En días como esos, la pizza puede ayudar, pero a veces todo lo que necesita es una perspectiva diferente.
Cuando trabaja en el éxito del cliente, sus días pueden estar llenos de correos electrónicos, llamadas telefónicas y reuniones, pero esas tareas no son lo que define su carrera. Después de todo, no fue contratado para contestar un teléfono: fue contratado para ayudar a los clientes a tener éxito resolviendo problemas y educándolos y capacitándolos.
Entonces, si está teniendo un día difícil, tome un descanso del proceso y piense en las personas que está ayudando. El éxito del cliente es esencial para el éxito de una empresa, y cuando ayuda a los clientes a tener éxito, usted también lo hace. Hemos reunido algunas de las mejores citas de servicio al cliente de empresarios, líderes y pensadores para mantenerlo motivado y comprometido en el panorama general de por qué el éxito del cliente es importante para usted, su empresa y, sobre todo, sus clientes.
- «No queremos llevar nuestras ideas a los clientes, simplemente queremos hacer lo que quieran». Laura Ashley
- «Creo en el poder del reconocimiento y el empoderamiento que conduce a una gran participación de los empleados. Y la participación de los empleados es fundamental para la participación de los huéspedes. El empoderamiento y el reconocimiento de los empleados es el núcleo de nuestra cultura y cómo logramos un excelente servicio al cliente». Herve Humler
- «Cuando asumes una intención negativa, estás enojado. Si quitas esa ira y asumes una intención positiva, te sorprenderá». Indra Nooyi
- «Una marca para una empresa es como una reputación para una persona. Gana reputación al tratar de hacer bien las cosas difíciles». Jeff Bezos
- «El servicio al cliente no debería ser solo un departamento, debería ser toda la empresa». Tony Hsieh
- «En lugar de centrarse en la competencia, concéntrese en el cliente». Scott Cook
- «Es a través de la vulnerabilidad que los seres humanos crean conexiones. Cuanto más vulnerables podamos estar entre nosotros, más confiaremos el uno en el otro y más podremos colaborar de manera efectiva». Neil Blumenthal
- «Cuantos más defensores tenga, menos anuncios tendrá que comprar». Dharmesh Shah
- «Aprendí que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir». Maya Angelou
- «Como sitio de membresía, siempre estamos enfocados en reducir la rotación y aumentar la satisfacción. Sabemos que recopilar comentarios de los clientes en todo el ciclo de vida del cliente nos ha permitido lograr ambos». James Bake
- «Estás sirviendo a un cliente, no a una cadena perpetua. Aprenda a disfrutar de tu trabajo». Laurie McIntosh
- «Lo que nos distingue como empresa es que queremos tratar con cualquier persona que sea dueña de nuestro producto, independientemente de dónde lo haya comprado. Si tiene un problema con una bicicleta de Santa Cruz y nos acompañe con su problema, lo ayudaremos. Resueltas tu problema «. Kyle más duro
- «En resumen, el servicio no es lo que haces, sino quién eres. Es una forma de vida que necesitas aportar a todo lo que haces si tienes que llevarlo a las interacciones de tus clientes». Betsy Sanders
- «Los clientes felices son sus mayores defensores y pueden convertirse en su equipo de ventas más exitoso». Lisa Masiello
La cofundadora de su compañía homónima, Laura Ashley, puede haber dicho esto sobre los diseños de muebles para el hogar, pero se aplica a cualquier producto o servicio.
Cuando las empresas crean productos que ayudan a las personas a resolver problemas reales, es fácil ayudarlas a obtener valor y comprender los beneficios. Un objetivo del éxito del cliente es ayudar a los clientes a aprovechar al máximo sus compras (evitando así la facturación del cliente), por lo que si está en una llamada y un cliente está dando señales de que se están inclinando hacia la cancelación o la no renovación, intente esto: En lugar de ser reactivo, intente hablar con su cliente sobre los problemas que desean resolver y mostrarles cómo su producto puede ayudar.
¿Cómo agradecer a los clientes?
Las frases más hermosas de agradecimiento por todas las personas que son el pilar de una actividad: los clientes. Son pensamientos lindos para dedicar a sus clientes de acuerdo con la situación y la adquisición para crear y cultivar una relación y hacerlo aún más fructífero. También es útil agradecer al cliente por la compra, colaboración o simplemente para decirle gracias y reiterar cuánto le importan a su empresa sus intereses.
Para nosotros, los clientes son parte de nuestra familia y es por eso que seguimos renovándonos a nosotros mismos, para ofrecer la mejor calidad en cada uno de nuestros productos. Gracias por su confianza.
Gracias por la confianza que se renueva constantemente y que calienta nuestros corazones.
El reflejo de un buen servicio es el afecto de un cliente satisfecho.
¡Son clientes como usted que nos motivan y nos hacen sentir orgullosos de nuestro trabajo! Te agradecemos desde el mismo corazón.
Nuestro mayor orgullo es poder atender a clientes especiales como usted. Un abrazo sincero
Gracias por ser nuestro estimado cliente. Fue un placer servirte. Está en un mundo, lleno de tantas opciones y posibilidades, le agradecemos por elegirnos.
Nuestro objetivo es proporcionar siempre los mejores servicios a clientes estimados como usted.
¡Saber que está satisfecho con nuestros servicios es la mejor recompensa! Gracias por tus comentarios.
El éxito de una empresa es el resultado de la satisfacción y el afecto del cliente. Gracias por todo el personal.
¿Cómo dar las gracias a tus clientes?
Esto puede ser tan simple como un boletín o tan complejo como un curso en línea gratuito sobre un tema relevante para el producto o servicio que proporciona. Si tiene un blog o boletín, comience a proporcionar contenido útil que ofrezca valor a sus clientes en lugar de solo promocionar sus productos y servicios.
Por ejemplo, si posee un restaurante, incluya recetas en su boletín u ofrece consejos sobre hábitos alimenticios saludables. Sus clientes apreciarán la información y esperan tener noticias suyas cada mes.
Incluya una nota de agradecimiento con cada pedido. La mayoría de las empresas envían facturas con sus pedidos, pero no muchas se toman el tiempo para enviar una nota de agradecimiento junto con ella también.
Una simple nota de agradecimiento ganará al cliente. Puede simplificarlo o personalizarlo, pero cuando agradezca a su cliente por su pedido, apreciará que se haya tomado el tiempo para hacerlo.
Si tiene una relación personal individual con sus clientes, una nota escrita a mano rápida o una llamada telefónica a veces. Pero, si agradecer a todos sus clientes no es factible hacerlo individualmente, considere abordarlos como un grupo.
Puede enviar correos electrónicos a granel a través de MailChimp y Constant Contact o publicar mensajes en redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram.
¿Cómo te sientes cuando lees una nota escrita a mano de un amigo? Feliz, ¿verdad?
Cuando su cliente reciba el producto por correo y abre el paquete, les encantará que se tomó el tiempo y el esfuerzo para escribirles un mensaje personal en una papelería bonita.
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