Para construir una casa de calidad, se realizan seis pasos básicos. Los pasos de la Casa de la Calidad son los siguientes:
- Identifique lo que el cliente quiere.
- Identifique cómo el producto satisfará a los clientes. Se refiere a identificar características, características o atributos específicos del producto y mostrar cómo satisfarán a los clientes
- Identifique las relaciones entre cómo. Un par de preguntas, que deben ser respondidas aquí: ¿Cómo es que nuestro empate juntos? ¿Cuál es la relación entre nuestros dos o más cómo?
- Desarrollar calificaciones de importancia. Se refiere al uso de las calificaciones de importancia del cliente y los pesos de las relaciones en la matriz para calcular nuestras calificaciones de importancia.
- Evaluar productos o servicios competitivos. La pregunta que se responderá aquí es: ¿Qué tan bien los productos de la competencia cumplen con los deseos de los clientes? Esta actividad se basa completamente en la investigación.
- Determine los atributos técnicos deseables. En este paso, nuestro rendimiento y el rendimiento del competidor se determinan y comparan.
El diagrama gráfico básico para cualquier casa de calidad se ve así.
Comencemos ahora con el proceso real de generar una casa de calidad para la pizza.
Las características principales que cualquier cliente desea en una pizza son:
- Identifique lo que el cliente quiere.
- Identifique cómo el producto satisfará a los clientes. Se refiere a identificar características, características o atributos específicos del producto y mostrar cómo satisfarán a los clientes
- Identifique las relaciones entre cómo. Un par de preguntas, que deben ser respondidas aquí: ¿Cómo es que nuestro empate juntos? ¿Cuál es la relación entre nuestros dos o más cómo?
- Desarrollar calificaciones de importancia. Se refiere al uso de las calificaciones de importancia del cliente y los pesos de las relaciones en la matriz para calcular nuestras calificaciones de importancia.
- Evaluar productos o servicios competitivos. La pregunta que se responderá aquí es: ¿Qué tan bien los productos de la competencia cumplen con los deseos de los clientes? Esta actividad se basa completamente en la investigación.
- Determine los atributos técnicos deseables. En este paso, nuestro rendimiento y el rendimiento del competidor se determinan y comparan.
Para construir una casa de calidad, necesitamos sumergirnos profundamente en las características principales. Esta parte de la construcción de una casa de calidad es normalmente un ejercicio grupal que requiere una lluvia de ideas durante el desarrollo de productos.
¿Cómo se realiza la casa de la calidad?
Una Casa de Calidad (HOQ) implica recopilar y analizar la «voz del cliente» y un componente clave de la técnica de implementación funcional de calidad. Se utiliza para definir la relación entre los deseos del cliente y las capacidades del producto o empresa.
El primer paso en un QFD es determinar los segmentos del mercado y la identificación de posibles clientes. Luego, el equipo recoge los requisitos del cliente para el producto o servicio y la tarifa en una escala de 1 a 5. siendo 5 más importante y 1 es el menor. Calcule la importancia relativa.
Los requisitos del producto o las características técnicas están alineadas con la voz del cliente. Este paso puede ser bastante difícil, ya que involucra a las personas que trabajan en grupos para esconder la variable que puede afectar más los factores de requisitos del cliente. Los parámetros deben ser significativos, medibles y globales.
La matriz triangular del «techo» de la casa de calidad es identificar cómo los requisitos de diseño interactúan entre sí. Ayuda a los diseñadores en la próxima fase del proyecto QFD. La matriz triangular parece una casa con techo. Las interrelaciones están calificando fuertes positivas como » + +», donde tan fuerte negativo como » – -» y en blanco para ninguna interrelación.
Desarrolle la correlación entre los requisitos del cliente o la voz de las características del cliente y el diseño o los requisitos técnicos. Decida los símbolos que desea usar para describir las calificaciones que desea. Estos deben ser consistentes y fáciles de entender.
¿Cómo hacer una casa de calidad QFD?
Cada producto desarrollado tiene como objetivo satisfacer una necesidad específica del cliente, pero identificar lo que los clientes realmente necesitan es más difícil de lo que parece. Sin una comprensión clara de los puntos débiles del cliente, el proceso de desarrollo puede ser hinchado, equivocado o simplemente condenado desde el principio.
La implementación de la función de calidad (QFD) es una metodología creada en respuesta a este problema: se centra en proporcionar un marco claro para abordar las necesidades del cliente, comenzando con una matriz llamada House of Quality. Siga leyendo para obtener más información sobre QFD y cómo nuestra plantilla de Casa de Calidad puede ayudarlo a desarrollar un producto que resuene con los clientes.
Despliegue de la función de calidad. Es un nombre muy técnico para un proceso que esencialmente ayuda a las empresas a integrar la voz del cliente (VOC) en el desarrollo de productos. Esta metodología puede proporcionar muchos beneficios: lo ayudará:
- Comprender a los clientes: a menudo, los clientes ni siquiera saben lo que quieren o necesitan. La implementación de la función de calidad tiene como objetivo comprender mejor a los clientes de lo que se conocen a sí mismos.
- Predecir cómo los clientes percibirán el valor de un producto: ¿recuerdas a los hilanderos inquietos? Los hilanderos inquietos fueron creados para ser un antídoto para agregar, ansiedad y autismo, pero la gran mayoría de los clientes los usaron como una distracción en el aula (y/o un arma en el receso). Comprender cómo los clientes juzgarán el valor de su producto es clave durante todo el proceso de desarrollo.
- Obtenga la aceptación de las partes interesadas: todas las áreas de la organización deben estar informadas sobre las necesidades de los clientes para que puedan crear procesos para desarrollar, comercializar y vender a esas necesidades.
- Use las necesidades del cliente para desarrollar objetivos: sin determinar los objetivos de rendimiento, no hay forma de medir qué tan bien el producto satisface las necesidades del cliente. Considere las métricas de rendimiento (CTQ), conceptos, características de diseño, parámetros de proceso y controles de producción.
- Requisitos del documento: Este beneficio debe hablar por sí mismo: sin documentar los requisitos, las necesidades del cliente son simplemente un juego de teléfono que puede malinterpretarse de un departamento a otro.
- Proporcionar estructura: la parte delantera del desarrollo del producto puede sumergirse rápidamente en ineficiencia. QFD proporciona lógica y estructura para que el desarrollo pueda adoptar un enfoque deliberado.
- Priorice los recursos: QFD le permitirá identificar las áreas más críticas para el cliente y el resultado final, luego asignar los recursos correctamente a esas áreas.
Como puede ver, cada aspecto del QFD apunta hacia la misma «estrella del norte», lo que su organización entiende como las necesidades de sus clientes, en función de los comentarios de las encuestas, grupos focales, entrevistas, etc. Esas necesidades de los clientes son las instrucciones que están las instrucciones La organización debe seguir para desarrollar un producto exitoso.
¿Quién hizo la casa de la calidad?
«¡Esta tecnología revolucionará el mundo!» Aquí está la posición inicial típica del innovador, más o menos en cualquier campo, desde células hasta satélites.
La pasión de los innovadores a menudo cruza los obstáculos tecnológicos, comerciales y organizacionales, catapultando el proyecto en un futuro y dimensión de aplicación que parece, a la mano. Todo esto tiene magia en sí misma, pero debemos decirla: no es suficiente.
Comenzamos desde una cita, muy famosa en el contexto de inicio, de Mike Tyson, quien una vez dijo: «Todos tienen un plan antes de tener un golpe en la cara».
Bueno, en el primer día de Pugni hemos tomado con orgullo un poco y, por esta razón, podemos anunciarle sin demora en que el peor «acosador de demolición» de aventuras prometedoras de innovación y negocios siempre es él: el mercado.
Sin embargo, el hecho curioso es que el mercado, el verdugo de muchas nuevas empresas, puede, al mismo tiempo, también ser el aliado más grande, con un golpe de teatro que hizo la fortuna de las mejores nuevas empresas de DeepTech en todo el mundo.
Precisamente a este respecto, queremos construir con usted una especie de «Mini Guía» sobre cómo aprender sobre el mercado del producto que está desarrollando y transformándolo de un oponente al aliado de su proyecto.
Ok, tengo una idea/una tecnología y quiero traer un producto revolucionario al mercado. ¿Como lo puedo hacer?»
Philip Kotler nos ha enseñado que el marketing estratégico es una excelente manera de definir su propuesta de valor y su ventaja competitiva; Y para no cantarlo y jugar solo, enfatiza que debe ser nuestro cliente ideal para proporcionar la información clave para desarrollar una solución ganadora y decirnos, de alguna manera, que estamos cavando justo donde hay la gran X en el mapa.
Ahora, llamado, parece fácil, y de hecho es como preparar un postre si eres Iginio Massari. Aquí, en este caso, si no es Kotler, entonces la receta es más complicada y pasa a través de los siguientes macro-pasajes:
- La recopilación de información;
¿Cuál es la información que utiliza la casa de la calidad?
A continuación se muestra un ejemplo de un diagrama de casa de calidad. Ahora caminaremos por una descripción resumida de sus diversas partes. Continuamos nuestro ejemplo de un fabricante de drones de producción de medios.
La sección de especificaciones del cliente a la izquierda establece las características de prioridad específicas en las que el cliente ha establecido el enfoque. Los números justo a la derecha representan su importancia para el cliente en una escala de uno a cinco. La sección de especificaciones de ingeniería muestra los métodos de ingeniería necesarios para medir y ejecutar la producción. En la base, las especificaciones de ingeniería se detallan en mediciones específicas.
La cuadrícula central que contiene símbolos muestra cuán fuerte es una relación que cada especificación del cliente tiene a cada uno
pieza de ingeniería. Refiriéndose a la leyenda, un ◎ indica una relación fuerte con un peso de 9, un ❍ es una relación media con un peso de 3 y un △ es una relación débil con un peso de solo 1. Por ejemplo, si se cruza- Referencia a la especificación liviana con la especificación de ingeniería de salida de ruido (db) (consulte la línea punteada naranja, encontrará una △, lo que indica una relación media entre cuán pesado es el dron y cuánto ruido presenta. Una referencia cruzada de Las pruebas duraderas de cuerpo y estrés muestran un ◎, lo que indica una fuerte relación entre cómo se juzga la durabilidad y las pruebas de estrés internos.
La parte superior, el «techo» de la casa, muestra conflictos potenciales entre las especificaciones de ingeniería. Refiriéndose a la línea punteada azul, verá que existe una fuerte correlación positiva entre el peso de la unidad y la salida de ruido. Cuando el peso sube, las hélices deben trabajar más para mantener el dron suspendido, por lo que el nivel de ruido también aumenta. Justo debajo del techo, las flechas hacia arriba y hacia abajo indican en qué dirección el cliente desea que vaya cada especificación de ingeniería. Por ejemplo, quieren estilo, nivelado de ruido y tiempo de funcionamiento de la batería.
¿Cuál es el objetivo de la casa de la calidad?
House of Quality se puede definir como la herramienta más conveniente, fácil y simple utilizada para convertir las necesidades del cliente en descriptores técnicos para la empresa. House of Quality es en realidad una matriz y también se denomina matriz de calidad.
La matriz nos brinda detalles, como requisitos del cliente, descriptores técnicos, niveles de prioridad de los diversos descriptores, la relación entre los descriptores y los valores de destino para cada descriptor, entre otros. House of Quality también muestra una evaluación competitiva entre otros productos con el producto actual en el mercado.
El techo de la casa ofrece los diversos descriptores técnicos a la gestión de la empresa. Los descriptores técnicos del producto se proporcionan a través de las diversas restricciones de diseño de ingeniería, requisitos y varios otros parámetros. El techo de la casa explica la interrelación entre los diversos descriptores técnicos disponibles.
En la pared del lado izquierdo tenemos la lista de requisitos del cliente y en la pared del lado derecho, tenemos el requisito de cliente priorizado que refleje la importancia de las diversas necesidades del cliente. House of Quality muestra evaluación comparativa competitiva y la importancia de la calificación del cliente. El interior de la casa ofrece la interrelación entre la voz del cliente y los descriptores técnicos de los productos y las operaciones comerciales.
La base o la base de la casa ofrece la lista de los descriptores técnicos priorizados. House of Quality también muestra factores como la evaluación comparativa técnica, los valores objetivo y la importancia de los descriptores técnicos.
¿Qué aspectos tiene en cuenta la herramienta casa de calidad?
La calidad de los productos y/o servicios no es solo importante para las empresas mismas, sino especialmente para sus clientes. Los clientes deciden qué piensan de un producto/servicio. Cuanto mejor sea la calidad en la opinión de los clientes, más probabilidades de que los clientes tengan una respuesta positiva, regresen y recomiendan el producto o servicio a otros.
Aún así, no es fácil cumplir con los estándares de calidad que los clientes exigen. La implementación de la función de calidad (QFD) lo hace posible. QFD es parte del sistema de calidad Lean Six Sigma.
Es un método para inventario de los deseos de los clientes y las demandas del mercado y luego incluirlos en el informe de diseño. Este método permite que la organización se concentre aún más en lo que quieren sus clientes. El resultado del método QFD es una matriz de datos, también llamada «The House of Quality». Esta casa de calidad puede tomar diferentes formas. En todos los casos, sin embargo, la representación se parecerá a una casa.
El método QFD fue inventado en 1960 por el experto en planificación japonés Yoji Akao y el experto en calidad japonés Shigeru Mizuno.
Inicialmente, QFD se usó en astilleros japoneses, ya que resultó del ciclo de Deming’spdCA, que significa plan, hacer, verificar y actuar.
Todo el proceso para la Casa de Calidad QFD es complicado, pero se explica de manera práctica en este artículo. También puede descargar la plantilla Toolshero House of Quality para practicar realizar los diferentes pasos de este método.
Esta primera fase se trata principalmente de recopilar la entrada del usuario. Esto es importante para salvaguardar tantos intereses como sea posible en el proceso de desarrollo de productos.
¿Qué es la casa de la calidad y su origen?
El equipo digital, Hewlett-Packard, AT&T y ITT están comenzando con él. Ford y General Motors lo usan, solo en Ford, hay más de 50 aplicaciones. La «Casa de la Calidad», la herramienta de diseño básico del enfoque de gestión conocida como implementación de funciones de calidad (QFD), se originó en 1972 en el sitio de Kobe Shipyard de Mitsubishi. Toyota y sus proveedores lo desarrollaron de numerosas maneras. La Casa de la Calidad ha sido utilizada con éxito por fabricantes japoneses de electrónica de consumo, electrodomésticos, ropa, circuitos integrados, caucho sintético, equipos de construcción y motores agrícolas. Los diseñadores japoneses lo usan para servicios como escuelas de natación y puntos de venta e incluso para planificar diseños de apartamentos.
Un conjunto de rutinas de planificación y comunicación, la implementación de funciones de calidad se enfoca y coordina las habilidades dentro de una organización, primero para diseñar, luego para fabricar y comercializar bienes que los clientes desean comprar y continuarán comprando. La base de la Casa de la Calidad es la creencia de que los productos deben diseñarse para reflejar los deseos y gustos de los clientes, por lo que las personas de marketing, los ingenieros de diseño y el personal de fabricación deben trabajar de cerca desde el momento en que se concibe un producto por primera vez.
La Casa de la Calidad es un tipo de mapa conceptual que proporciona los medios para la planificación y las comunicaciones interfuncionales. Las personas con diferentes problemas y responsabilidades pueden eliminar las prioridades de diseño mientras se refieren a patrones de evidencia en la red de la casa.
David Garvin señala que hay muchas dimensiones a lo que un consumidor significa por calidad y que es un gran desafío diseñar productos que satisfagan todos estos a la vez.1 La gestión estratégica de calidad significa más que evitar las reparaciones para los consumidores. Significa que las empresas aprenden de la experiencia del cliente y reconcilian lo que quieren con lo que los ingenieros pueden construir razonablemente.
¿Qué es la casa de la calidad?
Aquellos que compran una casa dedican una gran cantidad de tiempo para ver anuncios, hacer citas, hablar con agentes inmobiliarios, vecinos, amigos o familiares. El objetivo, por supuesto, es encontrar la mejor solución en comparación con sus propias posibilidades, pero en el bullicio que genera una operación tan delicada, a veces olvidamos mirar las casas no solo con los ojos del comprador, sino con los del vendedor
Presentamos las 9 cualidades que deberían mantener una casa para considerarse una opción válida, también pensando en su valor futuro:
Quizás no hay nada más importante que el lugar donde se encuentra la casa. Incluso el peor alojamiento, con el baño y la cocina en mal estado, pero bien ubicado, siempre puede vender (por supuesto a un precio lógico). Del mismo modo, una casa excelente, pero mal ubicada, dará más problemas en el futuro para vender
La ubicación de una casa no corresponde solo a un buen vecindario, sino también a su posición dentro del área en la que se encuentra y las características del edificio
La proximidad o no de las escuelas y los jardines de infancia es un factor decisivo, porque la educación de sus hijos es uno de los principales motores de nuestra sociedad. Para esto, incluso si no tiene hijos, teniendo en cuenta que algún día se puede vender la casa, es mejor prestar atención a la presencia de centros educativos
3. La ubicación de la casa en el edificio o en la calle
Evidentemente, una planta baja no es la misma que un cuarto piso y la vista a un jardín no es la misma que en la carretera. Un hogar ligero y con una buena vista es todo y siempre agregará un valor más
¿Quién creó la casa de la calidad?
La Casa de la Calidad, una parte de QFD, [3] es la herramienta de diseño básica de la implementación de funciones de calidad. [4] Identifica y clasifica los deseos del cliente (lo que está), identifica la importancia de esos deseos, identifica las características de ingeniería que pueden ser relevantes para esos deseos (cómo), correlaciona los dos, permite la verificación de esas correlaciones y luego asigna objetivos y prioridades para los Requisitos del sistema. [2] Este proceso se puede aplicar en cualquier nivel de composición del sistema (por ejemplo, sistema, subsistema o componente) en el diseño de un producto, y puede permitir la evaluación de diferentes abstracciones de un sistema. [2] Se progresa intensamente a través de una serie de niveles jerárquicos de lo que es y cómo y analizan cada etapa de crecimiento del producto (mejora del servicio) y producción (prestación de servicios). [5]
La salida de la casa de calidad es generalmente una matriz con los deseos del cliente en una dimensión y requisitos no funcionales correlacionados en la otra dimensión. [2] [6] Las celdas de la tabla de matriz se llenan con los pesos asignados a las características de las partes interesadas donde esas características se ven afectadas por los parámetros del sistema en la parte superior de la matriz. [6] En la parte inferior de la matriz, se suma la columna, lo que permite que las características del sistema se ponderen de acuerdo con las características de las partes interesadas. [6] Los parámetros del sistema no correlacionados con las características de las partes interesadas pueden ser innecesarios para el diseño del sistema y se identifican mediante columnas de matriz vacías, mientras que las características de las partes interesadas (identificadas por filas vacías) no correlacionadas con los parámetros del sistema indican «características no abordadas por los parámetros de diseño». [6] Los parámetros del sistema y las características de las partes interesadas con correlaciones débiles potencialmente indican información faltante, mientras que las matrices con «demasiadas correlaciones» indican que las necesidades de las partes interesadas pueden necesitar ser refinadas. [6]
Los conceptos de lógica difusa se han aplicado a QFD («Fuzzy QFD» o «FQFD»). [9] Una revisión de 59 documentos en 2013 por Abdolshah y Moradi encontró una serie de conclusiones: la mayoría de los estudios de FQFD «se centraron en métodos cuantitativos» para construir una casa de matriz de calidad basada en los requisitos del cliente, donde las técnicas más empleadas se basaron en múltiples. Métodos de análisis de decisión de criterios. [9] Señalaron que hay factores distintos de la Casa de Calidad relevante para el desarrollo de productos, y llamados métodos metaheurísticos «un enfoque prometedor para resolver problemas complicados de FQFD». [9]
¿Quién diseñó la casa de la calidad?
El Revere Quality Institute fue un consorcio de Revere Copper Company, Architectural Forum Revista y arquitectos y constructores seleccionados en todo el país. Se estableció durante el auge de la construcción de la posguerra de finales de la década de 1940, con el objetivo de promover el desarrollo de enfoques audaces, nuevos, creativos y asequibles para la vida residencial. Esto se lograría construyendo casas prototipo en ciudades selectas de todo el país. Estos diseños promoverían el uso de materiales nuevos, de menor costo, sintéticos y rediseñados. Paul Rudolph fue alentado por un editor en la ciudad de Nueva York a participar, y se le ofreció uno de los proyectos para la firma de Twitchell y Rudolph de Sarasota, Florida. Su proyecto sería el tercero de las ocho casas planeadas para 1948. [4]
Roberta Finney era una mecenas local y amiga de Ralph Twitchell. Ella proporcionó una gran parcela de tierra en Siesta Key, cerca de un pantano que se derramó en el Golfo de México. [5] Esta ubicación facilitaría cualquier cantidad de enfoques de diseño.
Aunque tanto Twitchell como Rudolph eran arquitectos, los dos habían establecido una relación única donde Rudolph generalmente producía diseños conceptuales, mientras que Twitchell los tradujo en planes edificables y construcción administrada. Durante la mayor parte del proyecto, Rudolph trabajó en su oficina en la ciudad de Nueva York y los envió a Sarasota para su revisión. [6]
En 1948, Rudolph viajó a Europa como parte de una comunión de arquitectura de Harvard. Fue golpeado por la escala y la construcción del diseño urbano europeo. Se interesó particularmente en la transposición de estructuras e integración del espacio interno y externo. [7] [8] Esto se reflejó en su primer (y más grandioso) concepto para el proyecto Revere, un gran plan abierto que cubre todo el lote, con seis casas separadas pero entrelazadas. Presentaba un espacio público compartido y un área de estacionamiento, todo rodeado por una pared de seis pies de altura. [9] Esta idea inicial fue descartada a favor de un plan suburbano tradicional de una sola casa. Una variación de este concepto urbano se volvió a desarrollar en las casas lamolíticas de Siesta Key, completada por Twitchell y Rudolph más tarde ese año. [10]
¿Qué es la casa de la calidad QFD?
Cuando desarrolla un producto, debe considerar una amplia gama de aspectos, aceptar compromisos y tomar decisiones críticas a cada paso. Esta es la única forma de crear un producto de alta calidad. Debe centrarse en la satisfacción del cliente, pero no puede ignorar los requisitos técnicos y la rentabilidad. Debe equilibrar estos factores si desea desarrollar un producto exitoso. Aquí es donde entra la Casa de la Calidad. Esta matriz le permite analizar aspectos específicos del cliente y el producto en detalle. Explicaremos cómo funciona.
El proceso de la Casa de Calidad es un componente de la implementación de la función de calidad (QFD). El método QFD lo ayuda a asegurar la calidad cuando desarrolla productos y brinda servicios. QFD utiliza varias matrices para este propósito. La primera y a menudo más importante matriz en QFD se llama Casa de Calidad porque tiene forma de casa con techo y cuerpo. En esta matriz, comienza separando las necesidades del cliente de los requisitos técnicos y evaluando los dos factores independientemente entre sí. Luego correlaciona dos tipos de requisitos y comienza a planificar la implementación.
La Casa de Calidad QFD combina diferentes aspectos del desarrollo de productos en los que diferentes departamentos desarrollan colectivamente la matriz. Idealmente, los departamentos de marketing, investigación y producción colaboran en la casa de calidad.
La casa de calidad normalmente se construye en 10 pasos (a veces 11). Comienza registrando los deseos del cliente, evaluando productos competidores y luego se enfoca en atributos técnicos. Las calificaciones juegan un papel importante aquí: utiliza puntos para calificar los requisitos técnicos y los niveles de importancia en diferentes escalas.
Usted llena la casa de la matriz de calidad en un orden predeterminado. Mientras lo hace, surge una imagen de cómo necesita planificar el producto (o servicio). Dado que todos los departamentos colaboran en la matriz, se evitan los conflictos cuando llega el momento de implementar el plan.
¿Cuál es la estructura de la casa de la calidad?
La casa de calidad es una matriz que consiste en múltiples áreas o «habitaciones». Su estructura puede variar mucho en relación con el tipo de uso y la integridad de la información que se representará. En principio, consta de 8 habitaciones, cada una de las cuales se usa para una función.
La habitación 1 contiene las necesidades del cliente y implícita y expresada, la voz del cliente que se llama así. Este último debe ser recordado para todo el diseño y el proceso de producción. En esencia, indica lo que es necesario hacer. La compilación de la habitación 1 proporciona la identificación de necesidades, su definición precisa y la evaluación de importancia.
Los requisitos técnicos del producto se insertan en la habitación 2. Se necesita forma en esta área cómo actuar desde un punto de vista técnico para satisfacer las necesidades del cliente y crear el producto deseado. La compilación de esta área es un pasaje que requiere un cierto esfuerzo para el equipo de desarrollo, ya que las necesidades del cliente deben traducirse en requisitos técnicos medibles y controlables, aunque su cuantificación se aborda en un momento posterior.
La habitación 3 es una matriz en la que las solicitudes de los clientes están relacionadas con los requisitos del producto establecidos por el equipo. En la compilación de esta área de la casa, identifican qué características afectan cada una de las cualidades esperadas y en qué medida.
Dado que un nuevo producto/servicio ya puede tener competidores en su segmento de mercado, es útil llevar a cabo investigaciones sobre la percepción de los productos existentes. Este tipo de evaluación comparativa, que consiste en reacciones del cliente, será bienvenido en la habitación 4.
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