La comunicación es fundamental para el desarrollo de la sociedad y, es evidente, un pilar esencial para que las organizaciones realicen estrategias y acciones que les permitan alcanzar sus objetivos comerciales deseados. Pero esto no es posible solo a través de una buena comunicación. Es vital saber cuáles son los flujos de comunicación externos e internos y cómo manejar ambos de manera asertiva.
Internamente, está claro que la comunicación juega un papel importante en las relaciones interpersonales dentro de una empresa. ¿Cómo puede un gerente de área comprender lo que sus compañeros de equipo hacen a diario si no se comunica con ellos? ¿Cómo pueden los recursos humanos comprender las necesidades e intereses de sus empleados si no plantea estos aspectos con ellos? E igualmente, ¿cómo puede un nuevo colaborador averiguar qué hace una empresa si no investiga, pregunta o consulta? No hay otra manera.
Esto se debe principalmente a que en las empresas, la comunicación lo es todo: en reuniones, investigaciones, debates, lluvia de ideas, instrucciones y todo tipo de relación, ya sea ascendente, descendente, horizontal o hacia afuera. Las funciones de un gerente son en parte y de manera crucial comunicativas: ya sea con sus socios, jefes o con compañeros de trabajo.
Además, a medida que los trabajadores conocen sus propias capacidades, su empresa y la contribución que pueden hacer a ella, pueden intercambiar experiencia relevante a través de diferentes flujos de comunicación, para contribuir al logro de los objetivos establecidos por la empresa.
Así es como funciona la comunicación empresarial, basada en un enlace constante que existe entre una organización, su público interno (empleados, juntas directivas, etc.) y sus audiencias externas (clientes, proveedores, medios de comunicación, gobiernos, grupos empresariales, universidades, público, público. opinión, etc.)
Todos utilizamos la comunicación para crear y difundir estrategias, planes o tácticas que nos ayudan a movernos en la dirección correcta, para guiar, liderar o motivar a un equipo de trabajo, organizar recursos, interactuar con personas o grupos de interés, pero también a establecer y Proyecto una imagen de la empresa externamente. Todo depende del uso de los flujos de comunicación más apropiados.
¿Cuáles son los flujos de la comunicación organizacional?
Se desarrolla un sistema de comunicación adecuado en una organización para que el flujo de información sea ordenado de modo que la información fluya sin problemas y oportunos a los puntos donde se requiere. Ayuda a mantener la supervisión y el control sobre el logro de los jóvenes y establece su deber oficial.
En una organización, la comunicación puede fluir de tres maneras: hacia abajo, hacia arriba y horizontal.
El flujo de información de superiores a juniors en la organización se conoce como comunicación descendente. Básicamente, la información sobre instrucción, planes, políticas y dirección fluye formalmente desde el nivel superior a los niveles inferiores. Dicha información es esencial para mantener el funcionamiento regular de la empresa y para cumplir con los objetivos planificados.
Un flujo apropiado de información descendente ayuda a los empleados responsables y leales a los objetivos de la organización. Los principales medios de comunicación descendente consisten en el horario regular de trabajo, aviso, circular, memo, etc.
El flujo de información de los juniors a los superiores en un negocio se conoce como comunicación ascendente. En general, la información del logro del trabajo realizado, el problema que enfrenta el rendimiento, las sugerencias, las quejas, etc. se comunican desde los niveles más bajos al nivel superior. Dicha información permite a la gerencia saber qué está sucediendo realmente en todos los departamentos de la organización.
Ayuda al gerente a mantener un control efectivo sobre el desempeño organizacional y que es imprescindible para completar un trabajo gerencial. El concepto de descentralización y delegación de la autoridad no puede ser fructífero sin información ruptura de los subordinados. Por lo tanto, en cada organización, debe haber un canal adecuado para la comunicación ascendente.
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