La investigación generalmente se divide en dos grupos metodológicos principales: cualitativo y cualitativo.
La investigación cualitativa es, por definición, exploratoria, y se usa cuando no sabemos qué esperar, definir el problema o desarrollar un enfoque del problema. También se solía profundizar en los problemas de interés y explorar matices relacionados con el problema en cuestión. Es una exploración profunda de lo que la gente piensa, siente o hace y, lo que es crucial, por qué. Si desea saber por qué sus clientes se comportan como lo hacen y qué barreras puede haber para cambiar ese comportamiento, utilizaría la investigación cualitativa para explorar esos problemas. La investigación cualitativa no da hallazgos estadísticamente sólidos. Los métodos comunes de recopilación de datos utilizados en la investigación cualitativa son grupos focales, tríadas, díadas, entrevistas en profundidad, observación ininterrumpida, tableros de anuncios y participación/observación etnográfica.
La investigación cuantitativa es concluyente en su propósito, ya que trata de cuantificar el problema y comprender cuán frecuente es buscando resultados proyectables para una población más grande. Aquí, recopilamos datos a través de encuestas (en línea, teléfono, papel), auditorías, puntos de compra (transacciones de compra) y corrientes de clics. Proporciona una medida de cuántas personas piensan, sienten o se comportan de cierta manera y utiliza análisis estadísticos para determinar los resultados. Si desea saber cuántos de sus clientes apoyan un cambio en un producto o servicio, y cuán fuertemente lo apoyan, para que pueda determinar si tiene un caso comercial para hacer ese cambio, utilizaría una investigación cuantitativa.
Si bien estos a menudo se usan como metodologías independientes, también pueden combinarse en investigación de metodología mixta. Es posible que esté considerando una encuesta de satisfacción del cliente por primera vez. Si bien puede tener una idea de lo que es importante para sus clientes, pueden tener una visión diferente. Una pieza inicial de investigación cualitativa podría identificar sus necesidades y prioridades; Una encuesta cuantitativa posterior podría medir cuán satisfechos están sus clientes de que satisfacen esas necesidades. Nunca asuma que hacer más grupos focales es un sustituto de la investigación cuantitativa o que una encuesta larga le brindará toda la información en profundidad que puede obtener a través de los métodos de investigación cualitativa.
La investigación cualitativa sigue una guía de discusión semiestructurada para garantizar que todos los temas bajo consideración estén cubiertos y que la discusión se mantenga relevante. Sin embargo, el interrogatorio es abierto y se alienta a los participantes a explorar las razones de sus respuestas. El proceso de discusión puede revelar puntos de vista y motivaciones subyacentes, desencadenantes de comportamiento y barreras. Puede explorar las reacciones a los mensajes, el material impreso, las características de diseño y los nuevos productos, probar la comprensión de la terminología, ayudar a generar nuevos conceptos y mucho más.
Los enfoques cualitativos más utilizados son grupos focales y entrevistas de profundidad.
¿Qué es el método cuantitativo ejemplos?
NPS: la escala del promotor neto se puede usar para obtener una observación cuantitativa. El valor numérico derivado del método de la encuesta dará la impresión de lealtad y la promoción del cliente. Por ejemplo,
Se puede usar una escala de 1 a 10, que va desde muy poco probable hasta el orden creciente. El resultado nos proporcionará tres grupos de clientes: promotores, pasivos y detractores. El resultado de la observación cuantitativa se puede obtener utilizando fórmulas NPS. NPS es una medida clave para los estudios de mercado.
Escala Likert: también se usa una escala Likert para hacer una observación cuantitativa. Una encuesta basada en la satisfacción de los empleados puede analizarse como una observación cuantitativa. Por ejemplo,
¿Hasta qué punto está satisfecho con su equipo?
Con una escala Likert de 5 puntos, que va desde 1- Muy insatisfecha a 5- Muy satisfecha, las opiniones de los empleados se pueden convertir en una variable digital. Los valores se pueden analizar como parte de una observación cuantitativa.
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