a su sesión de comentarios con neutralidad, ni de acuerdo con entusiasmo con la retroalimentación ni la rechace con fuerza. Esto le permitirá ser un mejor oyente en lugar de simplemente tratar de escuchar a la otra persona con la intención de responder.
- Proceso: Tómese el tiempo para metabolizar los comentarios y dejar que los comentarios se ejecuten a través de su cuerpo y su mente. Eso significa sentir sus sentimientos e investigar por qué puede estar sintiéndolos.
- Posicionalidad: considere los motivos, la posición y la intención del proveedor de comentarios. ¿Crees que realmente quieren ayudarte? ¿Confías en ellos?
- Percole: ejecute los comentarios que recibió a través de un simple árbol de decisión. Tómese su tiempo mientras trabaja a través de su pensamiento, ya que debe sentirse seguro de cómo avanzará con los comentarios que recibió.
- Proceder: implementar los comentarios de una vez a la vez no es la mejor manera. Usando un método de «goteo» para practicar constantemente el cambio durante un período largo en lugar de hacerlo todo a la vez.
- Perspectiva: Pregúntele a aquellos a quienes respeta y que han visto su nuevo desempeño lo que piensan de ella para asegurarse de que no haya un desajuste entre cómo percibimos nuestro rendimiento y cómo aterriza para los demás.
Como estudiante de inglés, la escritura fue una gran parte de mi plan de estudios. Ya sea que estaba escribiendo críticas literarias o una reflexión sobre uno de los sonetos de Shakespeare, mis documentos rara vez me volvieron con márgenes blancos limpios. Pero nunca hubo comentarios formales. Las ediciones solo significaban que el profesor había luchado con mi escritura y que tenía muchas oportunidades de aprender. Finalmente me acostumbré a ver mi trabajo cubierto de Pen Red. Sin embargo, cuando entré en mi último año, la duda dudó. ¿Fui lo suficientemente bueno como para ser escritor? ¿Tenía lo que se necesitaba para obtener una maestría por escrito?
Mientras estaba en medio de la duda, un profesor me pidió que pasara por su oficina. «Este poema que escribiste», dijo, detrás. El tiempo se desaceleró en ese momento de su breve pausa, y recuerdo haber contenido la respiración y preguntarme si lo había ofendido o cometí algún error que había corregido antes. «Es especial. ¿Ves lo que hiciste aquí con esta línea de descanso? Este es el movimiento de un poeta experimentado y quiero asegurarme de que comprenda por qué «. Continuó.
Aunque había escuchado los comentarios de este profesor, me tomó años darme cuenta de que había procesado estos comentarios mejor que cualquier otro que haya recibido. Primero, fue específicamente positivo en lugar de vago como «gran trabajo». No era parte del método «Sandwich de retroalimentación», donde algunos profesores colocarían críticas constructivas entre lo que parecían dos cumplidos vacíos.
¿Como debería ser el proceso de retroalimentación?
Proporcionar comentarios efectivos es un proceso intrincado que requiere habilidad, práctica y ejecución elegante. Si se ejecuta correctamente, la retroalimentación efectiva puede tener un gran impacto en la eficiencia del lugar de trabajo, la participación de los empleados y el resultado final. Por lo tanto, es imperativo que los gerentes desarrollen una comprensión integral de lo que constituye comentarios efectivos para impactar a los empleados y mejorar el proceso de aprendizaje. Al final, es esencial que los gerentes comprendan que cada empleado proviene de una perspectiva única y que cada interacción laboral sale de este punto de vista. Proporcionar comentarios de la manera correcta no solo lo hace más efectivo para los empleados, sino que también fomenta la amabilidad y crea un entorno de capacidad de enseñanza dentro de su empresa.
Una mejor comunicación con los empleados a través de comentarios efectivos conduce a una mejor participación de los empleados que, a su vez, mejora las relaciones de toda la empresa con los clientes. Según un artículo de LinkedIn para dar comentarios efectivos, «los beneficios de la retroalimentación efectiva comienzan con el compromiso. Cuando las personas reciben comentarios y orientación de buena calidad de sus líderes, pueden sentirse más comprometidos con su papel, valorados por sus líderes y más incluidos como parte del equipo. Hay una gran cantidad de datos para respaldar que la retroalimentación impulsa resultados positivos. Una encuesta global reciente muestra que el 96% de los empleados dicen que quieren escuchar comentarios regularmente ”.
Una de las mejores maneras de hacer crecer a los empleados para que se comprometan emocionalmente en su centro de llamadas es a través de comentarios efectivos.
1. específico.
La retroalimentación debe ser concreta y relacionarse con un objetivo de rendimiento específico y medible. También debe incluir expectativas claras para el empleado y su desempeño. El progreso y el rendimiento del empleado deben estar disponibles en un formato claro y fácil de entender. Es una buena práctica mapear estos objetivos de rendimiento de manera proactiva, antes de que surja la necesidad de dar retroalimentación constructiva.
2. oportuno.
Los empleados deben recibir los comentarios lo más cerca posible del evento. Los empleados que interactúan con los clientes por teléfono deben ser monitoreados y proporcionar comentarios inmediatos una vez que la llamada haya terminado. Además, las métricas en tiempo real que están fácilmente disponibles para el empleado en un tablero pueden ser muy efectivas, ya que proporcionan comentarios inmediatos y útiles sobre el rendimiento. Dar comentarios poco después del evento facilita un mayor aprendizaje y conduce a un mejor desempeño de los empleados.
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