A continuación se presentan correos electrónicos de muestra para empleados y sugerencias de muestra de los empleados.
Nos complace anunciar nuestro nuevo cuadro de sugerencias en línea para ayudarnos a escuchar mejor a usted mientras continuamos mejorando nuestra organización.
Siempre que desee compartir sus comentarios anónimos con nosotros, simplemente escribalo en esta página web e irá a HR. Luego, RRHH publicará periódicamente la retroalimentación recibida y las medidas tomadas.
Gracias por compartir sus comentarios anónimos con nosotros a través de nuestro cuadro de sugerencia virtual. Aquí hay algunas sugerencias recientes y nuestras respuestas.
Nos complace anunciar nuestra nueva caja de sugerencias en línea, para ayudarnos a escuchar mejor a usted mientras continuamos mejorando nuestra organización. Siempre que desee compartir sus comentarios anónimos con nosotros, simplemente escriba en esta página web y irá directamente a RRHH. Agradecemos sus preguntas, comentarios, quejas y cumplidos.
Si solicita una respuesta e ingresa su dirección de correo electrónico en el campo designado (que está separado del campo de comentarios principales), RRHH podrá responderle directamente, con su anonimato protegido por un intermediario de terceros de confianza (como se describe aquí ). Sus envíos se reenviarán y las respuestas se le devuelven sin exponer su dirección de correo electrónico. Además, RRHH compartirá periódicamente la retroalimentación recibida y las medidas tomadas en respuesta.
Para acceder fácilmente a nuestro cuadro de sugerencias en línea en el futuro, visítelo ahora y marque en su navegador.
A continuación se presentan comentarios de muestra reales de los empleados en una variedad de organizaciones, para darle una idea de lo que podría recibir de su cuadro de sugerencia.
¿Cómo hacer una sugerencia a una empresa?
Todos quieren ser esa persona, la que mira la misma información que todos los demás, pero que ve una solución fresca e innovadora. Sin embargo, se necesita más que simplemente tener una buena idea. Cómo lo comparte es tan importante como la sugerencia en sí.
¿Por qué? Porque escribir un nuevo guión, literalmente o figurativamente, significa que otros miembros del equipo tendrán que adaptarse a algo nuevo. Entonces, ya sea que esté sugiriendo un cambio (aparentemente) benigno como racionalizar el protocolo obsoleto, o un cambio mayor como agregar una hora a cada jornada laboral para que las personas puedan salir temprano los viernes, está pidiendo a otros que reintimen su flujo de trabajo o horario. Sin mencionar que si el proceso que sugiere su desguace, existe la posibilidad de sentimientos heridos.
Para obtener la aceptación de una idea innovadora y nueva, siga estos ocho pasos:
Grandes ideas no se encuentren solas. En otras palabras, no puede mencionar su sugerencia una vez y esperar que se adopte. Para ver un cambio, deberá defender su plan y vender sus méritos. Además, debe estar dispuesto a enfrentar el escrutinio y las críticas y estar preparado para explicar su innovación de diferentes maneras para diversas audiencias.
A veces tiene sentido ir primero con tu jefe. Pero otras veces, es útil construir una coalición entre sus compañeros de trabajo u otras partes interesadas. Cuando funciona, funciona muy bien, porque está listo para el rechazo de su obstinado supervisor con respuestas como: «En realidad, me conecté con algunas personas en nuestro departamento de tecnología para discutir cuánto tiempo tomarían este tipo de actualizaciones del sitio web, y ellos sugirió que tengan el ancho de banda «.
¿Qué es una sugerencia en una empresa?
El término «Sistemas de sugerencias de empleados» se refiere a una variedad de esfuerzos que las empresas hacen para solicitar y utilizar los aportes de sus empleados con la esperanza de lograr el ahorro de costos o mejorar la calidad del producto, la eficiencia del lugar de trabajo, el servicio al cliente o las condiciones de trabajo. Estos esfuerzos van desde simplemente colocar cajas de sugerencias en áreas comunes hasta implementar programas formales con comités para revisar ideas y recompensas para aquellos que se adoptan. Las ideas generadas pueden variar desde mejoras simples de calidad de vida laboral, como colocar un refrigerador en la sala de café, hasta problemas de racionalización más grandes que pueden ahorrar a la compañía miles de dólares por año, como cambiar todos los teléfonos celulares de los vendedores de contratos individuales a un contrato grupal. con un proveedor de descuento. «Los programas de sugerencias crean una situación de ganar-ganar», escribió Kate Walter en la revista HR. «Más participación y aportes para los empleados y mejor eficiencia y ahorro de costos para los empleadores».
«Las empresas que establecen sistemas de sugerencias efectivos descubren que los empleados tienen grandes ideas que pueden reducir los costos, aumentar los ingresos, mejorar la eficiencia o producir una mayor calidad», dijo Charles Martin, autor de los sistemas de sugerencias de empleados: aumentar la productividad y las ganancias. «Los empleados trabajan juntos mejor como equipo y a menudo presentan ideas como equipo. Y comienzan a pensar más como los gerentes, mirando más allá del alcance de sus propios trabajos».
Algunas compañías suponen que, dado que cultivan una relación abierta entre los empleados y la gerencia, las ideas para mejoras surgirán de manera informal, sin indicaciones explícitas. Pero los expertos señalan que los sistemas de sugerencias formales alientan a los empleados a pensar realmente en sus trabajos y desean participar en la operación de la empresa. Los sistemas de sugerencias formales les permite a los empleados saber que sus ideas son valoradas. Dichos sistemas pueden incluso aumentar la motivación y fomentar la lealtad y el trabajo en equipo entre los empleados. Y estos beneficios se producen además del impacto positivo que pueden tener los sistemas de sugerencia de empleados en el resultado final de una empresa. «No se puede negar que el verdadero experto es la persona que hace el trabajo; por lo tanto, ese es el mejor lugar para ir cuando se buscan mejoras», dijo el consultor Tomas Jensen, presidente del Centro para el Desarrollo del Sistema de Sugerencias, a Susan Wells, se publicó en RR. HH. Revista. «Se están ahorrando millones de dólares escuchando el mayor activo de la compañía, su recurso humano». Wells pasó a discutir un estudio de la Asociación de Participación de los Empleados (EIA) que descubrió ahorros de más de $ 624 millones en 2003 en 47 compañías en las que 450,000 personas participaron en programas.
¿Cómo se debe tratar una sugerencia en servicio al cliente?
Los empleados de empresas que recurren a los clientes tienen la responsabilidad de ser empáticos con las necesidades de sus clientes. Alcanzar este nivel de empatía profesional no ocurre de un día a otro: se necesita un esfuerzo concertado de los gerentes para cultivar actitudes correctas en sus empleados.
El primer paso en este proceso es instruir a sus empleados que se pongan en el lugar de sus clientes. ¿Cómo les gustaría ser tratados como clientes de su empresa? Deben esforzarse por emular la imagen ideal de un profesional de servicio al cliente en su mente. Luego, como colectivo, puede definir su filosofía de servicio al cliente, aquellos principios que guiarán cada interacción de sus empleados con los clientes.
De hecho, hay una manera de eliminar por completo el riesgo de que sus clientes tengan malas experiencias con su empresa: ponerlos solo para encontrar soluciones.
Una excelente manera de hacer esto es implementar un sistema Rviper que ayude a los clientes que se comunican con usted por teléfono. RVI, o respuesta de voz interactiva, presenta una serie de mensajes previos a los clientes que ofrecen una variedad de opciones de menús a las que pueden elegir.
La función de diseño del flujo de las llamadas CloudTalk hace que la personalización de su sistema RVI sea un juego infantil. ¡Los mensajes amigables y profesionales previos al registro directamente en la interfaz CloudTalk, diseña su flujo de llamadas y mira las métricas para la satisfacción de sus clientes, aumentan las estrellas!
Artículos Relacionados:
