Empresas resilientes: cómo sobrevivir y prosperar en los tiempos difíciles

La resiliencia empresarial es la capacidad de una organización para adaptarse rápidamente a las interrupciones mientras se mantiene las operaciones comerciales continuas y salvaguardar a las personas, los activos y la equidad general de la marca. La resiliencia empresarial va más allá de la recuperación ante desastres (DR) y la continuidad del negocio al ofrecer estrategias posteriores al desastre para evitar el tiempo de inactividad costoso, apuntalar vulnerabilidades y mantener operaciones comerciales frente a infracciones adicionales e inesperadas.

La resiliencia comercial comienza con la comprensión de que los procesos comerciales y los flujos de trabajo deben conservarse para que las organizaciones sobrevivan a eventos inesperados. Entre los desafíos importantes de la planificación de la resiliencia empresarial está el elemento humano. Las personas deben estar preparadas y educadas sobre cómo responder a una situación caótica.

A veces se conoce un plan de resiliencia comercial como un plan de continuidad comercial (BCP). La resiliencia es el resultado de varios enfoques de preparación, incluida la continuidad del negocio, la tecnología DR, la gestión de crisis, la gestión de riesgos y la gestión de incidentes.

La resiliencia comercial incluye varios elementos de la resiliencia general, como la resiliencia organizacional, la resiliencia operativa, la resiliencia cibernética y la resiliencia de la cadena de suministro. La expansión del término refleja la importancia de la resiliencia para las empresas, los gobiernos y otras organizaciones.

Ya no es suficiente simplemente recuperar las operaciones comerciales y las aplicaciones de la misión crítica después de un desastre natural, un ataque cibernético u otro evento. Las organizaciones deben estar listas para adaptarse a medida que cambian las circunstancias. Como demostró la crisis Covid-19, las empresas tuvieron que adaptarse rápidamente a los entornos de trabajo cambiantes que incluían el soporte de trabajo remoto y configuraciones híbridas.

Las organizaciones tienen la responsabilidad de permanecer en el negocio, a menos que las circunstancias atenuantes, como una fusión, lo hacen imposible. Los accionistas y otras partes interesadas esperan que el negocio permanezca operativo a pesar de las posibilidades de que un evento disruptivo perjudique a la empresa.

¿Cómo aplicar la resiliencia en las empresas?

Las crisis son oportunidades de cambio. Con Covid-19, las empresas tienen una oportunidad y necesidad únicas de volver a visitar sus modelos de negocio para generar una mayor resistencia sistémica, comenzando con las siguientes seis acciones.

Buscar ventaja en la adversidad. No se esfuerce simplemente por mitigar el riesgo o el daño o restaurar lo que era; Más bien, tiene como objetivo crear ventaja en la adversidad ajustándose efectivamente a nuevas realidades.
Esperar. A corto plazo, una crisis muchos parecen tácticas y operativas, pero en escalas de tiempo más largas, las nuevas necesidades y la incapacidad de los competidores crean oportunidades. Las crisis también pueden ser el mejor pretexto para acelerar el cambio transformador a largo plazo. Por lo tanto, uno de los roles clave para los líderes es cambiar los horizontes de tiempo de una organización hacia afuera.
Tome una vista colaborativa de sistemas. En tiempos estables, los negocios pueden considerarse como la maximización del rendimiento con un modelo de negocio dado en un contexto dado. La resiliencia, por el contrario, se refiere a cómo las relaciones entre los componentes de una empresa o entre una empresa y su contexto cambian bajo estrés. Requiere pensamiento sistémico y soluciones sistémicas, que a su vez dependen de la colaboración entre empleados, clientes y otras partes interesadas.
Medir más allá del rendimiento. La salud de un negocio no se captura solo por medidas de valor extraídas, que tienden a ser retrospectivas. La medición de la flexibilidad, la adaptación y otros componentes de la resiliencia es fundamental para construir un negocio sostenible. Esto se puede hacer simplemente observando beneficios o capacidades.
Diversidad de premios. La resiliencia depende de poder generar formas alternativas de reaccionar a situaciones, lo que a su vez depende de la capacidad de ver las cosas con ojos frescos. Las empresas resistentes preman la diversidad cognitiva y aprecian el valor de la variación y la divergencia.
Cambiar como el valor predeterminado. El fundador de Alibaba, Jack Ma ve el cambio, no la estabilidad, como el valor predeterminado. La resiliencia se trata menos de ajustes ocasionales en circunstancias extremas y más sobre la construcción de organizaciones y sistemas de apoyo basado en el cambio constante y la experimentación. Esto es en parte para evitar la rigidez y en parte porque el ajuste incremental iterativo es mucho menos riesgoso que un ajuste masivo de un disparo.

Con la corriente principal de la educación empresarial y la práctica gerencial centrada en la gestión del rendimiento, la resiliencia representa no solo una oportunidad para mitigar el riesgo, sino también una oportunidad para una ventaja competitiva para las empresas que eligen concentrarse en él. Andy Warhol dijo que en el futuro, todos serán famosos por 15 minutos. En el mundo de los negocios de hoy, el alto rendimiento transitorio es común; Es un rendimiento sostenido por compañías resistentes que se destacan.

¿Cómo se puede aplicar la resiliencia?

Poder manejar de manera efectiva sus sentimientos e impulsos de manera saludable.
Tener buenas habilidades de comunicación.
Tener confianza en sus fortalezas y habilidades.
Tener buenas habilidades de resolución de problemas.

El desarrollo de la resiliencia puede ayudarlo a mantener relaciones de cuidado con los demás y ayudarlo a mantener una disposición positiva y tranquila. También puede ayudarlo a desarrollar buenas habilidades de afrontamiento y mejorar las habilidades de pensamiento cognitivo.

Aquellos que desarrollan resiliencia tienden a hacer frente mucho mejor a la vida que a aquellos que no son resistentes e incluso pueden ser más felices.

Algunas personas son naturalmente más resistentes, sin embargo, puede trabajar para mejorar su nivel de resiliencia. Puede aprender a recuperarse de la adversidad de manera saludable.

Al final, la resiliencia es una habilidad que se puede cultivar y nutrirse.

La psicóloga clínica Christina G. Hibbert, PSY. D. Define la resiliencia como la capacidad de recuperarse después de que la vida te derrame.

Aquellos que son más resistentes han aprendido a superar los obstáculos y los desafíos de una manera saludable.

Las personas resilientes aprenden y saben cómo resistir las tormentas de la vida que surgen. También han aprendido cómo retroceder incluso en tierra después de un evento estresante.

Joyce Marter, LCPC, terapeuta y propietario de una práctica de asesoramiento, describe la resiliencia como la fuerza para continuar en el camino que usted sabe que es verdadero, a pesar de los desafíos y obstáculos.

¿Cómo promover la resiliencia en el ámbito laboral?

Actualmente, una cuarta parte de todos los empleados ven sus trabajos como el factor estresante número uno en sus vidas, según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades. La Organización Mundial de la Salud describe el estrés como la «epidemia de salud global del siglo XXI». Muchos de nosotros ahora trabajamos en culturas laborales constantemente conectadas, siempre encendidas y muy exigentes, donde el estrés y el riesgo de agotamiento están muy extendidos. Dado que no es probable que el ritmo y la intensidad de la cultura laboral contemporánea cambien, es más importante que nunca desarrollar habilidades de resiliencia para navegar de manera efectiva en su vida laboral.

Mientras trabajaba como director de aprendizaje y desarrollo de la organización en Google, eBay y J.P. Morgan Chase, y en mi trabajo actual como cofundador de los laboratorios de Wisdom de la compañía de soluciones de aprendizaje, he visto una y otra vez que las personas más resistentes y Los equipos no son los que no fallan, sino los que fallan, aprenden y prosperan por eso. Ser desafiado, a veces severamente, es parte de lo que activa la resiliencia como un conjunto de habilidades.

Más de cinco décadas de investigación apuntan al hecho de que la resiliencia se basa en actitudes, comportamientos y apoyos sociales que cualquier persona puede adoptar y cultivar. Los factores que conducen a la resiliencia incluyen optimismo; la capacidad de mantenerse equilibrado y administrar emociones fuertes o difíciles; una sensación de seguridad y un fuerte sistema de apoyo social. La buena noticia es que debido a que hay un conjunto concreto de comportamientos y habilidades asociadas con la resiliencia, puede aprender a ser más resistente.

Sin embargo, la creación de habilidades de resiliencia en el contexto del trabajo contemporáneo no ocurre en el vacío. Es importante comprender y manejar algunos de los factores que nos hacen sentir tan abrumados y estresados en el trabajo. Nuestra cultura laboral actual es un reflejo directo de la creciente complejidad y las demandas que enfrentan las empresas a nivel mundial. En un estudio realizado por el Instituto IBM para el valor comercial a fines de 2015, una encuesta de 5,247 ejecutivos de negocios de 21 industrias en más de 70 países informó que el «alcance, la escala y la velocidad» de sus negocios estaban aumentando a una tasa acelerada, especialmente a medida que el El panorama competitivo se ve cada vez más alterado por la tecnología y los modelos comerciales radicalmente diferentes. El resultado es a veces una forma frenética de trabajar. Ser hiperconectado y receptivo al trabajo en cualquier momento, en cualquier lugar, puede ser extremadamente exigente. En una encuesta global de 2014 de las tendencias de capital humano realizado por Deloitte, el 57% de los encuestados dijo que sus organizaciones son «débiles» cuando se trata de ayudar a los líderes a administrar horarios difíciles y ayudar a los empleados a administrar el flujo de información, y que existe una necesidad urgente de abordar este desafío.

¿Qué beneficios trae la resiliencia empresarial?

En tiempos inciertos (o incluso en tiempos de estabilidad relativa), la resiliencia empresarial es una ventaja competitiva. Mantiene a las empresas pensando, las mantiene afiladas y construye un negocio diseñado para responder a los desafíos.

Las empresas resistentes abordan las situaciones no como desafíos, sino como oportunidades. Oportunidades de optimización, crecimiento y éxito.

Cambios políticos
Cambios económicos
Cambios tecnológicos

No solo eso, sino que las empresas resistentes tienen un tono muy diferente cuando se trata de estos desafíos. No solo los manejan, sino que de una manera que inspira la confianza continua de las personas dentro y fuera de la organización.

El resultado es un negocio a prueba de futuro, incluso en una crisis sin precedentes.

¡Todo comienza con HR! Si desea un negocio diseñado para administrar las crisis y salir más fuerte, podemos ayudarlo. Tómese el tiempo para los recursos humanos estratégicos gracias a los procesos centrales perfectos. Aprenda sobre la persona hoy.

En el mismo estudio realizado por el grupo BSI, la resiliencia empresarial puede conducir al éxito financiero a largo plazo. Casi 9 de cada 10 CEO declararon que la resiliencia es una prioridad para sus empresas.

De hecho, 8 de cada 10 dijeron que era esencial para un crecimiento duradero. A pesar de que muchos CEO pueden estar de acuerdo en que es importante, no suficientes empresas realmente implementan estructuras organizativas basadas en la resiliencia.

La implementación en este espacio se mueve lentamente. Solo 3 de cada 10 CEO confían en que su empresa tiene prácticas de resiliencia totalmente integradas. Desafortunadamente, solo un quinto (19%) pudo establecer con éxito procesos resistentes.

¿Cuáles son los beneficios de la resiliencia?

Hacer frente al estrés de manera positiva se conoce como resiliencia, y tiene muchos beneficios para la salud. Está asociado con la longevidad, las tasas más bajas de depresión y una mayor satisfacción con la vida. «Hay una sensación de control y ayuda a las personas a sentirse más positivas en general», dice Malloy.

Del mismo modo, la falta de resiliencia significa que puede no manejar bien el estrés en situaciones difíciles. El estrés crónico se asocia con consecuencias dañinas para la salud, como la presión arterial alta, un sistema inmune debilitado, ansiedad, depresión, insomnio, acidez estomacal, indigestión y enfermedad cardíaca.

Algunas personas nacen resistentes, como un niño que se cae de una bicicleta y salta de nuevo para pedalear. Si no eres tú, te haz un corazón: la resiliencia es una habilidad que puedes aprender y mejorar todos los días.

Es posible que desee tomar una clase sobre la construcción de resiliencia, a menudo ofrecida en los hospitales locales. Un ejemplo es el programa de gestión del estrés y capacitación de resiliencia (SMART) del Instituto Benson-Henry. O pruebe cualquiera de las siguientes ideas para mejorar para recuperarse.

Replantear su situación. Vea la ventaja en lugar de la baja de una situación. Por ejemplo, si está triste de que su hijo adulto no esté llamando tan a menudo como desea, intente estar orgulloso y feliz de que haya ayudado a su hijo a convertirse en un adulto independiente.

Apóyate en tu red social. Los amigos y la familia son importantes amortiguadores de estrés. «Puedes hacer frente mejor si tienes personas con las que puedes compartir tus factores estresantes o personas para ayudarte», dice Malloy.

¿Qué beneficios puede tener para un negocio o empresa un plan de resiliencia organizacional?

La resiliencia empresarial es la capacidad de una empresa para absorber y adaptarse a los cambios y trabajar y alrededor de cualquier emergencia o interrupción mientras mantiene las operaciones comerciales adecuadas. Esto no significa que evitará todos los riesgos o no enfrentará desafíos, pero su negocio podrá recuperarse rápidamente e incluso avanzar después de un evento impactante.

Eso suena genial, en teoría, pero ¿cómo se ve en la práctica?

Cuando su negocio enfrenta un desafío o interrupción, debe tener el sistema de gestión de riesgos adecuado, así como la adaptabilidad para realizar la toma de decisiones aceleradas para proteger a sus empleados y satisfacer las necesidades comerciales.

En el caso de una tormenta de invierno severa como Winter Storm Uri en febrero de 2022, la resiliencia organizacional parecía tener un plan de continuidad comercial para eventos como cortes de energía, cierres de agua, interrupciones de la cadena de suministro y cierres de carreteras. Parecía mantener las instalaciones en buena reparación y reparación de cualquier vulnerabilidad, así como mantener suministros de emergencia como generadores de respaldo en el sitio. Parecía que los empleados aplicables trabajen desde casa o limitaran la capacidad de producción a corto plazo. Sobre todo, parecía mitigar el impacto general de la tormenta al priorizar la seguridad para que la recuperación de tormentas ya complicada no fuera complicada por las lesiones de los empleados o los riesgos masivos en el sitio.

Cuando los planes de recuperación de desastres podrían haber comenzado y terminado con la tormenta, la resiliencia empresarial continúa, asegurando que su organización pueda navegar por las interrupciones de todo tipo. La resiliencia comercial es una de las mejores bases que puede dar a su negocio para sobrevivir e incluso prosperar en todos los eventos críticos, amenazas y desafíos.

¿Qué es la resiliencia organizacional ejemplos?

La resiliencia organizacional es clave para la supervivencia a largo plazo de una empresa. Es un enfoque holístico para garantizar la capacidad de la organización para funcionar después de un desastre. También es mucho más que solo respaldo y recuperación de desastres, y se basa en la resiliencia operativa.

La resiliencia organizacional generalmente abarca todo lo que una organización necesita para continuar funcionando en tiempos de crisis. Un plan de resiliencia organizacional aborda los sistemas de TI, las instalaciones y los empleados. Es posible que una organización no tenga que iniciar cada parte de su plan de resiliencia: la respuesta depende de la gravedad del desastre.

Veamos algunos ejemplos de resiliencia organizacional.

En 2022, la pandemia Covid-19 trajo el concepto de resiliencia organizacional a la vanguardia de casi todas las industrias. Las empresas de repente tuvieron que descubrir cómo podrían continuar funcionando en un mundo en el que los empleados no pudieron ingresar al lugar de trabajo durante un período de tiempo indeterminado.

Trabajo de oficina. La resiliencia organizacional viene en muchas formas. Cada organización adoptó un enfoque diferente para lidiar con la situación en cuestión, lo que resultó en una variedad de ejemplos de resiliencia organizacional. Los trabajadores de oficina, por ejemplo, trabajaron principalmente desde casa. Las corporaciones implementaron rápidamente VPN y software de videoconferencia para permitir a los trabajadores remotos hacer su trabajo.

¿Qué es la resiliencia organizacional?

La resiliencia organizacional es la capacidad de una organización para anticipar problemas con anticipación y desarrollar un plan para manejar problemas identificados. La metodología de resiliencia organizacional se puede resumir como la siguiente:

Previsión (anticipar problemas)
Insight (interpretar la situación y responder en consecuencia)
Supervisión (evaluar la acción que se ha tomado)
Retrospectiva (aprende de la experiencia)

Si una organización puede anticipar y planificar una situación adversa, el resultado final probablemente será más favorable que si la organización fuera tomada por sorpresa.

La planificación de la continuidad del negocio (BCP) y la planificación de recuperación de desastres (DRP) son subcomponentes de la resiliencia organizacional. La resiliencia organizacional es similar a BCP, ya que ambos buscan ayudar a una organización a sobrevivir a un evento dañino. La resiliencia organizacional y el DRP difieren en que el primero permite a las organizaciones hacer frente tanto a los desastres repentinos como a los cambios incrementales lentos que podrían afectar negativamente al negocio, mientras que DRP se centra en los problemas causados principalmente por fallas inmediatas.

Un ejemplo de un cambio incremental lento es la forma en que los servicios de transmisión de televisión eventualmente condujeron a la desaparición de las tiendas de video. Las tiendas de videos no salieron del negocio de la noche a la mañana. En cambio, fue un desastre de movimiento lento que ocurrió con el tiempo a medida que más y más clientes adoptaban servicios de transmisión. Si algunas de las cadenas más grandes de las tiendas de videos hayan anticipado y planeado para la transición a la transmisión, todavía podrían estar presentes hoy. No obstante, la conclusión clave es que la resiliencia organizacional garantiza la supervivencia de una organización a pesar de las circunstancias adversas, si esas circunstancias están vinculadas a un evento repentino o un cambio gradual.

¿Qué prácticas organizacionales promueven la resiliencia?

Para ayudar a su organización a navegar por circunstancias turbulentas y complejas, le hicimos esta pregunta a los líderes empresariales y fundadores para sus mejores conocimientos. Desde mantener una mentalidad positiva hasta la adopción de prácticas ágiles, varias estrategias pueden ayudar a fomentar una organización resistente para resistir desafíos futuros.

Aquí hay siete formas de fomentar la resiliencia organizacional:

Es crucial para construir la resiliencia organizacional. Vivimos en un momento en el que puede haber muchos disruptores y distracciones. Debe mantenerse positivo durante los tiempos turbulentos y concentrarse en lo que puede controlar. Use métricas que estén bajo su control para medir el éxito.

Trabaje en las áreas que pueda y prepárese para disruptores externos que puedan ingresar construyendo una visión fuerte y clara de lo que se trata su organización. Vea los tiempos y fallas difíciles como una oportunidad para aprender, crecer y mejorar. Mantente positivo y piense a largo plazo.

La clave para la resiliencia organizacional es la rentabilidad. Si una empresa es rentable, la organización puede adaptarse al cambio y prosperar en tiempos difíciles debido a las reservas de efectivo y el flujo de efectivo.

Antes de que llegue la turbulencia, los líderes empresariales deben trabajar primero para priorizar las ganancias. Identifique su porcentaje de asignación objetivo en torno a las ganancias en comparación con los ingresos, clasifique y reduzca los gastos para lograr un objetivo de ganancias y haga que su negocio sea resistente para buenos y malos momentos.

¿Cual es tu propósito? El propósito es la razón para hacer lo que hacemos. Puede comenzar a identificar su propósito como una pequeña empresa o su propósito para lanzar su negocio respondiendo estas dos preguntas:

Las demandas del trabajo a veces pueden cambiar de forma incremental, mientras que otras veces de repente. A medida que los empleados responden a estos cambios, es ventajoso que las organizaciones garanticen que su mayor recurso, su gente, esté facultado de manera integral.

¿Cuáles son las empresas resilientes?

Estas siete compañías superaron a sus industrias durante la pandemia, y en el proceso, mostraron cómo las empresas pueden convertir las crisis en oportunidades de crecimiento.

Las empresas a menudo enmarcan las crisis como períodos en que el enfoque debe estar en la mitigación de riesgos y daños. Sin embargo, para una empresa resistente, Crises puede ofrecer oportunidades de crecimiento y ventaja diferencial. Nuestra investigación previa demuestra que la resiliencia, la capacidad de absorber el estrés, recuperar la funcionalidad crítica y prosperar en circunstancias alteradas, tiene un valor estratégico significativo. Debido a que las crisis amplían la brecha entre los artistas superiores e inferiores, aproximadamente el 30% del rendimiento relativo total de accionistas (TSR) de una empresa se basa en cómo funciona durante las crisis.

Los rendimientos de los accionistas generalmente se mueven en conjunto durante los períodos normales, pero divergen considerablemente durante las crisis, y la pandemia Covid-19 no fue la excepción. En los 18 meses previos al choque Covid, la brecha promedio en la TSR entre el funcionario del percentil 25 y 75 en todas las industrias midió 75 puntos porcentuales. Dieciocho meses después del shock, la brecha había aumentado a 105 puntos porcentuales.

Ahora, en medio de la recuperación de Covid, surgen dos preguntas importantes: ¿quiénes son los de alto rendimiento emergentes que siguen el choque covid? ¿Y qué lecciones se pueden aprender de su resistencia para ayudar a las empresas a prepararse para la próxima crisis?

¿Qué es empresas resilientes?

La resiliencia organizacional es un término utilizado en la gestión empresarial para describir a las empresas que enfrentan ciertas dificultades y tienen que reinventar parte o la totalidad de su estrategia comercial para sobrevivir. En su último libro («Luxury and Resilience» publicado por Dunod), Eric Briones, cofundador de la Escuela de Luxuría de París y editor de la revista Du Luxe dice que la resiliencia permite a las empresas «recogerse, continuar, adaptarse, reinventarse a sí mismas y fortalecerse ante la adversidad ”.

Este es un enfoque multidisciplinario. Para continuar adaptándose, las empresas tienen que combinar herramientas y tecnologías digitales, prácticas gerenciales, información del mercado y agilidad. Esto es más relevante en el contexto de la pandemia actual, que ha debilitado muchas partes de la economía. Un estudio de 2022 subraya que “las empresas preparadas para el futuro se han resistido mejor durante la crisis. Son los más seguros y mejor preparados para nuevas tendencias, desafíos y oportunidades «.

La resiliencia permite a las empresas recogerse, continuar, adaptarse, reinventarse y fortalecerse ante la adversidad.

Eric Briones

Estas empresas resistentes que están preparadas para el futuro muestran algunas similitudes:

una actitud positiva hacia el cambio, que ven como una oportunidad;
una mente abierta con respecto a las nuevas tecnologías que se pueden utilizar para responder a una serie de desafíos;
planificación futura activa para adaptarse a nuevas formas de trabajo;

¿Cómo se define a una empresa resiliente brinde 2 ejemplos?

«La capacidad de una organización para absorber y adaptarse en un entorno cambiante para permitirle entregar sus objetivos y sobrevivir y prosperar».

ITIL 4 define la resiliencia como la capacidad de una organización para anticipar, prepararse, responder y adaptarse tanto a los cambios incrementales como a las interrupciones repentinas desde una perspectiva externa.

En términos simples, significa dar un golpe y recuperarse de él. Para un negocio, eso significa que cuando ocurre la interrupción, tiene mecanismos establecidos para absorber el golpe sin un deterioro significativo en las operaciones comerciales.

Para tener un marco para la resiliencia organizacional efectiva, hay ciertos principios a los que deben cumplirse. La resiliencia requiere:

Los mecanismos para garantizar que las inversiones en actividades de resiliencia sean apropiadas para el contexto interno y externo de la organización
Sistemas que apoyan la implementación efectiva de las actividades de resiliencia organizacional
Arreglos para evaluar y mejorar la resiliencia en apoyo de los requisitos de la organización
Comunicaciones efectivas para mejorar la comprensión y la toma de decisiones

Según PwC, la resiliencia comercial se basa en los principios de la continuidad del negocio, pero se extiende mucho más para ayudar a mejorar el sistema inmunitario de una organización para poder abordar los desafíos, defenderse de la enfermedad y recuperarse más rápidamente.