Los artículos de marca clásica se han considerado bienes de consumo de materiales durante mucho tiempo. Sin embargo, dado que el sector de servicios se ha convertido, con mucho, en el sector económico más relevante, la gestión de marca se ha vuelto mucho más relevante para que los proveedores de servicios generen mayores ventas a través de la marca.
Las marcas de productos se centran en el rendimiento del material, mientras que el beneficio del cliente de una marca de servicio se encuentra en actuaciones inmateriales. Las marcas de servicio no se limitan a ningún sector; Existen, por ejemplo, en los campos de telecomunicaciones, servicios financieros, turismo y como plataformas en línea.
El carácter inmaterial es la característica típica de un servicio: no podemos verlo y tocarlo. Los clientes no pueden evaluar su calidad por adelantado, por lo que el riesgo de compra es mayor. Por ejemplo, reservar alojamiento a través del mercado comunitario Airbnb es un servicio inmaterial, y tiene un nivel de incertidumbre. Es por eso que la experiencia y la recomendación son aún más importantes cuando se trata de servicios.
Los servicios se producen y consumen simultáneamente en el espacio y/o el tiempo. Por lo tanto, los servicios no se pueden almacenar, intercambiar o devolver. A diferencia de un producto, solo se puede proporcionar un servicio cuando el cliente está involucrado, como en un viaje en taxi o en una visita al salón.
Otra característica de los servicios es la variedad de resultados. Esto se debe a uno a la heterogeneidad de los servicios, de otro a la variación de actuaciones proporcionadas por los seres humanos. Por ejemplo, una consulta al cliente en un banco no siempre conduce al mismo resultado y satisfacción del cliente.
¿Como debe ser la marca del producto o servicio?
Las marcas de servicio son importantes porque protegen su propiedad intelectual. Esto es más como un pensamiento o idea que un objeto físico. Si no utiliza un símbolo de marca de servicio o registra su marca, otra empresa puede usar su idea. Sin protección, es posible que no pueda hacer nada al respecto.
Antes de usar una marca de servicio, debe comprender las leyes que debe seguir. Primero, cualquier marca de servicio está sujeta a la Ley de Competencia injusta. Esta ley protege tanto a las empresas como a los consumidores.
Hay dos razones principales por las que podría considerar no usar una marca de servicio. Primero, si su empresa solo ofrece productos, debe centrarse más en las marcas registradas de productos. En segundo lugar, se podría negar su aplicación de marca de servicio. Algunas causas posibles de rechazo incluyen:
- Su marca de servicio es demasiado similar a la de otro negocio.
- Su marca es obscena o provocativa y viola las leyes de moralidad pública.
- Su marca contiene un símbolo gubernamental que podría aparecer en una bandera o un sello oficial.
- Su marca incorpora un término basado en la ubicación que no puede ser utilizado únicamente por su empresa.
- Su marca no se refiere a un servicio que usted proporciona.
A pesar de los posibles inconvenientes, el uso de una marca de servicio es una buena manera de proteger sus derechos legales.
Si desea proteger su negocio, debe considerar usar una marca de servicio. Después de que se haya establecido su marca, otras empresas no pueden usar marcas similares. Una empresa que trata de engañar al público mediante el uso de la marca de servicio de un competidor comete una infracción de marca de servicio.
¿Qué características deben cumplir las marcas de los productos o servicios?
La calidad comienza cuando entendemos las necesidades de nuestros clientes y las transformamos en requisitos de productos o servicios.
Habiendo establecido lo que debe satisfacerse, la organización es
Puede definir en qué sector del mercado hacerlo, cuál será la pregunta que puede esperar, qué características deben tener productos o servicios (como, por ejemplo, calidad, precio, tiempo de suministro), etc.
Para identificar las características principales
que determinan la idoneidad del producto o servicio a los ojos del cliente, podemos usar diferentes técnicas de investigación de mercado, recopilar datos, hacer una seria
Análisis de las quejas y sugerencias de los clientes o hacer una comparación con la competencia.
A menudo, entonces, es
Es útil comparar estos resultados con las percepciones que tiene dentro de la organización para erradicar completamente la idea de que desafortunadamente hoy en día está bien presente en muchas compañías y que ve al cliente de servicio casi como un tonto que requiere cosas que no están en cielo o en la tierra.
El proceso de comentarios del cliente debe mejorarse allí
donde los clientes insatisfechos no comunican sus problemas a la empresa. En
Estos casos, a menudo, las no conformidades relacionadas con los productos o servicios comprados son causadas por la incapacidad de los clientes para comunicar claramente sus necesidades. Es tarea de la organización, en este caso, comprometerse a hacer que el cliente sea más fácil comunicar lo que tiene en mente.
Sin embargo, todos los esfuerzos dedicados a la búsqueda de comentarios sinceros del cliente
Inútil si hay errores en comunicar sus necesidades de manera clara y precisa para toda la organización. Por eso, en la base de todo este trabajo, hay un proceso
capaz de producir una declaración formal o una descripción completa de los requisitos relacionados con cada producto o servicio.
Esta colección de datos es una primera serie de especificaciones que pueden ser
utilizado como base para el diseño del servicio o producto. La información que se recopilará, al menos, es:
- una indicación de las características del rendimiento y la confiabilidad del producto en función de las condiciones de uso y factores ambientales;
¿Qué es la marca de un producto o servicio?
«Una marca es un nombre, término, diseño, símbolo o cualquier otra característica que identifique el bien o el servicio de un vendedor como distinto de los de otros vendedores» – American Marketing Association.
Puede considerar una marca como la idea o la imagen que las personas tienen en mente al pensar en productos, servicios y actividades específicos de una empresa, tanto en una forma práctica (por ejemplo, «el zapato tiene agarre agrícola») y emocional (por ejemplo, «el zapato hace que las fabriquen me siento seguro ”). Por lo tanto, no son solo las características físicas las que crean una marca, sino también los sentimientos que los consumidores desarrollan hacia la empresa o su producto. Esta combinación de señales físicas y emocionales se desencadena cuando se expone al nombre, el logotipo, la identidad visual o incluso el mensaje comunicado.
Otros jugadores pueden copiar fácilmente un producto en un mercado, pero una marca siempre será única. Por ejemplo, los pulgares Up y RC Cola tienen un sabor muy similar, sin embargo, por alguna razón, algunas personas se sienten más conectadas con el pulgar hacia arriba, otras a RC Cola.
Ilustramos esto nuevamente con el ejemplo de agua. El producto vendido es agua, pero para convencer a las personas de comprar un agua en particular, las compañías desarrollaron diferentes marcas de agua, como Evian, Mum, Fresh o Kinley. Y cada una de estas marcas proporciona un significado diferente al agua del producto:
- Evian te hace sentir joven
- Mamá es clara
- Kinley trató de capturar en la confianza
Al final, una marca es la sensación de una persona sobre un producto o empresa específica. Cada persona crea su propia versión, y algunas marcas aumentan o disminuyen en popularidad debido a cómo se sienten los consumidores por ellos.
Artículos Relacionados:
