Cuando los líderes y gerentes comparten información con empleados de nivel inferior, se llama a la baja o una comunicación de arriba hacia abajo. En otras palabras, la comunicación de los superiores a los subordinados en una cadena de mando es una comunicación descendente. Los gerentes utilizan este flujo de comunicación para transmitir información relacionada con el trabajo a los empleados en niveles más bajos. Asegurar una comunicación descendente efectiva no siempre es fácil. Las diferencias en la experiencia, el conocimiento, los niveles de autoridad y el estado hacen posible que el remitente y el destinatario no compartan los mismos supuestos o comprensión del contexto, lo que puede resultar en que los mensajes se malinterpreten o malinterpreten. Crear comunicaciones claramente redactadas e inequívocas y mantener un tono respetuoso puede facilitar una comunicación descendente efectiva.
Little Joe celebra una reunión todas las mañanas con todo su personal de ventas. En esta reunión, les brinda información sobre automóviles nuevos en el lote, las tasas de interés actuales disponibles para los clientes y lo cerca que están de cumplir con los objetivos de ventas mensuales de la compañía. La información más importante compartida es una «hoja caliente» que enumera los autos que deben venderse lo antes posible porque han estado en el lote durante más de cuarenta y cinco días. Cada automóvil que se vende desde la hoja caliente le otorga al vendedor un bono de $ 500, agregando más que un poco de motivación a la mezcla. A medida que Little Joe pasa por su sesión informativa matutina, el personal de ventas escucha, toma notas y, a veces, hace algunas preguntas aclaratorias, pero claramente el propósito de este pow-wow diario es que Little Joe transmita la información que su personal necesita para realizar sus trabajos y cumplir con las expectativas de gestión.
La comunicación ascendente es la transmisión de información desde niveles más bajos de una organización a más altos; La situación más común es que los empleados se comuniquen con los gerentes. Los gerentes que fomentan la comunicación ascendente fomentan la cooperación, obtienen apoyo y reducen la frustración entre sus empleados. El contenido de dicha comunicación puede incluir solicitudes, estimaciones, propuestas, quejas, apelaciones, informes y cualquier otra información dirigida de subordinados a superiores. La comunicación ascendente a menudo se realiza en respuesta a la comunicación descendente; Por ejemplo, cuando los empleados responden una pregunta de su gerente. A este respecto, la comunicación ascendente es una buena medida de si la comunicación descendente de una empresa es efectiva.
La disponibilidad de canales de comunicación afecta la satisfacción general de los empleados con la comunicación ascendente. Por ejemplo, una política de puertas abiertas envía la señal a los empleados que el gerente da la bienvenida a conversaciones improvisadas y otra comunicación. Es probable que esto haga que los empleados se sientan satisfechos con su nivel de acceso a canales de comunicación ascendente y menos preocupado por comunicarse con sus superiores. Para la gestión, la comunicación ascendente es una fuente importante de información que puede informar las decisiones comerciales. Ayuda a alertar a la gestión de nuevos desarrollos, niveles de rendimiento y otros problemas que pueden requerir su atención.
¿Qué es el flujo de comunicación descendente?
La comunicación descendente es cuando los líderes y gerentes de la compañía comparten información con empleados de nivel inferior. A menos que se solicite como parte del mensaje, los remitentes generalmente no esperan (o particularmente quieren) obtener una respuesta. Un ejemplo puede ser un anuncio de un nuevo CEO o aviso de una fusión con un ex competidor. Otras formas de comunicaciones a la baja de alto nivel incluyen discursos, blogs, podcasts y videos. Los tipos más comunes de comunicación descendente son las directivas cotidianas de los gerentes de departamento o los gerentes de línea para los empleados. Estos incluso pueden ser en forma de manuales de instrucciones o manuales de la empresa.
La comunicación descendente ofrece información que ayuda a actualizar la fuerza laboral sobre los cambios organizacionales clave, los nuevos objetivos o las estrategias; Proporcionar comentarios de desempeño a nivel organizacional; coordinar iniciativas; presentar una política oficial (relaciones públicas); o mejorar la moral de los trabajadores o las relaciones con el consumidor.
La información que pasa de los empleados de nivel inferior a los empleados de alto nivel es una comunicación ascendente (también a veces llamada comunicación vertical). Por ejemplo, la comunicación ascendente ocurre cuando los trabajadores informan a un supervisor o cuando los líderes de equipo informan a un gerente de departamento. Los elementos típicamente comunicados al alza incluyen informes de progreso, propuestas para proyectos, estimaciones de presupuesto, quejas y quejas, sugerencias de mejoras y preocupaciones de programación. A veces, una comunicación descendente provoca una respuesta ascendente, como cuando un gerente solicita una recomendación para una parte de reemplazo o una estimación de cuándo se completará un proyecto.
Un objetivo importante de muchos gerentes hoy en día es fomentar la comunicación ascendente espontánea o voluntaria de los empleados sin la necesidad de preguntar primero. Algunas compañías llegan a organizar concursos y proporcionar premios para las soluciones y sugerencias más innovadoras y creativas. Sin embargo, antes de que los empleados se sientan cómodos haciendo este tipo de sugerencias, deben confiar en que la gerencia reconocerá sus contribuciones y no socavará o ignorará involuntariamente sus esfuerzos. Algunas organizaciones incluso han instalado líneas directas de «denunciante» que permitirán a los empleados informar actividades peligrosas, poco éticas o ilegales de forma anónima para evitar posibles represalias por parte de superiores en la empresa.
¿Qué es el flujo de comunicación ascendente?
La teoría del flujo de dos fases (flujo de dos pruebas de comunicación) fue desarrollada por Lazarsfeld, Berelson y Gaudet (1944). [1]
Según esta teoría, empleada con ganancias en el área de comunicación comercial, no hay un flujo constante de información que pase de los medios a los destinatarios finales. Por otro lado, procedería de los medios a los líderes de opinión llamados (las personas más sensibles hacia cierta información y más influyente dentro de cierto grupo social), y luego ser de estos al grupo social al que pertenecen o la referencia.
La teoría se basa en los estudios de la década de 1940 sobre la influencia social indirecta de los medios de comunicación en la población, pasando por la influencia personal de los líderes de opinión, que dan vida al modelo de flujo multidés [2].
Según esta teoría, la mayoría de las personas basaron sus opiniones en las de los líderes de opinión. Los líderes de opinión son aquellos que se dan cuenta de un contenido extendido por los medios de comunicación e interpretanlo de acuerdo con sus opiniones. Posteriormente, estas opiniones se extienden al público en general que se convierte en un seguidor de opinión. La influencia de los líderes de opinión crece gracias a la influencia y el conocimiento de los medios de comunicación de élite en oposición a los medios de comunicación más comunes. Con este proceso, la influencia social se calibra en las opiniones de un grupo específico de medios de medio de élite. Es esencialmente un proceso de persuasión social. [3]
¿Qué es comunicación diagonal y ejemplos?
Ayude a impulsar la productividad en el lugar de trabajo aprendiendo cómo implementar este estilo de comunicación comercial a menudo pasado por alto
La comunicación empresarial incluye todo tipo de diálogo e intercambio de información entre colegas. Probablemente ya esté familiarizado con la comunicación vertical, que fluye hacia arriba o hacia abajo entre los diferentes niveles de la jerarquía corporativa. Y luego está la comunicación horizontal, que ocurre entre los empleados al mismo nivel, ya sea que estén o no en los mismos departamentos. Pero es posible que no conozca la comunicación diagonal, que involucra a personas en diferentes equipos en todas las posiciones, y puede sobrealimentar su productividad en el lugar de trabajo.
La comunicación diagonal es una especie de híbrida entre la comunicación vertical y horizontal. Es un diálogo directo entre los empleados de diferentes rangos que no están en la misma cadena de mando. Por ejemplo, un desarrollador de software podría colaborar con un gerente de marketing para comprender mejor las necesidades y el posicionamiento del producto.
La comunicación diagonal ofrece bastantes beneficios para organizaciones y miembros del equipo. Aquí hay algunas ventajas.
En estos días, la efectividad organizacional depende cada vez más de redefinir la cultura de la empresa. Y la colaboración es el nombre del juego. Atrás quedaron los días de los departamentos rígidamente aislados que duplican los esfuerzos y rara vez se comunican. La colaboración interdepartamental se ha vuelto esencial para el éxito. Es posible que ya esté trabajando en esto a través de la comunicación horizontal, alentando a los empleados a hablar con sus compañeros en otros departamentos. Pero la comunicación diagonal lleva la colaboración al siguiente nivel, lo que permite a los trabajadores buscar respuestas directamente de aquellos que tienen más probabilidades de tenerlos.
¿Qué es comunicación diagonal ejemplos?
Diagonal o de compleja cruzada es un tipo de comunicación que cruza todas las unidades organizacionales y niveles jerárquicos. Dicha comunicación involucra a los miembros del personal de diferentes departamentos que interactúan entre sí, independientemente de su relación de informes. Este tipo de comunicación no se ve afectado por ninguna línea de autoridad.
Ejemplos de comunicación diagonal en los negocios son:
- El equipo de ventas pregunta a uno de los gerentes del equipo en desarrollo cuándo estará disponible la próxima función.
- El equipo de recursos humanos y el vicepresidente de atención al cliente hacen una lista de requisitos y calificaciones para un nuevo puesto que se abre en el equipo de atención al cliente.
- Los escritores de contenido piden a los jefes de diferentes departamentos información actualizada o su opinión o experiencia sobre ciertos temas, por lo que pueden incluirlos en el artículo que están escribiendo.
La comunicación transversal es la más común en las organizaciones con una estructura que es:
- El equipo de ventas pregunta a uno de los gerentes del equipo en desarrollo cuándo estará disponible la próxima función.
- El equipo de recursos humanos y el vicepresidente de atención al cliente hacen una lista de requisitos y calificaciones para un nuevo puesto que se abre en el equipo de atención al cliente.
- Los escritores de contenido piden a los jefes de diferentes departamentos información actualizada o su opinión o experiencia sobre ciertos temas, por lo que pueden incluirlos en el artículo que están escribiendo.
La comunicación diagonal también puede tener lugar en organizaciones con una estructura más rígida en caso de emergencia o crisis. Cuando ese no es el caso, los tipos de comunicación más destacados en las organizaciones clásicas son la comunicación vertical y lateral. Ahora, ¿de qué manera difieren de la comunicación transversal?
¿Qué es la comunicación horizontal y ejemplos?
La comunicación horizontal es la comunicación donde la información fluye entre los estados de nivel similar o mismo de las personas en la estructura organizacional.
En otras palabras, la comunicación que tiene lugar en los mismos niveles de jerarquía en una organización se llama comunicación horizontal, es decir, comunicación entre pares, entre gerentes en los mismos niveles o entre cualquier miembro organizacional horizontalmente equivalente.
Ricky W. Griffin, «La comunicación horizontal involucra a colegas y compañeros al mismo nivel de la organización».
Bartol y Martin, «La comunicación horizontal es el intercambio de mensajes lateral o diagonal, ya sea dentro del trabajo, límites de la unidad, que involucran a compañeros que informan al mismo supervisor o límites de unidades a través del trabajo, que involucran a las personas que informan a diferentes supervisores».
Según William A. Conboy, «La comunicación horizontal es los intercambios entre las agencias y el personal en el mismo nivel del gráfico organizacional».
Según Bovee y otros, «la comunicación horizontal es el flujo de información a través de los límites departamentales, ya sea lateralmente o diagonalmente».
Según Ivancevich y otros, «la comunicación horizontal ocurre cuando el comunicador y el receptor están al mismo nivel en la organización».
Cuando los individuos se comunican directamente a otro. La comunicación cara a cara minimiza el problema de la mala interpretación y la retroalimentación rápida hace que la comunicación sea de manera más efectiva.
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