La experiencia del usuario (UX) se centra en tener una comprensión profunda de los usuarios, lo que necesitan, lo que valoran, sus habilidades y también sus limitaciones. También tiene en cuenta los objetivos y objetivos comerciales del grupo que administra el proyecto. Las mejores prácticas de UX promueven la mejora de la calidad de la interacción y las percepciones del usuario de su producto y cualquier servicio relacionado.
En el centro de UX se asegura que los usuarios encuentren valor en lo que les está proporcionando. Peter Morville representa esto a través de su experiencia de usuario, panal.
Señala que para que haya una experiencia de usuario significativa y valiosa, la información debe ser:
- Útil: su contenido debe ser original y satisfacer una necesidad
- Usable: el sitio debe ser fácil de usar
- Deseable: la imagen, la identidad, la marca y otros elementos de diseño se utilizan para evocar emociones y apreciación
- Buscable: el contenido debe ser navegable y localizable en el sitio y fuera del sitio
- Accesible: el contenido debe ser accesible para las personas con discapacidad
- Creíble: los usuarios deben confiar y creer lo que les dices
UX es un campo en crecimiento que aún se está definiendo. La creación de un diseño exitoso centrado en el usuario abarca los principios de la interacción humana-computadora (HCI) y va más allá para incluir las siguientes disciplinas:
- Útil: su contenido debe ser original y satisfacer una necesidad
- Usable: el sitio debe ser fácil de usar
- Deseable: la imagen, la identidad, la marca y otros elementos de diseño se utilizan para evocar emociones y apreciación
- Buscable: el contenido debe ser navegable y localizable en el sitio y fuera del sitio
- Accesible: el contenido debe ser accesible para las personas con discapacidad
- Creíble: los usuarios deben confiar y creer lo que les dices
¿Qué es la experiencia del usuario?
La experiencia del usuario (UX o UE) es cómo un usuario interactúa y experimenta un producto, sistema o servicio. Incluye las percepciones de utilidad de una persona, facilidad de uso y eficiencia. Mejorar la experiencia del usuario es importante para la mayoría de las empresas, diseñadores y creadores al crear y refinar productos porque la experiencia negativa del usuario puede disminuir el uso del producto y, por lo tanto, cualquier impacto positivo deseado; Por el contrario, el diseño hacia la rentabilidad a menudo entra en conflicto con los objetivos éticos de la experiencia del usuario e incluso causa daño. La experiencia del usuario es subjetiva. Sin embargo, los atributos que componen la experiencia del usuario son objetivos.
Según Nielsen Norman Group, la ‘experiencia del usuario’ incluye todos los aspectos de la interacción entre el usuario final con la compañía, sus servicios y sus productos. [1]
El estándar internacional sobre la ergonomía de la interacción del sistema humano, ISO 9241, define la experiencia del usuario como «percepciones y respuestas del usuario que resultan del uso y/o el uso anticipado de un sistema, producto o servicio». [2] Según la definición ISO, la experiencia del usuario incluye todas las emociones, creencias, preferencias, percepciones, respuestas físicas y psicológicas de los usuarios que ocurren antes, durante y después del uso. El ISO también enumera tres factores que influyen en la experiencia del usuario: el sistema, el usuario y el contexto de uso.
Nota 3 de los sugerencias estándar de que la usabilidad aborda aspectos de la experiencia del usuario, p. «Los criterios de usabilidad se pueden utilizar para evaluar aspectos de la experiencia del usuario». El estándar no va más allá para aclarar la relación entre la experiencia del usuario y la usabilidad. Claramente, los dos son conceptos superpuestos, con usabilidad que incluye aspectos pragmáticos (hacer una tarea) y la experiencia del usuario centrada en los sentimientos de los usuarios derivados tanto de los aspectos pragmáticos e hedónicos del sistema. Muchos practicantes usan los términos indistintamente. El término «usabilidad» anterior a la «experiencia del usuario». Parte de la razón por la cual los términos se usan a menudo indistintamente es que, como cuestión práctica, un usuario, como mínimo, requerirá una usabilidad suficiente para lograr una tarea, mientras que los sentimientos del usuario pueden ser menos importantes, incluso para el propio usuario. Dado que la usabilidad se trata de realizar una tarea, aspectos de la experiencia del usuario, como la arquitectura de la información y la interfaz de usuario, pueden ayudar o obstaculizar la experiencia de un usuario. Si un sitio web tiene una arquitectura de información «mala» y un usuario tiene dificultades para encontrar lo que está buscando, entonces un usuario no tendrá una búsqueda efectiva, eficiente y satisfactoria.
Además del estándar ISO, existen varias otras definiciones para la experiencia del usuario. [3] Algunos de ellos han sido estudiados por Law et al. [4]
¿Qué significa la experiencia de usuario?
El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades exactas del cliente, sin problemas o molestias. Luego viene la simplicidad y la elegancia que producen productos que son un placer de poseer, una alegría de usar. La verdadera experiencia del usuario va mucho más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar características de la lista de verificación. Para lograr una experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una empresa, debe haber una fusión perfecta de los servicios de múltiples disciplinas, incluidas la ingeniería, el marketing, el diseño gráfico e industrial, y el diseño de interfaz.
Es importante distinguir la experiencia total del usuario de la interfaz de usuario (UI), aunque la interfaz de usuario es obviamente una parte extremadamente importante del diseño. Como ejemplo, considere un sitio web con reseñas de películas. Incluso si la interfaz de usuario para encontrar una película es perfecta, el UX será pobre para un usuario que desee información sobre un pequeño lanzamiento independiente si la base de datos subyacente solo contiene películas de los principales estudios.
También debemos distinguir UX y usabilidad: de acuerdo con la definición de usabilidad, es un atributo de calidad de la UI, que cubre si el sistema es fácil de aprender, eficiente de usar, agradable, etc. Nuevamente, esto es muy importante, y nuevamente la experiencia total del usuario es un concepto aún más amplio.
Don Norman es cofundador y director emérito de Nielsen Norman Group. Es miembro de la Academia Nacional de Ingeniería, recibió tres títulos honoríficos y es el fundador y director del Laboratorio de Diseño de la Universidad de California, San Diego.
Jakob Nielsen, Ph.D., es un defensor del usuario y director del grupo Nielsen Norman que cofundó con el Dr. Donald A. Norman (ex vicepresidente de investigación en Apple Computer). El Dr. Nielsen estableció el movimiento de «ingeniería de usabilidad de descuento» para mejoras rápidas y baratas de las interfaces de usuario y ha inventado varios métodos de usabilidad, incluida la evaluación heurística. Tiene 79 patentes de los Estados Unidos, principalmente en formas de hacer que Internet sea más fácil de usar.
¿Qué es la experiencia del usuario según autores?
El término deriva del inglés del siglo XV que se deriva del latín medieval que a su vez proviene del latín tardío que consuuddinarius derivado del latín personalizado que significa: práctica habitual. No llego a decir que no es un caso de nomen presagio (frase latina que significa «destino en el nombre» y deriva de la creencia de los romanos que en nombre de la persona se indicó su destino) si los consumidores lo están ¡No Al Center, pero se dan por sentado en las prácticas habituales de los gerentes!
Intentemos ver a qué se refiere la experiencia del cliente y qué significa CX.
CX no se refiere al Citroën CX, el automóvil de alta gerencia producido por la casa francesa de 1974 a 1991, que se suponía a las marcadas características aerodinámicas. El coeficiente de penetración aerodinámica, conocido precisamente con el acrónimo CX, mide la resistencia aerodinámica de un cuerpo de motocicleta en un fluido (era bajo en el buque insignia francés, de hecho era igual a 0.375, un valor notable en la primera mitad de la década de 1970. ).
En el caso de los automóviles, si aceptamos una simplificación: menos cuanto menos CX es el esfuerzo que el automóvil tendrá que hacer para moverse, en el caso de las experiencias que nos interesan aquí, el CX es directamente proporcional, que es, cuanto mejor será la experiencia del consumidor (a quien preferimos llamar a la persona), mejor será la relación con la marca o el producto, o permanecer en una metáfora, menos es el esfuerzo que el usuario o el consumidor usted Quiere, debe hacer en relación con las interfaces será el esfuerzo. o Artifactos de la empresa.
La experiencia del cliente (CX) es un término comúnmente utilizado para definir la experiencia del usuario (UX) durante largos períodos de tiempo. Es decir, en este sentido, la experiencia del cliente está relacionada con una relación a lo largo del tiempo y es menos puntual que la experiencia del usuario, incluso si en la definición original, este último, o el UX, tuvo que comprender todos los aspectos de la interacción de una persona con una empresa, sus servicios y productos.
¿Qué significa experiencia de usuario en marketing?
UX, o experiencia del usuario, se trata de hacer que los recursos digitales lo sea lo más fácil de usar posible. Al optimizar el UX de sus sitios web o aplicaciones, haciéndolos funcionales, útiles y estéticos, las empresas pueden comercializar sus productos y atraer clientes. Si vende productos en línea o desea construir su presencia en línea, considere perfeccionar su diseño UX. En este artículo, definimos UX, discutimos cómo es importante en el marketing, explicamos cómo funciona en el marketing de contenidos y enumere algunos ejemplos de él.
UX es la calidad de la interacción de una persona con un recurso en línea, como un sitio web o aplicación. Un buen UX significa que un recurso digital es fácil y agradable de usar y tiene una alta satisfacción del usuario. Las empresas pueden optimizar el diseño de UX de sus sitios web y aplicaciones para que sea simple para los consumidores aprender información y realizar compras, ya sea en un teléfono móvil o computadora. UX Design actúa como una forma para que una marca comunique sus mensajes y valores de manera efectiva a sus clientes. Aquí hay algunas cualidades principales de los recursos web con buena UX:
Un recurso web con buen diseño UX generalmente presenta botones grandes, texto en negrita e iconos descriptivos para dirigir a los usuarios sobre cómo explorarlo. Su simplicidad ayuda a los consumidores a saber exactamente dónde buscar y qué hacer clic para encontrar la información que buscan. Dado que está libre de errores y fallas, los tiempos de carga son rápidos y los clientes pueden navegarlo rápidamente. Su estructura es lógica, intuitiva y predecible, por lo que los visitantes pueden resolverla y recordarla para uso futuro.
¿Qué significa usuario en marketing?
El término «usuario final» se refiere al consumidor de un bien o servicio, a menudo que tiene algunos conocimientos innatos que es exclusivo de los consumidores.
En un sentido literal, el término usuario final se utiliza para distinguir a la persona que compra y utiliza el bien o el servicio de las personas involucradas en las etapas de su diseño, desarrollo y producción.
- Un usuario final es una persona u otra entidad que consume o utiliza los bienes o servicios producidos por las empresas.
- De esta manera, un usuario final puede diferir de un cliente, ya que la entidad o persona que compra un producto o servicio puede no ser el que realmente lo use.
- La entrega al usuario final es a menudo el paso final en la fabricación y la venta de productos.
- La experiencia y el soporte del usuario final son cruciales para el éxito de los productos y servicios orientados al usuario.
- Las referencias a los «usuarios finales» como clientes son más comunes en la industria de la tecnología.
Para crear un producto o servicio exitoso, las personas que crean, desarrollan, prueban y comercializan que no deben pensar en sus propias necesidades, sino de los usuarios finales. La entrega al usuario final es el último paso después de que todos los procesos mencionados han concluido, y el objetivo es capacitar al usuario final para lograr algo que no era posible anteriormente.
Por ejemplo, un programador de computadoras que diseña una plataforma de software para el comercio de monedas extranjeras necesitaría pensar en el nivel de sofisticación de la interfaz y los pasos dados por el usuario final: cómo este cliente abordará un comercio, qué debe ver el comerciante, cómo ellos Accedería a datos e información, cómo se ejecutarán las operaciones y qué se debe hacer después del comercio.
¿Cómo generar experiencia de usuario?
El diseño de UX, o el diseño de la experiencia del usuario, es el proceso de aumentar el nivel de satisfacción de un usuario con un producto o servicio al mejorar su funcionalidad, facilidad de uso y conveniencia.
UX Design trata sobre la creación de productos «que proporcionan experiencias significativas y relevantes a los usuarios», según Interaction Design Foundation. Dentro del diseño de UX, hay algunas categorías diferentes.
Un subconjunto de diseño de UX es el diseño de interacción (IXD). Se define como… sí, lo adivinaste… la interacción entre un usuario y un producto, el objetivo de esa interacción es que sea agradable para el usuario.
La investigación de usuarios es el último elemento principal del diseño UX. La investigación de usuarios es cómo las empresas determinan lo que sus clientes y usuarios quieren y necesitan. En esencia, su sitio web debe resolver un problema, por lo que este es un paso importante para determinar qué requieren exactamente sus usuarios. Sin él, sus diseños son simplemente conjeturas.
Los diseñadores usan la arquitectura de información para estructurar y etiquetar el contenido para que los usuarios puedan encontrar información fácilmente. La arquitectura de la información se utiliza en sitios web, teléfonos inteligentes, aplicaciones e incluso en los lugares físicos a los que vamos. La facilidad de uso y la capacidad de descubrimiento son dos factores importantes de la arquitectura de la información, por lo que está tan estrechamente relacionado con el diseño de UX.
Piense en el mapa del metro de la ciudad de Nueva York. Este es un gran ejemplo de arquitectura de información que ayuda a las personas a comprender cómo llegar de un lugar a otro. Según el Instituto de Arquitectura de Información, «Si está haciendo cosas para otros, está practicando la arquitectura de la información».
¿Cómo hacer una buena experiencia de usuario?
Comprender la diferencia entre buenas y malas experiencias de usuario puede ser difícil de definir. De hecho, lo que constituye una buena experiencia a menudo es subjetiva y probablemente variará entre diferentes personas o contextos. Es por eso que comprender a su usuario es vital para el proceso de diseño de la experiencia del usuario.
Aunque no podemos definir explícitamente cómo se ve una buena experiencia de usuario en cada situación, podemos recurrir a pautas y principios que nos ayuden a evaluar lo que es bueno y qué podría restar valor a una experiencia positiva. Podemos considerar que estos son una luz guía para un buen diseño UX.
Primero, para comprender qué hace que el diseño de UX sea un gran diseño UX, necesitamos comprender qué cubre la experiencia del usuario. Aunque la artesanía es más predominante en el desarrollo de productos de software hoy en día, el trabajo de un diseñador de experiencia de usuario abarca por todas partes. En pocas palabras, UXD implica adoptar un enfoque centrado en el humano para el desarrollo del producto (o experiencia, servicio, etc.) y elaborar una experiencia en torno a las necesidades y los deseos del público objetivo. Esto puede tomar forma de muchas maneras, pero estamos más familiarizados con nuestras experiencias que interactúan con aplicaciones digitales.
Entonces, si lo que creamos es subjetivo para las personas para las que estamos diseñando, ¿cómo podemos evaluar qué es bueno y qué no? Afortunadamente, varias personas han estudiado este campo y han creado convenciones y principios a seguir para garantizar que, independientemente de la audiencia, esté al alcance de una buena experiencia de usuario.
¿Cómo crear una buena experiencia de usuario?
Antes de comenzar a diseñar experiencias de productos, puede sentirse tentado a comenzar con la pregunta: «¿Qué hará exactamente?» Sin embargo, podría estar adelantándose a ti mismo. En el contexto de UX, ninguna pregunta es más importante que, «¿Para quién es?»
Ahí es donde comienzas el diseño de tu interfaz de usuario. Debe saber quién usará su aplicación (y cualquier otra persona que pueda estar en su audiencia) mucho antes de sentarse para sacar las cosas. ¿Qué les gustaría? ¿Se satisfacen sus necesidades? ¿Qué les puede dar su aplicación móvil que no obtienen en otro lugar? ¿Qué harías mejor que tu competencia si la entiendan en otro lugar?
(Sugerencia: si ofrece una mejor experiencia de usuario, esa es una ventaja competitiva seria).
Esto no significa que tenga que gastar miles de dólares en investigación y análisis de mercado. Descubra quién es su público objetivo, primero. Si está creando una experiencia móvil para complementar una existente, como una aplicación web o una experiencia minorista con ladrillo y mortero, entonces esta parte es simple para usted, ya que ya sabe y puede encuestar a sus usuarios (actuales).
Si está creando una aplicación móvil o una página web, puede encontrar la persona de su público objetivo haciendo preguntas como:
- ¿A qué características demográficas estás apuntando? ¿Mujeres de 19 a 28 años, hombres y mujeres mayores de 50 años, o tal vez profesionales, estudiantes, padres, etc.?
- ¿Qué productos, aplicaciones o servicios ya están utilizando? ¿Qué revisiones en las tiendas de aplicaciones y las redes sociales están dando dichos bienes y servicios? ¿Cómo responden estos creadores y qué puedes hacer mejor?
¿Qué hace que la experiencia de usuario sea excelente?
Si bien es increíble pensar fuera de la caja en algunos casos, en otros es óptimo seguir los estándares. Después de todo, en el caso de la experiencia del usuario: el diseño de UX, están allí para que coincidan con las expectativas y deseos de los usuarios.
Es por eso que se recomienda altamente seguir las tendencias más nuevas y adaptarse a ellas lo mejor que pueda. Eso es esencial para el éxito en cualquier disciplina, pero especialmente una que sigue de cerca las necesidades de los usuarios: la pieza clave de su negocio.
No importa lo que esté desarrollando/diseñando, es increíblemente importante poner a su audiencia primero. Los productos digitales más fantásticos son los que cumplen con las expectativas y deseos de sus usuarios/clientes. En UX Design, tenemos una práctica llamada Investigación de usuarios, que realmente nos ayuda a producir una experiencia de usuario exitosa de alta calidad.
Entonces, ¿qué hacen los investigadores de usuarios? La investigación de UX para un nuevo producto es un proceso que dura todo el proceso de diseño y ofrece a los diseñadores una mirada detallada al público objetivo para el que está el producto.
Existen diferentes metodologías que se pueden usar, por ejemplo, entrevistas para la investigación cualitativa y las pruebas A/B para la investigación cuantitativa. En cualquier caso, observamos los datos numéricos fríos y las respuestas reales de los usuarios de Target. De esa manera, podemos entender mejor el comportamiento del usuario, las expectativas y los puntos débiles y hacer todo lo posible para darles el UX más notable que podamos.
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