Las encuestas en línea son muy efectivas para mejorar la tasa de conversión de su sitio web o servicio. Puede recopilar datos cuantitativos haciendo preguntas cerradas y datos cualitativos haciendo preguntas abiertas. Ambos tipos de preguntas pueden proporcionar información valiosa. En este artículo vamos a discutir el valor y las dificultades del uso de preguntas abiertas y cerradas.
Una pregunta cerrada (también conocida como pregunta cuantitativa) tiene un conjunto limitado de respuestas posibles, lo que hace que sea fácil analizar estadísticamente las respuestas.
Una pregunta abierta (también conocida como pregunta cualitativa) permite una respuesta de forma libre. Con una pregunta abierta, obtienes ideas cualitativas.
Las respuestas a las preguntas abiertas proporcionan más profundidad, pero pueden ser más difíciles de analizar en grandes cantidades. Además, las tasas de respuesta pueden ser más bajas, ya que se necesita más compromiso de un encuestado para escribir una respuesta de forma libre que seleccionar una respuesta fija de una lista.
También debe considerar el dispositivo donde se muestra la encuesta. Proporcionar entrada de texto larga requiere mucho más compromiso en un dispositivo móvil que en una computadora de escritorio con un teclado físico.
La principal ventaja de las preguntas cuantitativas es que son más fáciles de analizar, especialmente si espera muchos encuestados. Además, si los datos deben medirse y compararse con el tiempo, necesita datos cuantitativos.
Una de las desventajas del uso de una pregunta cerrada es que puede ser difícil determinar la lista de respuestas fijas a partir de las cuales el encuestado puede elegir. Corre el riesgo de perder una opción importante que hace que sus datos no sean de uso. Además, el orden de las respuestas puede influir en los encuestados, porque en una lista larga se pueden favorecer las primeras respuestas
(Informamente ofrece la opción de aleatorizar la lista de respuestas fijas).
¿Qué tipo de preguntas se hacen en una encuesta abiertas o cerradas?
Las preguntas de la encuesta se pueden dividir ampliamente en dos categorías: preguntas abiertas y cerradas. Antes de diseñar una encuesta, es importante comprender las diferencias entre los dos. Hacer las preguntas correctas y elegir el formato correcto conducirá a respuestas más informativas y precisas.
Las preguntas abiertas son aquellas que permiten a los usuarios responder en sus propias palabras. En lugar de pedir a los clientes a seleccionar entre una lista de respuestas, una pregunta abierta brinda a los clientes la oportunidad de responder de una manera original y única.
Las preguntas cerradas tienen una lista de respuestas establecidas. Se les pide a los encuestados que seleccionen de una respuesta de opción múltiple, una escala numérica o un simple sí/no. No hay oportunidad de aclarar o elaborar su respuesta.
Las preguntas abiertas y cerradas vienen con ventajas y desventajas.
Las preguntas abiertas otorgan mucha libertad al demandado. Pueden construir sus propias respuestas y elaborar dónde se sienten en forma. Esto puede conducir a comentarios valiosos y perspicaces. Por otro lado, las respuestas también pueden ser difíciles de interpretar y analizar. Las respuestas cerradas son mucho más limitadas, pero son extremadamente consistentes. Esto facilita el análisis e interpretación. Sin embargo, la información obtenida de cada respuesta es bastante restrictiva.
Los métodos de análisis para preguntas cerradas son bastante convencionales. La satisfacción del cliente generalmente se mide utilizando una escala de 0-10, y una media o mediana simple es una forma perfectamente adecuada de calcular el puntaje. Una puntuación de los 2 principales casillas, que calcula la participación de los encuestados que dieron las dos respuestas principales, es otro método que se usa comúnmente. Se pueden utilizar técnicas estadísticas más avanzadas como el modelado de regresión y el análisis de clúster para identificar impulsores y segmentos basados en respuestas de preguntas cerradas.
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