Antes de comercializar un producto para clientes potenciales, deberá definir a su cliente objetivo en función de su:
- Estilo de vida
- Años
- Ubicación
- Ingreso
- Intereses
- Patrones de compra
- Preferencias de compra
- Etapa de la vida
Un perfil del consumidor es una descripción de un cliente, o un conjunto de clientes, basado en las características que tienen en común.
No importa cuán dirigido a su producto, habrá algunas variaciones en sus clientes ideales. Por ejemplo:
- Estilo de vida
- Años
- Ubicación
- Ingreso
- Intereses
- Patrones de compra
- Preferencias de compra
- Etapa de la vida
Crear múltiples perfiles de consumo le permite segmentar a sus clientes en función de estas diferencias. Luego puede usar esta segmentación de mercado para crear publicidad que sea más exitosa con diferentes grupos de clientes.
Hay muchos rasgos diferentes que se pueden usar para segmentar grupos de clientes, como:
- Estilo de vida
- Años
- Ubicación
- Ingreso
- Intereses
- Patrones de compra
- Preferencias de compra
- Etapa de la vida
¿Cómo se elabora un perfil del consumidor?
Estás en camino de encontrar a su audiencia de clientes objetivo, pero también deberá identificarlos en un nivel más profundo. Como sugiere el título de esta sección, descubra sus intereses, género, rol de trabajo, ubicación y más. Cuanta más información pueda recopilar sobre sus clientes, más preciso será para ganar al cliente para hacer negocios con usted en lugar de su competencia. Esto podría ser hecho por una empresa de análisis de clientes, como Buxton. Recopilamos todo tipo de datos sobre los consumidores y usamos esos datos para trazar las mejores ubicaciones para configurar el taller y los mejores hogares para atacar con sus mensajes de marketing.
Una vez que recopile toda la información que pueda, documente sus hallazgos en una base de datos con una plantilla fácil de leer. Recuerde que la plantilla que realiza para cada uno de sus tipos de clientes debe ser la misma. Tener secciones para la demografía, comportamientos y hábitos, psicográficos y medio ambiente (rodeo social) sería un buen comienzo para la plantilla de perfil de su cliente. De esa manera, cuando se debe realizar actualizaciones, los archivos serán fáciles de encontrar y las secciones se pueden actualizar con pocas posibilidades de error.
Por último, pero no menos importante, desea encuestar a sus clientes trimestralmente para mantenerse al día sobre hábitos, preferencias e intereses. Estos siempre cambiarán con el tiempo en función de la experiencia del cliente y las tendencias del mercado. Además, también desea enviar una nueva encuesta cuando su empresa evolucione e intente algo nuevo. Siempre es importante obtener los comentarios de los clientes después de que su empresa lance algo. Esa retroalimentación que recibirá le dirá qué cosas funcionaron, qué no lo hicieron y qué necesita mejorar. En este caso, la información lo es todo.
El perfil de clientes es una forma de crear un retrato de sus clientes para ayudarlo a tomar decisiones de diseño con respecto a su servicio. A través de estos 5 pasos básicos, su empresa estará en camino de obtener ese perfil del cliente que será de gran ayuda a medida que su organización crezca y evolucione.
Buxton puede ayudarlo a definir y encontrar a esos valiosos clientes. Contáctenos para aprender cómo.
¿Cómo se hace un perfil del consumidor?
Cada vez que busca crear un perfil de cliente o una persona del comprador utilizando los datos que ha recopilado, hay algunos pasos probados que puede tomar para asegurarse de que está aprovechando al máximo su investigación.
Pregúntese: ¿Qué resultados estoy buscando de esta persona compradora? Debido a que los datos y el perfil de los clientes tienen tantos usos, asegurarse de tener un objetivo claro en mente para el perfil de sus clientes realmente lo ayudará a enfocar el alcance y las secuencias de comandos de su investigación.
Estas son dos variables que debe esperar polarizar su sector. Podrían basarse en el precio, el reconocimiento de la marca o algo más. Sus variables solo necesitan encapsular una idea que podría dividir la opinión de sus consumidores.
Aquí hay un ejemplo de dos variables: si estuviera creando perfiles de clientes para su gimnasio, podría probar «¿con qué frecuencia va al gimnasio?» En contra «¿Cómo le gusta sentirse cuando va allí?».
De esa manera, puede ver quién va todos los días, pero solo le gusta sudar un poco, y quién va dos veces por semana, pero le gusta trabajar tan duro que apenas pueden alejarse después.
Usando el ejemplo del gimnasio anterior, no desea que los encuestados le digan que van al gimnasio una vez al mes, y también le dicen que van todos los días. Puede asegurarse de que sus variables sean mutuamente excluyentes evitando preguntas de opción múltiple.
Asegurar que sus variables sean mutuamente excluyentes significará que tendrá un buen sentido de las verdaderas diferencias entre diferentes clientes.
¿Cómo se define el perfil del consumidor?
El perfil del consumidor incluye una serie de características significativas que definen e identifican a nuestro consumidor objetivo.
Primero, este perfil se realiza sobre la base de un conjunto de variables de mercado significativas y necesidades del consumidor. El propósito del desarrollo de un perfil del consumidor es poder definir la estrategia de marketing que se utilizará con mayor precisión.
Sin embargo, esto requiere una investigación de mercado detallada y meticulosa, ya que esto nos permite definir grupos o segmentos grupales. Un segmento de mercado es un grupo de consumidores con características homogéneas. O en términos de comportamiento, motivaciones o necesidades.
Los pasos o fases principales que deben seguirse para crear un perfil del consumidor son:
Por lo general, las características que se utilizan para definir el perfil del consumidor suelen ser muy diferentes, entre las más utilizadas encontramos las siguientes:
- Variables demograficas.
- Estilo de vida.
- razones
- Personalidad.
- Valores.
- Creencias y actitudes.
- Percepción.
- Aprendizaje.
No hay duda de que estas variables son muy importantes para que una empresa identifique su mercado de referencia. Es decir, a quien se aborda su producto y, por lo tanto, defina el perfil ideal de acuerdo con las variables previamente identificadas.
De hecho, esta fase consiste en dividir el mercado en grupos de consumidores con características similares. Las similitudes podrían preocuparse por la forma en que esperan satisfacer una necesidad, la forma en que se comportan para satisfacerlo y las razones que los empujan a actuar.
¿Cuál es el perfil de los compradores?
Un perfil del comprador es una descripción más precisa (probablemente una empresa con la que le gustaría hacer negocios) que incluye el tamaño de la empresa, la industria, el presupuesto, etc.
Una persona compradora es una representación ficticia de su cliente ideal; Un perfil del comprador representa el tipo de empresa que sería una buena opción para su producto o servicios. Demos un ejemplo de una persona compradora:
El CEO Greg es un graduado del noroeste de 34 años que fundó su compañía hace seis años. Le gustaría promover su negocio a través de las redes sociales, pero no sabe cómo hacerlo.
El CEO Greg no es una persona real, sino un resumen de a quién debe apuntar su empresa y enfocar sus esfuerzos.
Si bien una persona compradora es una representación ficticia del cliente que le gustaría ayudar, un perfil del comprador le permite identificar qué empresas puede o no puede ayudar. Se trata del nivel de contacto, la persona del comprador es una representación personal de la perspectiva, mientras que el perfil del comprador se centra en la compañía y la industria del prospecto.
Identificar su perfil de comprador ideal lo ayuda a definir a qué empresas puede apuntar a los prospectos. Desde el tamaño de la empresa, el perfil tiene como objetivo reducir su búsqueda de aquellos que sean ideales para sus servicios.
Un ejemplo del perfil de un comprador puede ser una empresa del medio oeste que se especializa en metales pesados y tiene dos mil trabajadores. Puede ser mucho más específico que eso, pero crear un perfil del comprador se vuelve más preciso que una persona compradora.
¿Cuál es el perfil de los clientes?
Puede analizar más a fondo los datos que ya tiene disponibles, traer otras preguntas o entrevistar con una muestra seleccionada de su cliente ideal.
Esto podría ayudarlo a recopilar información cualitativa y cuantitativa que equilibra sus percepciones personales.
Entre las preguntas que puede traer o hacer (obviamente, algunas de ellas pueden no adaptarse o deben adaptarse a su cliente objetivo y su actividad específica…), por ejemplo:
- ¿Estoy en un sector/segmento específico?
- ¿Cuánto tiempo han hecho su trabajo?
- ¿Qué dificultades se encuentran en su trabajo?
- ¿Qué necesitarían para hacer su trabajo aún mejor?
- ¿Cómo toman sus decisiones adquiridas?
- ¿Qué significa para ellos tener éxito en su trabajo?
- ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentan?
- ¿Dónde están buscando la información que para ellos sea más importante?
- ¿Pertenecen a algunos grupos o asociación?
- ¿Participan en algún tipo de eventos/conferencias/ferias/conferencias?
- ¿En qué redes sociales están presentes? ¿Qué tan activos son?
- ¿En qué criterios eligen sus proveedores?
- ¿Qué claves de búsqueda y palabras clave usan para encontrar lo que le interesa en Google?
- ¿Por qué deberían cambiar un proveedor por otro?
Aquellas cosas en las que no creemos, esas cosas que no consideramos, esas cosas que no queremos hacer… esas cosas que entonces, cuando lo haces y ves los resultados, llegas a llorar por cuánto tiempo y Cuánto dinero tiró innecesariamente… gracias Fabrizio por la preciosa ayuda que le proporciona este blog.
Artículos Relacionados:
- El perfil del consumidor ejemplo perfecto para tu marca
- Los perfiles de consumidor más influyentes en el mercado
- Ejemplo del perfil del consumidor: cómo crear uno para tu marca
- Los diferentes tipos de consumidor y cómo optimizar tu estrategia de marketing para cada uno
- Las principales tendencias del consumidor para el 2022
