Aunque puede encontrar esta información intrigante, probablemente se pregunte cómo todo esto se relaciona con la lealtad del cliente. Si vamos a tomar el consejo de Aaker, la clave es diseñar una marca que se vea y se sienta como su cliente ideal. Al hacerlo, podrá atraer clientes que compartan sus valores y comiencen a construir relaciones que crezcan desde la navegación, hasta la compra, hasta repetir las compras.
No debería ser una sorpresa que creamos que la forma más fácil de facilitar esta relación de color/lealtad es con un programa de recompensas. Los programas de recompensas son una estrategia ampliamente reconocida para incentivar e interactuar con los clientes. Además, ejecutar un programa de recompensas le brinda la oportunidad de construir una experiencia de marca integrada que resalte aún más la voz única de su marca.
Si bien hay muchas marcas que hacen esto excepcionalmente bien, he sacado un par de mis favoritos personales para ilustrar este principio en el trabajo.
Como marca de cosméticos, Spectrum necesitaba asegurarse de que se destacen en la industria abrumadora. Entonces, donde otras marcas optan por tonos femeninos más clásicos como rosas suaves y menta pastel, Spectrum optó por un púrpura audaz y brillante como la columna vertebral de su marca. No importa dónde mires, la tienda de Spectrum está llena de vida y energía. Desde fuentes personalizadas hasta fotografía dinámica de productos, mantienen su ojo en movimiento y le brindan múltiples oportunidades para explorar qué hace que su marca sea única.
¿Cómo influye la lealtad en la vida cotidiana?
¿Podría un programa de fidelización ser tan valioso que se convierte en parte de la vida cotidiana de sus clientes?
Cuando ofrece beneficios que los miembros quieren usar todos los días, ciertamente puede. Las personas valoran todo lo que eligen hacer regularmente.
Los miembros de los programas de lealtad premium reciben beneficios tan relevantes e impactantes que están dispuestos a pagar por ellos y obtener acceso inmediato a ellos 24/7. Estos programas dan lo mejor que la marca tiene para ofrecer todo el tiempo.
Se dirigen a los clientes más leales y comprometidos de una marca y, a su vez, compran más y gastan más en cada ocasión. No es de extrañar que estos programas puedan estar arraigados en las rutinas de sus clientes.
El efecto que tiene un programa de lealtad premium en sus miembros es profundo.
Para ver cómo un programa de lealtad premium puede influir en la vida cotidiana de sus miembros, no busque más que el programa primo increíblemente exitoso de Amazon.
Eso lleva a un mayor nivel de participación del cliente y que el programa se incruste en la vida diaria de los miembros. Incluso cuando los miembros Prime no usan los beneficios racionales como el envío rápido y gratuito, regularmente usan otros beneficios como video y música de transmisión.
Cuando una empresa realmente escucha a sus clientes, puede identificar sus puntos débiles. A continuación, proporcionando los beneficios exactos que desean conducir a los niveles elevados de compromiso y los niveles de compra.
Si los beneficios son lo suficientemente buenos, los miembros incluso pagarán una tarifa anual para acceder a ellos. Naturalmente, quieren aprovechar su inversión. Es por eso que los programas de lealtad premium se convierten en parte del tejido de su vida cotidiana.
¿Cómo influye la lealtad en la sociedad?
¿Qué tienen en común muchas de las principales empresas del mundo? Lealtad a la marca. Muchas nuevas empresas centran sus esfuerzos únicamente en vender un producto o servicio y no tienen en cuenta el valor de por vida de sus clientes. Las marcas más exitosas están aprovechando las redes sociales y las comunidades en línea para influir en sus clientes. Una estrategia social inteligente puede construir un seguimiento que puede convertir incluso a los clientes más informales en partidarios fervientes de su marca. Aquí hay algunas maneras en que la influencia social impacta la lealtad de la marca.
Los consumidores quieren información de las personas que confían e identificadas. Las empresas gastan innumerables dólares tratando de generar confianza en torno a sus productos; Sin embargo, la influencia social es una forma de generar confianza orgánicamente, a través de las revisiones y comentarios de sus clientes. ¡Por supuesto, el producto en sí debe tener calidad y mérito por sí solo! Pero, suponiendo que tenga esa parte cubierta, conectando con su base de clientes y obtener sus valiosos comentarios y referencias puede construir una base sólida de confianza que ampliará las ventas con el tiempo.
Los humanos son seres emocionales. Al crear una historia convincente en torno a su marca, está forjando una conexión poderosa con sus clientes. La investigación indica que los clientes emocionalmente conectados pueden ofrecer significativamente más valor en promedio que aquellos que no sienten conexión con una marca.
Los canales sociales y las comunidades en línea son canales de comercialización efectivos para expandir su alcance e influencia. Tenga una estrategia sólida y rastree lo que está funcionando y lo que no.
Comprender el valor de por vida de un cliente. Hay una variedad de ecuaciones que las marcas usan para calcular el valor de por vida del cliente (CLV). Las empresas usan esto para ayudarlos a determinar cuánto gastar para mantener sus clientes leales.
Artículos Relacionados:
