No es difícil detectar las tendencias en la lista de las 100 mejores compañías de bienes de consumo de 2022. Incorporando información de los resultados financieros de las compañías de bienes de consumo de propiedad pública, la característica anual de CGT clasifica a las empresas en función de sus ingresos del año fiscal 2022. Como este fue el primer año de la pandemia Covid-19, hay algunos cambios salvajes, pero pocas sorpresas para cualquiera que haya estado operando dentro, o incluso siguiendo, la industria.
Para las compañías que informaron disminuciones año tras año, algunos temas comunes se pueden identificar por qué más sufrieron, y la mayoría de las veces se relacionan con los cierres de tiendas minoristas generalizadas que ocurrieron en todo el mundo. Por ejemplo, en ropa/calzado/accesorios, solo tres compañías revisadas con un crecimiento positivo año tras año: Richemont, VF Corp. y Deckers Brands. Del mismo modo, en Wine & Spirits, ocho de las 10 compañías registraron pérdidas ya que el segmento fue golpeado por las ventas de servicios de alimentos.
Por otro lado, casi las tres cuartas partes de las compañías de alimentos registraron un crecimiento positivo, ya que los consumidores se agacharon en el hogar y cargaron sus despensas durante 2022. De hecho, solo 46 compañías de bienes de consumo registraron un crecimiento año tras año en el año fiscal 2022, comparado con 83 en el ranking del año pasado y 73 en 2019, y más de la mitad están en la categoría de alimentos.
Por supuesto, muchas de las compañías de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) en este ranking se venden en múltiples categorías, lo que significa que estaban sujetos a innumerables desafíos y oportunidades. A los fines de la clasificación para la visualización anterior, las empresas fueron colocadas en la categoría en la que venden la mayoría de sus bienes, alineándose con la forma en que CGT ha clasificado históricamente la lista. Por ejemplo, el 55% de la combinación de ingresos netos de PepsiCo es el año fiscal 2022 fue en alimentos y el 45% en bebida, y como resultado se ha colocado en la categoría de alimentos. (Más información sobre la metodología se puede encontrar a continuación, en la parte inferior de la página).
Como CGT ha estado compilando esta lista durante casi dos décadas, sabíamos al revisar los detalles de este año que iban a haber algunos cambios significativos. Desglosamos las 10 principales compañías a continuación, y vale la pena señalar que de los 10 principales pesos pesados, seis de las compañías cambiaron de posición frente al año pasado.
¿Qué son los consumidores y empresas?
La gente de hoy se siente más dividida que unida, y es muy fácil ver por qué.
Las discusiones políticas se desvían hacia «correctas contra mal» y «nosotros contra ellos». Compartir una opinión puede convertirse rápidamente en insultos y pelear entre amigos que no se ven a la vista. Y en línea, todo esto sucede a la velocidad de la social.
Los nuevos datos de Sprout Social revelan que cuatro de cada cinco consumidores creen que la sociedad está más dividida hoy que nunca. Cuando se le preguntó qué factores contribuyen a la fractura de la sociedad, el 72% de los dedos de puntos a los líderes gubernamentales y políticos, y más de la mitad de los consumidores (55%) dicen que las redes sociales son la culpa.
Pero a pesar de la negatividad, la gente sigue siendo esperanzada. Espero que las redes sociales, a pesar de todos sus defectos, en realidad puedan curar las divisiones de la sociedad y volver a conectar a las personas entre sí. El noventa y uno por ciento de los consumidores cree que los sociales pueden conectar a las personas, y el 78% quiere que las marcas usen sociales para unirlos. A diferencia de las figuras públicas partidistas, las marcas se encuentran en una posición única para fomentar las conexiones entre las personas en línea.
Encuestamos a más de 1,000 consumidores para comprender su deseo de una mayor conexión, con las marcas que aman y entre sí, y cómo las marcas de hoy se benefician cuando facilitan la conexión en las redes sociales. Este informe explora por qué los consumidores ven a las marcas como facilitadores ideales de la conexión y cómo las marcas pueden establecer relaciones significativas con los consumidores al actuar como conectores primero y los vendedores en segundo lugar.
¿Cuáles son los consumidores de una empresa?
Por el consumidor nos referimos a una persona que adquiere un bien o servicio. Cada compañía elige adoptar diferentes estrategias dependiendo del mercado en el que se encuentre y obviamente dependiendo del tipo de consumidor. Por ejemplo, puede elegir una estrategia:
Cuando el consumidor decide moverse para informar sobre un producto o servicio o comprarlos directamente, significa que la compañía ha logrado intrigar a la persona y alentarlo a comprar. Aguas arriba está la parte completa del análisis de mercado que permite a la empresa comprender:
Precisamente sobre la base de todos estos elementos, según Euromonitor, es posible elaborar una clasificación de tipos de consumidores:
- Los tradicionalistas, o aquellas personas que tienden a hacer siempre las mismas compras y rara vez realizan compras impulsivas. Están influenciados principalmente por amigos o familiares, mientras que no tienen en cuenta las opiniones de su círculo estrecho. Dan mucha importancia a los precios más bajos, porque para ellos los ahorros son fundamentales;
- Los activistas, o aquellas personas atentos a respetar el medio ambiente, por lo tanto, buscan productos de calidad y ecosostinables, sin embargo, dando importancia incluso al precio. Por otro lado, están dispuestos a pagar más si consideran productos y servicios de alta calidad;
- Los conservadores, o aquellas personas que siguen sus compras diarias con buena relación calidad -precio. Tampoco desdeñan la posibilidad de probar nuevos productos o servicios, siempre que proporcionen los mismos beneficios que ya obtienen con sus compras regulares;
- Los aventureros, o todos esos consumidores se orientaron hacia el futuro, atentos a cómo gastan su dinero, pero también están ansiosos por llevar a cabo proyectos ambiciosos. Buscan productos de calidad a un buen precio y están abiertos a noticias;
- Los Underwounters: son aquellos que dan mucha importancia a la opinión de los demás y siguen todas las tendencias del momento. Para esto, son un recurso para todo tipo de marca, especialmente de un alto nivel, ya que a estos consumidores les encanta mantenerse al día con los cambios y esto los lleva a hacer incluso importantes compras de impulso. Estas personas están activas en las redes sociales, siguen y se dejan influenciares por muchos influenciadores y microfolientes;
- Precaución, o aquellas personas que piensan bien antes de comprar, por lo tanto, rara vez eligen comprar impulso o comprar productos no esenciales. Desarrollan una alta lealtad hacia marcas específicas y también están dispuestos a pagar más por una mayor calidad;
- Lo equilibrado: son esas personas más pragmáticas. Toman decisiones equilibradas y cuidadosas, prefieren productos con precios más bajos, pero no desdeñan las de la más alta calidad a precios con descuento. No desarrollan mucha lealtad a marcas específicas para que puedan cambiar fácilmente sus preferencias;
- Impulsivos: son todas aquellas personas que compran impulso siguiendo las últimas tendencias. Continuamente buscan negocios u ocasiones que les permitan gastar. Una mina dorada para marcas y empresas.
Independientemente del tipo de comportamiento de compra, un consumidor puede verse influenciado por elementos directos de un producto, como el precio, el embalaje o las características, pero también indirectos relacionados con la marca del producto, su comunicación o sus valores.
¿Cuál es la relación entre empresa y consumidor?
De empresa a consumidor (B2C), hay muchas diferencias en la forma en que operan. Específicamente en el marketing, las diferencias incluyen cómo se impulsa el marketing y los valores de las estrategias, el tamaño del mercado objetivo y la duración del ciclo de ventas, e incluso los patrones de compra de los consumidores objetivo. Cada una de estas diferencias se definirá mejor y se explicará en los siguientes párrafos.
Valores de conducción y estrategia
Empresa a empresa
Las empresas de empresa a empresa están impulsadas por las relaciones. Ellos
¿Como las principales diferencias entre el marketing empresarial y el marketing de los consumidores? ¿Cuáles de estas diferencias crees que son las más importantes? Apoye su posición con referencia a un ejemplo de una empresa elegida de una de las siguientes industrias:
Aunque los mercados comerciales y los mercados de consumo comparten valores y teorías comunes, difieren en la forma en que funcionan en sus respectivos mercados. Las organizaciones deben asegurarse de que comprendan qué constituye un mercado de consumidores y negocios.
Sitios web de empresa a consumidor
Al igual que los establecimientos tradicionales de ladrillo y mortero, los sitios web de empresa a empresa (B2B) y empresas a consumidores (B2C) enfrentan preocupaciones éticas, legales y regulatorias. Aunque los sitios B2B y B2C comparten similitudes en cuestiones jurisdiccionales basadas en la web y consideraciones éticas generales, cada sitio tiene sus propias preocupaciones específicas debido a la relación de usuario final del consumidor versus los negocios (Schneider, 2004). Si el usuario final es un negocio o consumidor, generalmente hay
se refiere a la producción, publicidad, venta y distribución de productos y servicios desde negocios hasta negocios y de negocios a consumidores a través de Internet ”(p. 150). Estas actividades pueden tener lugar en muchos entornos entre empresas y consumidores. El comercio electrónico ha cambiado la forma en que se intercambian bienes y servicios y han dado luz a las empresas y consumidores para que existan a escala global sin una marca establecida. Con el comercio electrónico definido, veamos su origen.
Origen de comercio electrónico
Comercio electrónico
¿Qué relación hay entre consumidor y cliente?
- El cliente y el consumidor pueden la misma persona o no.
- La opinión del consumidor puede afectar directamente al cliente y comprar los productos o servicios.
El cliente básicamente se refiere a la persona que compra los productos o servicios de una tienda o negocio, mientras que el consumidor es la persona que usa estos productos o servicios. El cliente y el consumidor se convierten en la misma persona en los casos en que alguien compra bienes y servicios para uso personal.
Dado que es el cliente quien gasta el dinero y compra los productos o bienes, el enfoque principal en el mundo de los negocios es el cliente. Por otro lado, dado que es el consumidor quien realmente consume/usa los productos específicos, él o ella puede identificar la autenticidad de los procedimientos de comercialización. Por lo tanto, la importancia del consumidor se destaca en las numerosas encuestas e informes de los consumidores que realiza el mundo de los negocios.
Las personas usan las dos palabras al cliente y al consumidor intercambiablemente sin conocer sus distinciones. De hecho, el cliente y el consumidor pueden o no ser la misma persona. La diferencia entre el cliente y el consumidor es que el cliente es la persona que compra los productos o los bienes, mientras que el consumidor es la persona que usa los productos o los bienes.
Upen, BA (Honores) en Idiomas y Lingüística, tiene experiencias académicas y conocimiento sobre relaciones y políticas internacionales. Sus intereses académicos son el idioma inglés, los idiomas europeos y orientales, los asuntos internos y la política internacional, y la psicología.
¿Qué es empresa y consumidor?
Las empresas que participan en transacciones de empresas a consumidores se conocen como compañías B2C, a diferencia de las compañías B2B que tratan con otras empresas. Sin embargo, los dos no se excluyen entre sí.
Por ejemplo, Microsoft realiza transacciones de empresa a consumidor, cuando vende electrónica a individuos, así como al comercio de empresa a empresa, cuando se trata de sus proveedores o clientes corporativos.
Mientras que B2C inicialmente se refirió a cualquier producto o servicio vendido en persona a las personas, después del auge de Dotcom se convirtió en sinónimo de venta en línea. ¿Por qué? Porque con el surgimiento del comercio electrónico, las tiendas tradicionales han perdido terreno ante gigantes en línea como Amazon y eBay. Estas empresas en línea eliminaron a los minoristas físicos racionalizando productos de fabricantes directamente a individuos, a precios más bajos.
Cuando se habla de ventas en línea, hay 5 modelos de negocio B2C populares, dependiendo de qué entidades estén involucradas y cómo se obtienen los ingresos.
Intermediarios en línea
Sin poseer ningún producto o servicio, los intermediarios en línea simplemente conectan vendedores y compradores. Piense en empresas como Etsy o plataformas de reserva de vuelo como Skyscanner.
Basado en publicidad
Las empresas basadas en publicidad B2C dependen de proporcionar contenido de alta calidad para atraer el tráfico que luego aprovechan para vender publicidad de otros productos o servicios. Casi todas las publicaciones que ofrecen contenido gratuito operan bajo este modelo.
Basado en la comunidad
En este modelo, las empresas comercializan sus productos a las comunidades en línea construidas en torno a intereses comunes. Facebook es el mejor ejemplo. La plataforma social obtiene ingresos al ayudar a las empresas a llegar al público con alta precisión de orientación.
¿Que buscan los consumidores en las empresas?
Determinar los deseos de los clientes es crucial para el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, como han demostrado décadas de investigación, definir los «valores del consumidor» no es fácil. Cuando los clientes evalúan un producto o servicio, sopesan su valor percibido contra el precio de venta. No importa qué precio pagan; Es lo que están dispuestos a pagar y lo que perciben para obtener a cambio.
Comúnmente, los consumidores evalúan productos y servicios a lo largo de dos dimensiones: funcionalidad y valor emocional. En otras palabras, tienden a preguntar «¿Qué puede hacer un producto por mí?» y «¿Cómo me hace sentir?» Asignan valor basado en una serie de factores como calidad, estética, estado, facilidad de adquisición, sesgo personal, etc. Lo que un valor del consumidor puede no importar a otro.
Históricamente, los clientes han buscado los productos y servicios más baratos y convenientes disponibles en el mercado. Sin embargo, «los consumidores de hoy están más en sintonía con los valores de las marcas y [están] dispuestos a pagar una prima para apoyar a las empresas que comparten sus valores». De hecho, la mayoría de los consumidores creen que las empresas deberían tomar una posición sobre temas contemporáneos, incluso si no están de acuerdo con su postura.
Este cambio parece ser generacional, con consumidores más jóvenes que lideran el camino, y pueden ser, debido en parte, a Covid-19. «Los tiempos de crisis a menudo hacen que las personas reflexionen sobre sus valores, y 2022 no fue una excepción. En un año marcado por una crisis de salud global, pérdida de empleos históricas, elecciones políticas de alto riesgo y disturbios sociales, alrededor del 35%… informó un cambio en sus valores personales durante el año pasado «. Los consumidores no solo están prestando atención a los valores de la marca; Están incorporando valores en sus propias decisiones de compra.
Los consumidores de hoy se ven atraídos por las empresas que apoyan su mentalidad y están dispuestos a pagar más por sus productos y servicios. Están especialmente interesados en apoyar marcas sostenibles. La capacidad de satisfacer nuestras propias necesidades sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades es importante para la mayoría de los compradores en 2022.
¿Qué busca un consumidor en una empresa?
Para muchos consumidores de todo el mundo, un retorno a la normalidad se siente tan cerca, pero muy lejos, a la luz de la alarmante propagación de las variantes Covid-19. Aunque no está claro lo que traerán los próximos 12 a 24 meses, lo que es casi seguro es que los consumidores no volverán a hacer exactamente lo que hicieron en 2019. En este episodio de McKinsey sobre el podcast de consumidores y minoristas, tres expertos en el consumidor Comparta sus ideas sobre cómo los patrones de gasto de los consumidores y los comportamientos de compra están cambiando, y qué deben hacer las empresas dados esos cambios. Sigue una transcripción editada de la conversación con la editora ejecutiva Monica Toriello. Suscríbase al podcast.
MONICA TORIELLO: En las últimas semanas, las personas en algunas partes del mundo han reanudado sus hábitos prepandémicos. Tal vez has visto recientemente una película en un teatro, o volado en un avión, o incluso simplemente te detuviste para tomar una taza de café en tu camino a la oficina por primera vez en más de un año. Pero un regreso a «Normal» no se verá igual para todos. Hoy, escucharemos a tres personas que estudian intensamente el comportamiento del consumidor. Compartirán ideas fascinantes sobre cómo los consumidores están cambiando y qué deben hacer las empresas al respecto.
Anne Grimmelt es una experta en conocimiento senior en la práctica de bienes envasados de consumo de McKinsey. Ella tiene su sede en Stamford, Connecticut. Anne ha sido una de las fuerzas impulsoras detrás de la encuesta de orientación al consumidor de McKinsey, que se lanzó en 2008 y durante la pandemia se ha expandido a 45 países. Proporciona una rica base de hechos sobre cómo los consumidores sienten sobre sus finanzas y cómo está cambiando su comportamiento de compra.
Y nuestro tercer invitado es Anjali Lai, analista senior en Forrester. Anjali, con sede en Nueva York, ayuda a los directores de marketing [CMOS] y otros líderes empresariales a comprender los cambios en el consumidor
Comportamiento y toma de decisiones del consumidor y luego descubrir qué significan estos cambios para el futuro de las marcas e industrias.
¿Que buscan actualmente los consumidores?
Los consumidores han pasado por el escurridor, pero han sido resistentes. Han encontrado formas creativas de adaptarse a circunstancias extremas, utilizando la tecnología para navegar por la incertidumbre de nuevas maneras. Y esperan que las marcas hagan lo mismo.
Los consumidores ya no ven las compras en línea y fuera de línea como experiencias distintas: esperan que todo esté conectado todo el tiempo. Las compras deben ser rápidas y eficientes algunas veces, ricas y experienciales en otras veces, y siempre fácil e intuitiva. Además, los consumidores esperan que las empresas satisfagan sus necesidades y cumplan con sus reclamos de responsabilidad social y ambiental.
Los consumidores con propósito, que eligen productos y marcas en función de qué tan bien se alinean con sus valores, ahora representan el segmento más grande (44%) de los consumidores.
Los minoristas y las marcas deben alinear sus ofertas y capacidades con estas nuevas expectativas del consumidor que han surgido del crisol de Covid. Pero, ¿qué cambios son la misión crítica? Para obtener una imagen más clara de las demandas que redefinen el comportamiento del consumidor, el Instituto IBM para el valor comercial (IBV), en asociación con la Federación Nacional de Minoristas (NRF), realizó una encuesta global de más de 19,000 encuestados en 28 países en septiembre de 2022.
Descubrimos que, después de pasar gran parte de los últimos dos años en un mundo virtual primero, los consumidores ahora ven las herramientas digitales como una parte necesaria de la experiencia de compra. Esperan que las tiendas estén habilitadas digitalmente y para que las marcas y minoristas admitan viajes de compras híbridos, que combinan canales físicos y digitales. Esto es especialmente cierto para la Generación Z, que utiliza compras híbridas más que cualquier otra generación.
¿Que deben ofrecer las empresas a los consumidores?
- Precio
- Productos y servicios ofrecidos
- Disponibilidad de servicio
- Servicio al Cliente
- Ubicación
Hablamos mucho sobre la importancia de las revisiones en línea, y este estudio muestra que son tan importantes como siempre. Las revisiones fueron la segunda pieza más importante de información secundaria para los consumidores, lo que significa que no puede permitirse ignorar el marketing de revisión.
Eche un vistazo a sus revisiones en línea en Google, Yelp, Facebook y cualquier otro sitio web que los clientes puedan usar para calificar y revisar su negocio. Es importante ser consciente de lo que la gente dice sobre usted, resuelve las quejas y agradece a los revisores por los comentarios positivos.
- Precio
- Productos y servicios ofrecidos
- Disponibilidad de servicio
- Servicio al Cliente
- Ubicación
El boca a boca siempre ha sido un factor importante en las decisiones de compra. Aún así, la forma en que los consumidores reciben recomendaciones han cambiado.
Verificarán testimonios y reseñas en línea antes de preguntarle a amigos y familiares, e incluso si un miembro de la familia recomienda un negocio, el consumidor probablemente verificará su información en línea antes de elegirlo.
Y con nuevas características como las recomendaciones de Facebook, los consumidores pueden usar Internet para preguntarle a amigos y familiares qué empresas recomiendan.
- Precio
- Productos y servicios ofrecidos
- Disponibilidad de servicio
- Servicio al Cliente
- Ubicación
Los clientes también quieren saber sobre su negocio y su historia. Asegúrese de que su sitio web contenga información detallada sobre su negocio y cómo comenzó. No tiene que escribir un ensayo, pero dar un breve historial de su empresa y sus valores centrales para que los consumidores sepan lo suficiente como para confiar en su negocio.
¿Que le debe ofrecer una empresa a sus clientes?
Mejore su tiempo y realmente escuche cuando se comunican con la compañía aumenta la posibilidad de resolver sus problemas de manera rápida y efectiva.
Demostrar habilidades de escucha activa puede disminuir en varias formas. Por ejemplo, durante una conversación en el chat en vivo o en el teléfono, es posible usar frases como «Parece que quieres…» o «¿Quieres decir eso…?» O «Me aseguro que entendí bien». En otras palabras, puede ser útil repetir el problema en nuestras palabras, demostrar que lo ha escuchado.
Escuchar activamente también significa darse cuenta de la personalidad única del cliente y su estado emocional, para que pueda adaptar la respuesta a la situación. El servicio de asistencia al cliente no es único, pero se ha rechazado a las personas. También es fundamental saber dónde se encuentran sus clientes a gusto, en qué canales se expresan más y en los que prefieren comunicarse con la empresa.
El cliente es una parte integral de la empresa y su cuidado debe venir antes de los productos y ganancias.
Es hora de construir un servicio al cliente centrado en los humanos, a través de personas preparadas y capaces y tecnologías inteligentes.
Aprender a conocer a sus clientes significa humanizarlos, humanizar los operadores de servicio al cliente y, en consecuencia, humanizar la empresa.
Las aerolíneas del suroeste pusieron esta sugerencia en la práctica cuando uno de sus pilotos retrasó la partida del avión para esperar a un pasajero que viajaba para un funeral. Un gesto que el cliente apenas olvidará.
¿Qué debe ofrecer una empresa?
El beneficio de los empleados es un tipo de compensación que es complementaria a su salario base o salario por hora. Los beneficios a menudo se ofrecen a los empleados como un paquete en una carta de oferta antes de aceptar el puesto. Los empleadores utilizan beneficios únicos y generosos como una estrategia para atraer y retener talento de alta calidad.
Beneficios para empleados que se ofrecen como un beneficio adicional o «beneficio marginal»
Los beneficios se introdujeron por primera vez en los EE. UU. A fines de 1800, cuando las empresas comenzaron a ofrecer planes de jubilación, seguro de vida, beneficios por discapacidad y pensiones. Los empleadores ofrecen beneficios por muchas razones; El ser más destacado para ganar y retener el talento de alta calidad.
Cuantos beneficios más únicos y generosos, los empleadores puedan ofrecer a un empleado potencial, más probabilidades tendrá del empleado que acepte la oferta de su empresa sobre otras ofertas que puedan recibir. Las empresas más grandes y más establecidas pueden ofrecer beneficios más generosos de la industria y marginales porque a menudo tienen presupuestos más grandes, pero eso no significa que las empresas más pequeñas no tengan ninguna posibilidad.
La cultura también es uno de los factores más importantes que un empleado potencial tendrá en cuenta al aceptar una oferta de trabajo. Los tipos de beneficios pueden ayudar a dar forma a la cultura de una empresa, que a menudo tiene más peso que cuánto puede permitirse un empleador.
Se crean y popularizan muchos tipos diferentes de beneficios y se están popularizando nuevos beneficios año tras año. Algunos beneficios son exclusivos de ciertas industrias. Por ejemplo, muchos empleadores pueden ofrecer estipendios de desarrollo profesional y reembolsos educativos, pero la industria del entretenimiento a menudo ofrece a sus empleados lecciones de actuación o canto gratuitas para ayudarlos a perseguir sus sueños fuera de las horas de trabajo.
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