Vamos a dar un pequeño paso y revisar algunas cosas del Módulo 01 solo para preparar el escenario para este módulo de diseño de productos y servicios. Entonces, por favor tengan paciencia conmigo por unos minutos.
Como se mencionó anteriormente, el mercado global se compone de muchos tipos de empresas tanto pequeñas como grandes, productos y servicios, con fines de lucro y no con ganancias. La producción de estas compañías son productos y / o servicios. Con suerte, estos productos y servicios se diseñan y se entregan para cumplir completamente con los clientes de las empresas.
Para cumplir con todos sus objetivos de ventas, las empresas globales deben desarrollar y comercializar efectivamente nuevos productos para satisfacer la demanda localizada. Esto significa que las empresas deben comprender las necesidades básicas de sus clientes y poder traducir esas necesidades en productos y servicios que los satisfagan. El desarrollo del producto no puede ocurrir en un laboratorio de desarrollo de vacío o aislado. El cliente debe comprometerse al comienzo del proceso.
En este módulo cubriremos una técnica muy relevante (implementación de la función de calidad, a veces denominada «Casa de Calidad». Representa un proceso formal para traducir los requisitos de los clientes en productos y servicios terminados que se pueden producir y entregar a alta calidad, día a día.
La satisfacción del cliente debe verse desde los ojos del cliente. En general, si se cumplen o exceden las expectativas de un cliente sobre el rendimiento de un proveedor, el cliente estará satisfecho. Asi que:
- Si el rendimiento percibido> = expectativas, entonces satisfacción
- Si el rendimiento percibido
En realidad, las organizaciones existen para proporcionar bienes o servicios a la sociedad. Los excelentes productos son la clave para el éxito y la mayoría de las organizaciones principales generalmente se centran en productos centrales. Además, como se indicó anteriormente, los clientes compran satisfacción, no solo un servicio físico o particular. Estos son hechos fundamentales con implicaciones a lo largo de las funciones de operaciones. Dado que los bienes o servicios son la base de la existencia de una organización, los ciclos de vida limitados y predicables requieren constantemente buscar, diseñar y desarrollar nuevos productos. Los nuevos productos generan ingresos sustanciales y es fundamental que los líderes funcionales de la compañía estén alineados para llevar nuevos productos y servicios al mercado lo más rápido posible.
¿Qué es diseño y desarrollo de productos y servicios?
Seguir la cláusula de diseño y desarrollo dentro de ISO brindará a las empresas un proceso específico sobre cómo su producto o servicio debe diseñarse y desarrollarse para cumplir con las expectativas del cliente.
El propósito del procedimiento de diseño y desarrollo es garantizar que todas las interfaces de diseño y desarrollo entre las diferentes funciones y grupos organizacionales se definan y gestionen adecuadamente para garantizar una comunicación efectiva y una clara asignación de responsabilidad.
Cuando el proceso de diseño y desarrollo se subcontrata, el proveedor cumplirá con los requisitos de este procedimiento y proporcionará evidencia objetiva de que se cumplieron los requisitos.
Cuando se trata del proceso de diseño y desarrollo ISO 9001, hay un conjunto de pasos que se describen para los resultados más efectivos.
De principio a fin, estos pasos y su procedimiento sirven para guiar a una empresa en la dirección correcta cuando están planeando y desarrollando su producto.
Para resumir estos pasos, comenzará con una idea concreta para un producto, acompañado de un plan de acción sólido, seguido de una planificación más detallada, un prototipo físico y cambios para mejorar estas áreas.
Este es un nuevo requisito que exige la introducción de un proceso de diseño y desarrollo donde se requiere esta actividad. Debe buscar y registrar evidencia de que, cuando corresponda, su organización ha implementado un proceso de diseño y desarrollo para permitir una provisión efectiva de productos o servicios, donde los requisitos para productos y servicios no están definidos por el cliente o las partes interesadas.
¿Qué es el diseño y desarrollo de productos?
El diseño del producto consta de todas las actividades de diseño. Estos permiten al diseñador crear el aspecto del producto. Estos incluyen decidir la arquitectura del producto y elegir los materiales requeridos. También es importante comprender el mejor diseño que se adapte al cliente.
El objetivo es desarrollar un diseño que atraiga a los clientes objetivo. El diseño del producto se aplica en los siguientes campos:
- Desarrollo de equipos médicos
- vajilla
- muebles
- electrónica
- electrodomésticos de cocina
- joyería
En este proceso, los diseñadores generan ideas para el diseño. Esto puede originarse en fuentes internas y externas. Las fuentes internas incluyen empleados, análisis de mercado, investigación y desarrollo e ingeniería inversa. En la ingeniería inversa, se examinan los productos de la competencia. Esto ayuda a generar nuevas ideas.
Las fuentes externas incluyen comentarios de los clientes, las tendencias actuales del mercado y la evaluación comparativa. La evaluación comparativa ayuda a analizar un producto de la organización. Una comparación con el mejor producto en el mercado actual ayuda en este proceso.
Aquí, los funcionarios llevarán a cabo los siguientes estudios de factibilidad:
- Desarrollo de equipos médicos
- vajilla
- muebles
- electrónica
- electrodomésticos de cocina
- joyería
Las especificaciones de rendimiento se determinan para el concepto de producto particular. Si pasan el estudio de factibilidad, podrían ser aprobados para el desarrollo.
¿Qué diferencia encuentras en el diseño de un bien o producto y un servicio?
El factor clave involucrado en la planificación de un nuevo producto o servicio es el diseño del producto/servicio. Se crean diseños, teniendo en cuenta los deseos y necesidades del cliente, los productos existentes y la competencia del mercado.
El proceso de diseño consiste en pasos específicos que incluyen motivación, ideas para la mejora, capacidades de la organización y pronósticos. En el proceso de producción, las innovaciones, la investigación y el desarrollo juegan un papel vital. Debido al impacto que un diseño de producto y servicio puede tener en una organización; Se alienta al proceso de diseño a ser la estrategia de una organización parcial.
El diseño del servicio y el diseño del producto difieren entre sí de muchas maneras a continuación:
El diseño del servicio habla sobre la actividad de organizar y planificar personas, comunicación y componentes materiales en un intento de mejorar la calidad del servicio. Es la interacción entre la que practica los servicios y los clientes que experimentan los beneficios. Un servicio puede ser cualquier cosa que se haga para la satisfacción del cliente. En contraste, el diseño del producto implica organizar las partes del conocimiento y el conocimiento empresarial para generar ideas y conceptos y cambiarlas en productos físicos y utilizables. El diseño del servicio es un aspecto intangible que no se puede tocar, mientras que el diseño del producto es tangible. Los servicios se crean y se entregan simultáneamente, ya que no se pueden almacenar, mientras que los productos se pueden mantener en los inventarios. Mientras prepara el diseño del servicio, uno tiene que organizar a las personas y comunicarles los objetivos a medida que los servicios se prestan en el acto. En el diseño del producto, uno tiene que centrarse más en el conocimiento del producto y ensamblar la materia prima para el producto.
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