El origen más reconocido del término administrador comunitario (en línea) es en la industria de los juegos de computadora con el advenimiento de MMORPG (juegos de rol en línea multijugador masivo) a mediados de la década de 1990. Los roles se han expandido para incluir una amplia variedad de responsabilidades y conjuntos de habilidades, incluida la gestión de redes sociales, marketing, desarrollo de productos, relaciones públicas y atención al cliente. La gestión de la comunidad de juegos a menudo incluye el apoyo a las comunicaciones abiertas entre el desarrollador y la comunidad de jugadores.
Si bien el término «administrador de la comunidad en línea» puede no haberse utilizado en ese momento, el rol también ha existido desde que los sistemas en línea comenzaron a ofrecer características y funciones que permitieron la creación de la comunidad. Estos primeros esfuerzos, en forma de sistemas de tableros de anuncios, tenían líderes conocidos como operadores de sistemas o SYSOP. A principios de la década de 1990, vio el crecimiento de los principales servicios informáticos en línea como Prodigy, Compuserve y America Online. Las características destacadas de estos servicios incluían comunidades que iban con varios nombres; Grupos de interés especial, comunidades de interés, etc. Y a sus líderes a menudo se les refería como gerentes comunitarios.
Los gerentes de la comunidad en línea pueden cumplir una variedad de roles dependiendo de la naturaleza y el propósito de su comunidad en línea, que puede o no ser parte de una empresa motivada por las ganancias. Patti Anklam ha afirmado que «cada red tiene un propósito subyacente», y las motivaciones para dicha creación de redes incluyen misión, negocios, idea, aprendizaje o personal. [1]
Ella dice que tales líderes tienen la visión colectiva, crean y gestionan las relaciones y gestionan los procesos de colaboración. Anklam no distingue una diferencia fundamental para estos roles relacionados con los diferentes fines de la creación de la red (es decir, la comunidad).
Los gerentes comunitarios participan en la industria de los juegos de computadora, comunidades en línea de marca, comunidades de investigación en línea, blogs corporativos y otras actividades de marketing e investigación en redes sociales.
¿Cómo se administran las comunidades virtuales?
Las comunidades se están convirtiendo rápidamente en una herramienta de marketing esencial para muchas organizaciones. Pero aquellos que no están familiarizados con el canal de marketing podrían estar preguntándose cómo administrar una comunidad en línea de manera efectiva. Hemos creado esta guía para las mejores prácticas de gestión comunitaria en línea que harán que su comunidad se inicie el comienzo más fuerte.
La gestión comunitaria toma varias formas. Algunas organizaciones dependen únicamente de plataformas básicas de marketing digital como las redes sociales. Los equipos comunitarios más avanzados tienen un software de comunidad en línea dedicado que les permite crear comunidades de marca para sus diferentes audiencias objetivo.
Hay muchos beneficios para tener una comunidad propiedad de la marca, como tener un espacio que realmente refleje la identidad de una marca. Dichas comunidades son invaluables para recopilar datos que pueden informar las estrategias de marketing, ventas y productos. También dan un mayor control a un equipo comunitario, lo que facilita experimentar con nuevas ideas, agregar características y adaptar a la comunidad a las necesidades de la organización y los miembros.
Para administrar una comunidad, muchas organizaciones contratarán a un individuo específico, un gerente comunitario, para supervisarla. En grandes organizaciones y comunidades, este puede ser un equipo dedicado de gestión comunitaria. Cualquiera sea su enfoque, hay ocho mejores prácticas que vale la pena seguir:
- Conoce a tu audiencia
- Ofrecer el contenido correcto
- Brindar oportunidades para la creación de redes
- Estar disponible
- Ofrecer exclusividad
- Piense externamente
- Promover la autosuficiencia
- Establezca objetivos e informe
Veamos cada uno de estos puntos con mayor detalle.
¿Qué es el administrador de comunidades virtuales?
1 La cuestión de las comunidades en línea ocupa una parte importante de la literatura científica en ciencias de la información y la comunicación y, en general, moviliza el conocimiento en otras ciencias humanas y sociales vecinas, como sociología, antropología, psicosociología o ciencias de la gestión. De hecho, número de obras recientes (por ejemplo, Casilli, 2010; Marcotte, 2003; McAxander, Schouten y Koenig, 2002; Schau, Muñiz y Arnould, 2009; Zacklad, 2012) o, a veces, más antiguo (incluidos Jones, 1999; Rheingold, 2000; Sudweeks; , McLaughlin y Rafaeli, 1998; Wellman, 1992) cuestionan los procesos de socialización en funcionamiento entre los miembros miembros de los dispositivos socio-técnicos de comunicación compartida. La cuestión de las comunidades en línea, si respalda la generalización de la Internet del consumidor, ha surgido desde el surgimiento de sistemas de comunicaciones compartidas socio técnicas que son los Foros de Discusión (USENET) y la Mensaje Instantáneo Colectivo y Público (cf. Latzko -Toth, 2014), o incluso mensajes en el Minitel (cf. Jouët, 1989). Esta investigación tiene como objetivo comprender el significado social de los colectivos así supuestamente producidos. El enlace de la comunidad se convierte en un objeto de comunicación concreto (Perret, 2004) cuyas cualidades de solidaridad, generosidad, discusión razonable o razonable, benevolencia, pero también conflictos, desconfianza, desprecio, egoísmo y estrategias ocultas no se cansan de estar en tensión.
- 2 Quebec (Provincia) y Ministerio de Economía, Ciencia e Innovación. (2016). Plan ACTI (…)
- 3 Ver la estrategia digital del gobierno sobre la estrategia digital del gobierno (2015, 18 de junio), Gaité Lyrique (…)
2 La aparición y la masificación de la Web, que se llaman «2.0» o «social» durante la primera década del siglo XXI parecen impulsar Internet a la era de la participación y colaboración en línea. La mayoría de las veces depende de discursos de disculpa de actores del mundo económico (O’Reilly, 2007), transmitido por un conjunto de recetas estatales cristalizadas por políticas públicas de incentivos (entre otros, en Francia, la estrategia digital, incluso la «comunidad» Preceptos de la «República digital» elogiada por Manuel Valls en 20151 o, en Quebec, el Plan de Acción de Economía Digital de 2016), la valoración de Internet ahora se basa en la actividad informativa de comunicación de riqueza informativa de miembros de intercambio cada vez más integrado plataformas. Entonces, antes de innovar, debes «compartir» y «colaborar». Como ilustración, el discurso suelto del aficionado se multiplica y se supervisa en colectivos de inventores expertos. La innovación ascendente así producida surge en las llamadas plataformas de «crowdsourcing» y otra innovación abierta. Por lo tanto, se convierte en una palanca para el desarrollo económico que se presenta como una de las pocas fuentes de crecimiento para los países occidentales y asiáticos durante la desindustrialización3. Las aplicaciones económicas de los servicios y aplicaciones comunitarias en Internet (SACI) son Legión y nos desafían sobre el utilitarismo latente e inevitable de una confianza digital vendida la mayor parte del tiempo como desinteresada.
3 Las categorías de «redes sociales» o «redes sociales» tendieron a llevar la pregunta de «comunidad» a los antecedentes. Sin embargo, la heurística de la comunidad en línea ha alimentado una serie de trabajos para progresar en la comprensión de los estándares y formas de socialización electrónica (Cordelier, 2015; Cordelier y Turcin, 2005; Galibert, Lépine y Pélissier, 2012; Heaton, Proulx y Garcia, 2014; Heaton, Proulx y Millette, 2012; Papacharissi, 2014; Proulx y Klein, 2012). Sin embargo, está claro que el campo de análisis de la dimensión comunitaria de las formas de socialización en línea parece hoy ocupada principalmente por los enfoques de funcionalistas y gerentes. Por lo tanto, el enlace de la comunidad en línea es objeto de una forma de fascinación funcionalista. Despierta en el mismo movimiento una forma de miedo epistemológico. ¿Significa esto que la idea misma de una comunidad, a menudo reducida a una premodernidad idealizada (Tönnies, 1922) o a una posmodernidad tribal profética (Maffesoli, 1988), nunca podría ir más allá de su naturaleza de ideologème para convertirse en una científicamente significante heurístico? La investigación que extiende hoy el trabajo de los pioneros en el estudio del vínculo comunitario se centra esencialmente en la cuestión de la mediación del conocimiento. Las comunidades en línea son entonces como muchas comunidades de prácticas (Wenger, 1998, 2008; Wenger, McDermott y Snyder, 2002) o epistémico (Cohendet, Créplet y Dupouët, 2006) que hacen posible producir, compartir y organizar conocimientos para que más efectivo. Si des ouvrages de synthèse témoignent, dans le monde francophone, d’un intérêt infocommunicationnel quant au phénomène communautaire sur Internet (Proulx, Poissant et Sénécal, 2006), il nous apparaît clairement que l’angle utilitariste devient dominant dans l’étude des communautés en línea.
4 Todos los actores que trabajan en la implementación estratégica y técnica de sitios como Facebook, Twitter, Instagram o YouTube buscan retener a una audiencia de actores de usuario capaces de autoorganizarse en una miríada de colectivos más o menos conectados entre sí, más o más o más menos abierto o cerrado, institucionalizado gradualmente o movilizado por intereses económicos, políticos, religiosos o militantes. Todas estas plataformas, que algunas califican como «redes de socio digitales», «redes sociales» (Stenger y Coutant, 2010, 2013) o plataformas de colaboración, se basan en parte en la efectividad de una socialización en línea que debe ser instrumentalizada en marketing o gerencia estrategias de comunicación. Por lo tanto, la gran mayoría de las organizaciones e instituciones son incautadas de los preceptos y los problemas estratégicos y operativos de esta gestión comunitaria. Esto se definirá como todas las políticas y técnicas dirigidas a la aparición, desarrollo y valoración de la actividad de comunicación dibujada por todas las interacciones entre los usuarios miembros de una comunidad en línea. Las organizaciones que definen y aplican una política de gestión comunitaria lo hacen para administrar mejor su imagen, relación con sus usuarios, consumidores o sus miembros, actualizar su cultura organizacional o encontrar nuevos métodos para coordinar la acción. En consecuencia, el fenómeno de la comunidad en Internet no puede entenderse sin especial atención a las formas de optimización y racionalización que los propietarios o los administradores de estos sacis (Galibert, 2004) establecieron para mejorar su audiencia calificada o la calidad de los oficios. Lo mismo ocurre con la producción de conocimiento que constituye la explotación de los rastros de la memoria colectiva.
5 Sin embargo, habríamos torcido a considerar que la instrumentalización del vínculo comunitario en línea es un fenómeno reciente. Desde las primeras obras realizadas por Josiane Jouët (1989) sobre la comunidad de «axianos» en la década de 1980 en el Minitel, se trata del desarrollo de un servicio comercial telemático «emocional». La comunidad se construye con el objetivo específico de generar una actividad económica. Las primeras experiencias de la comunidad digital llevadas a cabo en California, en particular el pozo a fines de la década de 1980 se implementaron en el marco de un proyecto de directorio electrónico cuya vocación también es comercial (Rheingold, 2000; Turner, 2008). A nivel organizacional, las primeras experiencias laborales de colaboración en línea, prefigurar las comunidades presentes en las redes sociales corporativas, se implementan en una lógica gerencial de instrumentalización de un vector comunitario de intercambio de conocimientos y coordinación de la ‘acción (Galibert, Lépine y Pélissier,, 2012; Zacklad, 2012).
¿Cómo funcionan las comunidades virtuales educativas?
Cuando los estudiantes toman un papel activo en su aprendizaje, sienten que mejoran un sentido de pertenencia y los resultados de aprendizaje. Con los cambios sísmicos que están ocurriendo en respuesta a los eventos de 2022, sabemos que muchos de los patrones de vida escolar de nuestros alumnos y lazos con una comunidad de aprendizaje escolar han cambiado drásticamente. Para muchos de nuestros estudiantes, volver a procesos familiares y comunidades de aprendizaje es más importante que nunca.
A pesar de los desafíos de un entorno virtual o híbrido, todavía queremos que los estudiantes colaboren y compartan conexiones interpersonales. Todavía queremos que los estudiantes se sientan empoderados en su aprendizaje. Establecer una comunidad en el aula y patrones familiares de aprendizaje en un entorno virtual o híbrido puede verse diferente y sentirse desafiante, pero es posible.
Aquí hay 10 formas en que puede asegurarse de que los estudiantes se sientan bienvenidos y experimenten el aprendizaje como equipo de forma remota. ¡Es posible que estas ideas funcionen bien en la configuración cara a cara también!
Comenzar el año con una encuesta o un inventario de estudiantes es una forma efectiva de conocer a sus alumnos y hacer que se reflexionen como estudiantes a principios del año escolar. ¿Cómo se ven sus alumnos como aprendices o matemáticos de ELA?
Esta autorreflexión puede ayudar a los estudiantes a aprovechar sus fondos de conocimiento, lo que inicia la agencia de estudiantes. El artículo «Cómo usar fondos de conocimiento en su salón de clases y crear mejores conexiones» define los fondos de conocimiento como «colecciones de conocimiento basadas en prácticas culturales que forman parte de la cultura interna de las familias, la experiencia laboral o su rutina diaria. Es el conocimiento y la experiencia que los estudiantes y sus familiares tienen debido a sus roles en sus familias, comunidades y cultura «. Al ayudar a los estudiantes a explorar sus fondos de conocimiento, usted honra quiénes son y que se dan cuenta de los otros tipos de aprendizaje que ocurren en familias y vecindarios.
¿Qué hace un community?
Usamos mucho la comunidad de la palabra en el campus de la Universidad Estatal de los Apalaches, por lo que pensamos que preguntaríamos qué significa para nuestros estudiantes.
Dave: Los estudiantes de la Universidad Estatal de los Apalaches responden la pregunta: «¿Qué es la» comunidad «para usted?»
Voz 1: «Yo diría que la comunidad para mí es solo un grupo de personas que viven y trabajan juntas de una manera que beneficia a todos por igual».
Voz 2: “Creo que la comunidad es la gente y las culturas que se unen. Unidad.»
Voz 3: «Para mí, la comunidad es personas que interactúan entre sí en paz en el mismo entorno».
Voz 4: «La comunidad es poder saludar a alguien y ir en un espacio y no sentirse alienado o impersonal».
Voice 5: «La comunidad para mí es un sentido de pertenencia entre personas de mente similar».
Voz 6: «La comunidad es un grupo de personas que viven en la misma área que trabajan hacia un objetivo común».
Voz 7: «Son las personas las que se unen porque creen en lo mismo y les apasiona lo mismo, y trabajan juntas para asegurarse de que eso suceda. Entonces, para mí, eso es justicia social «.
Voz 8: “La comunidad para mí es un grupo de personas que se preocupan entre sí. Pueden estar unidos por un problema como el Centro LGTB en el que estamos en este momento, o pueden ser un grupo de amigos. Pero son las personas que se preocupan el uno por el otro para crear un sistema de amor y apoyo mutuo «.
Voz 9: «Creo que la comunidad es un grupo de personas que ya sea porque vienen del mismo lugar o viven en el mismo lugar o están trabajando hacia un objetivo común, encuentre en sí mismos trabajar juntos y apoyarse mutuamente».
¿Cómo ser un buen community?
La palabra comunidad se usa bien en Irlanda del Norte, pero el sentido real de comunidad y unión varía ampliamente de un lugar a otro. Seis trabajadores comunitarios, principalmente de entornos de la ciudad, comparten sus puntos de vista sobre lo que hace una buena comunidad.
Una buena comunidad es una que está en paz consigo misma; Uno que confía y se asegura de su posición dentro de Irlanda del Norte y siente que está haciendo una contribución positiva a la sociedad en general.
Una buena comunidad debe ser autónoma con una gran expectativa de que sus «normas sociales» y los límites sean adheridos por todos los que viven allí.
Idealmente, una buena comunidad tendría una mezcla saludable de personas de diferentes orígenes religiosos, culturales y étnicos, de modo que los jóvenes crecen para aceptar la diferencia y mostrar tolerancia y respeto en todo momento.
Una buena comunidad habrá capacitado a las personas que tienen los mejores intereses de todos en el corazón y que son desinteresados al presionar por las mejores instalaciones comunitarias y los servicios públicos para su área.
Una buena comunidad será un lugar feliz donde los niños son atendidos colectivamente y las personas mayores son valoradas por su potencial de liderazgo.
Paul O’Neill · Coordinador de desarrollo comunitario Ashton Community Trust · North Belfast
Una buena comunidad es aquella en la que los vecinos se enorgullecen de su entorno de vida, respetándose y apoyándose entre sí, independientemente de su edad, género, raza o credo. Una buena comunidad es un lugar cohesivo, seguro, seguro, próspero y feliz. Está libre de pobreza y crimen, proporcionando una alta calidad de vida para todos los que viven allí.
Artículos Relacionados:
