Los tres documentos en esta sesión nos proporcionan enfoques excelentes e información útil con respecto a sus sujetos. Si bien cada uno se ocupa de un área independiente (problemas y quejas del consumidor, los aportes de investigación de los consumidores en la toma de decisiones de políticas públicas y el papel de los programas de información del consumidor) están vinculados por una preocupación por los aportes del consumidor a las consideraciones de políticas públicas. En el artículo de Grainer et al, existe un enfoque integral para recopilar información sobre problemas y quejas del consumidor como una acción de gobierno (y negocios) con respecto a ellos. En el documento de Evans et al, existe una preocupación manifiesta por construir aportes de investigación de consumidores en la toma de decisiones de políticas públicas. En el documento de Permut hay un enfoque en cómo la investigación sobre la información del consumidor se relaciona con el proceso de toma de decisiones en el sector público. Los tres documentos abordan problemas específicos y problemas de gran pertinencia. Todos lo hacen de una manera estimulante.
Permítanme comentar sobre varios puntos específicos sobre cada artículo. En el curso de estos comentarios, ofreceré todos los merecidos felicitaciones (de los cuales hay un gran número), así como unas pocas «bofetadas en la muñeca» (que son relativamente pocos en número). Al mismo tiempo, también plantearé algunas preguntas sobre la forma en que los autores, y nosotros, abordamos los problemas y los problemas en este territorio.
Grainer y sus colegas informan sobre lo que claramente es un estudio importante de los problemas y quejas del consumidor. Su tratamiento es integral. El estudio está bien concebido y bien diseñado. Los resultados, incluso dentro de los límites de longitud aquí, se informan cuidadosamente, particularmente las comparaciones con otros estudios. Además, existe una fuerte sensibilidad a los problemas de medición reflejados en la investigación y el informe.
Tanto en este informe como en gran parte de la otra investigación sobre satisfacción/insatisfacción del consumidor, encontramos una preocupación común por identificar esas áreas problemáticas que son de mayor importancia. Existen una variedad de definiciones, de «mayor importancia». La investigación de la lona debe ser elogiada por incorporar una medida de incidencia y una medida de grado de privación (costo/ riesgo) como indicadores de importancia. Todos debemos saber que hay otras medidas de relevancia que son pertinentes para evaluar los problemas del consumidor, por ejemplo, aquellos problemas que las personas recuerdan con mayor claridad, aquellos que generan un alto grado de molestia, etc. Mi punto aquí es simplemente ese múltiplo Las definiciones deben incorporarse en la investigación de este tipo, tal vez incluso más de ellas de las que se incluyeron aquí. Un punto adicional sobre la medición se refiere a la acción tomada por el consumidor. Más allá de la investigación específica con respecto a tomar medidas, me gustaría ver una pregunta para aquellos que no persiguieron el asunto de «¿por qué no?» Las respuestas a esta pregunta pueden decirnos algo más sobre la prominencia. También pueden contarnos más sobre las formas en que los procedimientos actuales de manejo de quejas y resolución de quejas son adecuados o no. Cuando un consumidor dice «no vale la pena el esfuerzo», puede estar diciéndonos que para ciertos tipos de categorías/tipos de quejas/valores en dólares involucrados no vale valor de su propio tiempo o dinero. Pero también podemos aprender dónde están las debilidades en los sistemas actuales con respecto a la «facilidad de entrada» de la queja y/o una probable resolución de los mismos.
¿Cuáles son los factores que determinan el comportamiento del consumidor?
El comportamiento de compra del consumidor final está influenciado por los siguientes factores:
- Psicológico;
- Personal;
- Social;
- Cultural;
Por supuesto, cada grupo consta de múltiples rumores que estarán conectados con los demás a través de una conexión bidireccional fuerte y constante con el tiempo.
Entre los factores psicológicos que influyen en los comportamientos de compra del consumidor final, no podemos dejar de mencionar:
- Psicológico;
- Personal;
- Social;
- Cultural;
Todos estos factores caracterizan los aspectos psicológicos del consumidor final y están estrechamente relacionados con los personales.
En cambio, entre los factores personales que condicionan las opciones de compra del consumidor, encontramos:
- Psicológico;
- Personal;
- Social;
- Cultural;
Estos factores ferreo influyen en todas las decisiones de compra y, a menudo, «limitan» los mismos factores psicológicos que acabo de enumerar.
Los factores sociales son otra categoría que puede condicionar las opciones de compra de una determinada persona.
En este caso, esta categoría se puede dividir en:
- Psicológico;
- Personal;
- Social;
- Cultural;
En resumen, a diferencia de las dos primeras categorías, el último está condicionado por el papel del consumidor dentro de la empresa.
¿Qué es el consumo y cuáles son los factores que lo determinan?
Keynes creía que el MPC de los grupos de bajos ingresos sería más alto que el de los grupos de altos ingresos. Por lo tanto, la demanda agregada podría intensificarse por una política de redistribución de ingresos, es decir, transferir ingresos de los ricos a los pobres.
Los cambios en la distribución de los ingresos pueden alterar la demanda de consumo si los hogares de altos ingresos consumen una proporción menor de ingresos disponibles que los hogares de bajos ingresos. Si los ingresos nacionales se redistribuyan hacia hogares de bajos ingresos que tengan una mayor propensión a consumir, el programa de consumo agregado aumentaría, mientras que una redistribución de ingresos menos igual a tendría el efecto opuesto por razones similares.
Sin embargo, el impacto de la redistribución de ingresos en los gastos de consumo no es inequívoca. Si los grupos de mayores ingresos gastan una gran parte de sus ingresos para «mantenerse al día con los Jones», la redistribución de ingresos a favor de los hogares de bajos ingresos tendrá un impacto incierto en el cronograma de consumo.
Durante mucho tiempo se supone que un aumento en la tasa de interés conduciría a un aumento en el ahorro y, por lo tanto, a una reducción en el consumo.
Otras cosas que quedan igual, cuanto menor sea la tasa de interés real, mayor es la cantidad de gasto de consumo y más pequeño es la cantidad de ahorro. La tasa de interés real es el costo de oportunidad del consumo.
Este costo de oportunidad surge independientemente de si una persona es un prestatario o un prestamista. Para un prestatario, aumentar el consumo este año significa pagar más intereses el próximo año. Para un prestamista, aumentar el consumo este año significa recibir menos interés el próximo año.
¿Qué factores influyen o determinan el comportamiento de compra del cliente de un producto?
Internet facilitó el acceso a los datos del cliente. Los clientes rara vez tienen la oportunidad de tocar y escuchar productos y servicios en línea antes de tomar decisiones, por lo tanto, los vendedores en línea normalmente proporcionan más información sobre los productos que los clientes pueden usar para madurar una compra.
Los clientes dan peso a la información que satisface las necesidades de información de sus productos, por lo que aquellos que venden en línea deben sacar todos los detalles posibles para definir las características de un producto, porque la información que los clientes desean es la más dispar.
Además de obtener información de un sitio de comercio electrónico, los consumidores que buscan en línea también pueden beneficiarse de productos de otros clientes.
Por lo tanto, pueden leer estas reseñas antes de tomar una decisión y lo hacen con una velocidad impresionante en comparación con un mundo no virtual. Las opiniones de los demás son fundamentales para realizar una compra, y en este sentido la red es increíblemente colaborativa en comparación con el entorno cerrado de la tienda.
El comercio electrónico ha hecho que las tiendas en línea sean más fáciles y seguras, incluida la elección y los pagos que antes.
En la web, los consumidores pueden encontrar todo tipo de productos posibles y comparar precios en todo el mundo.
Por lo tanto, todas las empresas deben tener sus propios sitios web para ofrecer sus productos o servicios en línea, no importa si ya tienen su tienda física o no.
¿Cómo afecta el entorno al consumidor?
Pero según un nuevo estudio, si desea saber qué está impulsando realmente el impacto en el planeta, debe ver más allá de los factores principales obvios que afectan el medio ambiente, como la industria y la agricultura, y en su lugar se dan cuenta de cuyas necesidades son esas cosas. servicio.
Desde esa perspectiva, los investigadores dicen que los consumidores domésticos son, con mucho, el mayor drenaje del planeta, lo que convierte una imagen muy diferente para los análisis puramente centrados en la nación del impacto ambiental. En otras palabras, antes de comenzar a culpar a los países enteros por el estado del planeta, probablemente deberíamos estar mirando nuestros propios hábitos y demandas.
«Si observa la huella basada en el consumo per cápita de China (ambiental), es pequeña», dijo la investigadora Diana Ivanova de la Universidad de Ciencia y Tecnología de Noruega. «Producen muchos productos pero los exportan. Es diferente si le da la responsabilidad de esos impactos en el consumidor, en lugar del productor».
En su análisis, publicado en el Journal of Industrial Ecology, los investigadores examinaron el impacto ambiental de los consumidores en 43 países y 5 regiones de descanso del mundo.
Al medir los ‘impactos secundarios’, los efectos ambientales de producir los bienes y productos que compramos todos los días, los investigadores dicen que los consumidores son responsables de más del 60 por ciento de las emisiones de gases de efecto invernadero del mundo, y hasta el 80 por ciento del uso mundial del agua.
«A todos nos gusta culpar a otra persona, el gobierno o las empresas», dijo Ivanova. «Pero entre el 60 y el 80 por ciento de los impactos en el planeta provienen del consumo de los hogares. Si cambiamos nuestros hábitos de consumo, esto también tendría un efecto drástico en nuestra huella ambiental».
¿Qué factores afectan al consumidor?
Cinco factores afectan o influyen en el comportamiento del consumidor. Estos factores ayudan a determinar si una persona comprará un artículo. Los siguientes son estos cinco factores fundamentales:
- psicológico
- social
- cultural
- personal
- económico
En particular, la psicología humana afecta significativamente el comportamiento del consumidor. Sin embargo, no es fácil medir este tipo de factores.
- psicológico
- social
- cultural
- personal
- económico
Los factores psicológicos tienen un impacto considerable en el comportamiento del consumidor y los factores se pueden ver al comprar un objeto o producto. – Louis Hill
Sin lugar a dudas, los humanos son animales sociales. Sentimos la necesidad de hacerlo y nos sentimos aceptados. Una forma en que hacemos esto es imitando a otros. Esto incluye imitar sus compras.
- psicológico
- social
- cultural
- personal
- económico
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