Otra tendencia reciente es el crecimiento y la adopción generalizada de la tecnología de videoconferencia. Aproximadamente seis de cada diez estadounidenses usan plataformas de chat de video para fines sociales o laborales. El 38% de los seis de cada diez nunca habían usado previamente videoconferencias.
Hay pros y contras de las formas en que utilizamos la tecnología para comunicarnos con los clientes.
Por un lado, la tecnología afecta la comunicación al hacerlo más fácil, más rápido y más eficiente. Le permite rastrear conversaciones y, por lo tanto, proporcionar un mejor servicio al cliente. La tecnología también facilita la recopilación de ideas de los clientes y mejorar toda la experiencia del cliente.
Sin embargo, algo de miedo a la tecnología afecta la comunicación al obstaculizar nuestra capacidad de construir relaciones con los clientes y llevarán a las marcas a convertirse en entidades sin rostro.
La verdad es que mientras sepa tales dificultades, es menos probable que sea víctima de ellos. Hay muchas más formas de utilizar la comunicación tecnológica para construir relaciones con los clientes de lo que puede haber dado cuenta.
Echemos un vistazo a seis de las mejores formas en que puede implementar la tecnología no solo para optimizar las comunicaciones, sino también hacer que las interacciones sean más significativas:
Aunque el 56% de los especialistas en marketing usan datos sociales para investigar su público objetivo, parece que no están utilizando datos de otras maneras útiles con tanta frecuencia.
Solo el 39% usa datos para construir conexiones de clientes, el 31% informa sus hallazgos a la gerencia/colegas y el 30% los usa para analizar las tendencias.
¿Cómo nos ayuda la tecnología en la comunicación?
La tecnología ha cambiado la forma en que las personas viven su vida cotidiana. Está presente en casi todo lo que hace, desde cómo se comunica hasta cómo realiza sus tareas cotidianas.
Gracias a la tecnología, ahora es más fácil ir a trabajar o realizar tareas domésticas. Hay varios dispositivos y equipos que ayudan a las personas a vivir sus vidas de manera más conveniente. También ha influido en varios campos en la sociedad actual, como el transporte, la educación y la medicina.
Estos son algunos de los beneficios de la tecnología en la vida de las personas:
Hoy en día, hay varios medios disponibles para que todos se comuniquen entre sí. Las personas pueden acceder rápidamente a un teléfono móvil o una computadora, y conectarse con cualquier persona con el uso de Internet y las redes sociales.
Los avances en tecnología ayudaron a allanar el camino para una forma más rápida y más fácil de comunicarse. En el pasado, el intercambio de información lleva días, a veces incluso semanas, ya que la única forma de llegar a alguien distante es a través de letras o tarjetas de felicitación. Pero, ahora, puedes enviarle a alguien un correo electrónico en cuestión de segundos.
Otro beneficio significativo de la tecnología en la vida de las personas es la modernización de la industria de la salud. Atrás quedaron los días de largas colas en la sala de pacientes ambulatorios y horas de espera para una consulta de médico. Los pacientes pueden programar una visita al hospital utilizando sus teléfonos móviles y verificar si el consultorio de su médico está abierto. De esta manera, no necesitan perder su tiempo yendo a un hospital solo para ser informados de que un médico no puede verlos.
¿Cómo afecta la comunicación en la era de la tecnología?
Mientras los humanos hayan estado en este planeta, hemos inventado formas de comunicación, desde señales de humo y palomas mensajeras hasta el teléfono y el correo electrónico, que han evolucionado constantemente cómo interactuamos entre nosotros.
Uno de los mayores desarrollos en la comunicación se produjo en 1831 cuando se inventó el telégrafo eléctrico. Si bien la publicación existía como una forma de comunicación antes de esta fecha, fue la ingeniería eléctrica en el siglo XIX que tuvo un impacto revolucionario.
Ahora, los métodos digitales han reemplazado a casi todas las demás formas de comunicación, especialmente en los negocios. No recuerdo la última vez que le entregué una carta, en lugar de un correo electrónico en el trabajo, incluso mi firma es digital en estos días. Recoger el teléfono también es un hecho raro: en lugar de la hora de la hora facial, el zoom o me uniré a un lugar de reunión en Google.
Cuando miro hacia atrás a cómo la comunicación ha avanzado a lo largo de los años, realmente es bastante increíble…
En 1849, se inventó el teléfono y en 50 años era un elemento esencial para hogares y oficinas, pero la conexión impactó la flexibilidad y la privacidad del dispositivo. Luego, vino el teléfono móvil. En 1973, Motorola creó un teléfono móvil que inició una cadena de desarrollos que transformó la comunicación para siempre.
Los primeros teléfonos inteligentes estaban dirigidos principalmente al mercado empresarial, cerrando la brecha entre los teléfonos y los asistentes digitales personales (PDA), pero eran voluminosos y tenían vidas cortas de batería. En 1996, Nokia estaba lanzando teléfonos con teclados Qwerty y para 2010, la mayoría de los teléfonos Android solo eran táctiles.
¿Cómo es la comunicacion en la era de la tecnología?
En comparación con las generaciones anteriores, la tecnología ha cambiado drásticamente la forma en que nos comunicamos entre nosotros en todo el mundo. De hecho, los cambios han sido tan significativos que los tipos tradicionales de comunicaciones como letras, telégrafos e incluso llamadas telefónicas se están extinguiendo. A través de estos avances en tecnología, ahora tenemos más control sobre cómo nos comunicamos que nunca antes y tenemos más opciones.
La tecnología realmente ha abierto más formas de comunicarnos con otros. Ya sea comunicación personal o profesional, ahora tenemos muchas opciones para elegir. Y, lo mejor de todas estas opciones es que podemos elegir lo que es mejor para nuestras necesidades sin estar atados a un solo método.
Quizás, el avance tecnológico más notable que ha cambiado la forma en que nos comunicamos con otros son los chats de video, mensajes o conferencias. Hace que hablar con amigos y familiares sea más personal. Para las empresas, las videoconferencias hacen que sea más fácil ver lo que está sucediendo, ver gráficos y datos, ver presentaciones y más. Los siguientes son solo algunos ejemplos de comunicación de video:
- Skype: esta es una de las formas más populares para la comunicación de video personal y profesional. Hable con otros miembros de Skype de forma gratuita, comparta información y más.
- FaceTime: el iPhone ni siquiera requiere una aplicación como Skype al chat de video. Todo lo que necesita es otro usuario de iPhone para comunicarse a través del video.
- Las aplicaciones y herramientas como Slack o Cisco Webex son excelentes ejemplos de videoconferencias en su máxima expresión. También se pueden utilizar para administrar y aumentar el flujo de trabajo.
Comenzó con mensajes de texto y solo ha mejorado desde allí. Ahora podemos enviar un mensaje de texto en segundos y agregar imágenes, emojis y otros efectos a amigos y familiares de todo el mundo. Si tiene teléfonos inteligentes compatibles, como dos iPhones, puede enviar iMessages que tiene muchas opciones para personalizar sus mensajes. Otros ejemplos de comunicación más rápida son:
- Skype: esta es una de las formas más populares para la comunicación de video personal y profesional. Hable con otros miembros de Skype de forma gratuita, comparta información y más.
- FaceTime: el iPhone ni siquiera requiere una aplicación como Skype al chat de video. Todo lo que necesita es otro usuario de iPhone para comunicarse a través del video.
- Las aplicaciones y herramientas como Slack o Cisco Webex son excelentes ejemplos de videoconferencias en su máxima expresión. También se pueden utilizar para administrar y aumentar el flujo de trabajo.
¿Qué impacto tiene la tecnología en la comunicación humana en la actualidad?
La tecnología es más que un concepto abstracto asociado con herramientas y sistemas avanzados utilizados por las empresas y los usuarios finales para la conveniencia y la automatización de tareas complejas. También da forma a la forma en que las sociedades y las personas se comportan, crecen, evolucionan y desarrollan, tanto dentro de sus propias vidas como en sus relaciones con los demás. Si bien la tecnología se ha desarrollado durante los milenios que los humanos han existido, desde herramientas simples como la rueda, los sistemas de riego y los carros, hasta herramientas complejas como computadoras, teléfonos celulares, Internet y aviones, el siglo pasado ha visto una explosión en tecnología que ha influido en los cambios sutiles pero cruciales en la forma en que los humanos ven el mundo e interactúan con los demás. Específicamente, Internet y los dispositivos móviles (es decir, los teléfonos inteligentes, las tabletas, los sistemas de juegos móviles, etc.) han alterado radicalmente la forma en que las personas interactúan entre sí, ya que uno de los principales impactos de la tecnología es la optimización de los sistemas de comunicación en forma de forma de Telecomunicaciones y redes. Si bien la computadora personal y otros productos electrónicos afectaron la interacción humana, posiblemente no tuvieron tales impactos críticos en la sociología humana hasta que surgieron las computadoras móviles. Los dispositivos móviles trajeron un cambio innovador a la interacción humana debido a la naturaleza innata de estar siempre conectado al mundo digital a través de un dispositivo fácil de transportar que uno lleva.
La naturaleza misma de todos los sistemas tecnológicos ha alterado los comportamientos e interacciones humanos de alguna manera negativa, pero también ha creado oportunidades sin precedentes para modificar los comportamientos humanos de manera positiva.
Los sistemas informáticos e Internet han alterado las interacciones humanas posiblemente de las maneras más críticas en comparación con los sistemas tecnológicos no empleados que se han desarrollado en los últimos siglos. Las alteraciones en cómo los humanos se comunican entre sí en la actualidad, que se realiza en gran medida a través de aplicaciones inteligentes, a través de Internet/WiFi, tiene consecuencias buenas y malas. La amplia disponibilidad de dispositivos inteligentes con capacidad de Internet significa que ahora es posible que los seres queridos estén en contacto cercano donde sea que estén en la Tierra (suponiendo que WiFi esté disponible). El advenimiento de VOIP también permite una comunicación casi instante a través de Internet, incluso cuando el servicio celular no está disponible. Ahora es más fácil que nunca que las personas se mantengan más cerca (digitalmente) con sus seres queridos cuando están físicamente muy separados. Skype, FaceTime, Facebook Messenger llamadas, llamadas de Viber y las llamadas de WhatsApp brindan a las personas capacidades robustas para utilizar Internet como una plataforma para la comunicación global. Esto también se traduce en el mundo de los negocios, donde no es raro que las empresas globales entrevisten a clientes o personal potencial utilizando aplicaciones de VoIP y mensajería. Además, las redes sociales, los foros y la Web 2.0 interactiva permiten a personas de todo el mundo conectarse, reunirse, aprender y crecer juntos a través de un medio digital. La tecnología incluso ha transformado ciertos comportamientos comunes asociados con el aprendizaje sobre el mundo y la conexión con personas de todo el mundo. Los amigos de la pluma, por ejemplo, han sido reemplazados en gran medida con «amigos clave», y en lugar de que las personas van a los centros de idiomas para aprender un idioma, las personas a menudo recurren a YouTube o podcasts para aprender sobre otras culturas e idiomas.
Sin embargo, los efectos no son positivos. Si bien la tecnología ha ayudado a cerrar una brecha global al conectar a las personas a través del mundo digital, aquellos que están físicamente juntos a menudo están muy separados debido a su incapacidad para separarse de sus dispositivos móviles. Esto se llama distancia virtual. Además, la tecnología moderna a menudo está vinculada a una exposición excesiva a EMF, y está vinculada a una exposición excesiva de luz azul, mientras que los niños en desarrollo no solo enfrentan posibles cambios cognitivos debido a la exposición constante a los factores anteriores, sino que a menudo crecen en una posiblemente más aislada manera debido a que constantemente está «conectado» a sus dispositivos inteligentes en lugar de pasar el tiempo físicamente con amigos.
¿Como la era digital ha transformado el mundo de la comunicación?
La revolución digital ha cambiado las reglas, las relaciones personales, los negocios, la comunicación y la forma en que todos usan su tiempo. El impacto de la tecnología siempre se asocia con el logro de una mayor libertad, pero también nos ha llevado a niveles de distracción y dependencia que han cambiado cómo comprometerse con el mundo.
El impacto es profundo, pero difícil de medir con precisión. El sociólogo y economista Manuel Castells cree que las personas, las empresas e instituciones sienten cuán profundo es este cambio tecnológico, «pero cuando se examina de cerca a través de una investigación empírica rigurosa, la velocidad y el alcance de la transformación resulta no ser exacto».
Las declaraciones sobre cómo el uso de Internet y las nuevas tecnologías crean aislamiento son comunes, pero la verdad es que la sociedad en línea de hoy es un producto de la revolución digital y de algunos cambios socioculturales más grandes.
La revolución digital ha cambiado drásticamente las comunicaciones. Las nuevas tecnologías móviles han hecho posible terminar con el aislamiento de las regiones y comunidades más marginadas del planeta. La imagen icónica de una cabina telefónica se ha convertido en parte de nuestra historia reciente. En España, quedan 25,820 cabinas telefónicas de los 100,000 que existieron en el año 2000, según las últimas cifras de 2015. En los últimos tres años, han disminuido el 40% interanual anual
Uno de los signos de este nuevo período es la llamada «Sociedad Mencentered», que no es otra que un proceso de individualización creciente. Este fenómeno significa que las relaciones sociales tal como existían antes del avance digital se han reconstruido sobre intereses, valores y proyectos personales que conforman un nuevo tipo de comunidad que combina la interacción en línea y fuera de línea.
¿Cómo ha evolucionado la comunicación a través de la tecnología?
La tecnología es ahora la herramienta de comunicación más importante para las organizaciones. La tecnología ha transformado cómo las organizaciones llevan a cabo relaciones públicas y marketing, incluida la forma en que interactúan con los medios y las partes interesadas. Graduados con una maestría en habilidades de ganancia de comunicación para guiar y perfeccionar el uso de la tecnología de comunicación de una organización para lograr mejor objetivos.
1. Medios tradicionales versus nuevos medios El rápido desarrollo y la adopción de nuevas tecnologías han cambiado la cara de la comunicación a través de los medios tradicionales. La palabra del día, según la Asociación de Periódicos de América, es la innovación. Los periodistas profesionales en medios impresos y de transmisión han tenido que competir con los editores aficionados por los tramos de atención limitada de los lectores. Las organizaciones de medios que no se mantienen al día con la tecnología de comunicación pueden verse tragadas por otras organizaciones más ágiles que pueden. Las aplicaciones móviles y basadas en la web como Twitter, Instagram y Facebook son a menudo los primeros lugares que los lectores van cuando quieren noticias de última hora. Los encuestados del informe de noticias digitales 2015 del Instituto Reuters indicaron cómo las personas consumen noticias:
- 11% pagado por noticias en línea
- 26% lo accedió a través de un teléfono inteligente
- 32% de noticias compartidas a través del correo electrónico y las redes sociales
2. Comunicación tradicional de marketing versus comunicación de marketing digital La revolución de la tecnología también ha alterado drásticamente el marketing. Las empresas ya no pueden confiar en la publicidad tradicional para generar ingresos. Esta tendencia ha resultado en una serie de desarrollos en comunicación de marketing:
- 11% pagado por noticias en línea
- 26% lo accedió a través de un teléfono inteligente
- 32% de noticias compartidas a través del correo electrónico y las redes sociales
3. Las relaciones públicas en un mundo digital en las redes sociales han hecho que las relaciones públicas (PR) sean más desafiantes, pero también ha ampliado la accesibilidad de una organización. Los gerentes de relaciones públicas deben ser diligentes en la forma en que se utiliza la comunicación. En el pasado, los funcionarios de alto rango en una organización pueden haber dejado la mayoría de la comunicación fuera del negocio a un representante de relaciones públicas. Ahora, cada vez que los gerentes superiores interactúan con las partes interesadas, los medios de comunicación y el público, son vulnerables a la tergiversación. Con la proliferación de dispositivos inteligentes y informes en tiempo real, los profesionales de relaciones públicas tienen que educar y monitorear a todos en una organización. También deben desarrollar planes de comunicación de crisis cuando las noticias vergonzosas y negativas se vuelven virales en las redes sociales.
¿Cuál es el impacto de la comunicación digital?
El uso generalizado de la comunicación digital impide que las personas desarrollen habilidades interpersonales y tengan relaciones significativas con los demás por cuatro razones clave. Primero, las personas que usan medios digitales ya no intercambian las interacciones sociales críticas ni desarrollan las fuertes amistades y las relaciones personales que ofrecen conversaciones con cara a cara. En segundo lugar, la comunicación digital alienta a las personas, especialmente a las personas más jóvenes, a usar patrones de lenguaje apresurados o abreviados, lo que les impide que puedan usar o desarrollar habilidades lingüísticas importantes. En tercer lugar, las personas tienden a perder su racionalidad y se vuelven hostiles cuando usan la comunicación digital. Cuarto, los entornos de aprendizaje que se reducen exclusivamente a las interfaces digitales no brindan a los niños las interacciones cara a cara que se necesitan para desarrollar habilidades sociales no verbales importantes.
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Gran parte de la información social crítica que se intercambia en conversaciones cara a cara incluye «señales vocales y visuales» («El impacto del uso de las redes sociales en las habilidades sociales»). Estas señales vocales y visuales brindan a las personas una idea de lo que las personas con las que están hablando pueden pensar o sentir a medida que se desarrolla su conversación («el impacto del uso de las redes sociales en las habilidades sociales»). Estas señales vocales y visuales no suelen ser aparentes en las conversaciones que tienen lugar a través de los medios digitales («el impacto del uso de las redes sociales en las habilidades sociales»). Por ejemplo, si alguien está enviando mensajes de texto y se les pregunta cómo se siente acerca de una determinada situación, la persona que hace la pregunta no podrá ver la manifestación de las emociones reales de la persona que responde cuando responda. Este tipo de conversaciones no permiten que las personas se comuniquen entre sí de una manera que proporcione información sobre lo que la otra persona realmente puede sentir. Pero si estas mismas personas tuvieran una conversación cara a cara, podrían recoger señales del lenguaje y el tono corporal del otro mientras hablaban entre sí («el impacto del uso de las redes sociales en las habilidades sociales»). «Los estudios muestran que solo el 7% de la comunicación se basa en la palabra escrita o verbal» (Tardanico). «Un enorme 93% se basa en el lenguaje corporal no verbal» (Tardanico).
¿Cómo era la comunicacion antes de la era digital?
Sabemos. Es difícil creer que las personas se comunicaran sin Internet alguna vez (no hace mucho tiempo) → pero realmente existía comunicación antes de Internet.
«Debido a la falta de Internet, se cancela el martes»
Pero ciertamente se siente así. La comunicación está basada en la web hoy que podríamos preguntarnos (o queremos recordar) cómo las personas se comunicaron antes de que Internet surgiera.
Lo creas o no, las personas idearon todo tipo de formas creativas para entregar mensajes cuando no eran posibles conversaciones cara a cara.
༄ Los registros históricos muestran que, en el siglo VII a. C., Messenger Pigeons distribuyó los resultados de los primeros Juegos Olímpicos, viajando por las aldeas circundantes y regresando.
༄ siglos después, este método se dio cuenta, y las personas comenzaron a criar palomas mensajero que podían entregar notas y encontrar su camino a casa, incluso a través de largas distancias.
༄ En las antiguas civilizaciones de Egipto, China, Persia y Roma, los mensajeros entregaron notas a caballo. La única forma de acelerar el proceso de entrega era hacer que las rutas de los mensajeros sean lo más eficientes e ininterrumpidas como sea posible, por lo que se hizo un esfuerzo significativo para crear carreteras eficientes.
༄ Una vez que la imprenta se estableció un punto de apoyo, los periódicos comenzaron a hacer una aparición diaria en el 1700, difundiendo noticias mucho más rápido que los vecinos amantes de los chismes. La gente ahora podía mantener un dedo en el pulso de los eventos a los alrededor de ellos a diario.
¿Qué habia antes de la era digital?
El tiempo antes de que nuestro mundo se volviera digital se pueda identificar simplemente como un mundo físico donde los canales de medios se consumían en televisión, periódicos, radio y a la gente le encantaban las revistas de lectura. Todos estos fueron comunicación unidireccional.
Era un momento en que las compras estaban en la tienda y la gente hacía un día, de compras en el almuerzo durante las compras con amigos o familiares. Como no había escáneres en los supermercados, el pago fue más lento ya que cada etiqueta se leía y escribía manualmente.
Los dispositivos generalmente tenían una sola función y tenían muchos botones grandes para esa función única.
Los teléfonos eran fijos y no estaban disponibles en cada casa.
Los ricos tendrían teléfonos inalámbricos o inalámbricos.
Las llamadas de larga distancia serían realmente caras y las voces no estaban tan claras.
Los periódicos de la mañana tendrían noticias de los periódicos del día y la noche anteriores dirían a la gente de las cosas que sucedería desde que se liberaron los periódicos de la mañana.
Las noticias en la televisión eran bastante básicas con tres o cuatro líneas repetidas que la gente escucharía todo el día.
Los pronósticos meteorológicos no fueron por semanas, sino solo por el día siguiente.
En 1951, se lanzó el primer conjunto de computadoras para fines comerciales, pero se resolvió solo problemas aritméticos simples y manejo de datos y eran caros para la mayoría de las personas.
Las personas comenzaron a poseer computadoras, pero tenían un tamaño grande y se sentaron en el medio de la casa para que toda la familia lo usara.
Tomó casi una semana para desarrollarse fotos. El proceso implicó tomar fotos en la película, desarrollar el rollo y luego impreso. Fue hasta 1988 que se lanzó una cámara completamente funcional con almacenamiento de hasta 10 fotos.
¿Cómo se comunicaban las personas antes de la llegada del Internet?
Los humanos se comunican de varias maneras. Han estado escribiendo entre sí desde el cuarto milenio a. C., cuando uno de los primeros sistemas de escritura, Cuneiform, se desarrolló en Mesopotamia. En estos días, Internet permite a las personas enviar y recibir mensajes instantáneamente e internacionalmente; Con el surgimiento de las redes sociales, las personas comparten más, y más rápidamente, que nunca antes. Esta línea de tiempo sigue a casi doscientos años de innovaciones en comunicación que han ayudado a las personas de todo el mundo a conectarse.
La innovación técnica en el siglo XIX hizo que la era sea uno de cambio rápido y significativo, y sentó las bases para el mundo interconectado de hoy. Las líneas ferroviarias se colocaban ampliamente, al igual que las líneas de telégrafo, lo que permitió a las personas enviar mensajes a largas distancias a una velocidad sin precedentes. A medida que los telegramas crecieron en popularidad, el teléfono no estaba muy lejos. Mientras tanto, las mejoras en la prensa hicieron que las noticias de impresión fueran mucho más rápidas. La combinación de estos cambios significaba que las noticias comenzaron a viajar mucho más rápido durante este período: por primera vez, las noticias podrían llegar a las personas en horas en lugar de días o semanas.
Alrededor de 1450, Johannes Gutenberg perfeccionó su imprenta, que podría imprimir 3.600 páginas en un día, facilitando el acceso a los medios; Los precios de los libros cayeron en dos tercios entre 1450 y 1500. La tecnología de impresión continuó mejorando durante los siglos XVIII y XIX. Un hito importante fue la imprenta de vapor. Cuando The Times of London adquirió uno en 1814, la tecnología más rápida, podría imprimir al menos 1,100 páginas en una hora, obtuvo la circulación de impulso diez veces en solo unas pocas décadas.
Samuel Morse envió el primer mensaje de un telégrafo eléctrico en 1844, desde Washington, DC, a Baltimore. Su mensaje: «¿Qué ha forjado Dios?» Coincidiendo con el surgimiento del ferrocarril, el Telegraph cambió profundamente las comunicaciones al hacer que sea más fácil y más rápido enviar mensajes casi instantáneos a largas distancias. En solo seis años, doce mil millas de cable cruzaron a los Estados Unidos; Para 1861, Western Union había terminado de trabajar en la primera línea de telégrafo que llegó a la costa este desde el oeste. En 1929, en su ápice, Western Union transmitió más de 200 millones de telegramas.
Antes de que las personas confiaran en casi 750,000 millas de cables de fibra óptica submarina para facilitar su comunicación en Internet, utilizaron cables de telégrafo para intercambiar mensajes. El primer telegrama transatlántico se envió catorce años después de que Samuel Morse envió el primer telegrama. En 1858, la reina Victoria envió el primer telegrama transatlántico al presidente James Buchanan en solo dieciséis horas, y la respuesta de Buchanan llegó en diez, en lugar de los doce días que habría tomado por barco y tierra. El Telegraph continuaría siendo el modo dominante de comunicación de larga distancia, utilizada para compartir noticias personales y eventos mundiales importantes. Cuando el Titanic se hundió en 1912, por ejemplo, la noticia se transmitió a través de Telegram.
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