Cuando las personas escuchan el manual de instrucciones de frase, piensan en diferentes explicaciones paso a paso de cómo controlar los dispositivos, ensamblar muebles, reparar accesorios informáticos, hacer mantenimiento de rutina de equipos, etc. Tales manuales son una de las cosas más comunes e importantes. en escritura técnica. Cada vez que compra algo de Electronics o cualquier otro producto, siempre se incluye un manual de instrucciones de usuario. Se puede pasar por alto la calidad de un manual de instrucciones bien escrito. Sin embargo, cuando fallamos elaborar un armario o tratar de descubrir cómo activar un dispositivo en particular, la importancia de un manual de instrucciones bien diseñado queda claro.
Un manual de instrucciones, también conocido como guía de instrucciones del usuario, es un documento que comunica la información científica, de ingeniería u otra información técnica para ayudar a las personas que usan productos, hardware de computadora o software. La mayoría de los manuales contienen diferentes imágenes. Hoy en día, una empresa puede tener manuales de instrucciones en forma impresa y electrónica. Y este último es más preferido ya que las personas pueden acceder a tales manuales en sus dispositivos desde cualquier lugar con una conexión a Internet; Por lo tanto, es difícil perder un manual; Y no requiere deforestación.
Los manuales de instrucciones están formados por una situación retórica. El contenido y la forma del manual dependen de su propósito. Por lo general, el propósito es introducir un producto a un usuario o guiar a un usuario a través de ciertos pasos que conducen a la finalización de la tarea. Sin embargo, cada manual de instrucciones tiene un resultado específico. Identificar este resultado lo ayudará a tomar decisiones más efectivas sobre el contenido y el diseño.
Es vital identificar las características de un procedimiento particular sobre el que va a escribir. Aquí hay algunas características que deben incluirse en su manual de instrucciones:
- Audiencia. Cree un perfil del usuario principal previsto de su documento. Para eso, debe conocer la familiaridad de su audiencia con respecto al tema de un manual de instrucciones, su nivel general de comodidad con el aprendizaje de nuevas habilidades y el enfoque del aprendizaje. Imagine que sus lectores tienen cero conocimiento del tema y escriben. Una buena comprensión de quiénes son sus clientes y sus principales casos de uso ayudan a crear un manual efectivo.
- Objetivo. Asegúrese de saber exactamente lo que su manual necesita para cubrir para evitar la sobrecarga de información o la confusión que puede provenir de demasiados detalles. Esto es especialmente importante cuando el proceso es complejo o tiene muchas partes diferentes.
- Contexto. Puede haber situaciones temporales, sociales, tecnológicas y culturales que rodean la creación y el uso de un manual de instrucciones. Además, el contexto puede ayudarlo a tomar decisiones de lenguaje efectivas.
- Contenido. Recopile toda la información que debe incluirse en un manual de instrucciones. Verifique a fondo cada punto y asegúrese de tener todo lo que necesita para escribir instrucciones.
- Diseño. Es la forma en que se organiza y se presenta la información. Dado que las imágenes requieren menos tiempo para procesar, los usuarios generalmente notan la calidad del diseño antes de la calidad del contenido. Incluso si no usa imágenes en su manual, debe considerar el diseño. Esto incluye opciones de diseño, orden de información, tamaño de fuente, tipo de letra, encabezados, color, etc. Los elementos de diseño deben guiar fácilmente a los usuarios a través de un manual.
- Estructura. Primero, cree un esquema de alto nivel de lo que cubrirá el documento, incluidas las piezas principales y las subsecciones. Esto le ayuda a asegurarse de que su proceso tenga sentido y cada sección de su manual esté constantemente estructurada.
Los manuales de instrucciones no son ficción. Los clientes los leen para obtener consejos saludables sobre cómo navegar por su producto o resolver un problema cuando se encuentran con uno. Es por eso que necesita detallarse este documento técnico. Un buen manual de instrucciones brinda a los usuarios respuestas rápidas y precisas a las preguntas que podrían tener sobre su producto. A continuación se presentan algunos puntos sobre la redacción de manuales de usuario que pueden ayudarlo a crear un manual de instrucciones impresionante.
¿Qué debe tener un manual de instrucciones?
Escribir un manual de instrucciones es un negocio serio. La mayoría de las veces, la primera experiencia para un cliente no es con el producto en sí, sino con su manual de instrucciones. Para hacer que un viaje del cliente sea lo más agradable posible, el manual de instrucciones debe ser una parte integral de cualquier experiencia de producto. Esto implica que cualquier empresa que venda hardware o software debe planificar la producción de un manual de instrucciones lo antes posible. Esta es la mejor garantía de que el manual estará a la altura. Lo que significa «hasta el estándar» debería quedarse claro en este artículo.
Escribir un manual de instrucciones no suena tan complicado. Esto se debe a que hay algunas reglas simples que facilitan la vida de cualquier escritor técnico. Las reglas tienen especialmente que ver con la parte de instrucción del manual. Es decir: no necesariamente la parte introductoria o la parte de seguridad, o cualquier otra parte que ofrezca información general en lugar de proporcionar instrucciones de trabajo.
Para empezar, las instrucciones de trabajo siempre deben escribirse en una oración imperativa. «Llenar la botella» es mucho mejor que «tienes que llenar la botella». No solo una oración imperativa es lo más compacta posible, sino que tampoco deja espacio para confusión o preguntas. Si uno escribe «tienes que llenar su botella», algunos lectores podrían pensar: ¿por qué? O: ¿Qué pasa si no lo hago? Esta destrucción no es algo que le guste a la gente. Tampoco es eficiente.
Además, uno debería sobrecargar tareas. Cuando una tarea consta de más de siete u ocho instrucciones, es mejor dividir dicha tarea en dos tareas separadas. De esta manera, un usuario no se siente perdido y puede escanear mejor cada tarea, incluida cada instrucción en esa tarea.
Hablando de escaneo: en un manual de instrucciones, uno debe crear tantos títulos como sea posible. Cada tarea debe tener su propio título, como «Iniciar la máquina», «Completar el depósito de aceite», «Reemplazar el cartucho», etc.
¿Cómo se hace un manual paso a paso?
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Establecido en 1974, DK publica una variedad de títulos en géneros que incluyen viajes (incluidas guías de viaje de testigos oculares), artesanías, negocios, historia, cocina, juegos, jardinería, salud y estado físico, historia natural, crianza, ciencia y referencia. También publican libros para niños, niños pequeños y bebés, que cubren temas como la historia, el cuerpo humano, los animales y las actividades, así como las propiedades con licencia como Lego, Disney y Deliso, licenciante del juguete Sophie La Girafe. DK tiene oficinas en Nueva York, Londres, Munich, Nueva Delhi, Toronto y Melbourne.
¿Qué es lo que debe contener un manual?
En los negocios, el manual del empleado es utilizado tanto por los empleados que ya están en el cargo como en los recién llegados. Permite al empleador hablar sobre los valores de la empresa y poner a disposición de todos los empleados las reglas a seguir en diferentes niveles.
Toda la información relacionada con la empresa también permite tranquilizar al nuevo empleado. También lo ayudan a llevar sus marcas rápidamente dentro de la empresa. También es una forma de que la jerarquía ahorre tiempo ya que los funcionarios de recursos humanos ya no tendrán que recibir preguntas de empleados sobre ciertos temas como ausencias, licencia por enfermedad o licencia.
El manual del empleado también es una buena forma de manejar los conflictos. El manual interviene como la base en la que el gerente decidirá si una de las partes no ha respetado una regla. Las soluciones para cada situación (o cómo contactar a la jerarquía o representantes del personal) pueden aparecer a nivel del manual.
Finalmente, el manual del empleado también permite dar una buena imagen de la empresa presentando los valores y la gestión transparente. Los candidatos potenciales pueden tener acceso al manual para evaluar su compatibilidad con los valores de la empresa antes de aplicar.
Para que se complete un manual de empleados, debe haber cierta información importante.
Primero, el manual debe presentar una buena imagen de la empresa presentando la historia de la empresa, las personas clave, los valores y las ambiciones. Es una sección importante que permitirá desarrollar en el empleado un sentimiento de lealtad.
¿Qué es un manual de instrucciones ejemplos?
Wikihow es un «wiki»; Esto significa que muchos de nuestros artículos son el resultado de la colaboración de múltiples autores. Para crear este artículo, los voluntarios han colaborado haciendo cambios para mejorarlo con el tiempo.
Los manuales del usuario son guías escritas físicamente (en papel) o documentos electrónicos (PDF o XPS) que proporcionan instrucciones sobre cómo hacer o usar algo. Aunque las «guías de uso» se conciben más comúnmente como vinculados al software de computadora, los manuales de los usuarios también se adjuntan a computadoras u otros dispositivos electrónicos como TV, estéreo, dispositivos telefónicos y lectores de MP3, así como electrodomésticos y jardín de equipos. Un buen manual del usuario informa a los usuarios sobre la funcionalidad del producto, también enseñando su funcionamiento respectivo de manera efectiva y fácilmente disponible. A continuación se presentan los elementos que se considerarán en la creación de contenido efectivo y en la mezcla de un manual del usuario.
- Donde los usuarios usarán el manual, en casa, en la oficina, en un lugar de trabajo remoto o en automóvil. Esto podría afectar no solo el contenido, sino también en el estilo del manual.
- Cómo los usuarios usarán la guía. Si será necesario consultar el manual solo raramente o buscar información, sobre todo debe tomar la forma de un documento de consulta. Si es algo que los usuarios consultan inicialmente, la sección de consulta debe ir acompañada de una sección «Cómo iniciar» e instrucciones sobre los usos más comunes del producto.
- Cuánta experiencia ya tienen los usuarios con el producto u otros de la misma categoría. Si su producto es nuevo o con diferencias sustanciales en comparación con productos similares, deberá incluir una explicación de estas diferencias, así como las instrucciones sobre cómo comenzar a usarlo. Si el producto enfrenta algo con lo que los usuarios a menudo tienen problemas, como muchas aplicaciones informáticas, deberá proporcionar información y detalles adecuados en un estilo comprensible.
- A veces no hay forma de evitar los términos técnicos, como para un software de creación gráfica que incluye tablas Fibonacci junto con gráficos y barras de pastel más comunes. En casos similares, es útil definir el término y proporcionar una explicación, por ejemplo, profundizando la definición y la utilidad en el análisis financiero de las tablas Fibonacci.
- Si el problema es uno de los complejos, desaparezca en partes más pequeñas. Enumere cada parte con las instrucciones sobre cómo resolverlo o enfrentarlo, y luego organizarlas en sucesión. Este procedimiento se conoce como «fragmentación» (desglose).
- Si el manual está protegido por derechos de autor, debe especificarse tanto en la portada como en la página del título.
- Si necesita informar los términos y condiciones para el uso del manual y el producto relativo, debe insertarlos en el interior de la cubierta.
- Los métodos deben escribirse coherentemente a lo largo de la sección de instrucciones manuales. Comience desde una descripción general de la tarea, luego describa lo que el usuario tiene que hacer y lo que debe obtener los resultados. Los pasos deben estar numerados y comenzar con verbos de acción, así como los pasajes de cada sección de este artículo.
- Los materiales de referencia pueden incluir una lista de opciones, sugerencias y preguntas frecuentes. Se pueden agregar glosarios y apéndices al final del manual, aunque al principio puede aparecer una lista de los términos más utilizados. El índice se puede dejar fuera si el manual tiene menos de 20 páginas.
- Una vez que se crean los gráficos, guárdelo en formato comprimido para permitir que se use en programas de escritura o publicación. También querrá reducir el tamaño del archivo para facilitar la inclusión en la página sin que esto reduzca los detalles del usuario (si es necesario, es posible que deba desglosar la imagen original y mostrar las partes relevantes a medida que continúa con el texto ).
- Si está utilizando numerosos gráficos en los métodos, mantenga la consistencia en el tamaño, que tienen la misma longitud y ancho o siempre se reducen con la misma proporción con respecto a su formato original. Esto hará que las imágenes sean más atractivas para el usuario. De la misma manera, al guardar las pantallas en una computadora, asegúrese de que la computadora esté configurada en un color estándar durante este paso, en caso de que el manual debe mantener estos colores.
- Aunque los programas de gráficos como Photoshop y Paint Shop Pro ofrecen buenas posibilidades de ahorro de pantalla, incluso programas específicos como Snagit le permiten modificar, catalogar y fijar fácilmente las pantallas.
- Las fuentes serif tienen pequeñas terminaciones al final de las características principales de las letras. Las fuentes serif incluyen Times New Roman, Baskerville y Book Antiqua. Las serifs funcionan mejor en grandes bloques textuales en el tamaño 10-12 en el cuerpo central de un manual de usuario impreso.
- Las fuentes sans serif exhiben solo los rasgos que forman las letras sin terminar. Los Sans Serif incluyen Arial, Calibri y Century Gothic. Estas fuentes se pueden usar para grandes bloques de texto del tamaño 8-10 en un manual en línea o PDF, a pesar de que la falta de finalización hace que las más de 12 frases más grandes sean más difíciles de leer. Sin embargo, se pueden usar de manera efectiva en dimensiones más grandes para mostrar títulos y periódicos, y son igualmente adecuados en formatos más pequeños para piés y números en las columnas o tablas.
- En general, debe elegir fuentes neutrales como Arial o Times New Roman para su manual de usuario, por mejor que sea ofrecer una fuente decorativa en caso de citas o títulos, si está escribiendo, por ejemplo, para un videojuego con fantasía o ciencia ficción Configuración (en caso de extractos del mismo texto, a menudo puede usar la misma fuente, en formato «cursiva»).
- Una vez que haya elegido las fuentes que usará, cree una página de prueba para verificar que las fuentes estén bien juntas en papel. También será el caso mostrar esta prueba a cualquier persona que deba aprobar la apariencia del manual antes de continuar.
- En general, querrá poner el título del manual o capítulo en el encabezado o en la parte inferior de la página, posiblemente usando el título del manual en la página a la izquierda y el del capítulo en el de la derecha. . Los números de página deben estar arriba o abajo, hacia afuera (encabezado o pié de la página) o en el centro (solo piezas de la página). Es posible que desee distinguir la primera página de cada sección o capítulo de los demás, colocando su número de página en el centro y posteriores en la esquina externa del encabezado.
- Es posible que desee recordar partes del texto en paneles coloreados o matizados, para separarlas del resto del texto. Asegúrese de elegir un color o grado de matices que no se superponga con el texto.
- Deja márgenes razonablemente ancho en todos los lados, con suficiente espacio en los bordes que estarán atados entre sí.
- Los productos básicos laterales son adecuados para manuales compuestos de láminas de papel plegadas por 21×27.5cm, 21x35cm o 27.5×42.5cm. Gran parte de los manuales baratos con menos de 48 páginas están obligados de esta manera.
- La costura lateral se usa más comúnmente para guías de referencia externas en lugar de manuales de usuario adjuntos a productos que no son automóviles, aunque algunas guías más largas están vinculadas de esta manera (Pint Shop Pro se envió inicialmente con una guía de costura, costura, cuando se produjo por el software JASC).
- La unión en espiral es adecuada para las guías de uso diseñadas para ser más robustas, como para entornos externos, en los que los manuales básicos o de costura no se resistirían. Ciertos manuales de espiral también pueden contener páginas laminadas para evitar que arruinen en contacto con agua o barro.
- Los programas de escritura y publicación también le permiten crear «estilos», fuentes preestablecidas y dimensiones para encabezado, piés, títulos y libros de texto. Puede elegir uno de los estilos predefinidos (como «Heading1», «Normal», «Cita») o crear su estilo personalizado con el nombre relativo. En la medida de lo posible, siga las convenciones de los nombres de los estilos institucionales si tiene múltiples estilos para la misma parte del texto (por ejemplo, MS Word etiqueta los estilos para el encabezado como «Heading1», «Heading2», etc. por títulos , del principal en los diversos niveles de subtítulo). Intente crear todos los estilos que necesita con anticipación, para que no tenga que dejar de crearlos durante el proceso de escritura real.
- Haga un buen uso de códigos y variables de texto cuando sea posible. Puede asignar valores, como el nombre de un producto, el título de un manual o capítulo, y colocarlos en el documento en lugar de escribir el texto real. Cuando ve la vista previa o imprima un documento, el texto reemplazará la variable. Si el nombre del producto cambia, o si cambia el nombre del manual o un capítulo, será más fácil cambiar la información reemplazando el valor de la variable de texto en lugar de buscarla y reemplazarla dentro del documento.
- Rodney Ruff, Omaha, NE; Más de 10 años de experiencia en escritura de guías y manuales de usuario
¿Qué contiene un manual de instrucciones?
Por definición, cuando hablamos de instrucciones manuales, nos referimos a la información sobre los métodos de uso de la máquina (o producto) de manera correcta, conveniente y en condiciones de seguridad. El manual de instrucciones utiliza textos, palabras, señales, símbolos o diagramas para transmitir información a aquellos que tienen que usar la máquina: transportarla, instalarla, usarla, moverla, hacer mantenimiento.
Las principales características de las instrucciones de uso se refieren a la facilidad de consulta, claridad, un lenguaje simple e inmediatamente comprensible.
El manual de instrucciones debe acompañar el producto para todo el ciclo de vida y, según el punto 1.7.4 del Anexo I de la Directiva 2006/42/CE, debe contener, si es necesario, la siguiente información:
- Controlador social del fabricante (y si el caso de su agente);
- la designación de la máquina, como se indica en la máquina misma, excepto el número de serie;
- la declaración de conformidad de la CE o un documento que informa el contenido de la declaración de conformidad de la CE;
- una descripción general de la máquina, de la cual se pueden identificar las partes principales y sus funciones;
- el uso esperado de la máquina;
- una descripción de los trabajos ocupados por los operadores;
- Se han adoptado advertencias sobre los riesgos residuales que quedan, a pesar de las medidas de protección integradas en el diseño de la máquina y a pesar de las medidas y medidas de protección complementarias adoptadas;
- Instrucciones para llevar a cabo el trabajo sin ningún riesgo:
- ensamblaje, instalación y conexión, incluidos dibujos y diagramas y sistemas de fijación y designación del marco o instalación en el que se debe montar la máquina;
- poner en funcionamiento; el uso; transporte, que indica la masa de la máquina y sus diversos elementos cuando deben transportarse regularmente por separado; Desmontaje; la regolación; El mantenimiento;
- Si es necesario, las instrucciones para la capacitación de los operadores;
- Si es necesario, las características esenciales de las herramientas que se pueden montar en la máquina;
- Las medidas de protección que el usuario debe tomar, incluido, si es necesario, el equipo de protección individual que debe proporcionar;
- Las condiciones en las que la máquina cumple con los requisitos de estabilidad durante el uso, el transporte, el ensamblaje, el desmontaje, en las condiciones fuera de servicio, durante las pruebas o fallas predecibles;
- El método operativo para ser respetado en caso de accidente o falla, por ejemplo, los procedimientos para liberar a las personas con partes del cuerpo atrapadas entre los elementos de la máquina;
- Si puede verificar un bloque, el método operativo se respetará para permitir que la máquina desbloquee en condiciones de seguridad;
- las especificaciones de las piezas de repuesto que se utilizarán, si afectan la salud y la seguridad de los operadores;
- Si la máquina puede emitir radiación no ionizante que podría dañar a las personas, en particular si lleva dispositivos médicos implantables activos o no activos, la información sobre la radiación emitida para el operador y las personas en exhibición;
- Si es necesario, los requisitos de ensamblaje destinados a reducir el ruido y las vibraciones emitidas (por ejemplo, el uso de amortiguadores, características de las bases, etc.);
- El nivel de ruido de aire emitido por la máquina.
En comparación con la información mencionada anteriormente, según la Directiva 2006/42/CE, debe estar contenida en el manual de instrucciones, en Spai consideramos que es esencial prestar atención particular a su ubicación dentro del texto. La Directiva no obliga a crear capítulos individuales para cada una de esta información, por lo tanto, es importante insertarla donde sean necesarios y útiles para el uso correcto y seguro de la máquina. Por ejemplo, la descripción de las partes de la máquina y sus funciones no debe ser necesariamente un capítulo por derecho propio que las contenga a todas, pero las descripciones y funciones individuales deben estar en esas páginas del manual en el que el procedimiento operativo está tratando con en cuestión. Esta es una de las piedras angulares de nuestra forma de operar, lo que evita proporcionar al operador un manual hecho de referencias continuas a diferentes secciones del texto, por el contrario, predispone un contenido claro y simple para consultar.
¿Qué hace un manual de instrucciones?
De alguna manera, los manuales de instrucciones emitidos por la propia compañía tienen que trabajar más duro que nunca para justificar su valor. Las empresas ahora están aprovechando herramientas como Google Analytics para determinar cómo la inversión en manuales ahorra dinero en otras áreas. Por ejemplo, si varios miles de personas han usado el folleto que viene con su producto, es posible que no necesiten llamar a un servicio de asistencia.
«Los manuales de instrucciones tienen que hacer un trabajo mucho más amplio que simplemente marcar una casilla: las expectativas son mucho más altas», dice Ballard.
Pero por intuitivo que sea un nuevo kit, todavía queda la necesidad de manuales de instrucciones en muchas situaciones. Considere, por ejemplo, las instrucciones vitales escritas para operar el equipo utilizado para analizar con precisión muestras de sangre.
Las bases de datos y el lenguaje de marcado de XML ya se usan ampliamente para organizar los manuales de forma modular se construyen y gestionan. Los códigos QR se están integrando para facilitar el acceso rápido a las instrucciones pertinentes.
También están comenzando a usarse nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada (AR). AI permite que el proceso de encontrar información se acelere anticipando las preguntas que las personas pueden tener. Con el tiempo, a medida que aumenta la comprensión de los comportamientos del usuario, la IA puede reemplazar en gran medida los metadatos y las etiquetas. Y AR puede permitir que las instrucciones se colocen en capas para que los usuarios puedan interactuar con un producto mientras aprenden a usarlo.
¿Qué función tiene un manual de instrucciones?
El manual de instrucciones generalmente se traduce en el país del idioma de destino. Se puede escribir en varios idiomas cuando el producto se vende en más de un país.
Incluye una descripción del producto, explicaciones sobre cómo usarlo y también dibujos para ilustrar las explicaciones. Las explicaciones deben ser muy claras y fáciles de entender para el usuario. Tenemos que tener en cuenta que el usuario (así como el control de calidad) no necesariamente conoce el producto, por lo tanto, debe familiarizarse con él a través del manual de instrucciones, paso a paso.
El manual de instrucciones también puede incluir la información del revendedor, así como la información del servicio al cliente.
Al realizar una inspección, especialmente para la verificación de funciones, el inspector verificará el contenido manual de instrucciones y lo comparará con la obra de arte o la muestra de aprobación si está disponible. Si el manual está escrito en inglés o chino (para inspecciones en China), el inspector puede usarlo para verificar el uso del producto inspeccionado. De lo contrario, solo comparará la información proporcionada en el protocolo de inspección, o la muestra de aprobación, con las muestras de producción.
Para garantizar que el inspector de control de calidad pueda verificar las funciones del producto, el manual de instrucciones también debe proporcionarse en inglés y en detalle. A veces, los manuales de instrucciones se simplifican, se centran en el usuario como se mencionó anteriormente, y puede no ser lo suficientemente detallado para el inspector. Los compradores deben completar el manual de instrucciones en inglés con especificaciones claras y precisas del producto.
¿Cómo se hace un manual de instrucciones?
A través del método de iride creamos manuales de usuario y mantenimiento que siguen una ruta de 9 etapas, a las cuales se agregan 2 pruebas finales para verificar su calidad.
Gracias a este primer paso, definimos la importancia de tener objetivos claros y métricos medibles antes de la realización del usuario y el manual de mantenimiento. Esta fase también involucra al equipo de la compañía y nos permite calibrar la creación del manual en función de los objetivos, productos y en el tipo de cliente al que gira la empresa.
En esta fase también definimos los parámetros que se mantendrán bajo control para que el manual pueda definirse como «efectivo».
En este segundo paso, recopilamos toda la información necesaria para elaborar un documento final preciso: dibujos 3D, esquemas eléctricos, esquemas neumáticos, fotos y videos y todo el material disponible útil para la realización del manual.
Esta información nos ayudará a producir contenido en mayor autonomía, sin tener que recurrir continuamente a técnicos y diseñadores y, por lo tanto, nos permitirá ahorrar tiempo.
En esta fase, comenzamos a trabajar concretamente en el manual de instrucciones, definiendo específicamente su contenido: la compañía confronta a un solo interlocutor, una prenda de proyecto para ahorrar tiempo y no necesita involucrar otras figuras.
- Primer borrador
En esta cuarta fase, el manual comienza a tomar forma.
Si para los textos confiamos en un profesional de escritura, el escritor técnico, presente dentro de nuestro equipo, en el primer borrador también tratamos la parte gráfica y estética, creando todas las imágenes ilustrativas para exponer mejor información.
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