Enviar el agradecimiento perfecto no necesita ser complicado. De hecho, la mayoría de los consumidores no tienen una barra alta cuando se trata de apreciar. Astudy por TD Bankfound de que el 60% de los consumidores dijo que la apreciación debería transmitirse diciendo gracias directamente al individuo, mientras que el 44% acordó que los agradecimientos deberían ser personalizados.
Muestre a los clientes que hay un verdadero humano detrás de escena y detrás de la pantalla.
Agradezca a los clientes sin una expectativa manifiesta de nada a cambio. Por ejemplo, no les pidas que «compartan en las redes sociales» y no los molestes para comprar el mismo aliento. Simplemente exprese gratitud, personal y directamente, por ser un cliente y confiar en usted para entregar. Eso es suficiente para crear una conexión.
Puede parecer abrumador, o incluso falso, agradecer personalmente a cada cliente por cada pedido, y a medida que su negocio crezca, será imposible que lo haga solo. Por esa razón, puede ser útil segmentar a los clientes en los grupos que desea priorizar.
Por ejemplo, repartir un elegante paquete de regalos con todo el pedido es una forma segura de volar su presupuesto. Pero segmentar a los clientes de alto valor y enviarles una nota escrita a mano con un regalo de marca puede consolidar una relación ya positiva. Aquí hay algunas formas en que puede agrupar a sus clientes en diferentes niveles de agradecimientos:
El presupuesto para su programa de agradecimiento se vinculará con la cantidad de clientes a los que desea comunicarse. Pero incluso si espera mostrar gratitud a todos sus clientes, no necesita gastar un montón de dinero para crear momentos de deleite.
¿Cómo responder a un cliente agradecido?
- Elija el remitente correcto
- Estar realmente agradecido
- Aceptar el cumplido
- Se entusiasta
- No te excedas
- Devolver algo si es posible
- Pídale a su cliente que difunda el amor
Si desea enviar un correo electrónico de agradecimiento a un cliente por comentarios positivos, preste atención al tono y al contenido para que involucre más a los clientes. Debería:
- Elija el remitente correcto
- Estar realmente agradecido
- Aceptar el cumplido
- Se entusiasta
- No te excedas
- Devolver algo si es posible
- Pídale a su cliente que difunda el amor
Juega con estas frases y asegúrese de ajustarlas para reflejar la voz de su negocio. Por ejemplo, si es una consultoría, es más probable que use un tono más formal, mientras que si usted es una empresa startup o una empresa B2C, podría decidir ser más alegre en sus respuestas. Vea nuestros ejemplos a continuación para obtener más inspiración.
Cualquier palabra incluida en los soportes son texto de marcador de posición que puede reemplazar con lo que tenga más sentido para su negocio (o elimine por completo si no se aplica a usted).
¿Cómo responder a un buen comentario de un cliente?
En muchas industrias, las empresas pueden recibir revisiones públicas de los clientes. Poder responder rápidamente puede ayudar a mostrar a sus clientes que le importan. Aprender a responder a los comentarios de los clientes podría ayudarlo a crear una experiencia positiva y desarrollar su relación con sus consumidores. En este artículo, exploramos cómo responder a las revisiones negativas y positivas de los clientes.
Las revisiones de los clientes son comentarios de personas que compraron un artículo o usaron un servicio de una empresa. Este comentario le dice a las empresas lo que hicieron bien o dónde pueden mejorar. Estos testimonios pueden afectar la decisión de otro consumidor en la compra de su empresa. Por ejemplo, si un individuo está buscando un nuevo centro de reparación de automóviles, podría explorar revisiones para los centros locales y elegir uno con calificaciones positivas. Si administra una empresa con muchas críticas positivas, puede atraer más clientes nuevos. Algunos lugares donde aparecen las revisiones de los clientes:
Responder a las revisiones de los clientes puede crear un diálogo y mostrarle a los clientes que valore sus comentarios. Es vital construir su estrategia de marketing de revisión para aumentar sus recomendaciones y su voz de marca. Aquí hay algunos beneficios de responder a las revisiones de los clientes:
Ayuda a retener a los clientes. Responder a los comentarios de los clientes puede ayudar a cambiar la opinión de un cliente sobre su organización y ayudar a mantener su servicio en el futuro.
¿Cómo responder a un mensaje de comprador?
Como Warren Buffet dijo una vez, «tarda 20 años en construir una reputación y cinco minutos para arruinarlo».
Caso en punto. ¿Recuerda que la última vez que alguien en el servicio al cliente fue grosero para usted o sintió que su patrocinio no le importaba a la persona que manejó su venta?
Probablemente dejó más que un mal sabor en la boca. La mayoría de nosotros les decimos a nuestros amigos y familiares cercanos. Si la experiencia fue realmente mala, incluso podría publicar lo que sucedió en las redes sociales con capturas de pantalla o fotos. Incluso puede sentirse obligado a tomar un video porque fue tan malo. Otras personas que han tenido experiencias similares con la compañía se subirán al carro y, antes de que te des cuenta, la publicación se vuelve viral.
Se aparece en las noticias locales, y la gente comparte lo que sucedió en todo Reddit: la bola de nieve sigue creciendo y creciendo.
Te dan la imagen. Una sola experiencia del cliente nunca es solo un evento aislado. Las secuelas del incidente generalmente tienen consecuencias de largo alcance, ondulando y cambiando las impresiones que su marca deja en la esfera pública.
¿Hará o romperá una sola revisión o romper su empresa? Probablemente no. Pero acumule lo suficiente y, sin importar cuántas revisiones positivas tenga, estas revisiones negativas acumuladas pueden dañar seriamente su cumplimiento de la reputación de Amazon (FBA).
La marca fuerte distingue a los grandes negocios de la FBA aparte de la multitud, pero un gran producto es solo una pieza del rompecabezas: la marca lo abarca todo.
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