Los correos electrónicos de la encuesta son una excelente manera de interactuar con sus suscriptores y conocerlos.
Los consumidores quieren saber que sus opiniones son importantes para una marca. E iniciar contacto les muestra que le importa lo que tienen que decir.
Entonces, ¿qué tan importantes tienen los correos electrónicos de la encuesta? Bueno, tienen una tasa de respuesta promedio del 33%, lo que significa que son importantes para crear cuidadosamente. Aún más importante para elaborar cuidadosamente: sus líneas de asunto.
¿Son las líneas de asunto para correos electrónicos de encuestas tan diferentes de sus líneas de asunto de correo electrónico promedio? Si y no. Hablaremos de por qué en un momento.
Los vendedores de correo electrónico ya entienden cuán vital es la línea de asunto del correo electrónico. Es la primera impresión que su lector recibe cuando se encuentran con su mensaje. Además, el 47% de los destinatarios del correo electrónico eligen si abrir o no un correo electrónico basado únicamente en su línea de asunto.
Cuando se trata de sus líneas de asunto para los correos electrónicos de la encuesta, desea atraer, pero no desea salir como spam. Casi el 70% de los que reciben correos electrónicos usan la línea de asunto para determinar si marcar o no un mensaje como spam (y las encuestas por correo electrónico a menudo hacen uso de las palabras de activación del filtro de spam, lo que no facilita las cosas para su equipo de marketing).
Ya entiende que elaborar una línea de asunto haciendo clic requiere delicadeza. Existen muchas mejores prácticas para ayudarlo a guiarlo, pero no siempre solicitan las líneas de asunto para los correos electrónicos de la encuesta.
Es por eso que tener una estrategia alineada es absolutamente esencial para su proceso creativo, y tenemos algunos para ayudarlo a comenzar.
¿Qué es una encuesta 5 grado?
Ahora que sabe cómo hacer buenas preguntas, ¡vamos a escalas de calificación! Llamo a cualquier escala de calificación de la escala para evaluar un criterio con un concepto de bueno y malo, positivo y negativo. Por ejemplo, puede ser una escala:
- Numerado: de -2 a +2, de 1 a 5, de 0 a 10…
- Formulado: de «nada en absoluto, a» totalmente de acuerdo «, de» nada satisfecho «a» totalmente satisfecho «…
- Mixto: asociando las notas y formulaciones
¡Ahora veamos las buenas prácticas de estas escalas de calificación!
Primero, su escala debe estar equilibrada: debe presentar tantos puntos positivos como negativos. ¡Olvida las escalas «insatisfechas, bastante satisfechas, satisfechas, muy satisfechas» (o sus opuestos se volvieron hacia lo negativo)! Da la impresión de no considerar que los resultados pueden ser negativos (o positivos en el caso opuesto). Sin mencionar que la interpretación de los resultados será más difícil, ya que la distribución negativa/positiva se distorsionará.
El mejor método para tener una escala equilibrada es considerar los valores asociados con los puntos de la escala como también positivos y negativos: en lugar de observar su escala de 1 a 5, prefiere usar valores de -2 a + 2: ¡Esto simplificará los cálculos y, naturalmente, le permitirá equilibrar su escala! (Te digo más aquí).
Una escala mayor trae más matices, por lo que es tentador usar una puntuación de 0 a 10 en toda la encuesta. Sin embargo, esta escala es mucho más exigente para los participantes: por lo tanto, solo debe usarla una o dos veces en su encuesta.
¿Cómo dar las gracias en una encuesta?
Los paneles en línea están compuestos por personas altamente obstinadas, ¡y tienen algunas opiniones sobre su experiencia en la encuesta! Echemos un vistazo a tres cosas que mantienen felices a los encuestados y cómo implementarlos en su próxima encuesta.
Desea que las personas estén emocionadas de tomar su encuesta, alentar esto expresando su agradecimiento por su participación. Usando por favor y gracias es un pequeño detalle, pero establecerá el tono. Usar frases como, «Queremos saber que piensas», y «tus comentarios ayudarán con…», hará que las personas se sientan incluidas. Sea específico cuando sea posible cómo le ayudará su entrada. El estímulo puede ser muy útil con sus encuestados y aumentará su compromiso y reducirá las tasas de abandono.
Los encuestados esencialmente le brindan un servicio, respeta su tiempo y atención. Las encuestas largas son una frustración que escuchamos con bastante frecuencia de los encuestadores. Mantener una encuesta es más fácil decirlo que hacerlo, ten cuidado con estas dos cosas que hacen que una encuesta se arrastre en longitud.
- Agregar demasiadas preguntas abiertas. La recomendación de AYTM es mantener las preguntas abiertas para ⅓ de su encuesta total. Guárdelos para cuando necesite esos detalles y opiniones más profundos que las preguntas cerradas no proporcionarán.
- Evite hacer tres preguntas cuando uno lo haga. Asegúrese de que cada pregunta en su encuesta proporcione datos procesables. Si no es así, probablemente deba ir. La pregunta innecesaria más utilizada en exceso que he presenciado es: «¿Hay algo más que quieras decirnos?» Como la última pregunta. ¡Tíralo y agradézcales por su tiempo en su lugar!
Consejo profesional: una encuesta de 5-10 minutos de longitud es óptima, pero si su metodología requiere una encuesta más larga, se registra con los encuestados a mitad de camino o hacia el final con un mensaje corto. Proporciona una piedra de toque y muestra que aprecia su tiempo y atención.
¿Cómo responder una encuesta de satisfaccion?
Saber cuándo responder a los comentarios de las encuestas de satisfacción del cliente puede ayudarlo a mejorar la satisfacción general del cliente
La capacidad de responder a las encuestas de satisfacción del cliente de manera oportuna es una de las principales ventajas de las encuestas en línea y las encuestas móviles. Al recopilar comentarios sobre el nivel de satisfacción de un cliente con sus productos y servicios, o sus procesos organizativos, se debe tomar un mayor nivel de inmediatez. Reaccionar a la retroalimentación de la encuesta se ha convertido inmediatamente en el estándar para mejorar la satisfacción del cliente sobre el encuestado por encuestado.
Aquí es donde las alertas de correo electrónico activadas son útiles. Las alertas de correo electrónico activadas son útiles cuando desea recibir notificaciones cada vez que se realiza una acción específica en una encuesta de satisfacción. Puede enviar alertas de correo electrónico activadas a las direcciones de correo electrónico especificadas cuando un encuestado elige una respuesta particular a una pregunta o un conjunto de preguntas. La persona de su organización que recibe la alerta de correo electrónico activada puede reaccionar inmediatamente, como a través de una llamada telefónica, correo electrónico o carta de seguimiento.
Puede usar alertas de correo electrónico activadas en sus encuestas en línea o móviles para:
- Notifique a una persona o personas específicas, como grupos o departamentos, dependiendo de ciertas preguntas de la pregunta o resultados totales de la encuesta
- Envíe un correo electrónico específico dependiendo de varias condiciones, por ejemplo, la edad o el género del encuestado
- Incluya un mensaje de alerta de correo electrónico personalizado con datos de la encuesta, por ejemplo:
- Respuesta a una pregunta o conjunto de preguntas en particular
¿Cómo agregar un agradecimiento en forms?
Un mensaje de agradecimiento a menudo es una oportunidad perdida por parte de las empresas. Para hacer uso de la potencia completa que ofrece los formularios Mightyforms, puede establecer objetivos realistas para capturar los leads y convertirlos, utilizando su mensaje especial. El objetivo puede ser convertir a un usuario gratuito en uno pagado ofreciendo un cupón, promover una venta adicional, o incluso hacer crecer a su audiencia invitando a la ventaja a suscribirse a su boletín o seguir sus perfiles de redes sociales.
Según una investigación realizada por Epsilon en asociación con GBH Insights, es más probable que el 80% de los consumidores hagan negocios con empresas que tienen una interacción más personalizada. Por lo tanto, es bueno que Mightyforms le permita incrustar datos de formulario en su mensaje de éxito.
El mensaje de éxito también es una de las formas en que puede usar para aumentar la satisfacción del cliente mediante la creación de una experiencia personalizada. Eso se debe a la sensación de distinguirse que el mensaje proporciona al integrar los datos de formulario al mensaje, agregando el nombre del visitante.
Según la misma investigación de Epsilon, el 68% de los entrevistados están dispuestos a dar su información a las empresas a cambio de ofertas, descuentos y recomendaciones.
Un simple mensaje de agradecimiento puede cambiar la forma en que el cliente ve su negocio y los convierte en clientes leales. Colocar un CTA en mensajes de éxito es una forma efectiva de capturar más clientes, especialmente si agrega cupones o contenido gratuito como un libro electrónico.
El mensaje de agradecimiento es una parte importante de la estrategia para la participación del cliente de su negocio. Es la primera impresión que el cliente tiene de su negocio. El mensaje de confirmación es más que una nota que dice «Gracias por contactarnos». También puede ser un llamado a la acción, una invitación para hacer más con su negocio que completar su formulario. Puede ser cómo comienzas la relación con tu audiencia y cómo los deleitas, aumentando tus ventas.
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