Los puntos de lealtad son la nueva forma en que los miembros rastrearán su calificación para alcanzar el estado de AAdvantage® a partir de 2022. Los puntos de fidelización reemplazan las millas de calificación de élite (eQMS), los dólares de calificación de élite (EQD) y los segmentos de calificación de élite (EQS) utilizados para calificar para el estado .
Para los bordes de crédito de American Airlines AAdvantage®, las millas elegibles de AAdvantage® incluyen las millas base ganadas en compras elegibles utilizando su tarjeta de crédito AAdvantage®, y no incluyen millas de bonificación o aceleradores
- Las millas base ganadas varían según el tipo de tarjeta de crédito y el banco emisor. Por ejemplo, la mayoría de las tarjetas de crédito AAdvantage® ganan 1 milla base por US $ 1 gastado en compras elegibles, pero algunas ganan .5 millas base por $ 1 gastadas, otras 1.5 millas o 2 millas, etc.
- Cada milla base es igual a un punto de lealtad
¿Cómo gano los puntos de fidelización en vuelos comercializados por OneWorld Airlines vs vuelos comercializados por American Airlines o JetBlue?
- Las millas base ganadas varían según el tipo de tarjeta de crédito y el banco emisor. Por ejemplo, la mayoría de las tarjetas de crédito AAdvantage® ganan 1 milla base por US $ 1 gastado en compras elegibles, pero algunas ganan .5 millas base por $ 1 gastadas, otras 1.5 millas o 2 millas, etc.
- Cada milla base es igual a un punto de lealtad
Comenzará a ganar puntos de fidelización el 1 de enero de 2022. Como agradecimiento especial, obtendrá 2 meses adicionales en 2022 (1 de enero de 2022 – 28 de febrero de 2022) para obtener puntos de lealtad para calificar para el estado en 2023 . En el futuro, el período de calificación normal comenzará el 1 de marzo cada año.
La primera fecha que verá los puntos de fidelización en su cuenta es el 1 de marzo de 2022. Los puntos de fidelización obtenidos de la actividad elegible durante enero y febrero de 2022 aparecerán en su cuenta a principios de marzo de 2022.
¿Cómo se hace un programa de lealtad?
Los programas de fidelización pueden ofrecer varios incentivos para los miembros, dependiendo de lo que venda el negocio. Los miembros pueden recibir beneficios como descuentos exclusivos, acceso temprano a ventas o productos o servicios gratuitos. Para unirse, las personas proporcionan su información de contacto para crear una cuenta. Luego, reciben un número de membresía u otra identificación que pueden usar para cualquier interacción futura con esa compañía.
A lo largo de su membresía, las personas reciben diferentes ofertas y promociones, como ventas o regalos solo para miembros, que pueden atraerlos a comprar con una empresa con más frecuencia. A cambio de invertir en anuncios específicos y ventajas de miembros, las empresas obtienen información sobre sus clientes más dedicados para ayudarlos a crear productos y experiencias más relevantes.
Las cuentas de membresía permiten a las empresas rastrear fácilmente los hábitos de gasto de los clientes y servir mejor a sus audiencias objetivo. Conocer los detalles de lo que la gente quiere es crucial para el éxito empresarial, ya que las empresas que basan sus decisiones de productos y promoción sobre las preferencias genuinas del cliente tienen más probabilidades de aumentar sus ventas y mantener a su público objetivo satisfecho y entusiasmado.
En el mundo interconectado de hoy, las empresas pueden beneficiarse del uso de información del consumidor para mejorar sus ofertas para atender mejor los deseos y necesidades de las personas. Al recompensar a los clientes habituales, los programas de fidelización incentivan múltiples transacciones. Esta estrategia permite a las empresas ver detalles como qué ventajas son más efectivas y qué tipos de productos que las personas compran con frecuencia. A partir de ahí, las empresas pueden elegir ofrecer productos y servicios futuros que se alineen mejor con lo que los clientes quieren y están dispuestos a pagar.
A menudo, los clientes involucrados en programas de fidelización se invertirán aún más y continuarán comprando con una empresa para que puedan seguir ganando incentivos, recolectando puntos y recibiendo otras recompensas. Los miembros del programa de fidelización a largo plazo ayudan a las empresas a determinar lo que se necesita para que los compradores regresen y cómo pueden atraer mejor a las nuevas personas a hacer compras.
¿Cómo es un programa de fidelización?
Lealtad y cambios en el comportamiento del consumidor debido al aumento en el uso digital. Las empresas deben renovar sus programas de fidelización y las estrategias de lealtad y retención. Los programas de fidelización son una parte integral de la expansión continua hacia lo digital tanto para consumidores como para empresas. Entre los aspectos más importantes para el diseño de estrategias exitosas existe la necesidad de poner a los consumidores en primer lugar, definir el KPI y el objetivo comercial que se logrará, identificando qué datos privilegian entre los acumulados.
En los últimos diez años, la transición a los consumidores digitales tarda más en usar sus teléfonos y consultar los diversos canales digitales. Digital hizo mucho más fácil para una marca ponerse en contacto con los consumidores, pero, al mismo tiempo, este aspecto ha aumentado una oferta de oferta ya extremadamente densa y un escenario competitivo. Por esta razón, se ha vuelto necesario que las marcas identifiquen una forma ganadora de destacarse del ruido del mercado tratando de desarrollar una relación continua con el consumidor. De hecho, el nacimiento de nuevas marcas dirigidas al consumidor (DTC) es cada vez más común en cualquier sector de productos. Esto ocurre ya que los consumidores tienen una barrera de entrada muy baja para probar nuevas marcas, productos o servicios. Muchas compañías de hoy están dispuestas a invertir grandes sumas para la creación de nuevas marcas y para la adquisición de nuevos clientes, a expensas de la lealtad de los clientes existentes. Hoy en día, los consumidores no son necesariamente menos fieles que en el pasado, pero, precisamente para las nuevas estrategias de adquisición diseñadas y utilizadas por las marcas, es mucho más fácil para ellos acceder y probar algo nuevo. El primer desafío para las marcas es precisamente encontrar una manera de desarrollar y mantener la relación y el compromiso con el consumidor.
El segundo desafío, debido a las nuevas tendencias y comportamientos de los consumidores, está conectado a la gran cantidad de datos que lo digital produce día a día y que es importante monitorear. Desafortunadamente, la mayoría de las empresas aún no están muy preparadas para recopilar información relevante para estructurar los procesos de toma de decisiones basados en datos. Las marcas deben definir acciones concretas en relación con el método de recopilación de datos y la posesión de este último y, sobre todo, deben diseñar una estrategia capaz de aumentar la aceptación de la comunicación, el marketing y la aclamación del perfil.
La razón principal por la que empuja a las empresas a la elección de tener que relanzar un programa de fidelización está estrechamente vinculada al bajo nivel de rendimiento con respecto a las expectativas y objetivos establecidos. En la mayoría de los casos, uno de los problemas más comunes es precisamente la falta de compromiso: muchos clientes están registrados, pero no interactúan activamente con el programa o la marca. Los programas de fidelización pueden volverse muy costosos sin crear un valor efectivo para las empresas. Por esta razón, las marcas que deciden diseñar un programa de fidelización deben centrarse en la creación del valor correlacionado tanto para el consumidor como para la marca en sí, teniendo en cuenta la brecha entre el valor percibido y el costo de uso real.
Otro problema muy común es la implementación de programas que parecen obsoletos, no innovadores y percibidos como similar a la oferta de competidores. Esto implica una serie de preguntas que se completarán en términos de: diferenciación en comparación con los competidores, estableciendo una estrategia basada en datos que guía la realización del programa de fidelización, la personalización del contenido y las comunicaciones con los consumidores a través del análisis y el uso de la información recopilada. Entonces: ¿cómo puede una marca guiar realmente las opciones y los comportamientos de compra a través de un programa de fidelización?
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