Los reguladores, grupos de la industria, consultores y empresas individuales han desarrollado pautas elaboradas a lo largo de los años para evaluar y gestionar los riesgos en una amplia gama de áreas, desde precios de los productos básicos hasta desastres naturales. Sin embargo, han ignorado el riesgo de reputación, principalmente porque no están seguros de cómo definirlo o medirlo.
Ese es un gran problema, dicen los autores. Debido a que tanto el valor de mercado proviene de activos intangibles difíciles de evaluar como la equidad de marca y el capital intelectual, las organizaciones son especialmente vulnerables a cualquier cosa que daña su reputación. Además, las empresas con una fuerte reputación positiva atraen un mejor talento y se perciben que proporcionan más valor en sus productos y servicios, lo que a menudo les permite cobrar una prima. Sus clientes son más leales y compran rangos más amplios de productos y servicios. Dado que el mercado cree que tales compañías ofrecerán ganancias sostenidas y un crecimiento futuro, tienen mayores múltiplos y valores de mercado de ganancias de precios y menores costos de capital.
Sin embargo, la mayoría de las empresas hacen un trabajo inadecuado al administrar su reputación en general y los riesgos para su reputación en particular. Tienden a enfocar sus energías en el manejo de las amenazas a sus reputaciones que ya han surgido. Eso no es la gestión de riesgos; Es la gestión de la crisis, un enfoque reactivo destinado a limitar el daño. Los autores proporcionan un marco para gestionar activamente el riesgo de reputación. Introducen tres factores (la brecha de realidad de reputación, las creencias y las expectativas cambiantes y la coordinación interna débil) que afectan el nivel de tales riesgos y luego exploran varias formas de cuantificar y controlar suficientemente esos factores. El proceso descrito en este artículo ayudará a los gerentes a hacer un mejor trabajo al evaluar las amenazas existentes y potenciales para la reputación de sus empresas y decidir si aceptar un riesgo particular o tomar medidas para evitarlo o mitigarlo.
¿Qué es reputación de una persona?
La reputación es la suma de todas nuestras acciones reflejadas por las personas que nos rodean en la forma en que nos tratan o interactúan con nosotros. Es un resultado indirecto de cualquier cosa y de todo lo que hacemos. Las personas exitosas siempre han enfatizado la construcción y el mantenimiento de la reputación como un ingrediente fundamental para el éxito. Es de conocimiento común que la reputación, como todas las cosas buenas, lleva mucho tiempo construir y casi sin tiempo para perder. Warren Buffet lo ha resumido sucintamente; “Se necesitan veinte años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente «.
La idea básica detrás de la reputación es algo similar a la idea de recompensa y castigo. Si haces cosas buenas, si mantienes tu palabra y si eres un hombre de buen carácter, voluntad y conciencia, tendrás una buena reputación y viceversa. La buena reputación es una forma obvia y rápida de saber con qué tipo de persona está tratando. No solo los humanos, sino las organizaciones empresariales, los grupos sociales, los gobiernos y los países mismos tienen reputación. La esencia de la reputación está en el hecho de que tiene un alcance tan vasto y aplicabilidad universal.
Casi cualquier interacción social o comercial se establece sobre la base de la reputación percibida de ambas partes involucradas. Cualquier corporación comercial evitaría tratar con otra corporación que tenga una reputación empañada en el mercado. Una persona evitaría salir con otra persona que se sabe que tiene una mala reputación en las esferas sociales. La reputación actúa como una excelente manera de evaluar a las personas y organizaciones.
Está muy claro que la reputación es extremadamente importante y las personas que la ignoran lo están haciendo bajo su propio riesgo. Muchas personas opinan que una persona debería preocuparse por lo que piensan de sí mismos y no por lo que otras personas piensan de ellas. Podría ser cierto solo hasta cierto punto. Sin embargo, tener en cuenta el escenario social existente y cuán conectados y visibles están nuestras vidas, descartar la reputación es una tontería.
¿Qué es la reputación de una persona?
«¡Pero solo dije la verdad pura!». Esto podría pensar que aquellos que fueron sometidos a un juicio por difamación, si sus declaraciones realmente correspondían a la verdad. Sin embargo, la verdad del hecho en sí mismo no excluye el crimen de difamación. La reputación de otros podría ofenderse (o comprometerse aún más) incluso por declaraciones reales, e incluso ya lo suficientemente conocida. No siempre tenemos derecho a decirle a nadie, a nada, quizás cierto pero ofensivo, en otra persona.
El artículo 596 del Código Penal establece claramente que cualquier persona que se haya hecho culpable del crimen de difamación «no es admitido que demuestra, en su defensa, la verdad o la notoriedad del hecho atribuido a la persona ofendida». Sin embargo, la verdad de lo que se afirma no siempre es irrelevante. De hecho, el Código Penal establece varias hipótesis en las que, si se demuestra la verdad del hecho, el autor de las declaraciones no es punible. Además, el requisito de «verdad», combinado con otros, puede justificar por completo el comportamiento cuando el mismo también representa el ejercicio de derechos importantes, también protegido a nivel constitucional. Analicemos la pregunta con más detalle…
Es cierto que preservar la reputación de uno es importante en la vida social. Sin embargo, tanto si la importancia puede tener la oportunidad de comunicar su conocimiento u opiniones a otros miembros de la empresa, incluso cuando estas conciernen a otras personas. Piense en lo importante que puede ser, para el debate político, el conocimiento de ciertos eventos de noticias. (Por ejemplo, conocer hechos de corrupción sobre este o aquel candidato que se presenta a sus votantes bajo la apariencia engañosa del «candidato ideal»).
¿Cómo resaltar la reputación de una persona?
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La reputación de una persona o empresa es un activo poderoso si otros considera que es positivo. Ser de buena reputación puede distinguir a un profesional de otro o influir en los clientes y colegas. Construir una buena reputación como individuo o empresa requiere tiempo y esfuerzo, y el éxito de una persona o empresa puede depender de ello. En este artículo, exploramos por qué una buena reputación es importante en los negocios, los beneficios de TI y cómo construir o aumentar su propia reputación.
Una buena reputación profesional puede afectar las ofertas de trabajo, las promociones y la moral del equipo, así como su base de clientes, crecimiento y ganancias. En un entorno altamente competitivo, la reputación de una persona o empresa puede ayudar a las personas a tomar decisiones. Por ejemplo, un gerente de contratación con dos candidatos igualmente calificados podría seleccionar uno que sea conocido por tener una buena ética de trabajo, o un cliente que necesita un nuevo horno podría elegir una empresa con precios ligeramente más altos porque tiene excelentes críticas.
Las personas o las empresas con una fuerte reputación también pueden:
Mantenga clientes leales que compren más productos y servicios
Conducir a mejores valores de mercado y menores costos de capital
Es importante dar forma y administrar una reputación continuamente, y siempre hay oportunidades para mejorarla si es necesario.
¿Qué es la reputación?
La reputación de una entidad social (una persona, un grupo social, una organización o un lugar) es una opinión sobre esa entidad típicamente como resultado de la evaluación social en un conjunto de criterios, como el comportamiento o el desempeño. [1]
La reputación es un mecanismo ubicuo, espontáneo y altamente eficiente de control social [2] en sociedades naturales. Es un tema de estudio en social, gestión, [3] y tecnológicas. [4] Su influencia abarca desde entornos competitivos, como los mercados, hasta los cooperativos, como empresas, organizaciones, instituciones y comunidades. Además, la reputación actúa en diferentes niveles de agencia, individuales y supraindividuales. A nivel supraidividual, se refiere a grupos, comunidades, colectivos y entidades sociales abstractas (como empresas, corporaciones, organizaciones, países, culturas e incluso civilizaciones). Afecta fenómenos de diferentes escalas, desde la vida cotidiana [5] hasta las relaciones entre las naciones. La reputación es un instrumento fundamental del orden social, basado en el control social distribuido y espontáneo.
Desde 1980, el estudio de la ‘reputación corporativa’ ha atraído la creciente atención académica de la economía, la sociología y la gestión. [6] El concepto de reputación ha sufrido una evolución sustancial en la literatura académica en las últimas décadas. [6] [7] [8] La terminología, como la reputación, la marca, la imagen y la identidad, a menudo se usa indistintamente tanto en la prensa popular como, hasta recientemente, en la literatura académica.
La literatura académica generalmente se ha establecido en un pequeño grupo de perspectivas sobre «qué es la reputación» en un contexto de la empresa.
¿Qué es la reputación ejemplos?
Gestión de la reputación, gestión de marca, revisión del marketing: escuchamos estas palabras una y otra vez, pero ¿qué significan realmente? ¿Y cómo las empresas administran realmente su reputación?
La gestión de la reputación de Well es cómo las empresas controlan cómo su clientela y posibles clientes perciben su negocio. ¿Y qué es a menudo lo primero que la gente ve al buscar una marca? Sus reseñas.
Bright Local descubrió que aproximadamente el 93% de los consumidores usan revisiones para tomar una decisión de compra. Entonces, si no tiene un historial de revisión positivo, es significativamente menos probable que atraiga a nuevos clientes.
La gestión de revisión es principalmente un enfoque reactivo, ya que las empresas generalmente monitorean y responden a las revisiones después de que se publiquen. Sin embargo, algunas compañías se han encargado de ponerse delante de la situación para mitigar las posibles revisiones negativas.
Lo más probable es que ya haya encontrado la gestión de la reputación. Si no es del lado comercial, definitivamente desde la perspectiva del consumidor.
¿Alguna vez ha estado en un restaurante y esperó tanto que el gerente ofreció compensar su comida? Eso probablemente te impidió dejar una queja enojada en Yelp, ¿no? Independientemente de si está dispuesto o no a regresar al restaurante, su experiencia sigue siendo desconocida para los clientes potenciales.
Este es solo un ejemplo de cómo las empresas mantienen su imagen. Aquí hay algunas compañías conocidas que utilizan activamente la gestión de la reputación:
Además de revisar sitios, muchos clientes también informan a las redes sociales para transmitir sus quejas. Esta es precisamente la razón por la cual Nike ha decidido emplear a un equipo de soporte de Twitter completo para abordar inmediatamente las quejas y preocupaciones de los clientes a través de Twitter. De esta manera, si alguien tiene algunas palabras de elección para decir, una persona está en espera para rectificar la situación y preservar su apariencia en línea.
¿Cómo se genera la reputación?
Mayor poder contractual hacia proveedores y bancos, un gran nivel de atracción para los talentos que desean trabajar allí, excelentes relaciones con las instituciones locales, la confianza del consumidor, la facilidad en la penetración de nuevos mercados, la política comercial líder, los personajes distintivos más evidentes que los de otros competidores, Gran capacidad para manejar situaciones de crisis.
La reputación corporativa continuamente crea «valor económico» para la empresa, se forma con el tiempo y es un «seguro de vida» (compañía): hoy somos lo que siempre hemos sido ayer, y es probable que, para aquellos otros temas que Nos juzgan, por personas influyentes y partes interesadas, también estaremos en el futuro. Cualquier negativa sucede, crisis, dificultades del mercado, etc.
Las evaluaciones de las partes interesadas (y de los «otros que cuentan» para nosotros) sobre el comportamiento pasado de la compañía ofrecen una base de evaluación fundamental también para futuros: representan «teoremas» reales para un juicio que tiene muy poco científico.
Pero tenga cuidado: no soy una garantía de «buena reputación» para la vida si estas evaluaciones no las alimentan con una comunicación igualmente «buena» y constante.
La «probabilidad» de tener una buena reputación, lo que sea que suceda, positivo o negativo, en el futuro, depende de la capacidad de cada compañía individual de que haya generado valor con el tiempo, y haberlo comunicado a través de una imagen fuerte, transparente y positiva capaz de Para enfrentar cualquier factor de riesgo de reputación, ya sea una contaminación involuntaria de su fábrica o su producto avariado que termina en los estantes de un supermercado.
¿Qué significa perder la reputación?
Una percepción compartida o común con respecto a una persona, una marca, un producto construido por el conjunto de discursos que les sujetan la totalidad de los sujetos involucrados en su generación y vida.
Cuando nos acercamos a las personas que nos rodean, les mostramos (de manera consciente o no) lo que somos.
Nos presentamos nuestra forma de ser, nuestra ropa, nuestra postura, nuestra inflexión dialectal, nuestra voz, nuestro idioma, nuestro olor.
Todos estos aspectos determinan la opinión de que nuestros interlocutores están hechos de nosotros, principalmente de una manera superficial y luego de una manera más profunda cuando los elementos cognitivos más profundos se hacen cargo: nuestras opiniones, nuestros valores, nuestras actitudes y conocimiento, nuestras, las nuestras, las nuestras, las nuestras, las nuestras saber.
Las personas que entrarán con nosotros, por lo tanto, emitirán un juicio subjetivo al apreciar los aspectos que han tenido que evaluar, recordándonos para algunos de ellos que los habrán afectado en relación con la subjetividad y la sensibilidad individual.
Hay diferentes casos, por lo que aún más superficialmente, las personas emiten un veredicto sobre nosotros (definitivo o no), sin tener todos los elementos necesarios para comprender quiénes somos y si corresponde a la idea que han hecho.
Trate de pensar cuando alguien habla de nosotros de cierta manera o etiqueta solo para leer nuestro contenido publicado en una red social.
¿Cómo recuperar la reputación de una persona?
Robert Downey, JR: No se puede oear después de una combinación de adicción a las drogas, abuso de alcohol, arrestos múltiples, un período de prisión y rehabilitación.
Los tres: Sigue Estrellas altamente Bankables amadas por Hollywood.
¿Cómo regresaron de incidentes que deberían haber sido suicidios profesionales?
Una mala reputación puede arruinar sus relaciones, costarle oportunidades profesionales y personales, dar un golpe serio a su confianza en sí mismo y alterar fundamentalmente cómo se ve en el mundo. Es un viaje largo hasta el fondo de la roca, pero como Bale et al. Demuestre, es posible recuperar su camino.
Conocer la forma correcta de reparar su reputación después de un error es clave, especialmente si desea recuperarse mejor que nunca. Siga estos ocho pasos para regresar a las celebridades.
Antes de hacer cualquier movimiento, debes saber con qué estás tratando. Eche un vistazo honesto a qué áreas de su vida se han visto afectadas, cuán grave es el daño y qué papel puede haber jugado. ¿Es este un caso de sentimientos heridos o daños reales de reputación? Trate de ver la situación desde la perspectiva de un extraño y no salga a conclusiones.
Una vez que tenga una imagen más clara de las circunstancias, separe lo que puede controlar de lo que no puede. No puedes controlar lo que la gente piensa o dice sobre ti, pero puedes controlar tus propias acciones. Enfoque sus esfuerzos donde pueda tomar pasos positivos y efectivos. No desperdicies energía en cosas que están fuera de tus manos de todos modos.
¿Todavía no estoy seguro de qué pasó exactamente y quién tiene la culpa? Obtenga una segunda opinión de algunos aliados de confianza que pueden proporcionar un punto de vista más equilibrado sobre las circunstancias, incluida lo que puede haber hecho para exacerbar la situación y lo que debe hacer para solucionarlo. El punto de vista objetivo de un espectador puede ofrecer una perspectiva crucial sobre su personalidad y el problema en cuestión, así como consejos constructivos para avanzar.
¿Cómo se gana la reputación?
Estrategias centrales para crear una reputación corporativa que brinde una ventaja competitiva en el mercado: un enfoque de regreso a Basics.
¿Qué tiene que hacer una empresa para ser admirada y respetada? ¿Por qué Apple tiene una mejor reputación que, por ejemplo, Samsung? Al ganar el juego de reputación, explica Grahame Dowling. La reputación de las empresas no se derivan de campañas recomendadas por los consultores para mostrar esfuerzos de transparencia corporativa, sostenibilidad ambiental o responsabilidad social. Las empresas son admiradas y respetadas porque son «simplemente mejores» que sus competidores. Las empresas que se centran en proporcionar bienes y servicios sobresalientes son recompensadas con una sólida reputación que les ayuda a obtener una ventaja competitiva.
Dowling, que ha estudiado la reputación corporativa, construida durante treinta años, describe dos estrategias básicas para crear una reputación corporativa que brinde una ventaja competitiva: ser conocido por ser mejor en algo o ser lo mejor para alguien. Apple, por ejemplo, es mejor en productos de tecnología personal que mejoran los estilos de vida de las personas. IKEA es lo mejor para las personas que desean muebles bien diseñados a precios asequibles.
Dowling cubre temas como el valor comercial de una sólida reputación, incluidos buenos empleados, clientes habituales y un fuerte precio de las acciones; cómo se forman la reputación corporativa; el poder de «ser simplemente mejor»; La efectividad de la narración corporativa (para bien o enfermo; Kenneth Lay de Enron fue un maestro narrador); y manteniendo fuera de problemas.
Basándose en muchos ejemplos del mundo real, Dowling muestra cómo las empresas que se perciben como mejores que sus competidores crean una fuerte reputación que reflejan el éxito pasado y prometen más de lo mismo. Las empresas que diseñan artificialmente una reputación con actividades irrelevantes pero han dejado de proporcionar los mejores productos y servicios disponibles a menudo terminan con reputaciones mediocres, o peores.
¿Qué hace una buena reputación?
La reputación de una empresa es una percepción pública de la empresa y cómo funciona. Esto incluye opiniones públicas sobre los productos o servicios de la empresa o cómo la empresa trata a sus empleados. Una reputación puede ser positiva o negativa, y puede cambiar con el tiempo. Por ejemplo, una noticia popular sobre una empresa puede cambiar su reputación, pero también puede el boca a boca entre los clientes del negocio. Dado que la reputación de una empresa está controlada por las percepciones de los consumidores, no siempre refleja cómo opera el negocio. Es importante que la compañía administre su reputación para reflejar el negocio con precisión.
La reputación de una empresa positiva es importante porque puede ayudar a que su negocio crezca. Monitorear las opiniones de sus clientes ayuda a mantener su reputación. Cuando los clientes y los clientes potenciales se sienten positivos sobre su empresa, es más probable que continúen patrocinando su negocio. También es más probable que se sientan bien al apoyar su negocio y contarles a otros sobre su experiencia. Todo esto puede dar como resultado mayores ganancias y un mayor éxito.
El servicio al cliente puede tener un gran impacto en la reputación de su empresa. Los clientes que tienen una experiencia positiva con su empresa y el personal que brinda servicio al cliente tiene más probabilidades de repetir negocios con usted. También es más probable que cuenten a otros sobre su experiencia, lo que puede aumentar su base de clientes. Sin embargo, una interacción negativa puede afectar su reputación, por lo que es importante proporcionar una experiencia de servicio al cliente consistentemente positiva.
¿Cómo se gana una buena reputación?
Tus acciones + lo que otros dicen sobre ti = tu reputación. Esta pequeña fórmula es la influencia más poderosa que tienes en los negocios, y en la vida, para el caso.
Si bien la gente dice que no debes preocuparte por lo que otros piensan, desconfí de ese consejo. Ya sea que se trate de un proveedor que le corta mucho, un gerente de contratación que considera ofrecerle un puesto o alguien con poder adquisitivo, otros a menudo deciden su destino. Todo lo que se necesita es un pequeño dominio de un contacto de confianza para atraparlo o empujarlo.
Hoy, tenemos que pensar más en la gestión de la reputación incluso más que en el pasado. No solo tenemos que preocuparnos por cómo nos presentamos en la carne, sino que también debemos ser conscientes de cómo nos encontramos en línea. No estoy aquí para enseñarte lo básico, como evitar contenido inmaduro u ofensivo en las páginas de redes sociales. Con suerte, lo sabes. Estoy aquí para recordarle que cree una gran impresión en la vida real y luego aproveche ese trabajo para crear una sólida moneda de reputación en línea.
- Haz lo que dices que harás. Suena muy simple, pero piénselo: ¿cuántas veces solicitó que su banquero le enviara algo, que su asistente recoge algo o que su proveedor le devuelva a nada? Luego debes recordar hacer un seguimiento y esperar que cumplan su palabra. Ahora piense en un momento en que alguien le dijo que haría algo y lo entregaría. Probablemente pienses en ellos como confiables y confiables. Confías en ellos. Y con toda probabilidad, les darías una fuerte recomendación o referencia, ¿verdad? Objetivo a ser esa persona.
- Haga todo lo posible para ayudar a otros a alcanzar sus objetivos. Ser de buena reputación va más allá de una preocupación para usted y su propio avance. Fomenta una mentalidad de ayudar a otras personas. ¿Está el hijo de su amigo en la universidad y busca obtener información sobre el mundo de los negocios? Ofrezca pasar un tiempo hablando con él para ofrecer orientación y responder preguntas. ¿Conoces a alguien en ventas que busca un trato? Pregúnteles si puede ayudar haciendo la introducción correcta. ¿Uno de sus compañeros de trabajo necesita irse 30 minutos antes para un compromiso familiar? Ofrezca cubrirlos.
- Haga que otras personas se vean bien. ¿Alguna vez ha sido arrojado debajo del autobús? No es divertido, ¿verdad? Es importante encontrar formas de hacer que otras personas se vean bien (por razones distintas de no ser un imbécil). ¿Alguien lo remitió a una empresa como un cliente posible o para un trabajo? ¡Asegúrate de hacer que se vean muy bien como agradecimiento! Llegue temprano, prepárese y haga un seguimiento en consecuencia de manera oportuna con ambas partes. Al hacer que la fiesta de referencia se vea genial para presentarlo, su reputación continúa creciendo.
- Dé un paso más allá de lo que se espera. ¿Alguien pidió una referencia de usted? Ofrecer tres. ¿Dijiste que les ahorrarías un 10 por ciento? Guárdelos 15. ¿Dijiste que seguras en 24 horas? Haga un seguimiento en 12. Si tuvo una gran reunión, envíe una nota de agradecimiento escrita a mano. Estos pequeños gestos contribuyen mucho y te harán destacar.
- Mira la parte. Un componente a menudo pasado por alto y infravalorado a su reputación es su primera impresión. Y nos guste o no, las personas emiten juicios antes de abrir la boca. Asegúrese de vestirse para el medio ambiente en el que se encuentra. No seas demasiado informal. Siempre errar al lado de ser demasiado elegante si no estás seguro del código de vestimenta. Asegúrese de que su atuendo esté limpio, sin retraso, bien adecuado y moderno. Haga que su cabello se prepare, y si usa maquillaje, asegúrese de que no distraiga. No pierdas la oportunidad de impresionar a alguien simplemente porque no te ves apropiado.
- Considere su lenguaje corporal. Tu lenguaje corporal le dice mucho a la gente. Asegúrese de que su cuerpo esté frente a su audiencia, sus pies apuntados hacia ellos y una postura alta. Asiente con la cabeza para mostrar un acuerdo, apoyarse en la otra persona a veces y sonreír aquí y allá. Visite la experta en lenguaje corporal Vanessa Van Edwards, fundadora de The Science of People, para obtener algunos consejos excelentes sobre cómo su lenguaje corporal está hablando por usted.
- Se consistente. Ser auténtico no te hará bien, porque no podrás permanecer consistente. Debe mostrar las mismas grandes cualidades a todos los que conoce, días malos incluidos. Si eres excelente en un entorno y desagradable, grosero y/o frío en otros entornos, tu reputación sufrirá. Las personas están dispuestas a compartir experiencias negativas mucho más fácilmente que las positivas. Y como saben, pueden extenderse rápidamente.
- Actúa con integridad. Esta debería ser la base de todo lo que haces. Pero, especialmente en el mundo de los negocios, los pequeños actos de codicia, egoísmo y celos pueden trabajar en su contra (de formas que ni siquiera se da cuenta) y mostrar su falta de integridad. Si no compra el trato que está vendiendo, no lo venda. Si sabe que no puede volver a alguien cuando lo promete, eso no es ser directo.
- Comprometerse con su comunidad. Su comunidad puede ser tan pequeña como su oficina o tan grande como su ciudad. Su compromiso tendrá todo que ver con sus valores y objetivos. Estar comprometido significa conocer a las personas, devolver su tiempo y recursos y estar disponible.
- Sea agradable. Ser agradable se relaciona directamente con ser tú. Sonríe más, acerca a alguien que no conoce, ofrece un apretón de manos o desea que alguien felicite. Estas pequeñas cosas pueden hacerte más agradable. Lo que es desagradable es ser falso. Tenga cuidado de no falsificar quién es solo para ser agradable.
Las personas en su vida que demuestran la mayoría o todos estos rasgos son probablemente las personas que tiene en la más alta consideración. Su reputación los precede (en el buen sentido) y no tienen que venderse ni presumir, porque otros lo están haciendo por ellos. Y no hay mayor valor que una reputación positiva, ya que abrirá puertas para usted que de otro modo nunca podría.
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