Los 6 tipos de comunicación externa que toda empresa debe tener

A diferencia de las comunicaciones internas, dirigidas a los empleados para explicar las políticas y procedimientos, la comunicación externas se destina a clientes, clientes, proveedores, inversores, socios y otras partes interesadas en el negocio. El objetivo suele promover las ventas y la publicidad, generar patrocinio, anunciar eventos, productos o servicios y soporte de marca. Los profesionales de marketing utilizan técnicas persuasivas para influir en otros en sus estrategias de comunicación externa.

La comunicación externa generalmente incluye correo electrónico, folletos, boletines, carteles, anuncios y otras formas de marketing multimedia diseñado para atraer clientes, socios y proveedores para realizar transacciones comerciales rentables.

Las empresas comunican el precio de sus productos y servicios mediante el uso de anuncios en medios impresos y en televisión, radio e Internet. Las ofertas, como las tácticas gratuitas de compra de uno, generalmente aumentan las ventas. Otros incentivos, como puntos de bonificación o cupones, ayudan a generar lealtad del cliente al lograr que los consumidores compren productos a un precio reducido. Además, las empresas envían mensajes de correo electrónico para ofrecer precios con descuento, muestras gratuitas y promociones conjuntas con otras compañías que usan cupones y acuerdos de financiación.

Al comunicarse con los clientes a través de canales de marketing directo, distribuidores o socios comerciales, las empresas permiten la venta y la entrega de sus bienes y servicios de manera que terminen proporcionando beneficios para cada parte. Las empresas apuntan a socios y proveedores con ofertas de reducir los precios utilizando mecanismos de comunicación como folletos, especificaciones funcionales y guías de venta. A través de documentos de comunicación externos, como solicitudes de propuestas o declaraciones de trabajo, las empresas establecen relaciones comerciales que les permiten prosperar en un mercado complejo y global.

Las empresas promueven sus productos comunicando los beneficios y características en la literatura de productos o servicios impresos. Las especificaciones funcionales, los manuales de referencia y otra documentación del producto permiten a los clientes decidir si el producto satisface sus necesidades. La literatura también convence a los clientes potenciales de que los productos proporcionan un retorno de la inversión y un costo total de propiedad asequible. La literatura promocional tiende a incluir fotos atractivas, texto y lenguaje descriptivo para describir los detalles del producto o el servicio. Utilizando logotipos y lemas para desarrollar el reconocimiento de su marca, las empresas desarrollan una presencia en el mercado.

Las empresas presentan sus productos en ferias y eventos para demostrar su uso personal o comercial. Realizan cursos de capacitación para mostrar a las personas cómo usar funciones de productos y certificar al personal en el uso del producto. Las empresas ofrecen capacitación dirigida por instructor, eventos virtuales que utilizan software de conferencia web y cursos a su propio ritmo para satisfacer las necesidades de los profesionales ocupados. Durante los eventos de capacitación, los instructores y los representantes de la compañía dan presentaciones y se comunican con los participantes para aprender sobre las necesidades individuales.

¿Cuáles son los tipos de comunicación interna y externa en la empresa?

Hay muchos tipos diferentes de comunicación que tienen lugar dentro de las unidades de negocios, todos los cuales son cruciales para las operaciones. En primer lugar, la comunicación es importante hacer que los procesos internos funcionen de la manera más suave posible. Además, se lleva a cabo una comunicación significativa con organizaciones y socios externos. Echemos un vistazo y descubramos más sobre por qué la comunicación es tan importante.

La comunicación efectiva mejora la eficiencia del negocio. El intercambio de información entre individuos o grupos, ya sea dentro del negocio (interno) o fuera del negocio (externo) se llama comunicación.

La comunicación es el intercambio de pensamientos entre dos individuos.

Los pensamientos mal comunicados pueden ser engañosos, por lo que la comunicación debería ser efectiva. La comunicación empresarial efectiva permite que los empleados comprendan sus roles y responsabilidades, fácil acceso a la información, la coordinación entre diferentes unidades comerciales y el establecimiento de la confianza entre los empleados y la gerencia.

Existen varios tipos de comunicación, todos los cuales se utilizan en los negocios a diario.

La comunicación interna ocurre entre los empleados del mismo negocio.

La comunicación externa ocurre entre los empleados de una empresa y entidades externas (empleados de otra empresa, clientes, partes interesadas externas, etc.).

Comunicaciones verticales: en los negocios jerárquicos, si un mensaje se comunica de un nivel superior al nivel inferior o viceversa, esto se llama comunicación vertical.

¿Cuáles son las comunicaciones externas de una empresa?

La comunicación corporativa externa combina varias herramientas de comunicación para llegar al grupo de personas más grande posible. Entre los medios más utilizados se encuentran: boca a boca, publicidad, web y marketing y relaciones públicas, eventos y ferias.

Los ejemplos esenciales de la comunicación externa de una empresa son su símbolo, el logotipo, los colores, las letras, los carteles publicitarios estáticos y dinámicos, como los colocados en medios de transporte. Además, entre otros ejemplos importantes de comunicación corporativa externa, encontramos los mensajes hechos a medida en comparación con el objetivo al que se abordan y lo que se extiende a través de la web y a través de las redes sociales.

La publicidad es un excelente ejemplo de comunicación corporativa externa. Encuentre espacio en la web, en la televisión, en los periódicos, en letreros publicitarios en la calle y en los medios de transporte. Tiene como objetivo promover la imagen y la compañía en su conjunto, subrayando sus fortalezas y ayuda y servicios que podría ofrecer a los clientes. Se estudia de tal manera que, de manera coincidida, logra tener un gran impacto.

Las relaciones públicas también representan un ejemplo de comunicación corporativa externa válida. Aquellos que tratan con las relaciones públicas organizan iniciativas destinadas a difundir su imagen y crear consentimiento y estima de las personas. Tienen la intención persuasiva en común con la publicidad y los patrocinios. Sin embargo, a diferencia de la publicidad, no se ocupan de buscar espacios para difundir mensajes; Más bien, su objetivo es crear relaciones colaborativas y esperanza no solo en el efecto creado en el momento en los presentes, sino también en el boca a boca hacia los desaparecidos. Las relaciones públicas utilizan conferencias, conferencias de prensa, presentaciones presupuestarias, eventos, ferias y publicaciones.

Para la comunicación corporativa externa, las promociones de ventas también son útiles, utilizadas para impulsar al consumidor a comprar un activo o un servicio por un período de tiempo definido y limitado. Por ejemplo, cupones de descuento y concursos de premios que fomentan el éxito de la atención. El objetivo es atraer para probar el producto, estimular el uso de productos de la misma línea y repetir su uso y compra.

¿Qué tipo de comunicación es más importante en la empresa la interna o la externa?

Los mensajes para llegar a su destino siguen tres pautas principales, todas bidirectivas. Estos son:

El director de arriba hacia abajo, cuando los flujos son generados por la alta dirección de la organización para llegar a la base
El director de la parte inferior, hacia arriba, cuando los flujos son generados por la base de la organización para llegar a la cima
el director de «red», o a flujos generalizados

Las dos primeras rutas son muy frecuentes en los modelos organizacionales tradicionales, fuertemente jerarquizados, pero no son muy adecuados para ese tipo de organización que no se casan con el modelo verticista. Para el último tipo de organizaciones se habla de directores de «red», o un método para difundir la información generalizada que sigue a los centros nerviosos de la estructura sin una dirección prevalente.

Debemos imaginar la organización como si fuera una gran orquesta compuesta por muchos elementos diferentes. El plan de comunicación interna, en esta metáfora, es el puntaje y el flujo de comunicación que surge es la ejecución sinfónica, coordinada por un buen director (el gerente de comunicación). La buena comunicación interna permite que cada miembro de la organización se una a ella y se asegure de que cada uno, juntos o en un grupo, se mueva en la misma dirección. No solo. Comunicar correctamente permite:

El director de arriba hacia abajo, cuando los flujos son generados por la alta dirección de la organización para llegar a la base
El director de la parte inferior, hacia arriba, cuando los flujos son generados por la base de la organización para llegar a la cima
el director de «red», o a flujos generalizados

alcanzar altos estándares de efectividad y eficiencia

¿Cuáles son las funciones de la comunicación externa?

La función de comunicaciones corporativas de una empresa es responsable de comunicar información sobre la empresa a audiencias externas e internas.

Esto puede cubrir la ejecución de una estrategia corporativa, pero también supervisa una amplia gama de otras funciones, como relaciones con los medios, comunicaciones de crisis, comunicaciones internas, gestión de la reputación, responsabilidad social corporativa, relaciones con los inversores y asuntos gubernamentales.

Una de estas funciones incluye comunicación externa, que se centra en difundir noticias e información sobre su negocio, producto y/o servicio al público, clientes y otras partes interesadas comerciales. Esto sustenta la forma en que es visto por aquellos fuera del negocio: su reputación corporativa.

Al desarrollar su reputación corporativa, también está desarrollando confianza en su negocio. Muchas asociaciones de atención médica se basan en la confianza, la confianza en su empresa, la confianza en sus productos.

Si bien los métodos impresos tradicionales de comunicaciones aún son comunes, la tecnología moderna ha cambiado la cara de las comunicaciones externas, ya que Internet y las redes sociales se han convertido en un recurso valioso para llegar a nuevos clientes. Esto viene con su propio conjunto de desafíos, ya que puede dejar que los negocios sean más abiertos a una reacción negativa, pero no hace falta la oportunidad de que la tecnología moderna ofrece con creces los riesgos.

¿Cuáles son los objetivos de la comunicación externa?

La comunicación comercial externa se refiere a qué y cómo se comunica con el público fuera de su negocio. Cada segmento de audiencia debe definirse para que pueda adaptar el método más efectivo para alcanzarlo. Por ejemplo, los inversores y analistas estarían interesados en su informe anual, pero sus clientes podrían estar más interesados en un nuevo anuncio de productos. Otras audiencias externas para que pueda considerar son clientes potenciales, medios de comunicación, otras organizaciones empresariales o comunitarias y el público en general.

Los medios están en lo alto de la lista de comunicaciones externas para la mayoría de las empresas. Están dirigidos a través de un plan de relaciones con los medios o relaciones públicas. Usted identifica los medios que cubren su negocio o industria, luego desarrollan estrategias de comunicación externa sobre la mejor manera de comunicarse con ellos. Esto incluye comunicados de prensa, tours de prensa, conferencias de prensa, casas abiertas y demostraciones de productos.

Desea continuar su relación con sus clientes actuales. Ya le han demostrado que están dispuestos a darle su dinero para sus productos o servicios. Sus comunicaciones externas deben incluir comunicaciones por correo electrónico optadas sobre productos nuevos o complementarios, o actualizaciones de productos. Puede solicitar su permiso para usarlos para proporcionar testimonios sobre sus experiencias, que puede publicar en su sitio web y sitios de redes sociales. Ofrecer sesiones de capacitación para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo sus compras es otra buena manera de continuar la comunicación en curso y generar lealtad.

¿Cuáles son las funciones de la comunicación interna?

Nuestro grupo tiene más de 10,500 empleados con 90 empresas presentes en todos los continentes, por lo tanto, la comunicación interna es más fundamental que nunca para comunicarse con todos nuestros empleados. Como función de recursos humanos, de acuerdo con la gerencia de nuestra empresa, queremos una comunicación interna clara y fluida para compartir en tiempo real la información que nos permite trabajar mejor en el grupo, informar y motivar a todos nuestros empleados, compartir las elecciones y difundir los valores de la empresa.

En la compañía, utilizamos varios canales de comunicación interna, desde la más tradicional de las «juntas corporativas» cerca de las máquinas de café, hasta canales más institucionales, como el boletín periódico que actualiza a todos los empleados en la tendencia grupal y en proyectos y noticias. Nuestro departamento de marketing luego trata con el personal editorial de la revista «Reality Mapei» y «Mapei International Reality», distribuida con una edición importante tanto dentro como fuera. También tenemos una intranet y esto es precisamente un «lugar de reunión e intercambio» en el que creemos mucho: hemos activado un proyecto en colaboración con el departamento de TI y otras funciones corporativas para mejorar nuestras páginas de intranet y hacer información accesible y contenido interesante y interesante contenido a todos nuestros asociados.

La comunicación interna en la empresa es de importancia fundamental, aunque aún es demasiado descuidada. Muy a menudo, las empresas se centran e invierten en comunicación externa, también a través de agencias, descuidando en lugar de comunicarse con las partes interesadas internas. Somos conscientes de la importancia de la comunicación interna y hemos establecido proyectos para mejorarla y hacerlo más funcional para nuestros objetivos.

¿Qué tipo de comunicación externa utiliza para ofrecer sus bienes o servicios?

Las estrategias de comunicación externa vienen en muchos sabores diferentes, desde las presentaciones que crea para demostrar su valor a los socios y accionistas, hasta las campañas de marketing que utiliza para conectarse con sus clientes. Aquí, vamos a ver solo algunas de las diferentes plataformas para #BrandCommunication que usan las empresas modernas:

Su sitio web y blog son excelentes vías para la comunicación externa. Si bien su sitio web puede compartir información útil sobre su empresa a través de una página Acerca de una página, manifiestos de marca, etc., su blog es una excelente manera de educar a las personas sobre sus productos y servicios o anunciar los próximos cambios. Con una sección de comentarios o una página de contacto, también le da voz al otro lado de la conversación. Recuerde, la comunicación va en ambos sentidos.

Si bien hay muchas maneras de desarrollar la presencia de su marca y construir relaciones en línea, una de las mejores maneras de establecer conexiones valiosas entre su marca y su red externa es a través de conversaciones cara a cara. Los eventos, conferencias y seminarios son excelentes maneras de mostrar su autoridad y llegar a un público más amplio.

Aunque más antiguo que el marketing en redes sociales y el contenido de video en vivo, el correo electrónico sigue siendo uno de los métodos de comunicación externos más efectivos. El 86% de los profesionales de negocios prefieren usarlo cuando se comunican por razones profesionales y su ROI de marketing está por las nubes. Con la segmentación, puede agrupar cada una de las personas con las que está comunicando en sus propios grupos específicos, desde clientes hasta accionistas y socios potenciales.

Las redes sociales se han convertido en una de las mejores formas de #Communication disponibles. No solo le permite obtener más kilometraje en el contenido de su sitio web al compartirlo con segmentos de audiencia nuevos y crecientes, sino que también le ayuda a establecer relaciones con su audiencia. Recuerde, para que las redes sociales sean una parte efectiva de su estrategia externa, no debe solo hablar con sus seguidores, sino comunicarse con ellos. Ofrezca servicio al cliente a través de sus canales sociales y responda a comentarios o preguntas.

¿Cómo se aplica la comunicacion externa?

La comunicación externa es uno de los aspectos que connotan la comunicación organizacional y se usa habitual para dialogar directamente con todos los interlocutores fuera del cuerpo/organización o más genéricamente dirigidos a los usuarios potenciales a través de acciones de comunicación de masas.

La comunicación externa dirigida a usuarios, otras administraciones o entidades, empresas o asociaciones contribuye a construir la percepción de la calidad del servicio y constituye un canal permanente de escucha y verificación del nivel de satisfacción del cliente/usuario, como permitir que el Organización para adaptar el servicio ofrecido de vez en cuando.

En este sentido, es posible identificar al menos dos formas diferentes de comunicación externa, que difieren en función del objetivo del mismo: cuando la intención de la administración es comunicarse o hacer un servicio dedicado a usuarios específicos de usuarios, Comunicación externa Se dirigirá con precisión a ese tipo de usuarios, por lo tanto, las herramientas utilizadas deben permitir una personalización del mensaje o una especificidad en comparación con el objetivo que están destinados. Por el contrario, si el objetivo comunicativo es llevar a cabo una acción de conciencia de masa o acción de la información, será útil usar herramientas que permitan una amplia difusión del mensaje, utilizando, cuando sea posible, también herramientas y métodos específicos de comunicación a los medios de comunicación. masa.

¿Como debe ser la comunicacion externa en una empresa?

Porque invertir en una estrategia ad hoc se puede comparar con los cimientos de una casa o edificio. Si están bien diseñados y bien construidos, el edificio se resistirá por mucho tiempo. Del mismo modo, la compañía que decide implementar una estrategia de marketing bien diseñada podrá ver los efectos positivos.

Herramientas y técnicas de comunicación corporativa externas

Para garantizar que su inversión traiga resultados, es esencial definir un plan de comunicación de marketing estratégico que los individuos y los canales se utilicen para que conozca a su audiencia.

Para elaborar una estrategia, ¿crees que en primer lugar a partir del tipo de actividad que te caracteriza (¿vendes productos o servicios? ¿Está en línea o incluso fuera de línea? ¿Es un comercio electrónico? ¿Un mercado?) Y tienes Para ser claro cuáles son sus objetivos.

Un paso fundamental es identificar su objetivo de referencia y las «personas del comprador» que le permite tener una representación de su cliente ideal y lo ayuda a identificar sus perfiles más o menos.

Una vez identificado a aquellos que se comunican, debe definir el «tono de voz» el tono que desea dar al mensaje que desea transmitir (amigable, tranquilizador, diversión, etc.) y comprender dónde se encuentra su objetivo y cómo alcanzalo.

Independientemente de que su audiencia esté en línea o fuera de línea, que su empresa sea un comercio electrónico o una tienda física, hoy para comunicarlo es esencial centrarse en la web y, por lo tanto, en una estrategia de marketing que le permite tener datos en la mano que, si, si Analizado y monitoreado, lo lleva a lograr resultados concretos.