La encuesta HCAHPS (Evaluación del consumidor hospitalario de proveedores y sistemas de atención médica) es la primera encuesta nacional, estandarizada e informada públicamente de las perspectivas de la atención hospitalaria de los pacientes. HCAHPS (pronunciado «H-Caps»), también conocido como CAHPS Hospital Survey, es un instrumento de encuesta y una metodología de recopilación de datos para medir las percepciones de los pacientes sobre su experiencia hospitalaria. Si bien muchos hospitales han recopilado información sobre la satisfacción del paciente para su propio uso interno, hasta que HCAHPS no había un estándar nacional para recopilar e informar públicamente información sobre la experiencia del paciente de la atención que permitió hacer comparaciones válidas en los hospitales a nivel local, regional y nacional.
Tres goles generales han dado forma a HCAHPS. Primero, la encuesta está diseñada para producir datos sobre las perspectivas de atención de los pacientes que permiten comparaciones objetivas y significativas de hospitales sobre temas que son importantes para los consumidores. En segundo lugar, los informes públicos de los resultados de la encuesta crean nuevos incentivos para que los hospitales mejoren la calidad de la atención. En tercer lugar, los informes públicos sirven para mejorar la responsabilidad en la atención médica al aumentar la transparencia de la calidad de la atención hospitalaria brindada a cambio de la inversión pública. Con estos objetivos en mente, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) y el equipo del Proyecto HCAHPS han tomado medidas sustanciales para asegurar que la encuesta sea creíble, útil y práctica.
La encuesta HCAHPS hace a los pacientes dados de alta 29 preguntas sobre su reciente estadía en el hospital. La encuesta contiene 19 preguntas centrales sobre aspectos críticos de las experiencias hospitalarias de los pacientes (comunicación con enfermeras y médicos, la capacidad de respuesta del personal del hospital, la limpieza y la tranquilidad del entorno hospitalario, la comunicación sobre los medicamentos, la información del alta, la calificación general del hospital y lo harían. Recomiendan el hospital). La encuesta también incluye tres elementos para dirigir a los pacientes a preguntas relevantes, cinco elementos para ajustar la combinación de pacientes en los hospitales y dos elementos que apoyan los informes obligatorios del Congreso.
¿Qué son las encuestas de satisfacción en salud?
El cuestionario de satisfacción del paciente (PSQ), que consta de 80 elementos, fue desarrollado originalmente por Willis H. Ware y sus colegas (Ware, Snyder y Wright, 1976 A, B; ver «Lectura relacionada» a continuación). Una versión más reciente del cuestionario es el PSQ-III, disponible a continuación. El PSQ-III es una encuesta de 50 ítems que aprovecha la satisfacción global con la atención médica, así como la satisfacción con seis aspectos de la atención: calidad técnica, manera interpersonal, comunicación, aspectos financieros de la atención, tiempo dedicado al médico y accesibilidad de la atención. Un memorando sobre la puntuación del PSQ-III también está disponible a continuación. Proporciona información de antecedentes, resultados de análisis psicométricos y reglas de puntuación para medidas construidas a partir de las encuestas periódicas de satisfacción.
El PSQ-18 es una versión de forma corta que conserva muchas características de su contraparte de longitud completa. Las subescalas PSQ muestran una confiabilidad de consistencia interna aceptable. Además, las subescalas PSQ-18 y PSQ-III correspondientes se correlacionan sustancialmente entre sí. El PSQ-18 puede ser apropiado para su uso en situaciones en las que la necesidad de brevedad impide la administración del PSQ-III de longitud completa. El PSQ-18 tarda aproximadamente 3-4 minutos en completarse.
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