El marketing es una operación funcional importante en cualquier tipo de organizaciones. El objetivo base de la función del marketing es satisfacer los deseos y necesidades de sus clientes. Para lograr este objetivo, la organización involucra al personal de marketing para planificar el producto, el precio, la promoción, la distribución y la decisión de los términos de crédito a los clientes, así como a realizar investigaciones de mercado. He explicado en este artículo sobre los subsistemas del sistema de información de marketing brevemente.
Este sistema de información de marketing operativo recopila datos del sistema de pedido de ventas, procesa datos y hace que la información de marketing esté disponible para los gerentes de marketing para permitirles tomar decisiones. El sistema de información del mercado es principalmente sistemas de información orientados al cliente que trabajan para realizar el plan de ventas estratégico y el plan de marketing de una organización.
Un sistema que se dedica completamente a las funciones de marketing se conoce como sistema de información de marketing dedicado. El sistema de información de marketing no se puede estandarizar para todas las empresas. El sistema de marketing debe adaptarse para que coincida con las prácticas de marketing, los procedimientos y las políticas de cada empresa.
Para ser más efectivo, el sistema de información de marketing debe coordinarse con otro sistema de información organizacional, como cuentas por cobrar, inventario, producción, compras, sistema de entrada de crédito y pedido.
- Sistema de pronóstico: el sistema de pronóstico del mercado es un sistema esencial. Se refiere a estimar la demanda futura de los servicios o productos. Este sistema normalmente toma la entrada de los sistemas de información existentes y permite que la organización pronostice el futuro. Al utilizar varias técnicas de predecir la demanda de los productos, se puede determinar que sirve como base para todo el área funcional. La técnica de predicción apropiada debe utilizarse en función de la información. El pronóstico ayuda a planificar y es útil para controlar también.
- Sistema de análisis del cliente: este sistema de análisis de clientes proporciona información útil sobre varios tipos de clientes. Los clientes pueden dividirse en: clientes de exportación, clientes gubernamentales, clientes corporativos, clientes a granel y segmento individual pequeño. La característica de cada cliente varía y estos grupos de clientes deben estudiarse extensamente para mejorar el rendimiento de la empresa en ese segmento de clientes en particular. Este sistema permite comprender los problemas de varios clientes.
- Sistema de investigación de mercado: este sistema proporciona detalles sobre un problema particular del marketing. Se reúne datos relacionados con el consumidor que se pueden utilizar para respaldar las decisiones de marketing. A través de la investigación de la investigación de marketing, se puede obtener información útil en cuanto a la promoción, las ventas y el producto. La investigación de marketing puede ser a través de una entrevista telefónica, entrevistas personales y servicios de correo, etc.
- Sistema de análisis de mercado: este sistema proporciona análisis con respecto a la información del mercado. Estos análisis están básicamente relacionados con la segmentación del mercado. La segmentación proporciona datos básicos para tomar decisiones sobre qué segmento está funcionando bien y qué valor se requiere concentración para mejorar el mercado.
- Sistema de inteligencia de mercado: este sistema se refiere a un sistema de información sobre las estrategias de los competidores. La mayor parte del sistema de inteligencia de mercado obtenido de manera no estructurada será a través del boca a boca o a través de la observación de estadísticas disponibles a través de los medios, así como los servicios de base de datos comerciales. Hoy en día, debido al gran aumento de la competencia, existe una gran necesidad de que los datos de inteligencia de mercado tengan decisiones apropiadas en marketing.
- Sistema de mezcla de marketing: este sistema consta de 4p. Son productos, precio, promoción y lugar. La mejor manera de mezclar estos 4P para lograr los objetivos del marketing. Estos 4P juegan un papel muy importante en el marketing. Este sistema proporciona detalles sobre qué producto necesita el producto a qué precio, así como qué medidas promocionales se deben tomar para realizar los servicios o productos para llegar al cliente y al último, pero no menos importante, el lugar de entrega.
- Compras electrónicas y publicidad: las compras electrónicas permiten a los clientes ver sobre los productos y la compañía en los medios electrónicos, es decir, Internet para comprar los bienes o servicios, en el caso de las compras electrónicas de marketing global, así como los sistemas de publicidad. . La publicidad crea interés en las mentes del cliente con respecto a los productos. La publicidad es información sobre los productos y la empresa. Los puestos electrónicos se emplean en una ubicación central con el propósito de publicidad y proporcionan clientes potenciales para acceder a la información sobre servicios y productos. También sirven como buenas herramientas para la investigación de mercado. Sin sitios web, es probable que las organizaciones de hoy se sientan algo discapacitadas. Días presentes Cada tipo de empresa mantiene sitios web en aras de proporcionar información sobre sus servicios y productos. Los anuncios de Internet se han hecho famosos por los medios de organización para llegar a nuevos clientes.
- Sistema de rooteo y seguimiento de entrega: este sistema rastrea la posición de los vehículos de mercancías y calcula el estado de la entrega. El sistema de seguimiento de la entrega emplea platos satelitales en las camionetas de entrega para monitorear el movimiento y la ubicación de los vehículos y bienes. Los sistemas de enrutamiento de entrega ayudan a enrutar los vehículos de manera eficiente para entregar los productos a los clientes a menor costo. El software de enrutamiento funciona en mapas geográficos, así como identifica las mejores rutas por el bien de los vehículos que acelerarían la entrega y reducirían el costo.
- Sistema de punto de venta: este sistema es otro hecho del sistema de entrada de pedidos. Captura datos sobre el pedido en el punto de venta y con frecuencia se encuentra en el marketing de la cadena de los centros de comida rápida, los grandes almacenes. La información obtenida desde el punto de venta se convierte en la entrada de las FAI y también al sistema de información de marketing. Actualizaciones de punto de venta Inventario inmediatamente y niveles de ventas. A través del punto de ventas, se puede monitorear minuto y el inventario también se puede monitorear de cerca.
- Sistema de publicidad de correo directo: en este sistema, la empresa envía, folletos y envía la información directamente a los clientes objetivo. Por esta razón, la compañía mantiene la dirección postal de la empresa. Los datos pueden extraerse de los archivos de clientes, archivos de cuentas por cobrar y archivos de prospectos, así como otros datos comprados desde el exterior. Esto es bastante opuesto a la publicidad masiva que alcanza un número no especificado de personas que pueden comprar el producto o no. Este sistema de publicidad de correo directo permite una alta selectividad del mercado objetivo, flexibilidad, personalización, pruebas tempranas del producto o servicios, así como la medición de los resultados.
- Sistema de telemarketing: este sistema significa el uso del teléfono para vender los productos o servicios. Se ha convertido en un medio común y importante por los cuales las organizaciones mejoran la productividad de su fuerza de ventas. Este sistema permite a los vendedores iniciar contactos, ofrecer servicios o productos, así como un seguimiento de las ventas sin incurrir en el costo de viaje. Este sistema de telemarketing permite a Sales Person llegar a muchos clientes dentro de un tiempo determinado para usar directorios electrónicos de uso de telemarketing, así como bases de datos en línea con el fin de recopilar detalles de los posibles clientes para cumplir con los objetivos de ventas. Este sistema ha permitido que varias empresas aumenten sus ventas sustancialmente y ganen participación de mercado, así como al mismo tiempo disminuya el costo por venta.
- Sistema de almacenamiento de datos y micro marketing: micro marketing significa campañas de ventas o publicidad de buceo a clientes muy definidos. Con la ayuda de las computadoras, es posible micro marketing. Se utilizan en aras de identificar y dirigirse a clientes o prospectos específicos de una base de datos grande. Necesita una gran base de datos de clientes conocida como almacén de datos. Data Warehouse tiene datos extensos sobre los clientes. Esta información en el almacén de datos se puede clasificar para obtener información específica del cliente. Este proceso se conoce como la minería de datos y su principal es identificar nuevas oportunidades en el marketing y es útil para el Departamento de Marketing con el fin de centrarse en los mercados estrechos y de nicho en muchas actividades de marketing.
- Sistema de automatización de la fuerza de ventas: el sistema de automatización de la fuerza de ventas está diseñado para aumentar la productividad de los vendedores. En este sistema, identificar a los posibles clientes, contactarlos, hacer una demostración, llamar a los clientes, dar respuestas a las preguntas y elegir las ventas y el seguimiento de las ventas. Este sistema aborda solo la tarea de administración de vendedores.
El sistema de automatización de la fuerza de ventas ayuda a la fuerza de ventas en los siguientes métodos.
¿Cuáles son los subsistemas del SIM?
El servidor del centro de conmutación móvil es una variante de conmutación suave (por lo tanto, se puede denominar Mobile Soft Switch, MSS) del Centro de conmutación móvil, que proporciona la gestión de movilidad de llamadas de circuito y el circuito a los teléfonos móvil área a la que sirve. La funcionalidad permite el control dividido entre (señalización) y el plano de usuario (portador en el elemento de red llamado Media Gateway/Mg), que garantiza una mejor colocación de elementos de red dentro de la red.
MSS y Media Gateway (MGW) hace posible que las llamadas de ajuste de circuito se conmuten mediante el uso de IP, ATM AAL2 y TDM. Más información está disponible en 3GPP TS 23.205.
El Registro de ubicación de inicio (HLR) es una base de datos central que contiene detalles de cada suscriptor de teléfono móvil que está autorizado para usar la red Core GSM. Puede haber varios HLR lógicos y físicos por red móvil de tierras públicas (PLMN), aunque un par internacional de identidad de suscriptor móvil (IMSI)/MSISDN puede asociarse con solo un HLR lógico (que puede abarcar varios nodos físicos) a la vez) a la vez) .
Los detalles de la tienda HLRS de cada tarjeta SIM emitida por el operador de teléfonos móviles. Cada SIM tiene un identificador único llamado IMSI, que es la clave principal para cada registro de HLR.
Otro elemento importante de datos asociados con el SIM son el MSISDNS, que son los números de teléfono utilizados por los teléfonos móviles para hacer y recibir llamadas. El MSISDN primario es el número utilizado para hacer y recibir llamadas de voz y SMS, pero es posible que un SIM tenga otros MSISDN secundarios asociados con él para fax y llamadas de datos. Cada MSISDN también es una clave única para el registro HLR. Los datos de HLR se almacenan mientras un suscriptor permanezca con el operador de teléfonos móviles.
¿Cómo se divide la investigación de mercados?
El MR puede definirse como un proceso paso a paso de planificación, adquirir e interpretar información relevante para una situación de toma de decisiones de marketing.
La recopilación sistemática de información del mercado o del cliente a través de la investigación no tiene sustitución. La necesidad de emprender una investigación de marketing proviene del proceso de toma de decisiones en la gestión de marketing. La forma tradicional de investigación de marketing relacionada con la recopilación sistemática de información que involucra técnicas estadísticas y métodos de encuesta. A medida que surgió un problema, los especialistas en marketing decidieron recopilar información a través de un proyecto de investigación de marketing que consiste en definiciones de problemas, objetivos de investigación, planes de muestreo, análisis de datos y procedimientos, declaraciones de costo-beneficio y una tabla. Por lo general, se desarrolló e implementó un diseño de investigación, los hallazgos, a partir de la investigación se evaluaron a la luz del problema, y se tomaron decisiones específicas para resolverlo. Este proceso se repitió cada vez que surgió el problema.
El MR puede cubrir muchos aspectos involucrados en la comercialización de bienes y servicios. Las principales divisiones de la investigación de marketing son:
Investigación de productos: MR puede proporcionar mucha ayuda en el diseño de los productos. También se preocupa por el desarrollo de productos y las nuevas pruebas de productos. Ayuda a determinar los atributos del producto óptimo, y también la importancia relativa de cada atributo. Los dispositivos de escala se utilizan para obtener un rango aproximado de los diversos atributos del producto (es decir, se les pide a los consumidores que clasifiquen cada una de las características o atributos en el orden de prioridad). Por lo tanto, el lenguaje del consumidor se traduce en el lenguaje técnico de acción del productor con la ayuda de la investigación de productos, lo que ayudaría en la producción de productos orientados al consumidor. Por lo tanto, una investigación de productos ayuda a pronosticar tendencias probables en las preferencias del consumidor relacionadas con la calidad, el estilo, los precios, etc. del producto, etc.
Investigación del cliente: La investigación de los clientes cubre la investigación sobre el comportamiento del comprador. Esto juega un papel importante en juzgar el éxito del producto, ya que el comprador final del producto es el cliente. Este estudio investiga las razones que afectan las decisiones de compra de un cliente, como los factores sociales, económicos, culturales y psicológicos. Esta investigación analiza por qué, cómo, qué, cuándo, dónde y con qué frecuencia los compradores consumen diferentes productos y las diversas razones detrás de ellos. Este estudio ayuda a la compañía a colocar su producto en un lugar apropiado con un precio óptimo.
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